Quản lý khách hàng
Khi khách hàng mới đặt đơn hàng với cửa hàng của bạn, tên và thông tin của họ sẽ tự động được thêm vào danh sách khách hàng. Bạn có thể gửi email đến khách hàng trong trang quản trị bằng thông tin trong hồ sơ khách hàng, tùy theo trường hợp, bạn cũng có thể thêm, chỉnh sửa hoặc xóa hồ sơ khách hàng theo cách thủ công. Nếu muốn gửi ưu đãi giảm giá hoặc email đến một nhóm khách hàng cụ thể, bạn có thể tạo nhóm khách hàng.
Hồ sơ khách hàng được tạo khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn, ví dụ như khi khách hàng:
- đăng ký danh sách gửi thư hoặc tài khoản khách hàng
- đặt hàng
- bắt đầu đơn hàng nhưng bỏ dở giao dịch thanh toán
- được thêm vào danh sách khách hàng theo cách thủ công
Thêm khách hàng
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Khách hàng.
Trên trang Khách hàng, nhấp vào Add customer (Thêm khách hàng).
Điền vào các trường áp dụng và cập nhật các hộp kiểm áp dụng:
- Customer accepts marketing (Khách hàng chấp nhận tiếp thị): Chọn hộp kiểm này nếu khách hàng đồng ý nhận email tiếp thị hoặc bản tin. - Collect tax (Thu thuế): Chọn hộp này nếu bạn định thu thuế bán hàng của khách hàng. Nếu khách hàng sống tại Canada, bạn cũng có thể chọn miễn thuế áp dụng trong Duyệt xem hoặc tìm kiếm miễn thuế.
- Nhấp vào Lưu để tạo hồ sơ khách hàng.
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào nút
+. -
Nhập thông tin của khách hàng. Bạn có thể nhập các thông tin chi tiết sau cho khách hàng: - tên
- số điện thoại
- địa chỉ email
- địa chỉ
Bật tùy chọn áp dụng cho hồ sơ khách hàng:
- Bật tùy chọn Customer accepts marketing (Khách hàng chấp nhận tiếp thị) nếu khách hàng đồng ý nhận email hoặc bản tin tiếp thị.
- Chạm vào Save (Lưu) để tạo hồ sơ khách hàng.
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào nút
+. -
Nhập thông tin của khách hàng. Bạn có thể nhập các thông tin chi tiết sau cho khách hàng: - tên
- số điện thoại
- địa chỉ email
- địa chỉ
Bật tùy chọn áp dụng:
- Bật Accepts marketing (Chấp nhận tiếp thị) nếu khách hàng đồng ý nhận email hoặc bản tin tiếp thị.
- Chạm vào dấu kiểm để tạo hồ sơ khách hàng.
Gửi email cho khách hàng
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Khách hàng.
Nhấp vào tên hồ sơ khách hàng bạn muốn gửi email đến.
Trong mục Customer overview (Tổng quan về khách hàng), nhấp vào địa chỉ email của khách hàng.
Chỉnh sửa dòng chủ đề cho email hoặc để như mặc định.
shop.nametạo làm tên cửa hàng trong email đã gửi.Nhập tin nhắn vào trường Custom message for this customer (Tin nhắn tùy chỉnh cho khách hàng này).
Nếu bạn muốn nhận được bản sao tin nhắn để lưu hồ sơ, chọn địa chỉ bạn muốn gửi bản sao đến trong mục Gửi bcc đến.
Khi hoàn tất, nhấp vào Review email (Xem lại email).
Xem lại email của bạn. Nếu đã hài lòng, nhấp vào Send notification (Gửi thông báo). Nếu bạn muốn chỉnh sửa tin nhắn, nhấp vào Back (Quay lại).
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
Chạm vào tên hồ sơ khách hàng bạn muốn gửi email đến.
Trong mục Contact (Liên hệ), chạm vào Email. Bạn sẽ được chuyển hướng đến ứng dụng email mặc định trên thiết bị của mình.
Chỉnh sửa dòng chủ đề và nội dung của email, xem lại rồi gửi email.
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
Chạm vào tên hồ sơ khách hàng bạn muốn gửi email đến.
Trong mục Contact (Liên hệ), chạm vào Email. Bạn sẽ được chuyển hướng đến ứng dụng email mặc định trên thiết bị của mình.
Chỉnh sửa dòng chủ đề và nội dung của email, xem lại rồi gửi email.
Chỉnh sửa khách hàng
Nếu hồ sơ khách hàng đã có trong Shopify, bạn có thể chỉnh sửa thông tin hồ sơ trên trang Khách hàng:
- Chỉnh sửa tên hoặc email của khách hàng
- Chỉnh sửa địa chỉ của khách hàng
- Chỉnh sửa cài đặt miễn thuế của khách hàng
- Chỉnh sửa ghi chú về khách hàng
- Chỉnh sửa thẻ của khách hàng
- Chỉnh sửa thông tin thanh toán gói đăng ký của khách hàng
Trước khi cập nhật hồ sơ khách hàng, kiểm tra xem có nhân viên nào đang thực hiện thay đổi với hồ sơ đó không.
Chỉnh sửa tên hoặc email khách hàng
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào tên hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Trong mục Customer overview (Tổng quan về khách hàng), nhấp vào Edit (Chỉnh sửa):
Trong hộp thoại Edit customer (Chỉnh sửa khách hàng), bạn có thể thay đổi:
- tên của khách hàng - họ của khách hàng - địa chỉ email và số điện thoại của khách hàng - số điện thoại của khách hàng - khách hàng chấp nhận tiếp thị (đồng ý nhận email tiếp thị) hay không
- Nhấp vào Save (Lưu) để xác nhận thay đổi đối với thông tin trong hồ sơ khách hàng.
Chỉnh sửa địa chỉ của khách hàng
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào tên hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Trong mục DEFAULT ADDRESS (ĐỊA CHỈ MẶC ĐỊNH), nhấp vào Manage (Quản lý) để xem hoặc chỉnh sửa địa chỉ hiện có.
Trong hộp thoại Manage addresses (Quản lý địa chỉ), nhấp vào Edit address (Chỉnh sửa địa chỉ) bên dưới địa chỉ bạn muốn chỉnh sửa.
Thay đổi thông tin chi tiết về địa chỉ của khách hàng và nhấp vào Save (Lưu).
Chỉnh sửa ghi chú về khách hàng
Ghi chú về khách hàng chứa thông tin mà bạn có thể muốn theo dõi đối với một hồ sơ khách hàng cụ thể. Ghi chú chỉ hiển thị với nhân viên cửa hàng, khách hàng sẽ không nhìn thấy.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào tên hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Trong mục Ghi chú về khách hàng, thêm hoặc thay đổi ghi chú hiện có trong hộp văn bản và nhấp vào Save (Lưu).
Chỉnh sửa thẻ của khách hàng
Sử dụng thẻ có thể giúp bạn sắp xếp danh sách hồ sơ khách hàng. Bạn có thể sử dụng thẻ để gắn nhãn cho khách hàng bằng các danh mục hoặc thuật ngữ mô tả. Ví dụ: Nếu có khách hàng bán buôn, bạn có thể gắn thẻ những khách hàng này là wholesale.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào tên hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Trong mục Thẻ, thêm hoặc chỉnh sửa thẻ hồ sơ khách hàng trong hộp văn bản. Thẻ có thể chứa tối đa 255 ký tự.
Nhấp vào Save (Lưu) để xác nhận thay đổi.
Nếu hồ sơ khách hàng đã có trong Shopify, bạn có thể chỉnh sửa thông tin của họ trên màn hình Khách hàng:
- Chỉnh sửa tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của khách hàng
- Thêm hoặc chỉnh sửa địa chỉ của khách hàng
- Chỉnh sửa cài đặt miễn thuế của khách hàng
- Chỉnh sửa ghi chú về khách hàng
- Chỉnh sửa thẻ của khách hàng
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
- Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
- Trên màn hình Edit customer (Chỉnh sửa khách hàng), bạn có thể thay đổi những thông tin chi tiết sau:
- tên của khách hàng - họ của khách hàng - địa chỉ email của khách hàng - số điện thoại của khách hàng - địa chỉ của khách hàng - khách hàng đã đồng ý nhận email hoặc bản tin tiếp thị hay chưa - khách hàng có được miễn tất cả các loại thuế hay không.
- Chạm vào Save (Lưu) để áp dụng thay đổi.
Thêm hoặc chỉnh sửa địa chỉ của khách hàng
Khách hàng có thể có nhiều địa chỉ liên kết với hồ sơ của họ. Với ứng dụng Shopify, bạn có thể thêm địa chỉ mới vào hồ sơ khách hàng, chỉnh sửa địa chỉ hiện tại và chọn địa chỉ mặc định.
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
- Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
- Chạm vào Edit addresses (Chỉnh sửa địa chỉ).
- Trên màn hình Edit addresses (Chỉnh sửa địa chỉ), chọn xem bạn muốn thêm địa chỉ hoặc chỉnh sửa địa chỉ hiện tại hay không:
- Nếu bạn muốn chỉnh sửa địa chỉ hiện tại, chạm vào địa chỉ.
- Nếu bạn muốn thêm địa chỉ mới, chạm vào nút +.
Nhập hoặc chỉnh sửa địa chỉ của khách hàng rồi chạm vào Save (Lưu).
Nếu bạn muốn đặt địa chỉ làm địa chỉ mặc định của hồ sơ khách hàng, chạm vào Make default address (Đặt làm địa chỉ mặc định) bên dưới địa chỉ trên màn hình Edit addresses (Chỉnh sửa địa chỉ).
Chỉnh sửa ghi chú về khách hàng
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
- Trong mục Note (Ghi chú), thêm hoặc chỉnh sửa ghi chú về khách hàng.
- Chạm vào Lưu.
Chỉnh sửa thẻ của hồ sơ khách hàng
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
- Trong mục Tags (Thẻ), nhập hoặc chỉnh sửa thẻ của khách hàng, phân tách các thẻ bằng dấu phẩy.
Nếu hồ sơ khách hàng đã có trong Shopify, bạn có thể chỉnh sửa thông tin của họ trên màn hình Khách hàng:
- Chỉnh sửa tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của khách hàng
- Thêm hoặc chỉnh sửa địa chỉ của khách hàng
- Chỉnh sửa cài đặt miễn thuế của khách hàng
- Chỉnh sửa ghi chú về khách hàng
- Chỉnh sửa thẻ của hồ sơ khách hàng
Chỉnh sửa tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của khách hàng
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
- Chạm vào biểu tượng bút chì để chỉnh sửa hồ sơ khách hàng.
- Trên màn hình Edit customer details (Chỉnh sửa thông tin chi tiết của khách hàng), bạn có thể thay đổi: - tên của khách hàng
- họ của khách hàng
- địa chỉ email của khách hàng
- số điện thoại của khách hàng
- địa chỉ của khách hàng
- khách hàng đã đồng ý nhận email hoặc bản tin tiếp thị hay chưa
- khách hàng có được miễn tất cả các loại thuế hay không.
- Chạm vào dấu kiểm để lưu thay đổi đối với thông tin trong hồ sơ khách hàng.
Thêm hoặc chỉnh sửa địa chỉ của khách hàng
Khách hàng có thể có nhiều địa chỉ liên kết với hồ sơ. Với ứng dụng Shopify, bạn có thể thêm địa chỉ mới vào hồ sơ khách hàng, chỉnh sửa địa chỉ đã có và cài đặt địa chỉ mặc định.
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
- Chạm vào biểu tượng bút chì để chỉnh sửa hồ sơ khách hàng.
- Trong mục Default address (Địa chỉ mặc định), chạm vào EDIT ADDRESSES (CHỈNH SỬA ĐỊA CHỈ).
-
Trên màn hình Edit addresses (Chỉnh sửa địa chỉ), chọn xem bạn muốn thêm địa chỉ hoặc chỉnh sửa địa chỉ hiện tại hay không: - Nếu bạn muốn chỉnh sửa địa chỉ hiện tại, chạm vào biểu tượng bút chì bên cạnh địa chỉ.
- Nếu bạn muốn thêm địa chỉ mới, chạm vào nút
+:
- Nếu bạn muốn thêm địa chỉ mới, chạm vào nút
Nhập hoặc chỉnh sửa địa chỉ của khách hàng.
Chạm vào dấu kiểm để lưu địa chỉ.
Nếu bạn muốn đặt địa chỉ làm địa chỉ mặc định của khách hàng, chạm vào MAKE DEFAULT ADDRESS (ĐẶT LÀM ĐỊA CHỈ MẶC ĐỊNH) bên dưới địa chỉ trên màn hình Edit addresses (Chỉnh sửa địa chỉ).
Chỉnh sửa ghi chú về khách hàng
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
- Trong mục Note (Ghi chú), thêm hoặc chỉnh sửa ghi chú về khách hàng.
- Chạm vào dấu kiểm để lưu thay đổi.
Chỉnh sửa thẻ của hồ sơ khách hàng
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
- Chạm vào trường văn bản trong mục Tags (Thẻ).
- Trên màn hình Tags (Thẻ), nhập hoặc chỉnh sửa thẻ của hồ sơ khách hàng, phân tách các thẻ bằng dấu phẩy.
- Chạm vào dấu kiểm để lưu thay đổi.
Chỉnh sửa thông tin thanh toán gói đăng ký của khách hàng
Nếu bạn bán sản phẩm gói đăng ký và cần khách hàng cập nhật thông tin thanh toán vì thanh toán không thành công, bạn có thể cập nhật hồ sơ của khách hàng trong trang quản trị Shopify.
Trong trang quản trị Shopify, nhấp vào Khách hàng.
Nhấp vào hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
-
Trong mục Phương thức thanh toán, nhấp vào More actions (Thao tác khác) và chọn một thao tác:
- Nếu bạn muốn khách hàng tự cập nhật thông tin thẻ, nhấp vào Send link to update card (Gửi liên kết để cập nhật thẻ), chọn địa chỉ email bạn muốn gửi email từ trong menu thả xuống rồi nhấp vào Send email (Gửi email).
- Nếu bạn muốn cập nhật thẻ của khách hàng theo cách thủ công, hãy nhấp vào Replace card (Thay đổi thẻ), hoàn thành biểu mẫu Thay thẻ tín dụng rồi nhấp vào Confirm (Xác nhận).
- Nếu bạn muốn xóa phương thức thanh toán của khách hàng, nhấp vào Delete card (Xóa thẻ).
Nếu bạn đã nhấp vào Send link to update card (Gửi liên kết để cập nhật thẻ), chọn địa chỉ email bạn muốn gửi email từ trong menu thả xuống rồi nhấp vào Send email (Gửi email).
Nếu bạn đã nhấp vào Replace card (Thay đổi thẻ), hãy hoàn thành biểu mẫu Thay thẻ tín dụng và nhấp vào Confirm (Xác nhận).
Để biết thêm thông tin về dịch vụ cung cấp gói đăng ký, tham khảo mục Gói đăng ký.
Chỉnh sửa hàng loạt hồ sơ khách hàng
Trong trang quản trị Shopify, bạn có thể sử dụng chỉnh sửa hàng loạt để xóa khách hàng, thêm thẻ khách hàng cũng như xóa thẻ hồ sơ khách hàng đối với nhiều khách hàng cùng lúc. Bạn chỉ có thể xóa khách hàng nếu họ không có lịch sử đặt hàng với cửa hàng của bạn.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Chọn từng hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Nhấp vào Thao tác khác.
Nhấp vào thao tác bạn muốn.
Tùy thuộc vào thao tác bạn chọn, bạn có thể cần xác nhận lựa chọn của mình.
Xóa khách hàng
Bạn có thể xóa bản ghi hồ sơ khách hàng trong Shopify nếu khách hàng không có lịch sử đặt hàng với cửa hàng của bạn. Bạn không thể xóa khách hàng có lịch sử đặt hàng khỏi bản ghi của cửa hàng. Nếu khách hàng bị xóa mua hàng từ cửa hàng của bạn trong tương lai, họ sẽ được tạo hồ sơ mới.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Trên trang Khách hàng, chọn hồ sơ khách hàng bạn muốn xóa bằng hộp kiểm bên cạnh tên của từng khách hàng.
Nhấp vào Thao tác.
Nhấp vào Delete selected customers (Xóa khách hàng đã chọn).
Nhấp vào Xóa để xác nhận.
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn xóa.
- Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
- Chạm vào Delete customer (Xóa khách hàng).
- Chạm vào Delete (Xóa) để xác nhận.
- Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Cửa hàng, rồi chạm vào Khách hàng.
- Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn xóa.
- Chạm vào biểu tượng bút chì trên màn hình chi tiết của khách hàng.
- Chạm vào DELETE CUSTOMER (XÓA KHÁCH HÀNG).
- Chạm vào DELETE (XÓA) để xác nhận.
Sắp xếp danh sách khách hàng
Bạn có thể tìm danh sách hồ sơ khách hàng trên trang Khách hàng trong trang quản trị Shopify. Sử dụng menu Sort by (Sắp xếp theo) để sắp xếp danh sách hồ sơ khách hàng theo:
- lần cập nhật gần nhất
- số tiền đã chi tiêu
- số lượng đơn hàng
- ngày được thêm vào danh sách khách hàng
Tìm kiếm khách hàng
Sử dụng thanh tìm kiếm trên trang Khách hàng để tìm kiếm hồ sơ khách hàng cụ thể. Bạn có thể tìm kiếm bất kỳ phần nào trong tên, email, số điện thoại hoặc địa chỉ của khách hàng.
Nhập cụm từ tìm kiếm vào ô có đánh dấu kính lúp và danh sách hồ sơ khách hàng sẽ cập nhật để hiển thị cho bạn khách hàng khớp với cụm từ đó.
Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm trên màn hình Khách hàng để tìm kiếm hồ sơ khách hàng cụ thể. Bạn có thể tìm kiếm bất kỳ phần nào trong tên, email, số điện thoại hoặc địa chỉ của khách hàng.
Chạm vào thanh tìm kiếm, rồi nhập từ tìm kiếm. Những khách hàng phù hợp sẽ xuất hiện bên dưới hộp tìm kiếm. Nếu có bất kỳ nhóm khách hàng đã lưu nào, bạn có thể chạm vào một nhóm để tìm hồ sơ khách hàng trong nhóm đó.
Với nút tìm kiếm trên màn hình Khách hàng, bạn có thể tìm kiếm các hồ sơ khách hàng cụ thể. Bạn có thể tìm kiếm bất kỳ phần nào trong tên, email, số điện thoại hoặc địa chỉ của khách hàng.
Với nút tìm kiếm trên màn hình Khách hàng, bạn có thể tìm kiếm các hồ sơ khách hàng cụ thể. Bạn có thể tìm kiếm bất kỳ phần nào trong tên, email, số điện thoại hoặc địa chỉ của khách hàng.
Lọc danh sách khách hàng
Mặc dù thao tác tìm kiếm rất hữu ích trong việc tìm từng hồ sơ khách hàng, thao tác lọc cho phép bạn xem tất cả khách hàng đáp ứng một hoặc nhiều tiêu chí. Trong trang quản trị Shopify, bạn có thể lọc hồ sơ khách hàng theo các tiêu chí sau:
- Trạng thái gói đăng ký qua email
- Gắn thẻ với
- Trạng thái tài khoản khách hàng (ví dụ như đang hoạt động hoặc đã vô hiệu hóa)
- Ngôn ngữ của khách hàng
- Số tiền đã chi tiêu trong cửa hàng của bạn
- Số lượng đơn hàng đã đặt
- Ngày đặt hàng
- Ngày đã thêm làm khách hàng
- Ngày thực hiện giao dịch thanh toán bỏ dở
- Địa điểm theo quốc gia (Hiển thị cả địa điểm vận chuyển và thanh toán)
- Trạng thái gói đăng ký sản phẩm (chỉ hiển thị cho cửa hàng đã thiết lập gói đăng ký)
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào Tùy chọn lọc khác.
Chọn bộ lọc, điều kiện và giá trị bạn muốn.
Không bắt buộc: Lặp lại các bước 1 và 2 để thêm nhiều bộ lọc.
Không bắt buộc: Để gỡ bỏ bộ lọc, hãy nhấp vào Xóa ở dưới một bộ lọc hoặc nhấp vào Xóa tất cả bộ lọc.
Nhấp vào Done (Đã xong).
Danh sách hồ sơ khách hàng hiển thị những khách hàng khớp với bộ lọc của bạn. Bạn có thể di chuyển giữa các trang nếu có nhiều trang kết quả.
Nhãn tổng hợp tất cả các bộ lọc bạn đã áp dụng cho danh sách hồ sơ khách hàng. Nhấp vào x để xóa bộ lọc.
Tạo nhóm khách hàng
Sau khi thực hiện tìm kiếm hoặc áp dụng bộ lọc, bạn có thể lưu danh sách kết quả trên trang quản trị Shopify. Thao tác này sẽ tạo một tab bộ lọc mới ở đầu danh sách khách hàng. Bạn có thể dùng các tab bộ lọc để nhanh chóng sắp xếp khách hàng thành các nhóm. Các từ tìm kiếm đã lưu cũng hiển thị trong ứng dụng Shopify khi bạn chạm vào nút tìm kiếm.
Bạn có thể kết hợp nhóm khách hàng với các mức giảm giá để cung cấp chương trình khuyến mãi cho các nhóm khách hàng cụ thể.
Nhóm khách hàng cũng giúp bạn nhắm mục tiêu đến những người đăng ký cụ thể khi bạn gửi email tiếp thị bằng Shopify Email.
Các nhóm khách hàng sẽ tự động cập nhật nên khách hàng sẽ được thêm và gỡ khỏi nhóm tùy thuộc vào từ tìm kiếm hoặc bộ lọc dùng để tạo nhóm khách hàng.
Các bước thực hiện:
Thực hiện tìm kiếm hoặc lọc danh sách khách hàng.
Nhấp vào Lưu bộ lọc sau khi bạn áp dụng một hoặc nhiều bộ lọc hoặc thực hiện việc tìm kiếm hồ sơ khách hàng.
Trong hộp thoại Lưu thành, nhập tên cho bộ lọc hoặc kết quả tìm kiếm.
Nhấp vào Lưu bộ lọc để lưu tìm kiếm và tạo tab ở đầu danh sách khách hàng.
Địa chỉ giao hàng trong quân đội Hoa Kỳ
Địa chỉ gửi thư trong quân đội tại Hoa Kỳ có định dạng riêng biệt phải nhập theo cách cụ thể. Nếu nhập địa chỉ sai, đơn hàng có thể sẽ không đến được tay người nhận dự định. Có 3 loại địa chỉ quân sự Hoa Kỳ khác nhau:
- Bưu điện của Lính Bộ binh/Không quân (APO)
- Bưu điện của Lính Hải quân (FPO)
- Bưu điện của Bộ Ngoại giao (DPO)
Nếu bạn nhận được đơn hàng có địa chỉ giao hàng trong quân đội Hoa Kỳ, hãy đảm bảo nhập địa chỉ chính xác trước khi giao đơn hàng. Nếu khách hàng không nhập địa chỉ giao hàng chính xác, hãy chỉnh sửa địa chỉ của khách hàng theo hướng dẫn sau:
- Phải nhập tên người nhận vào trường Name (tên), nhưng không bắt buộc nhập cấp bậc của họ.
- Đối với địa chỉ AP, cả số PSC và số HÒM THƯ đều phải nằm trong trường Address (Địa chỉ).
- Đối với địa chỉ FPO và DPO, cả số ĐƠN VỊ và số HÒM THƯ đều phải nằm trong trường Address (Địa chỉ).
- Trường City (Thành phố) chỉ được chứa APO, FPO hoặc DPO. Không nhập tên thành phố.
- Phải chọn Hoa Kỳ trong trường Country/Region (Quốc gia/Vùng).
- Lực lượng vũ trang đặc trách Hoa Kỳ, Lực lượng vũ trang đặc cách châu Âu hoặc Lực lượng vũ trang đặc cách Thái Bình Dương phải được chọn trong trường State (Tiểu bang). Có thể nhập dạng viết tắt của những địa điểm này theo khách hàng của bạn, chẳng hạn Armed Forces America (AA), Armed Forces Europe (AE), hoặc Armed Forces Pacific (AP).
Nếu bạn không chắc chắn về một số thông tin địa chỉ, hãy liên hệ với khách hàng đã đặt đơn hàng để làm rõ thông tin.