Crédit en magasin
Vous pouvez afficher le crédit en magasin comme moyen de paiement lors du paiement. Après que vous avez émis un crédit en magasin à un(e) client(e), il ou elle peut l’utiliser lors du paiement, une fois connecté(e) à votre boutique en ligne par le biais d’un nouveau compte client.
Voici quelques exemples où il peut être pertinent d’émettre un crédit en magasin à un(e) client(e) :
- comme geste de bonne volonté ;
- comme une forme de rétention client ;
- dans le cadre d’une campagne de marketing ;
- comme récompense ou mesure incitative, comme un programme de fidélité ou de parrainage.
Sur cette page
- Gérer le crédit en magasin
- Accepter le crédit en magasin lors du paiement
- Dates d’expiration du crédit en magasin
- Émettre un crédit en magasin sur un compte client
- Supprimer le crédit en magasin d’un compte client
- Rembourser un crédit en magasin
- Afficher le solde de crédit en magasin d’un(e) client(e)
- Expérience client
- Analyse des crédits en magasin
Gérer le crédit en magasin
Par défaut, le crédit en magasin est activé sur votre boutique. Vous pouvez décider si vous souhaitez afficher le crédit en magasin comme moyen de paiement à partir des paramètres des Comptes clients de votre interface administrateur Shopify.
Pour décider si vous souhaitez afficher le crédit en magasin comme moyen de paiement, un(e) employé(e) doit disposer de l’autorisation du personnel Crédit en magasin. En savoir plus sur la gestion des comptes d’employés.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Comptes clients.
- Dans la section Nouveaux comptes clients, activez le bouton bascule de crédit en magasin.
Accepter le crédit en magasin lors du paiement
Les client(e)s peuvent utiliser leur crédit en magasin comme moyen de paiement dans votre boutique uniquement lorsqu’ils/elles sont connecté(e)s via de nouveaux comptes clients. Pour prendre en charge la connexion du/de la client(e) à l’aide de nouveaux comptes clients, utilisez l’une des options suivantes :
- Configurez l’expérience de connexion des comptes clients sur les nouveaux comptes clients dans votre interface administrateur Shopify. En savoir plus sur le passage aux nouveaux comptes clients.
- Si vous utilisez des comptes clients classiques, allez à Paramètres > Comptes clients > URL dans votre interface administrateur Shopify. Copiez l’URL qui donne aux client(e)s l’accès à de nouveaux comptes clients. Fournissez l’URL à votre client(e) et faites-lui savoir qu’il/elle doit se connecter en utilisant ce lien pour utiliser son crédit en magasin.
Considérations concernant l’acceptation du crédit en magasin comme moyen de paiement
Avant de configurer le crédit en magasin comme moyen de paiement, tenez compte des points suivants :
- Le crédit en magasin est disponible comme moyen de paiement uniquement sur votre boutique en ligne et n’est pas accepté sur les autres canaux de vente. Par exemple, les client(e)s ne peuvent pas payer en utilisant le crédit en magasin sur l’application Shop.
- Le crédit en magasin ne peut pas être utilisé comme moyen de paiement pour les commandes provisoires, les commandes modifiées, les commandes B2B ou les transactions Point de vente (PDV).
- Les client(e)s peuvent utiliser le crédit en magasin pour l’achat initial d’un abonnement, mais pas pour les factures d’abonnement récurrentes.
- Si un client dispose d’un crédit en magasin sur son compte dans plusieurs devises, seul le solde du crédit en magasin qui correspond à la devise de votre paiement s’affiche lors de son paiement.
- Seul le montant total du crédit en magasin peut être appliqué comme moyen de paiement. Les client(e)s ne peuvent pas sélectionner un montant partiel de leur crédit en magasin pour payer une commande.
Dates d’expiration du crédit en magasin
Vous pouvez configurer une date d’expiration pour le crédit en magasin. Prenez en compte les considérations suivantes lors de la configuration d’une date d’expiration pour le crédit en magasin :
- Avant de définir une date d’expiration pour le crédit en magasin, vérifiez la législation relative aux dates d’expiration des crédits en magasin dans votre pays.
- Le crédit en magasin expire à la date d’expiration que vous avez définie, à à la fin de la journée dans le fuseau horaire de votre boutique en ligne. Si un client se trouve dans un fuseau horaire différent de celui de votre boutique, le crédit en magasin expire en fonction de votre fuseau horaire et non du sien.
- Si un client possède plusieurs crédits en magasin avec des dates d’expiration différentes, le solde est débité du crédit dont l’expiration est la plus proche. Par exemple, vous émettez un crédit en magasin de 10 USD qui expire le 10 mars 2024 sur un compte client. Le lendemain, vous accordez au même client un crédit en magasin de 10 USD qui expire le 15 mars 2024. Si le client dépense 10 USD en utilisant un crédit en magasin le 9 mars 2024, le crédit dont la date d’expiration est le 10 mars 2024 est débité, car il expire en premier. Un solde de crédit en magasin de 10 USD expirant le 15 mars 2024 reste sur son compte.
Émettre un crédit en magasin sur un compte client
Vous pouvez émettre un crédit en magasin pour un client à partir de votre interface administrateur Shopify. Pour émettre un crédit en magasin sur un compte client, un(e) employé(e) doit disposer des autorisations du personnel Crédit en magasin et Modifier le crédit en magasin. En savoir plus sur la gestion des comptes d’employés.
Une fois que vous avez émis le crédit en magasin, le solde du/de la client(e) est mis à jour dans la section Crédit en magasin de son profil et s’affiche comme un événement dans son calendrier.
Votre client(e) ne reçoit aucune notification lorsque vous émettez un crédit en magasin sur son compte. Si votre client(e) dispose d’un crédit en magasin, celui‑ci apparaît comme moyen de paiement lors du paiement. En savoir plus sur l’expérience client propres aux crédits en magasin.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.
- Cliquez sur le profil du/de la client(e) pour qui vous souhaitez émettre un crédit en magasin.
- Dans la section Crédit en magasinr, cliquez sur Modifier.
- Dans la section Ajustement, sélectionnez Crédit.
- Facultatif : si votre boutique accepte plusieurs devises, dans le menu déroulant Devise, sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez émettre un crédit en magasin.
- Dans le champ Montant, saisissez la valeur du crédit que vous souhaitez émettre.
-
Dans la section Date d’expiration, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour émettre un crédit en magasin qui n’expire pas, sélectionnez Aucune date d’expiration.
- Pour ajouter une date d’expiration au crédit en magasin, sélectionnez Définir la date d’expiration, puis sélectionnez–en une dans le calendrier. En savoir plus sur les dates d’expiration des crédits en magasin.
Cliquez sur Vérifier les modifications.
Cliquez sur Crédit {Montant} pour émettre le crédit en magasin.
Pour en savoir plus sur les transactions de crédits en magasin, consultez la documentation pour les développeurs de Shopify dans storeCreditAccountCredit.
Supprimer le crédit en magasin d’un compte client
Vous pouvez supprimer ou diminuer le solde de crédit en magasin d’un compte client sur son profil de client à partir de votre interface administrateur Shopify. Pour débiter un crédit en magasin d’un compte client, un membre du personnel doit disposer des autorisations du personnel Crédit en magasin et Modifier le crédit en magasin. En savoir plus sur la gestion des comptes d’employés.
Une fois que vous avez réussi à débiter le crédit en magasin, le solde du/de la client(e) diminue dans la section Crédit en magasin de son profil et s’affiche en tant qu’événement dans son calendrier.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.
- Cliquez sur le profil du client dont vous souhaitez supprimer le crédit en magasin.
- Dans la section Crédit en magasinr, cliquez sur Modifier.
- Dans la boîte de dialogue Modifier le solde, dans la section Ajustement, sélectionnez Débit.
- Facultatif : si le/la client(e) possède un crédit en magasin dans plusieurs devises, dans le menu déroulant Devise, sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez débiter le crédit en magasin.
- Dans le champ Montant, saisissez le montant en dollars que vous souhaitez débiter.
- Cliquez sur Vérifier les modifications.
- Cliquez sur Débiter pour diminuer le solde du crédit en magasin du client.
Pour en savoir plus sur les transactions de débit, consultez la documentation pour les développeurs de Shopify dans storeCreditAccountDebit.
Rembourser un crédit en magasin
Si un(e) client(e) utilise le crédit en magasin comme moyen de paiement pour une commande et demande un remboursement ultérieurement, le crédit en magasin s’affiche comme un Montant remboursé lorsque vous remboursez une commande.
Vous ne pouvez rembourser que la valeur du crédit en magasin qu’un(e) client(e) a initialement utilisé comme moyen de paiement pour sa commande. Vous ne pouvez pas proposer le crédit en magasin comme remboursement pour les commandes payées avec d’autres moyens de paiement, tels qu’une carte de crédit.
Afficher le solde de crédit en magasin d’un(e) client(e)
Vous pouvez afficher le solde de crédit en magasin et l’historique des transactions d’un(e) client(e) à partir de votre interface administrateur Shopify dans son profil de client. Cela inclut le solde actuel du/de la client(e) et les montants arrivant à expiration, le cas échéant.
Pour afficher les détails des transactions de crédit en magasin d’un(e) client(e), un(e) employé(e) doit disposer des autorisations Crédit en magasin et Afficher les transactions de crédit en magasin. En savoir plus sur la gestion des comptes d’employés.
S’il n’y a jamais eu de montants arrivant à expiration sur le solde de crédit en magasin d’un(e) client(e), vous ne pouvez afficher que l’historique des transactions.
Étapes :
- À partir de votre interface administrateur Shopify, allez à Clients, puis cliquez sur le profil du/de la client(e) que vous souhaitez afficher.
- Dans la section Crédit en magasin, cliquez sur le solde de crédit en magasin du/de la client(e).
- Examinez l’une des informations suivantes sur les transactions de crédit en magasin du/de la client(e) :
- Cliquez sur Toutes les transactions pour afficher toutes les transactions de crédit en magasin à ce jour sur le compte client. Cliquez sur une ligne de transaction pour en savoir plus sur cette dernière, par exemple, son montant, la date de la transaction, la source et son ID.
- Cliquez sur Montants arrivant à expiration pour afficher uniquement le crédit en magasin avec une date d’expiration sur le compte client.
Expérience client
Lorsqu’un(e) client(e) dispose d’un crédit en magasin et qu’il/elle est connecté(e) à son nouveau compte client dans votre boutique, la valeur de son crédit en magasin s’affiche lors du paiement dans la section Crédit en magasin. Le/la client(e) peut sélectionner Appliquer un crédit en magasin pour utiliser le crédit en magasin comme moyen de paiement.
Un(e) client(e) peut afficher le solde de son crédit en magasin dans les détails de son compte lorsqu’il/elle est connecté(e) à son compte client. En savoir plus sur l’expérience client des nouveaux comptes clients.
Analyse des crédits en magasin
Le crédit en magasin apparaît comme un fournisseur de services de paiement dans les rapports suivants :