Processar individualmente seus próprios pedidos

Esta página foi impressa em Apr 28, 2024. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/fulfillment/fulfilling-orders/fulfill-your-own/single-fulfillment.

Você sabia que é possível dispensar o auxílio de um serviço de processamento? Cuide dos procedimentos de embalo e envio de pedidos de modo individual ou em massa.

Nesta página

Processar seus próprios pedidos automaticamente

Se você configurar seus pedidos para processamento automático, o pedido será automaticamente marcado como processado depois de pago.

O processamento automático pode ser usado se você vende exclusivamente downloads digitais ou cartões-presente digitais. Os clientes que compram produtos digitais recebem automaticamente um e-mail com um link de download, e o pedido é marcado como processado.

Processar seus próprios pedidos manualmente

Se você configurar seus pedidos para processamento manual, precisará abrir seus pedidos e processar os itens de linha.

É possível processar manualmente apenas alguns itens de linha de um pedido. Esse tipo de operação também é chamado de processamento parcial de pedidos. Para agilizar o processamento manual, processe vários pedidos ao mesmo tempo.

Ordenar pedidos pelo prazo para processamento

É possível ver e classificar os pedidos que aguardam processamento usando o recurso Processar por data na página Pedidos do admin da Shopify. O recurso*Processar por data* mostra o último dia para o envio do produto de forma que ele seja entregue dentro da data prevista e comunicado ao cliente no canal de vendas na loja virtual.

Processar pedidos inteiros manualmente

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido de um pedido não processado.

  3. Opcional: se você usa vários locais e quer alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você quer usar e clique em Salvar. O local só pode ser alterado em pedidos que exigem frete, e não para entrega local ou com retirada.

  4. Realize uma das seguintes ações:

    • Se você estiver usando o Shopify Shipping a fim de comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, selecione Criar etiqueta de frete.
    • Se você usa uma opção de transporte diferente do Shopify Shipping, clique em Processar itens e insira o número de rastreamento da transportadora. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e escolhe uma transportadora para você. Caso a transportadora não apareça ou você escolheu uma incorreta, selecione-a sua transportadora no menu suspenso Transportadora. Vale lembrar que o URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio recebidos pelo cliente.

  5. Opcional: se você deseja enviar imediatamente um e-mail de notificação para o cliente, selecione Enviar agora as informações da remessa para o cliente. Essa opção está disponível somente se você tiver o endereço de e-mail do cliente arquivado.

  6. Clique em Processar itens para marcar o pedido como Processado. Se você usa o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e clique em Comprar etiqueta de frete.

A tela de pedidos é atualizada para exibir o status de processamento do pedido.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado.
  3. Opcional: se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione a opção que você quer usar e toque em Salvar. O local só pode ser alterado em pedidos que exigem frete, e não para entrega local ou com retirada.

  4. Realize uma das seguintes ações:

    • Se você estiver usando o Shopify Shipping para comprar uma etiqueta de frete para o pedido, toque em Criar etiqueta de frete.
    • Se você usa uma opção de transporte diferente do Shopify Shipping, toque em Processar itens. Insira um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para ler o código da etiqueta de frete com o iPhone. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e escolhe uma transportadora para você. Caso a transportadora não apareça ou você escolheu uma incorreta, selecione-a no menu suspenso Transportadora. Vale lembrar que o URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio recebidos pelo cliente.

  5. Opcional: Desmarque Enviar notificação ao cliente.

  6. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você usa o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado.
  3. Opcional: se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione a opção que você quer usar e toque em Salvar. O local só pode ser alterado em pedidos que exigem frete, e não para entrega local ou com retirada.

  4. Realize uma das seguintes ações:

    • Se você estiver usando o Shopify Shipping para comprar uma etiqueta de frete para o pedido, toque em Criar etiqueta de frete.
    • Se você usa uma opção de transporte diferente do Shopify Shipping, toque em Processar itens. Insira um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para ler o código da etiqueta de frete com o dispositivo Android. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e escolhe uma transportadora para você. Caso a transportadora não apareça ou você escolheu uma incorreta, selecione-a no menu suspenso Transportadora. Vale lembrar que o URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio recebidos pelo cliente.

  5. Opcional: Desmarque a opção Enviar informações da remessa para seu cliente agora.

  6. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você usa o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

Processar manualmente parte de um pedido

Se um cliente fez e pagou um pedido com vários itens e um ou mais deles estão fora de estoque ou são uma pré-venda, processe uma parte do pedido para enviar os itens separadamente.

Etapas:

Se você estiver usando o Shopify Shipping, siga estas etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número de um pedido não processado.

  3. Para comprar uma etiqueta de frete para o seu pedido, selecione Criar etiqueta de frete.

  4. Na página Processamento, altere o número de produtos que você deseja processar para cada item de linha na seção Itens.

  5. Selecione a forma de frete na seção Serviço de frete.

  6. Opcional: se você deseja enviar imediatamente um e-mail de notificação para o cliente, selecione Enviar agora as informações da remessa para o cliente. Essa opção está disponível somente se você tiver o endereço de e-mail do cliente arquivado.

  7. Clique em Comprar etiqueta de frete. A tela de pedidos é atualizada para exibir os itens processados e com processamento não concluído do pedido.

Se não estiver usando o Shopify Shipping, siga estas etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número de um pedido não processado.

  3. Opcional: se você usa vários locais e quer alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você quer usar e clique em Salvar. O local só pode ser alterado em pedidos que exigem frete, e não para entrega local ou com retirada.

  4. Clique em Processar itens.

  5. Na página Processamento, altere o número de produtos que você deseja processar para cada item de linha na seção Itens.

  6. Digite o número de rastreamento de sua transportadora na seção Informações de rastreamento. Vale lembrar que o URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio recebidos pelo cliente.

  7. Opcional: se você deseja enviar imediatamente um e-mail de notificação para o cliente, selecione Enviar agora as informações da remessa para o cliente. Essa opção está disponível somente se você tiver o endereço de e-mail do cliente arquivado.

  8. Clique em Processar itens. A tela de pedidos é atualizada para exibir os itens com status Processado e Não processado do pedido.

  9. Se você quiser revisar as informações de processamento do pedido ou adicionar um número de rastreamento, clique em Adicionar rastreamento na seção Processado do pedido.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado ou Parcialmente processado.
  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Realize uma das seguintes ações:

    • Se você estiver usando o Shopify Shipping para comprar uma etiqueta de frete para o pedido, toque em Criar etiqueta de frete na seção Não processado.
    • Se você usa uma opção de transporte diferente do Shopify Shipping, toque em Processar itens. Insira um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para ler o código da etiqueta de frete com o iPhone. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e escolhe uma transportadora para você. Caso a transportadora não apareça ou você escolheu uma incorreta, selecione-a no menu suspenso Transportadora. Vale lembrar que o URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio recebidos pelo cliente.

  5. Na seção Itens, insira a quantidade de cada item que você deseja incluir no processamento. Por padrão, todos os itens do pedido que não tiverem sido processados são incluídos no processamento.

  6. Opcional: Desmarque Enviar notificação ao cliente.

  7. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você usa o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado ou Parcialmente processado.
  3. Opcional: Se você estiver usando vários locais e quiser alterar o local de processamento do pedido, toque em … no cartão de processamento e, depois, em Alterar local. Selecione o local que você deseja usar e clique em Salvar.

  4. Realize uma das seguintes ações:

    • Se você estiver usando o Shopify Shipping para comprar uma etiqueta de frete para o pedido, toque em Criar etiqueta de frete na seção Não processado.
    • Se você usa uma opção de transporte diferente do Shopify Shipping, toque em Processar itens na seção Não processado. Insira um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para ler o código da etiqueta de frete com o dispositivo Android. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e escolhe uma transportadora para você. Caso a transportadora não apareça ou você escolheu uma incorreta, selecione-a no menu suspenso Transportadora. Vale lembrar que o URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio recebidos pelo cliente.

  5. Na seção Itens, insira a quantidade de cada item que você deseja incluir no processamento. Por padrão, todos os itens do pedido que não tiverem sido processados são incluídos no processamento.

  6. Opcional: Desmarque a opção Enviar informações da remessa para seu cliente agora.

  7. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você usa o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

Processar pedidos com vários locais

Se um cliente fez e pagou um pedido que contém vários produtos e um ou mais itens estão estocados em locais diferentes, é possível processar partes do pedido separadamente de acordo com o local de estoque. Nesse caso, configure as prioridades de local para especificar a ordem de prioridade no processamento de pedidos.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido de um pedido não processado.

    • Se o pedido puder ser processado usando o estoque em um único local, a seção não processada mostrará todos os itens do pedido listados em conjunto.
    • Se o pedido não puder ser processado usando o estoque em um único local, a seção não processada mostrará os itens disponíveis listados por local.

  3. Realize uma das seguintes ações:

    • Se estiver usando o Shopify Shipping para comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, selecione Criar etiqueta de frete no cartão não processado do qual você está processando seus itens.
    • Se você usa uma opção de transporte diferente do Shopify Shipping, selecione Processar itens e insira o número de rastreamento da transportadora. Vale lembrar que o URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio recebidos pelo cliente.

  4. Opcional: se você deseja enviar imediatamente um e-mail de notificação para o cliente, selecione Enviar agora as informações da remessa para o cliente. Essa opção está disponível somente se você tiver o endereço de e-mail do cliente arquivado.

  5. Clique em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você usa o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e clique em Comprar etiqueta de frete.

A tela de pedidos é atualizada para exibir o status de processamento do pedido.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado.

    • Se o pedido puder ser processado usando o estoque em um único local, os itens serão exibidos em uma única seção Não processado.
    • Se o pedido não puder ser processado usando o estoque em um único local, a seção não processado exibirá os itens por local.

  3. Realize uma das seguintes ações:

    • Se você estiver usando o Shopify Shipping para comprar uma etiqueta de frete para o pedido, toque em Criar etiqueta de frete na seção Não processado. Se o pedido estiver sendo processado de vários locais, toque em Criar etiqueta de frete para cada local.
    • Se você usa uma opção de transporte diferente do Shopify Shipping, toque em Processar itens na seção Não processado. Se o pedido estiver sendo processado em vários locais, será preciso tocar em Marcar como processado para cada local. Insira um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para ler o código da etiqueta de frete com o iPhone. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e escolhe uma transportadora para você. Caso a transportadora não apareça ou você escolheu uma incorreta, selecione-a no menu suspenso Transportadora. Vale lembrar que o URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio recebidos pelo cliente.

  4. Opcional: Desmarque Enviar notificação ao cliente.

  5. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você usa o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.

  2. Toque em um pedido que esteja com o status de processamento Não processado.

    • Se o pedido puder ser processado usando o estoque em um único local, os itens serão exibidos em uma única seção Não processado.
    • Se o pedido não puder ser processado usando o estoque em um único local, a seção não processado exibirá os itens por local.

  3. Realize uma das seguintes ações:

    • Se você estiver usando o Shopify Shipping para comprar uma etiqueta de frete para o pedido, toque em Criar etiqueta de frete na seção Não processado. Se o pedido estiver sendo processado de vários locais, toque em Criar etiqueta de frete para cada local.
    • Se você usa uma opção de transporte diferente do Shopify Shipping, toque em Processar itens na seção Não processado. Se o pedido estiver sendo processado em vários locais, será preciso tocar em Marcar como processado para cada local. Insira um número de rastreamento ou toque no ícone de código de barras para ler o código da etiqueta de frete com o dispositivo Android. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e escolhe uma transportadora para você. Caso a transportadora não apareça ou você escolheu uma incorreta, selecione-a no menu suspenso Transportadora. Vale lembrar que o URL de rastreamento aparece nos e-mails de confirmação e de atualização de envio recebidos pelo cliente.

  4. Opcional: Desmarque Enviar notificação ao cliente.

  5. Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado. Se você usa o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e toque em Comprar etiqueta de frete.

Alterar o local de um processamento de pedidos

Se você precisar alterar o local de um processamento de pedidos, por motivos como disponibilidade de estoque, custos de frete associados ou a necessidade de uma entrega rápida, poderá alterar o local de pedidos não processados para processar itens nesse pedido em um novo local de processamento.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Selecione o pedido para o que você quer alterar o local.

  3. Clique no botão ....

  4. Clique em Alterar local.

  5. No menu suspenso Local, selecione um novo local de processamento de pedidos.

  6. Na seção Itens, clique na seta para cima ou para baixo para ajustar a quantidade e selecione os itens para os que você quer alterar o local de processamento de pedidos.

  7. Clique em Salvar.

Processar vários pedidos simultaneamente

Quando você seleciona vários pedidos, é possível usar o botão Marcar como processado para processá-los ao mesmo tempo. Essa facilidade se aplica a lojas que processam pedidos de forma manual. Caso você não use o Shopify Shipping, será necessário adicionar números de rastreamento aos pedidos.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Opcional: Clique na aba Não processado para ver somente os pedidos que precisam ser processados.

  3. Para selecionar os pedidos que quer processar, clique nas caixas de seleção.

  4. Clique em Marcar como processado.

  5. Opcional: marque a caixa de seleção Enviar notificação para o cliente para enviar uma notificação de confirmação de envio para seus clientes.

  6. Clique em Marcar como processado.

  1. Na página Pedidos, na seção Pedidos em processamento, toque em Mais.
  2. Mantenha um pedido pressionado para abrir a exibição da seleção de pedido.
  3. Toque na caixa de seleção ao lado de cada pedido a ser processado.
  4. Toque em Processar pedidos.
  5. Toque em Marcar como processado.
  6. Opcional: ative a opção Enviar notificação ao cliente para enviar uma notificação de confirmação de envio para seus clientes.
  7. Toque em Processar.
  1. Na página Pedidos, na seção Pedidos em processamento, toque em Mais.
  2. Mantenha um pedido pressionado para abrir a exibição da seleção de pedido.
  3. Toque na caixa de seleção ao lado de cada pedido a ser processado.
  4. Toque em Processar pedidos.
  5. Toque em Marcar como processado.
  6. Opcional: ative a opção Enviar notificação ao cliente para enviar uma notificação de confirmação de envio para seus clientes.
  7. Toque em Processar.

Dividir um processamento de pedidos

É possível dividir um pedido de processamento, itens de linha e quantidades em novos pedidos de processamento para levar os produtos a um cliente mais rapidamente. Por exemplo, se um dos itens do pedido estiver fora de estoque, remova-o para que os restantes possam ser entregues aos clientes o mais rápido possível. O item fora de estoque é entregue depois em um pacote separado.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Selecione o pedido para o onde você quer dividir o processamento de pedidos.

  3. Clique no botão ....

  4. Clique em Dividir.

  5. Use a seta para cima ou para baixo para ajustar a quantidade e selecionar os itens que você quer dividir.

Mesclar um processamento de pedidos

É possível mesclar um ou vários conjuntos de processamento de pedidos no mesmo local com base em itens de linha e quantidades. Mesclar um processamento de pedidos ajuda a simplificar o processamento e reduzir os custos de frete.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Selecione o pedido para o qual você quer mesclar um processamento de pedidos.

  3. Clique no botão ....

  4. Clique em Mesclar.

  5. Use a seta para cima ou para baixo para ajustar a quantidade e selecionar os itens que você quer mesclar com um processamento de pedidos existente no mesmo local.

  6. Clique em Mesclar. Os itens selecionados são mesclados com um processamento de pedidos existente no mesmo local.

Suspensões de processamento de pedidos

Existem dois tipos de suspensão de processamento:

Suspensão manual do processamento

Caso ocorra um problema que impeça o processamento imediato do pedido, você poderá realizar a atividade manualmente. Os itens da lista de pedidos que estão em suspensão têm o status Em suspensão. Para organizar e acompanhar o processamento, filtre os pedidos pelo status e diferencie os que estão prontos dos que estão suspensos.

Suspender processamento

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Selecione o pedido cujo processamento você quer colocar em suspensão.

  3. Clique no botão ....

  4. Clique em Suspender processamento.

  5. Selecione os itens que você quer colocar em suspensão.

  6. Selecione um motivo.

  7. Clique em Suspender processamento.

Liberar processamento

Depois de solucionar o problema que estava impedindo o processamento do pedido, você poderá cancelar a suspensão manual. Após a liberação, o status do processamento mudará para Não processado.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Selecione o pedido cuja suspensão do processamento você quer cancelar.

  3. Selecione os itens cuja suspensão do processamento você quer cancelar.

  4. Clique em Liberar processamento.

Suspensões de processamento do sistema

As suspensões de processamento do sistema ocorrem quando um app ou outro sistema back-end coloca o processamento em suspensão automaticamente. Por exemplo, quando as ofertas de upsell são apresentadas aos clientes no checkout, o status de processamento é definido como Em suspensão até que o cliente conclua o pedido. Se o checkout não for concluído, o status do pedido permanecerá Em suspensão para que o cliente tenha tempo de voltar e terminar a compra.

Embora seja possível reservar estoque para um pedido Em suspensão, o pedido só poderá ser processado depois que for liberado e o status de processamento mudar para Não processado.

Existem quatro tipos de suspensões de sistema:

  • Oferta de upsell pendente
  • Autorização pendente de Parceiro do Marketplace
  • Autorização pendente do Markets Pro
  • Data de entrega desconhecida

Cancelar um processamento de pedidos (processamentos automático e manual)

Quando você cancela um processamento, o status de processamento do pedido retorna à condição de Processamento não concluído e você pode comprar uma nova etiqueta de frete ou criar um novo processamento para o pedido.

Se você tiver comprado uma etiqueta de frete, será necessário fazer a anulação dela antes de cancelar o processamento.

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Na página Pedidos, clique no número de um pedido da lista que esteja com o status de processamento Processado.

  3. Na seção Processamentos, clique no botão ....

  4. Clique em Cancelar processamento.

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