Gérer les clients
Lorsqu'un nouveau client passe une commande dans votre boutique, son nom et ses informations sont automatiquement ajoutés à votre liste de clients. Vous pouvez envoyer un e-mail à vos clients via l'interface administrateur en utilisant les informations contenues dans leur profil. Selon la situation, vous pouvez également ajouter, modifier ou supprimer manuellement un profil de client. Si vous souhaitez envoyer des réductions ou des e-mails à un ensemble spécifique de clients, vous pouvez créer un groupe de clients.
Un profil de client est créé lors de l’interaction d’un client avec votre entreprise, par exemple lorsqu’un client :
- s’inscrit à votre liste de diffusion ou à un compte client ;
- passe une commande
- démarre une commande, mais l'abandonne à la page de paiement
- est ajouté manuellement à votre liste de clients
Ajouter des clients
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
À la page Customers (Clients), cliquez sur Add customer (Ajouter un client).
Remplissez les champs en vigueur et mettez à jour les cases à cocher suivantes :
- Le client accepte le marketing: Cochez cette case si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing. - Percevoir les taxes: gardez cette case cochée si vous facturez la taxe de vente du client. Si le client se trouve au Canada, vous pouvez également sélectionner les dérogations fiscales applicables dans les exemptions de consultation ou de recherche.
- Appuyez sur Save (Enregistrer) pour créer le profil du client.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le bouton
+. -
Saisissez les informations du client. Vous pouvez saisir les détails suivants pour le client : - nom
- numéro de téléphone
- adresse e-mail
- adresse
Activez les options qui s'appliquent au profil du client :
- Activez Le client accepte le marketing si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing.
- Appuyez sur Enregistrer pour créer le profil du client.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le bouton
+. -
Saisissez les informations du client. Vous pouvez saisir les détails suivants pour le client : - nom
- numéro de téléphone
- adresse e-mail
- adresse
Activez les options applicables :
- Activez Accepte le marketing si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing.
- Appuyez sur la coche pour créer le profil du client.
Envoyer un e-mail à des clients
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
Cliquez sur le nom du profil du client auquel vous souhaitez envoyer l'e-mail.
Dans la section Aperçu du client , cliquez sur l’adresse e-mail du client.
Modifiez la ligne d'objet de l'e-mail ou laissez-la par défaut.
shop.namegénère comme nom de votre boutique dans l'e-mail envoyé.Dans le champ Message personnalisé pour ce client, tapez votre message.
Si vous souhaitez recevoir une copie du message pour vos enregistrements, sélectionnez l’endroit où vous souhaitez que les copies soient envoyées sous Send CCI to.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Vérifier l'e-mail.
Vérifiez votre e-mail. Si vous êtes satisfait(e), cliquez sur Envoyer une notification. Si vous souhaitez réviser le message, cliquez sur Précédent.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
Appuyez sur le nom du profil du client auquel vous souhaitez envoyer l'e-mail.
Dans la section contact , appuyez sur e-mail. Vous êtes redirigé (e) vers l’application e-mail par défaut sur votre appareil.
Modifiez la ligne d’objet et le corps de l’e-mail, vérifiez l’adresse e-mail, puis envoyez-la.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
Appuyez sur le nom du profil du client auquel vous souhaitez envoyer l'e-mail.
Dans la section contact , appuyez sur e-mail. Vous êtes redirigé (e) vers l’application e-mail par défaut sur votre appareil.
Modifiez la ligne d’objet et le corps de l’e-mail, vérifiez l’adresse e-mail, puis envoyez-la.
Modifier les clients
Si un profil client existe déjà dans Shopify, vous pouvez modifier ses informations sur la page Clients :
- Modifier le nom ou l'e-mail d'un client
- Modifier l’adresse d’un client
- Modifier les paramètres d’exonération fiscale d’un client
- Modifier le commentaire sur le client
- Modifier les balises d'un client
- Modifier les informations de contact pour le paiement des abonnements
Avant de mettre à jour un profil de client, vérifiez si un(e) autre employé(e) peut également apporter des modifications au même profil.
Modifier le nom ou l'e-mail d'un client
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).
Cliquez sur le nom du profil du client que vous souhaitez modifier.
Dans la section Aperçu du client , cliquez sur modifier:
Dans la boîte de dialogue Modifier le client, vous pouvez modifier ce qui suit :
- le prénom du client - le nom du client - l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du client - le numéro de téléphone du client - Si le client accepte le marketing (accepte de recevoir des e-mails de marketing)
- Cliquez sur Save (Enregistrer) pour confirmer les modifications apportées aux informations du profil du client.
Modifier l’adresse d’un client
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).
Cliquez sur le nom du profil du client que vous souhaitez modifier.
Dans la section adresse par défaut , cliquez sur gérer pour afficher ou modifier les adresses existantes.
Dans la boîte de dialogue gérer les adresses , cliquez sur modifier l’adresse sous l’adresse que vous souhaitez modifier.
Modifiez les détails de l’adresse du client et cliquez sur Save (enregistrer).
Modifier le commentaire sur le client
Une remarque d'un client contient des informations qu'il peut être utile de suivre pour le profil d'un client particulier. Les remarques sont visibles uniquement par le personnel de la boutique ; vos clients ne les verront pas.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).
Cliquez sur le nom du profil du client que vous souhaitez modifier.
Sous commentaire client, ajoutez ou modifiez des notes existantes dans la zone de texte, puis cliquez sur Enregistrer.
Modifier les balises d'un client
L'utilisation de balises peut vous aider à organiser votre liste de profils de clients. Vous pouvez utiliser des balises pour étiqueter vos clients avec des catégories ou des termes descriptifs. Par exemple, si vous avez des clients de gros, vous pouvez les étiqueter comme wholesale.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).
Cliquez sur le nom du profil du client que vous souhaitez modifier.
Dans la section Balises, ajoutez ou modifiez les balises du profil de vos clients dans la zone de texte. Les balises peuvent comporter jusqu'à 255 caractères.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications.
Si un profil client existe déjà dans Shopify, vous pouvez modifier ses informations à l'écran Clients :
- Modifier le nom du client, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone
- Ajouter ou modifier l'adresse d'un client
- Modifier les paramètres d’exonération fiscale d’un client
- Modifier le commentaire sur le client
- Modifier les balises d'un client
Étapes :
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur Edit (Modifier).
- À l'écran Modifier le client, vous pouvez changer les détails suivants :
- le prénom du client - le nom du client - l'adresse e-mail du client - le numéro de téléphone du client - les adresses du client - si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing - si le client est exonéré de toutes les taxes.
- Appuyez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications.
Ajouter ou modifier l'adresse d'un client
Les clients peuvent avoir plusieurs adresses associées à leur profil. Avec l'application Shopify, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses à un profil client, modifier une adresse existante et sélectionner une adresse par défaut.
Étapes :
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur Edit (Modifier).
- Appuyez sur Edit addresses (Modifier les adresses).
- À l'écran Modifier les adresses, indiquez si vous souhaitez ajouter une adresse ou modifier une adresse existante :
- Si vous souhaitez modifier une adresse existante, appuyez dessus.
- Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, appuyez sur le bouton +.
Saisissez ou modifiez l'adresse du client, puis appuyez sur Enregistrer.
Si vous souhaitez que cette adresse devienne l'adresse par défaut du profil du client, appuyez sur Make default address (Définir l'adresse par défaut) sous celle-ci à l'écran Edit addresses (Modifier les adresses).
Modifier le commentaire sur le client
Étapes :
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
- Sous noter, ajoutez ou modifiez votre commentaire sur le client.
- Appuyez sur Enregistrer.
Modifier les balises d'un profil de client
Étapes :
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
- Dans la section balises , saisissez ou modifiez les balises du client, séparés par une virgule.
Si un profil client existe déjà dans Shopify, vous pouvez modifier ses informations à l'écran Clients :
- Modifier le nom du client, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone
- Ajouter ou modifier l'adresse d'un client
- Modifier les paramètres d’exonération fiscale d’un client
- Modifier le commentaire sur le client
- Modifier les balises d'un profil de client
Modifier le nom du client, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone
Étapes :
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur l'icône en forme de crayon pour modifier le profil du client.
- À l'écran Modifier les détails du client, vous pouvez modifier ce qui suit : - le prénom du client
- le nom du client
- l'adresse e-mail du client
- le numéro de téléphone du client
- les adresses du client
- si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing
- si le client est exonéré de toutes les taxes.
- Appuyez sur la coche pour enregistrer vos modifications dans les informations du profil du client.
Ajouter ou modifier l'adresse d'un client
Les clients peuvent avoir plusieurs adresses associées à leur profil. Avec l'application Shopify, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses à un profil client, modifier ses adresses existantes et définir une adresse par défaut.
Étapes :
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur l'icône en forme de crayon pour modifier le profil du client.
- Sous adresse par défaut , appuyez sur modifier les adresses.
-
À l'écran Modifier les adresses, indiquez si vous souhaitez ajouter une adresse ou modifier une adresse existante : - Si vous souhaitez modifier une adresse existante, appuyez sur l'icône représentant un crayon à côté.
- Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, appuyez sur le bouton
+:
- Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, appuyez sur le bouton
Saisissez ou modifiez l'adresse du client.
Appuyez sur la coche pour enregistrer l'adresse.
Si vous souhaitez que l’adresse soit l’adresse par défaut du client, appuyez sur créer l’adresse par défaut sous celle-ci à l’écran modifier les adresses.
Modifier le commentaire sur le client
Étapes :
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
- Sous noter, ajoutez ou modifiez votre commentaire sur le client.
- Appuyez sur la coche pour enregistrer vos modifications.
Modifier les balises d'un profil de client
Étapes :
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur le champ de texte sous balises.
- À l'écran Balises, saisissez ou modifiez les balises du profil du client, séparés par une virgule.
- Appuyez sur la coche pour enregistrer vos modifications.
Modifier les informations de contact pour le paiement des abonnements
Si vous vendez des produits par abonnement et qu'un de vos clients doit mettre à jour ses informations de paiement en raison d’un échec de paiement, vous pouvez mettre à jour le profil de votre client dans l’interface administrateur Shopify.
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
Cliquez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
-
Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Autres opérations et sélectionnez une opération :
- Si vous souhaitez que votre client mette à jour les informations de sa carte, cliquez sur Envoyer le lien pour mettre à jour la carte, sélectionnez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail dans le menu déroulant, puis cliquez sur Envoyer un e-mail.
- Si vous souhaitez mettre à jour la carte de votre client manuellement, cliquez sur Remplacer la carte, remplissez le formulaire Remplacer la carte de crédit, puis cliquez sur Confirmer.
- Si vous souhaitez supprimer le moyen de paiement de votre client, cliquez sur Supprimer la carte.
Si vous avez cliqué sur Envoyer le lien pour mettre à jour la carte, sélectionnez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail dans le menu déroulant, puis cliquez sur Envoyer un e-mail.
Si vous avez cliqué sur Remplacer la carte, remplissez le formulaire Remplacer la carte de crédit, puis cliquez sur Confirmer.
Pour plus d’informations sur les abonnements, voir Abonnements.
Modifier les profils de clients en bloc
À partir de votre interface administrateur Shopify, vous pouvez utiliser la modification en bloc pour supprimer des clients, ajouter des balises aux clients et supprimer des balises des profils de clients pour plusieurs clients à la fois. Vous pouvez supprimer des clients uniquement s’ils n’ont pas d’historique de commandes avec votre boutique.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).
Sélectionnez chacun des profils de clients que vous souhaitez modifier.
Cliquer sur More actions (Autres opérations).
Cliquez sur l'action de votre choix.
Selon ce que vous sélectionnez, vous devrez peut-être confirmer votre choix.
Supprimer des clients
Vous pouvez supprimer les enregistrements de profils de clients de Shopify si le client n'a pas d'historique de commandes avec votre boutique. Les clients ayant un historique de commandes ne peuvent pas être supprimés des archives de votre boutique. Si un client supprimé achète des articles dans votre boutique à l'avenir, un nouvel enregistrement sera créé pour lui.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).
À la page Clients, sélectionnez les profils de clients à supprimer en cochant les cases correspondant à chaque nom.
Cliquez sur Actions.
Cliquez sur Supprimer les clients sélectionnés.
Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez supprimer.
- Appuyez sur Edit (Modifier).
- Appuyez sur Supprimer le client.
- Appuyez sur Supprimer pour confirmer.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
- Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez supprimer.
- Appuyez sur l’icône du crayon sur l’écran des détails du client.
- Appuyez sur supprimer le client.
- Appuyez sur SUPPRIMER pour confirmer.
Trier la liste de clients
Vous pouvez trouver une liste de vos profils clients sur la page Clients de votre interface administrateur Shopify. Utilisez le menu Trier par pour trier votre liste de profils de clients selon les critères suivants :
- dernière mise à jour
- montant dépensé
- nombre de commandes
- date d'ajout en tant que client
Rechercher des clients
La barre de recherche de la page Customers (Clients) vous permet de rechercher des profils de clients spécifiques. Vous pouvez rechercher n'importe quelle partie du nom, de l'e-mail, du numéro de téléphone ou de l'adresse d'un client.
Saisissez un terme de recherche dans la case comportant une loupe. La liste de vos profils de clients sera mise à jour pour vous montrer les clients qui correspondent à ce terme.
La barre de recherche de la page Clients vous permet de rechercher des profils de clients spécifiques. Vous pouvez rechercher n'importe quelle partie du nom, de l'e-mail, du numéro de téléphone ou de l'adresse d'un client.
Appuyez sur la barre de recherche, puis saisissez un terme de recherche. Les clients correspondants apparaîtront sous la zone de recherche. Si vous avez des groupes de clients enregistrés, vous pouvez appuyer sur l'un d'eux pour trouver les profils de clients appartenant à ce groupe.
La barre de recherche de la page Customers (Clients) vous permet de rechercher des profils de clients spécifiques. Vous pouvez rechercher n'importe quelle partie du nom, de l'e-mail, du numéro de téléphone ou de l'adresse d'un client.
La barre de recherche de la page Customers (Clients) vous permet de rechercher des profils de clients spécifiques. Vous pouvez rechercher n'importe quelle partie du nom, de l'e-mail, du numéro de téléphone ou de l'adresse d'un client.
Filtrer la liste de clients
Bien que la recherche soit utile pour trouver un seul profil de client, le filtrage vous permet d'afficher tous les clients correspondant à un ou plusieurs critères. Depuis votre interface administrateur Shopify, vous pouvez filtrer les profils des clients selon les critères suivants :
- Statut de l'abonnement par e-mail
- Balisé avec
- Statut du compte client (p. ex., activé ou désactivé)
- Langue du client
- Montant dépensé dans votre boutique
- Nombre de commandes passées
- Date de la commande
- Date d'ajout du client
- Date des paniers abandonnés
- Emplacement par pays (indique les adresses d’expédition et de facturation)
- Statut des produits par abonnement (s'affiche uniquement pour les boutiques dont les abonnements sont configurés)
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).
Cliquez sur Plus de filtres.
Sélectionnez le filtre et les conditions souhaitées, ainsi qu'une valeur.
Facultatif : répétez les étapes 1 et 2 pour ajouter plusieurs filtres.
Facultatif : pour supprimer les filtres, cliquez sur Clear (Effacer) sous un filtre spécifique ou cliquez sur Clear all filters (Effacer tous les filtres).
Cliquez sur Terminé.
La liste de profils de clients montre les clients qui correspondent à vos filtres. S'il y a plusieurs pages de résultats, vous pouvez vous déplacer d'une page à l'autre.
Les étiquettes récapitulent tous les filtres que vous avez placés dans votre liste de profils de clients. Cliquez sur le x pour supprimer un filtre.
Créer des groupes de clients
Après avoir effectué une recherche ou appliqué des filtres, vous pouvez enregistrer la liste des résultats dans l’interface administrateur Shopify. Cela crée un nouvel onglet filtre en haut de votre liste de clients. Vous pouvez utiliser les onglets filtres pour trier rapidement vos clients en groupes. Vos recherches enregistrées s’affichent également dans l'application Shopify lorsque vous appuyez sur le bouton de recherche.
Les groupes de clients peuvent être associés à des réductions pour offrir des promotions à des groupes de clients spécifiques.
Les groupes de clients vous aident également à cibler des abonnés spécifiques lorsque vous envoyez des e-mails de marketing avec Shopify Email.
Les groupes de clients étant mis à jour automatiquement, les clients seront ajoutés et supprimés des groupes en fonction des termes de recherche ou de filtre utilisés pour créer le groupe de clients.
Étapes :
Effectuez une recherche ou filtrez votre liste de clients.
Cliquez sur Save filters (Enregistrer les filtres) après avoir appliqué un ou plusieurs filtres ou effectué une recherche de profil de client.
Dans la boîte de dialogue Save as (Enregistrer sous), saisissez un nom pour le filtre ou le résultat de la recherche.
Cliquez sur Save filters (Enregistrer les filtres) pour enregistrer la recherche et créer un onglet en haut de votre liste de clients.
Adresses d'expédition militaires aux États-Unis
Les adresses d'expédition militaires aux États-Unis ont un format unique, qui doit être saisi de manière spécifique. Si l'adresse n'est pas entrée correctement, la commande pourrait ne pas parvenir au destinataire. Il existe 3 types d'adresses militaires aux États-Unis :
- Army/Air Post Office (APO) [armée/air]
- Fleet Post Office (FPO) [flotte]
- Diplomatic Post Office (DPO) [diplomatie]
Si vous recevez une commande avec une adresse d'expédition militaire américaine, vérifiez que l'adresse a été correctement saisie avant d'envoyer la commande. Si le client n'a pas correctement saisi l'adresse d'expédition, modifiez l'adresse du client selon les directives suivantes :
- Le nom des destinataires doit être saisi dans les champs Nom, mais leur classement est facultatif.
- Pour les adresses AP, les numéros de centre de service postal (PSC) et de boîte postale (BOX) doivent tous deux être placés dans le champ Adresse.
- Pour les adresses FPO et DPO, les numéros d’unité (UNIT) et de boîte postale (BOX) doivent tous deux être placés dans le champ Adresse.
- Le champ Ville doit contenir uniquement APO, FPO ou DPO. Ne saisissez pas le nom de la ville.
- États-Unis doit être sélectionné dans le champ Pays/Région.
- Les options Forces armées Amérique, Forces armées Europeou Forces armées Pacifique doivent être sélectionnées dans le champ État. Votre client peut saisir ces emplacements sous leur forme abrégée : AA (Forces armées Amérique), AE (Forces armées Europe) ou AP (Forces armées Pacifique)..
Si vous n'êtes pas sûr(e) de certaines des informations d'une adresse, contactez le client qui a passé la commande pour clarifier.