ストアクレジット
チェックアウト時の決済方法としてストアクレジットを表示できます。お客様にストアクレジットを発行すると、新しいお客様アカウントでオンラインストアにログインしているお客様は、チェックアウト時にストアクレジットを適用することができます。
お客様にストアクレジットを発行する場合の例を以下に紹介します。
- 善意のしるしとして
- 顧客維持の努力として
- マーケティングキャンペーンの一環として
- ロイヤリティや紹介プログラムなどの報酬やインセンティブとして
目次
ストアクレジットを管理する
ストアクレジットは、初期設定としてストアで有効になっています。ストアクレジットを決済方法として表示するかどうかは、管理画面の [お客様アカウント] 設定で管理できます。
ストアクレジットを決済方法として表示するかどうかを管理するには、スタッフメンバーが [ストアクレジット] の権限を持っている必要があります。スタッフアカウントの管理について、詳しくはこちらをご覧ください。
手順
- 管理画面から [設定] > [お客様アカウント] の順に移動します。
- [新しいお客様アカウント] セクションで、[ストアクレジット] トグルボタンをオンにします。
チェックアウト時にストアクレジットを受け付ける
お客様は、新しいお客様アカウントでログインしている場合にのみ、決済方法としてストアクレジットをストアで使用できます。以下のいずれかの方法で、お客様が新しいお客様アカウントを使用してログインできるようにします。
- 管理画面で、お客様アカウントログイン体験を新しいお客様アカウントに設定します。新しいお客様アカウントへの切り替えについて詳しくはこちらをご覧ください。
- 従来のお客様アカウントを使用している場合、管理画面で、[設定] > [お客様アカウント] > [URL] の順に移動します。URLをコピーします。このURLはお客様が新しいお客様アカウントにアクセスするためのものです。お客様にURLを提供し、ストアクレジットを使用するには、このリンクを使用してログインする必要があることを知らせます。
決済方法としてストアクレジットを受け付ける際の考慮事項
ストアクレジットを決済方法として設定する前に、以下の考慮事項を確認してください。
- ストアクレジットはオンラインストアのみで決済方法として利用することができ、他の販売チャネルでは受け付けられません。たとえば、お客様は、Shopアプリでストアクレジットを使用して支払うことはできません。
- ストアクレジットは、下書き注文、編集済みの注文、B2Bの注文、POS取引での決済方法としては使用できません。
- お客様は、初回の定期購入にストアクレジットを使用できますが、それ以降の定期購入の請求に対する支払いには使用できません。
- アカウントに複数の通貨のストアクレジットがある場合、チェックアウト時に表示されるのは、チェックアウトの通貨と同じストアクレジットの残高のみです。
- ストアクレジットの全額が決済方法として適用されます。お客様は、ストアクレジットの一部を注文の支払いに使用することはできません。
ストアクレジットの有効期限
ストアクレジットの有効期限を設定できます。ストアクレジットの有効期限を設定する場合は、以下の考慮事項を確認してください。
- ストアクレジットの有効期限を設定する前に、お住まいの国におけるストアクレジットの有効期限に関する法律を確認してください。
- ストアクレジットの有効期限は、設定した有効期限日の終了時 (オンラインストアのタイムゾーン) です。お客様がストアとは異なるタイムゾーンにいる場合、ストアクレジットの有効期限はお客様のタイムゾーンではなく、ストアのタイムゾーンに従って適用されます。
- お客様が有効期限の異なる複数のストアクレジットを所有している場合、有効期限が最も近いクレジットから引き落とされます。たとえば、2024年3月10日に有効期限が切れる10米ドル分のストアクレジットをお客様アカウントに発行したとします。翌日、同じお客様に対して2024年3月15日に有効期限が切れる10米ドル分のストアクレジットを発行しました。お客様が2024年3月9日に10米ドル分のストアクレジットを使用して購入を行った場合、有効期限がより早い、2024年3月10日に有効期限が切れるクレジットが先に引き落とされます。2024年3月15日に有効期限が切れる10米ドル分のストアクレジット残高は、お客様のアカウントに残ります。
お客様アカウントにストアクレジットを発行する
管理画面からお客様にストアクレジットを発行できます。お客様アカウントにストアクレジットを発行には、スタッフメンバーがストアクレジットおよびストアクレジットを編集するスタッフの権限を持っている必要があります。スタッフアカウントの管理について詳しくはこちらをご覧ください。
ストアクレジットを発行すると、お客様プロフィールの [ストアクレジット] セクションにあるお客様の残高が増額され、お客様のタイムラインにイベントとして表示されます。
お客様のアカウントにストアクレジットを発行したとき、お客様への通知はありません。お客様にストアクレジットがある場合は、チェックアウト時に決済方法として表示されます。ストアクレジットの顧客体験について、詳しくはこちらをご覧ください。
手順
- 管理画面から [顧客管理] に移動します。
- ストアクレジットを発行するお客様プロフィールをクリックします。
- [ストアクレジット] セクションで [編集] をクリックします。
- [調整] セクションで、[クレジット] を選択します。
- 任意：ストアで複数の通貨を受け付けている場合、[通貨] ドロップダウンメニューで、どの通貨でストアクレジットを発行するかを選択します。
- [金額] フィールドに、発行するクレジットの値を入力します。
-
[有効期限] セクションで、以下のいずれかの操作を実行します。
- 有効期限のないストアクレジットを発行する場合は、[有効期限なし] を選択します。
- ストアクレジットに有効期限を追加するには、[有効期限を設定] を選択し、カレンダーから有効期限を選択します。ストアクレジットの有効期限日について詳しくは、こちらをご覧ください。
[変更を確認] をクリックします。
[クレジット {額}] をクリックして、ストアクレジットを発行します。
ストアクレジットの取引について詳しくは、Shopifyの開発者ドキュメントの「storeCreditAccountCredit」を参照してください。
お客様アカウントからストアクレジットを削除する
管理画面のお客様プロフィールで、お客様アカウントのストアクレジットの残高を削除したり、減額したりすることができます。 お客様アカウントからストアクレジットを引き落とすには、スタッフメンバーが [ストアクレジット] および [ストアクレジットを編集] の権限を持っている必要があります。スタッフアカウントの管理について詳しくはこちらをご覧ください。
ストアクレジットの引き落としに成功すると、お客様プロフィールの [ストアクレジット] セクションで、お客様の残高が減額され、お客様のタイムラインにイベントとして表示されます。
手順
- 管理画面から [顧客管理] に移動します。
- ストアクレジットを引き落とすお客様プロフィールをクリックします。
- [ストアクレジット] セクションで [編集] をクリックします。
- [残高を編集する] ダイアログの [調整] セクションで、[デビット] を選択します。
- 任意：お客様が複数の通貨でストアクレジットを持っている場合、[通貨] ドロップダウンメニューで、ストアクレジットを引き落とす通貨を選択します。
- [金額] フィールドに、引き落とすクレジットの金額を入力します。
- [変更を確認] をクリックします。
- [引き落とす] をクリックして、お客様のストアクレジットの残高を減らします。
引き落とし取引について詳しくは、Shopifyの開発者ドキュメントの「storeCreditAccountCredit」を参照してください。
ストアクレジットを返金する
お客様が注文の決済方法としてストアクレジットを使用し、後で返金を要求した場合、注文の返金を行うと、ストアクレジットは [返金額] として表示されます。
ストアクレジットとして返金できるのは、お客様が注文の決済方法として当初使用したストアクレジットの金額のみです。クレジットカードなどの他の決済方法を使用して支払われた注文の返金として、ストアクレジットを提供することはできません。
お客様のストアクレジット残高を表示する
管理画面のお客様プロフィールで、お客様のストアクレジット残高と取引履歴を表示できます。これには、お客様の現在の残高、および該当する場合は期限切れとなる金額が含まれます。
お客様のストアクレジット取引の詳細を表示するには、スタッフメンバーが [ストアクレジット] および [ストアクレジットの取引を表示] の権限を持っている必要があります。スタッフアカウントの管理について詳しくはこちらをご覧ください。
お客様のストアクレジット残高に期限切れとなる金額がない場合は、取引履歴のみを表示できます。
手順
- 管理画面から [顧客管理] に移動し、確認するお客様プロフィールをクリックします。
- [ストアクレジット] セクションで、お客様のストアクレジット残高をクリックします。
- お客様のストアクレジット取引について、以下の情報を確認します。
- [すべての取引] をクリックして、お客様アカウント上のストアクレジット取引すべてを表示します。任意の取引行をクリックすると、金額、取引日、取引元、取引IDなど、取引の詳細を確認できます。
- [期限切れとなる金額] をクリックして、お客様アカウント上の有効期限が設定されているストアクレジットのみを表示します。
顧客体験
お客様が、利用可能なストアクレジットを持っており、ストアで新しいお客様アカウントにログインしている場合、チェックアウト時に、[ストアクレジット] セクションにはストアクレジットの額が表示されます。お客様は、[ストアクレジットを適用する] を選択して、決済方法としてストアクレジットを使用できます。
お客様は、お客様アカウントにログインすると、アカウントの詳細でストアのクレジット残高を確認できます。新しいお客様アカウントの顧客体験について詳しくはこちらをご覧ください。
ストアクレジットの分析
ストアクレジットは、以下のレポートに決済サービスとして表示されます。