Gérer les clients

Lorsqu'un nouveau client passe une commande dans votre boutique, son nom et ses informations sont automatiquement ajoutés à votre liste de clients. Vous pouvez envoyer un e-mail à vos clients via l'interface administrateur en utilisant les informations contenues dans leur profil. Selon la situation, vous pouvez également ajouter, modifier ou supprimer manuellement un profil de client. Si vous souhaitez envoyer des réductions ou des e-mails à un ensemble spécifique de clients, vous pouvez créer un groupe de clients.

Ajouter des clients

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.

2. Sur la page Clients, cliquez sur Ajouter un client :

   

3. Remplissez les champs concernés, puis cochez les cases correspondantes :

   

- cochez Le client accepte le marketing si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing - cochez Le client est exonéré de taxes s'il doit être exonéré de toutes taxes.

Remarque

Une seule adresse e-mail peut être associée à un compte client à la fois. Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à un compte en modifiant le client.

1. Cliquez sur Enregistrer le client pour créer le profil du client.

iPhone

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le bouton + :

   

3. Saisissez les informations du client. Vous pouvez saisir les détails suivants pour le client : - nom

   • numéro de téléphone
   • adresse e-mail
   • adresse

4. Activez les options qui s'appliquent au profil du client :

- Activez Le client accepte le marketing si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing. - Activez Le client est exonéré de taxes si le client doit être exonéré de toutes les taxes.

Remarque

Une seule adresse e-mail peut être associée à un compte client à la fois. Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à un compte en modifiant le client.

1. Appuyez sur Enregistrer pour créer le profil du client.

Android

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le bouton + :

   

3. Saisissez les informations du client. Vous pouvez saisir les détails suivants pour le client : - nom

   • numéro de téléphone
   • adresse e-mail
   • adresse

4. Activez les options applicables :

- Activez Accepte le marketing si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing. - Activez Exonéré de taxes si le client doit être exonéré de toutes les taxes.

Remarque

Une seule adresse e-mail peut être associée à un compte client à la fois. Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à un compte en modifiant le client.

1. Appuyez sur la coche pour créer le profil du client.

Remarque

Si vous souhaitez activer les dérogations fiscales pour tous les clients au niveau municipal, régional ou national, vous pouvez le faire à la page Taxes de votre interface administrateur Shopify.

Envoyer un e-mail à des clients

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.

2. Cliquez sur le nom du profil du client auquel vous souhaitez envoyer l'e-mail.

3. Dans la section Contact, cliquez sur l'adresse e-mail du client :

   

4. Modifiez la ligne d'objet de l'e-mail ou laissez-la par défaut. shop.name génère comme nom de votre boutique dans l'e-mail envoyé.

5. Dans le champ Message personnalisé pour ce client, tapez votre message.

   Si vous souhaitez recevoir une copie du message pour vos archives, cochez la case en regard des adresses auxquelles vous souhaitez envoyer l'e-mail :

   

   L'e-mail de gauche est associé à votre compte Shopify. L'e-mail de droite est associé au compte actuellement connecté.

6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Vérifier l'e-mail.

7. Vérifiez votre e-mail. Si vous êtes satisfait(e), cliquez sur Envoyer une notification. Si vous souhaitez réviser le message, cliquez sur Précédent.

iPhone

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.

2. Appuyez sur le nom du profil du client auquel vous souhaitez envoyer l'e-mail.

3. Dans la section Contact, appuyez sur l'adresse e-mail du client.

4. Modifiez la ligne d'objet de l'e-mail ou laissez-la par défaut. shop.name génère comme nom de votre boutique dans l'e-mail envoyé.

5. Dans le champ Message personnalisé pour ce client, tapez votre message.

   Si vous souhaitez recevoir une copie du message pour vos archives, cochez la case en regard des adresses auxquelles vous souhaitez envoyer l'e-mail.

   L'e-mail de gauche est associé à votre compte Shopify. L'e-mail de droite est associé au compte actuellement connecté.

6. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Vérifier l'e-mail.

7. Vérifiez votre e-mail. Si vous êtes satisfait(e), appuyez sur Envoyer une notification. Si vous souhaitez réviser le message, appuyez sur Précédent.

Android

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.

2. Appuyez sur le nom du profil du client auquel vous souhaitez envoyer l'e-mail.

3. Dans la section Contact, appuyez sur l'adresse e-mail du client.

4. Modifiez la ligne d'objet de l'e-mail ou laissez-la par défaut. shop.name génère comme nom de votre boutique dans l'e-mail envoyé.

5. Dans le champ Message personnalisé pour ce client, tapez votre message.

   Si vous souhaitez recevoir une copie du message pour vos archives, cochez la case en regard des adresses auxquelles vous souhaitez envoyer l'e-mail.

   L'e-mail de gauche est associé à votre compte Shopify. L'e-mail de droite est associé au compte actuellement connecté.

6. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Vérifier l'e-mail.

7. Vérifiez votre e-mail. Si vous êtes satisfait(e), appuyez sur Envoyer une notification. Si vous souhaitez réviser le message, appuyez sur Précédent.

Modifier les clients

Bureau

Si un profil client existe déjà dans Shopify, vous pouvez modifier ses informations sur la page Clients :

• Modifier le nom ou l'e-mail d'un client
• Ajouter ou modifier l'adresse d'un client
• Modifier la remarque d'un client
• Modifier les balises d'un client, qu'il soit exonéré de taxes ou non

Modifier le nom ou l'e-mail d'un client

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur le nom du profil du client que vous souhaitez modifier.

3. Dans la section Contact, cliquez sur Modifier :

   

4. Dans la boîte de dialogue Modifier le client, vous pouvez modifier ce qui suit :

- le prénom du client - le nom du client - l'adresse e-mail du client - si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing - si le client doit être exonéré de toutes les taxes

Remarque

Une seule adresse e-mail peut être associée à un compte client à la fois. Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à un compte en modifiant le client.

1. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications apportées aux informations du profil du client :

Ajouter ou modifier l'adresse d'un client

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur le nom du profil du client que vous souhaitez modifier.

3. Dans la section Adresse par défaut, cliquez sur Modifier :

   

4. Dans la boîte de dialogue Modifier l'adresse, cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse ou Modifier l'adresse :

   

5. Ajoutez une nouvelle adresse ou modifiez les détails de l'adresse du client.

6. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications apportées à l'adresse du client :

Modifier la remarque d'un client

Une remarque d'un client contient des informations qu'il peut être utile de suivre pour le profil d'un client particulier. Les remarques sont visibles uniquement par le personnel de la boutique ; vos clients ne les verront pas.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur le nom du profil du client que vous souhaitez modifier.

3. Ajoutez ou modifiez des remarques existantes dans la zone de texte située sous la carte d’information du client.

4. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications.

Modifier les balises d'un client

L'utilisation de balises peut vous aider à organiser votre liste de profils de clients. Vous pouvez utiliser des balises pour étiqueter vos clients avec des catégories ou des termes descriptifs. Par exemple, si vous avez des clients de gros, vous pouvez les étiqueter comme wholesale.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur le nom du profil du client que vous souhaitez modifier.

3. Dans la section Balises, ajoutez ou modifiez les balises du profil de vos clients dans la zone de texte :

   

4. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications.

Conseil

vous pouvez rechercher et filtrer votre liste de profils de clients à l’aide de balises.

iPhone

Si un profil client existe déjà dans Shopify, vous pouvez modifier ses informations à l'écran Clients :

• Modifier le nom du client, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone
• Ajouter ou modifier l'adresse d'un client
• Modifier la remarque d'un client
• Modifier les balises d'un client

Modifier le nom du client, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone

Étapes :

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
3. Appuyez sur Modifier :

   

4. À l'écran Modifier le client, vous pouvez changer les détails suivants : - le prénom du client

   • le nom du client
   • l'adresse e-mail du client
   • si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing
   • si le client doit être exonéré de toutes les taxes

     Remarque

     Une seule adresse e-mail peut être associée à un compte client à la fois. Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à un compte en modifiant le client.

5. Appuyez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications.

Ajouter ou modifier l'adresse d'un client

Les clients peuvent avoir plusieurs adresses associées à leur profil. Avec l'application Shopify, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses à un profil client, modifier une adresse existante et sélectionner une adresse par défaut.

Conseil

lorsqu'un client a un compte dans votre boutique, son adresse par défaut sera préremplie lorsqu'il passera à la caisse votre boutique en ligne. En savoir plus sur les comptes clients.

Étapes :

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
3. Appuyez sur Modifier :

   

4. Appuyez sur Modifier les adresses :

   

5. À l'écran Modifier les adresses, indiquez si vous souhaitez ajouter une adresse ou modifier une adresse existante : - Si vous souhaitez modifier une adresse existante, appuyez dessus.

   • Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, appuyez sur le bouton + :

     

6. Saisissez ou modifiez l'adresse du client, puis appuyez sur Enregistrer.

7. Si vous souhaitez que cette adresse soit l'adresse par défaut du profil du client, appuyez sur Définir l'adresse par défaut sous celle-ci à l'écran Modifier les adresses :

   

Modifier la remarque d'un client

Étapes :

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
3. Sous Remarque, ajoutez ou modifiez votre remarque concernant le client :

   

4. Appuyez sur Enregistrer.

Modifier les balises d'un profil de client

Étapes :

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
3. Dans le champ Balises, saisissez ou modifiez les balises du client, séparées par une virgule :

   

4. Lorsque vous avez fini, appuyez sur Terminé.

Conseil

vous pouvez rechercher et filtrer votre liste de profils de clients à l’aide de balises.

Android

Si un profil client existe déjà dans Shopify, vous pouvez modifier ses informations à l'écran Clients :

• Modifier le nom du client, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone
• Ajouter ou modifier l'adresse d'un client
• Modifier la remarque d'un client
• Modifier les balises d'un profil de client

Modifier le nom du client, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone

Étapes :

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
3. Appuyez sur l'icône en forme de crayon pour modifier le profil du client :

   

4. À l'écran Modifier les détails du client, vous pouvez modifier ce qui suit : - le prénom du client

   • le nom du client
   • l'adresse e-mail du client
   • si le client a accepté de recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing
   • si le client est exonéré de toutes les taxes.

     Remarque

     Une seule adresse e-mail peut être associée à un compte client à la fois. Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à un compte en modifiant le client.

5. Appuyez sur la coche pour enregistrer vos modifications dans les informations du profil du client.

Ajouter ou modifier l'adresse d'un client

Les clients peuvent avoir plusieurs adresses associées à leur profil. Avec l'application Shopify, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses à un profil client, modifier ses adresses existantes et définir une adresse par défaut.

Conseil

lorsqu'un client a un compte dans votre boutique, son adresse par défaut sera préremplie lorsqu'il passera à la caisse votre boutique en ligne. En savoir plus sur les comptes clients.

Étapes :

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
3. Appuyez sur l'icône en forme de crayon pour modifier le profil du client :

   

4. Appuyez sur CHANGER L'ADRESSE PAR DÉFAUT :

   

5. À l'écran Modifier l'adresse par défaut, indiquez si vous souhaitez ajouter une adresse ou modifier une adresse existante : - Si vous souhaitez modifier une adresse existante, appuyez sur l'icône représentant un crayon à côté.

   • Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, appuyez sur le bouton + :

     

6. Saisissez ou modifiez l'adresse du client.

7. Appuyez sur la coche pour enregistrer l'adresse.

8. Si vous souhaitez que cette adresse soit l'adresse par défaut du client, appuyez sur DÉFINIR L'ADRESSE PAR DÉFAUT sous celle-ci à l'écran Modifier l'adresse par défaut :

   

Modifier la remarque d'un client

Étapes :

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
3. Sous Remarque, ajoutez ou modifiez votre remarque concernant le client :

   

4. Appuyez sur la coche pour enregistrer vos modifications.

Modifier les balises d'un profil de client

Étapes :

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
3. Appuyez sur le champ de texte situé sous Balises :

   

4. À l'écran Balises, saisissez ou modifiez les balises du profil du client, séparés par une virgule.
5. Appuyez sur la coche pour enregistrer vos modifications.

Conseil

vous pouvez rechercher et filtrer votre liste de profils de clients à l’aide de balises.

Modifier les profils de clients en groupe

À partir de votre interface administrateur Shopify, vous pouvez utiliser la modification groupée pour supprimer des clients, ajouter des balises aux clients et supprimer des balises des profils de clients pour plusieurs clients à la fois. Vous pouvez supprimer des clients uniquement s’ils n’ont pas d’historique de commandes avec votre boutique.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Sélectionnez chacun des profils de clients que vous souhaitez modifier.

3. Cliquez sur Actions.

4. Cliquez sur l'action de votre choix.

5. Selon ce que vous sélectionnez, vous devrez peut-être confirmer votre choix.

Supprimer des clients

Vous pouvez supprimer les enregistrements de profils de clients de Shopify si le client n'a pas d'historique de commandes avec votre boutique. Les clients ayant un historique de commandes ne peuvent pas être supprimés des archives de votre boutique. Si un client supprimé achète des articles dans votre boutique à l'avenir, un nouvel enregistrement sera créé pour lui.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. À la page Clients, sélectionnez les profils de clients à supprimer en cochant les cases correspondant à chaque nom.

3. Cliquez sur Actions.

4. Cliquez sur Supprimer les clients sélectionnés.

5. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.

iPhone

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
3. Appuyez sur Modifier :

   

4. Appuyez sur Supprimer le client :

   

5. Appuyez sur Supprimer pour confirmer.

Android

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Stocker, puis sur Clients.
2. Appuyez sur le profil de client que vous souhaitez modifier.
3. Appuyez sur le bouton ⋮ :

   

4. Appuyez sur Supprimer le client.
5. Appuyez sur SUPPRIMER pour confirmer.

Trier la liste de clients

Vous pouvez trouver une liste de vos profils clients sur la page Clients de votre interface administrateur Shopify. Utilisez le menu Trier par pour trier votre liste de profils de clients selon les critères suivants :

• dernière mise à jour
• mise à jour la plus ancienne
• maximum dépensé
• maximum de commandes
• nom du client (de A à Z)
• nom du client (de Z à A)

Rechercher des clients

Bureau

La barre de recherche de la page Clients vous permet de rechercher des profils de clients spécifiques. Vous pouvez rechercher n'importe quelle partie du nom, de l'e-mail, du numéro de téléphone ou de l'adresse d'un client.

Saisissez un terme de recherche dans la case comportant une loupe. La liste de vos profils de clients sera mise à jour pour vous montrer les clients qui correspondent à ce terme.

iPhone

Vous pouvez utiliser la barre de recherche de l'écran Clients pour rechercher des profils de clients spécifiques :

vous pouvez rechercher n'importe quelle partie du nom, de l'e-mail, du numéro de téléphone ou de l'adresse d'un client.

Appuyez sur la barre de recherche, puis saisissez un terme de recherche. Les clients correspondants apparaîtront sous la zone de recherche. Si vous avez des groupes de clients enregistrés, vous pouvez appuyer sur l'un d'eux pour trouver les profils de clients de ce groupe :

Conseil

vous pouvez utiliser la recherche Spotlight sur votre appareil iOS pour rechercher des commandes, des produits, des collections et des clients. Appuyez sur un élément pour l'ouvrir dans l'application Shopify.

Android

Le bouton de recherche de l'écran Clients vous permet de rechercher des profils de clients spécifiques :

vous pouvez rechercher n'importe quelle partie du nom, de l'e-mail, du numéro de téléphone ou de l'adresse d'un client.

Appuyez sur le bouton de recherche, puis saisissez un terme de recherche. Les clients correspondants apparaîtront sous la zone de recherche. Si vous avez des groupes de clients enregistrés, vous pouvez appuyer sur l'un d'eux pour trouver les profils de clients de ce groupe :

Filtrer la liste de clients

Bien que la recherche soit utile pour trouver un seul profil de client, le filtrage vous permet de voir tous les clients correspondant à un ou plusieurs critères. Depuis votre interface administrateur Shopify, vous pouvez filtrer les profils des clients selon les critères suivants :

• argent dépensé
• nombre de commandes
• date à laquelle une commande a été passée
• date de création du client
• accepte le marketing par e-mail
• date d'abandon d'une commande
• statut du compte
• balises
• emplacement par pays.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Filtrer.

3. Sélectionnez le filtre et les conditions souhaitées, ainsi qu'une valeur.

4. Cliquez sur Ajouter le filtre.

Vous pouvez répéter ces étapes pour ajouter plusieurs filtres.

La liste de profils de clients montre les clients qui correspondent à vos filtres. S'il y a plusieurs pages de résultats, vous pouvez vous déplacer d'une page à l'autre.

Les étiquettes récapitulent tous les filtres que vous avez placés dans votre liste de profils de clients. Cliquez sur le x pour supprimer un filtre.

Créer des groupes de clients

Après avoir effectué une recherche ou appliqué des filtres, vous pouvez enregistrer la liste des résultats dans votre interface administrateur Shopify pour créer un nouveau groupe de profils de clients. Vos recherches enregistrées apparaîtront dans l'application Shopify lorsque vous appuierez sur le bouton de recherche.

Les groupes peuvent être combinés avec des réductions pour offrir des promotions à des groupes de profils de clients spécifiques.

Étapes :

1. Effectuez une recherche ou filtrez votre liste de clients.

2. Cliquez sur Enregistrer la recherche après avoir appliqué un ou plusieurs filtres ou effectué une recherche de profil de client.

3. Dans la boîte de dialogue Enregistrer la recherche, saisissez un nom pour le résultat de la recherche. Vous pouvez enregistrer une recherche en tant que nouveau groupe ou remplacer un groupe existant.

4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la recherche et créer le groupe de clients :

   

Conseil

Les groupes de clients étant mis à jour automatiquement, les clients seront ajoutés et supprimés des groupes en fonction des termes de recherche ou de filtre utilisés pour créer le groupe de clients.