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Résolution des erreurs de fichier CSV de clients

Les fichiers CSV peuvent être utilisés pour ajouter et modifier votre liste de clients et les informations sur ces derniers. Vous devez formater le fichier CSV correctement pour que le chargement réussisse. Vous pouvez télécharger et consulter le modèle de fichier CSV de clients ou vous reporter à la section Mettre en forme votre fichier CSV de clients pour en savoir plus sur le format correct.

Le chargement de votre fichier CSV peut prendre plusieurs heures. Une fois le chargement terminé ou en cas d’échec, vous recevez un e-mail pour vous en informer. Si vous ne recevez pas d’e-mail concernant le chargement de votre fichier CSV plusieurs heures après le début de l’importation, vérifiez le dossier des courriers indésirables de votre compte de messagerie. S’il semble que le fichier CSV n’est plus en cours de traitement, mais qu’il n’a pas été importé, contactez l’assistance Shopify.

Les informations suivantes peuvent vous aider à résoudre les erreurs que vous pourriez recevoir lors du chargement d’un fichier CSV.

Sur cette page

Le fichier CSV est plus volumineux que 15 Mo

Si le fichier CSV est trop volumineux pour être chargé, enregistrez-le sous forme de plusieurs fichiers de moins de 15 Mo chacun, puis chargez-les séparément.

Un seul fichier CSV peut être chargé à la fois

Si un chargement est déjà en cours, vous devez attendre qu’il soit terminé avant de charger un autre fichier CSV.

En-tête manquant ou en-têtes manquants

S’il manque un en-tête obligatoire dans le fichier CSV, vous recevez un message d’erreur qui inclut le nom de l’en-tête de colonne. Vous pouvez consulter le modèle de fichier CSV de clients pour voir tous les en-têtes de colonne qui peuvent être utilisés.

Certains en-têtes n’ont pas été acceptés

Les en-têtes de colonne doivent correspondre à la liste de mots acceptés. Si le fichier CSV contient un en-tête de colonne qui ne correspond pas à la liste des en-têtes de colonne obligatoires, vérifiez qu’il n’y a pas de lettres, d’espaces ou de colonnes supplémentaires. Sinon, vous pouvez recommencer avec le modèle de fichier CSV de clients.

La ponctuation ne peut pas être utilisée : délimitation non autorisée à la ligne 6

Si le contenu du fichier CSV contient un caractère qui ne peut pas être utilisé, assurez-vous que votre fichier CSV est encodé en UTF-8.

Si votre fichier CSV contient des guillemets courbes ou typographiques, “ “, vous devez les remplacer par des guillemets droits, " ". Si votre fichier CSV contient des guillemets supplémentaires, ceux-ci doivent également être supprimés.

Votre fichier CSV n’est pas au bon format

Si le fichier CSV n’est pas au bon format, ouvrez-le dans Google Sheets ou un autre programme de feuille de calcul et vérifiez qu’il s’agit d’un fichier .CSV. Enregistrez le fichier CSV au format UTF-8 en utilisant des retours à la ligne de style LF. Si vous ne maîtrisez pas bien les encodages, consultez la documentation de votre feuille de calcul ou de votre éditeur de texte.

Votre fichier CSV n’a pas été chargé

Si une erreur se produit lors du chargement avant le début de l’importation, chargez à nouveau votre fichier CSV.

Le pays, la région, l’État ou la province n’est pas valide

Vous devez inclure les pays, régions, États et provinces en utilisant des codes spécifiques appelés ISO 3166-1.

Pour trouver une liste des codes actuels, consultez la page ISO_3166-1: Current_codes et utilisez le code Alpha-2. Si vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez trouver un code pour votre État ou votre province dans ces listes :

Vous n’avez besoin que du code à deux lettres pour l’État ou la province.