Quản lý khách hàng

Trang này được in vào Apr 27, 2024. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/customers/manage-customers.

Khi khách hàng mới đặt đơn hàng với cửa hàng của bạn, tên và thông tin của họ sẽ tự động được thêm vào danh sách khách hàng. Hồ sơ khách hàng được tạo khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn theo một trong những cách sau:

  • đăng ký danh sách gửi thư hoặc tài khoản khách hàng
  • đặt đơn hàng
  • tạo đơn hàng nhưng bỏ dở giao dịch thanh toán

Ngoài ra, bạn có thể thêm khách hàng vào cửa hàng theo cách thủ công.

Bạn có thể gửi tin nhắn email cho từng khách hàng trong trang quản trị Shopify hoặc gửi ưu đãi giảm giá và tin nhắn email đến các nhóm khách hàng bằng cách sử dụng phân khúc khách hàng.

Trên trang này

Thêm hồ sơ khách hàng

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

  2. Nhấp vào Thêm khách hàng.

  3. Nhập thông tin của khách hàng.

  4. Không bắt buộc: Nếu khách hàng đồng ý nhận email tiếp thị và bạn đã nhập địa chỉ email, trong mục Tổng quan về khách hàng, hãy đánh dấu vào Khách hàng đã đồng ý nhận email tiếp thị.

  5. Trong mục Miễn thuế, thực hiện một trong hai thao tác sau:

    • Nếu bạn tính thuế bán hàng của khách hàng, trong mục Miễn thuế, hãy chọn Thu thuế.
    • Nếu khách hàng ở Canada và được miễn thuế bán hàng, trong danh sách Duyệt xem hoặc tìm kiếm miễn thuế, hãy chọn tất cả miễn thuế áp dụng cho khách hàng này.

  6. Nhấp vào Save (Lưu).

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào nút +.
  4. Nhập thông tin của khách hàng.
  5. Nếu bạn tính thuế bán hàng cho khách hàng, hãy kích hoạt Thu thuế.
  6. Chạm vào Lưu.

  7. Không bắt buộc: Nếu khách hàng đồng ý nhận email tiếp thị và bạn đã nhập địa chỉ email, hãy thực hiện như sau:

    1. Trong mục Tiếp thị qua email, chạm vào Chỉnh sửa trạng thái.
    2. Chạm vào Khách hàng đồng ý nhận tiếp thị qua email.
    3. Chạm vào ✓.

  8. Nếu khách hàng ở Canada và được miễn thuế bán hàng, chạm vào biểu tượng bút chì và thực hiện như sau:

    1. Trong mục Miễn thuế, chạm vào Quản lý.
    2. Chạm vào tất cả miễn thuế áp dụng cho khách hàng này.
    3. Chạm vào ✓.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút ☰ rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào nút +.
  4. Nhập thông tin của khách hàng.
  5. Nếu bạn tính thuế bán hàng cho khách hàng, hãy kích hoạt Thu thuế.
  6. Chạm vào Lưu.

  7. Không bắt buộc: Nếu khách hàng đồng ý nhận email tiếp thị và bạn đã nhập địa chỉ email, hãy thực hiện như sau:

    1. Trong mục Tiếp thị qua email, chạm vào Chỉnh sửa trạng thái.
    2. Chạm vào Khách hàng đồng ý nhận tiếp thị qua email.
    3. Chạm vào ✓.

  8. Nếu khách hàng ở Canada và được miễn thuế bán hàng, chạm vào biểu tượng bút chì và thực hiện như sau:

    1. Trong mục Miễn thuế, chạm vào Quản lý.
    2. Chạm vào tất cả miễn thuế áp dụng cho khách hàng này.
    3. Chạm vào ✓.

Gửi thông điệp email đến khách hàng

Bạn có thể gửi trực tiếp thông điệp email đến khách hàng từ trang quản trị Shopify hoặc từ ứng dụng Shopify.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

  2. Nhấp vào tên khách hàng.

  3. Trong mục Customer overview (Tổng quan về khách hàng), nhấp vào địa chỉ email của khách hàng.

  4. Chỉnh sửa dòng chủ đề của email hoặc để như mặc định. Mã shop.name tự động nhập tên cửa hàng của bạn vào dòng chủ đề của thông điệp email.

  5. Nhập tin nhắn trong trường Tin nhắn tùy chỉnh.

  6. Để nhận được bản sao thông điệp cho hồ sơ của bạn, trong Gửi bcc đến, hãy đánh dấu vào địa chỉ email phù hợp.

  7. Khi hoàn tất, nhấp vào Xem lại email.

  8. Nhấp vào Gửi thông báo.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào tên khách hàng.
  4. Trong mục Tổng quan về khách hàng, chạm vào Email.
  5. Để nhận bản sao thông điệp cho hồ sơ của bạn, nhập địa chỉ email vào trường Cc.
  6. Chỉnh sửa dòng chủ đề và nội dung của email.
  7. Xem lại email, sau đó gửi đi.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút ☰ rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào tên khách hàng.
  4. Trong mục Tổng quan về khách hàng, chạm vào Email.
  5. Để nhận bản sao thông điệp cho hồ sơ của bạn, nhập địa chỉ email vào trường Cc.
  6. Chỉnh sửa dòng chủ đề và nội dung của email.
  7. Xem lại email, sau đó gửi đi.

Xem lại email đã gửi

Sau khi gửi email cho khách hàng, một thông báo sẽ hiển thị trong dòng thời gian của khách hàng. Nếu email không được gửi thành công, biểu tượng cảnh báo (ⓘ) sẽ hiển thị bên cạnh thông báo.

Bạn có thể xem lại email đã gửi và gửi lại bản sao của email đó cho khách hàng hoặc cho chính bạn.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
    1. Nhấp vào tên khách hàng. 3. Trong mục Dòng thời gian, xác định thông báo có email đã gửi. 4. Nhấp vào Xem email. 5. Không bắt buộc: Để gửi lại email, thực hiện một trong những cách sau: * Để gửi email cho khách hàng, chọn Khách hàng, sau đó nhấp vào Gửi lại. * Để gửi email cho chính bạn, chọn Bản thân rồi nhấp vào Gửi lại.

Sửa hồ sơ khách hàng

Nếu hồ sơ khách hàng đã có trong Shopify, bạn có thể chỉnh sửa hồ sơ tại trang Khách hàng.

Trước khi cập nhật hồ sơ khách hàng, hãy xác minh xem có nhân viên nào đang thực hiện thay đổi với hồ sơ tương tự không để tránh xung đột với thay đổi của bạn.

Bạn có thể thêm ghi chú vào hồ sơ khách hàng để theo dõi thông tin đặc biệt về khách hàng. Chỉ nhân viên cửa hàng của bạn mới có thể truy cập vào những ghi chú này. Khách hàng không nhìn thấy những ghi chú này.

Sử dụng thẻ có thể giúp bạn sắp xếp danh sách hồ sơ khách hàng. Bạn có thể sử dụng thẻ để gắn nhãn cho khách hàng bằng các thuật ngữ mô tả hoặc sắp xếp khách hàng thành các danh mục. Ví dụ: Nếu có khách hàng quan trọng, bạn có thể gắn thẻ những khách hàng này là VIP. Bạn cũng có thể dùng thẻ để tạo phân khúc khách hàng. Thẻ không phân biệt chữ hoa và chữ thường.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

  2. Nhấp vào tên khách hàng.

  3. Để thêm ghi chú vào hồ sơ khách hàng, trong trường Ghi chú về khách hàng, nhập thông tin phù hợp về khách hàng rồi nhấp vào Lưu.

  4. Trong mục Tổng quan về khách hàng, nhấp vào Quản lý > Chỉnh sửa thông tin liên hệ rồi thực hiện thay đổi thích hợp đối với những thông tin sau:

    • tên
    • họ
    • ngôn ngữ
    • địa chỉ email
    • số điện thoại

  5. Để chỉnh sửa địa chỉ, trong mục Tổng quan về khách hàng, nhấp vào Quản lý > Quản lý địa chỉ và thực hiện một trong những cách sau:

    • Để chỉnh sửa địa chỉ hiện tại, nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh địa chỉ tương ứng.
    • Để thay đổi địa chỉ dùng làm địa chỉ mặc định, nhấp vào Đặt làm mặc định bên cạnh địa chỉ tương ứng.
    • Để thêm địa chỉ mới vào hồ sơ, nhấp vào Thêm địa chỉ mới.

  6. Để thay đổi tùy chọn thu thuế hay miễn thuế cho khách hàng, trong mục Tổng quan về khách hàng, nhấp vào Quản lý > Quản lý miễn thuế.

  7. Để thay đổi tùy chọn nhận tiếp thị qua email của khách hàng, trong mục Tổng quan về khách hàng, nhấp vào Quản lý > Chỉnh sửa cài đặt tiếp thị.

  8. Để áp dụng thẻ cho hồ sơ khách hàng, trong mục Thẻ, hãy thực hiện một trong hai thao tác sau:

    • Để thêm thẻ, nhấp vào trường, rồi chọn thẻ.
    • Để gỡ thẻ, nhấp vào X bên cạnh thẻ.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào tên khách hàng.
  4. Để thêm ghi chú vào hồ sơ khách hàng, chạm vào trường Ghi chú, nhập thông tin phù hợp về khách hàng rồi chạm vào ✓.

  5. Để thay đổi thông tin về khách hàng, chạm vào biểu tượng bút chì rồi thực hiện thay đổi phù hợp trong hộp thoại Chỉnh sửa khách hàng.

    1. Thay đổi tên, họ, địa chỉ email hoặc số điện thoại.
    2. Để chỉnh sửa địa chỉ, trong mục Địa chỉ mặc định, chạm vào Chỉnh sửa địa chỉ và thực hiện bất kỳ thao tác nào dưới đây:
      • Để chỉnh sửa địa chỉ hiện tại, chạm vào địa chỉ, thực hiện thay đổi rồi chạm vào ✓.
      • Để thêm địa chỉ mới vào hồ sơ, chạm vào +, thêm địa chỉ mới rồi chạm vào ✓.
      • Để thay đổi tùy chọn địa chỉ mặc định, chạm vào Đặt làm địa chỉ mặc định.
    3. Để chỉnh sửa thu thuế, thực hiện một trong những tác vụ sau đây:
      • Để thay đổi tùy chọn thu thuế, chạm vào Thu thuế.
      • Để thay đổi tùy chọn miễn thuế cho khách hàng, chạm vào biểu tượng bút chì rồi chạm vào Quản lý trong mục Miễn thuế.

  6. Chạm vào ✓.

  7. Để thay đổi tùy chọn nhận tiếp thị qua email của khách hàng, vào mục Tiếp thị qua email, chạm vào Chỉnh sửa trạng thái.

  8. Để áp dụng thẻ cho hồ sơ khách hàng, chạm vào mục Thẻ, sau đó thực hiện một trong hai thao tác sau:

    • Để thêm thẻ, chạm vào Thêm thẻ rồi chạm vào thẻ.
    • Để gỡ thẻ, chạm vào X bên cạnh thẻ.

  9. Chạm vào ✓.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút ☰ rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào tên khách hàng.
  4. Để thêm ghi chú vào hồ sơ khách hàng, chạm vào trường Ghi chú, nhập thông tin phù hợp về khách hàng rồi chạm vào ✓.

  5. Để thay đổi thông tin về khách hàng, chạm vào biểu tượng bút chì rồi thực hiện thay đổi phù hợp trong hộp thoại Chỉnh sửa khách hàng.

    1. Thay đổi tên, họ, địa chỉ email hoặc số điện thoại.
    2. Để chỉnh sửa địa chỉ, trong mục Địa chỉ mặc định, chạm vào Chỉnh sửa địa chỉ và thực hiện bất kỳ thao tác nào dưới đây:
      • Để chỉnh sửa địa chỉ hiện tại, chạm vào địa chỉ, thực hiện thay đổi rồi chạm vào ✓.
      • Để thêm địa chỉ mới vào hồ sơ, chạm vào +, thêm địa chỉ mới rồi chạm vào ✓.
      • Để thay đổi tùy chọn địa chỉ mặc định, chạm vào Đặt làm địa chỉ mặc định.
    3. Để chỉnh sửa thu thuế, thực hiện một trong những tác vụ sau đây:
      • Để thay đổi tùy chọn thu thuế, chạm vào Thu thuế.
      • Để thay đổi tùy chọn miễn thuế cho khách hàng, chạm vào biểu tượng bút chì rồi chạm vào Quản lý trong mục Miễn thuế.

  6. Chạm vào ✓.

  7. Để thay đổi tùy chọn nhận tiếp thị qua email của khách hàng, vào mục Tiếp thị qua email, chạm vào Chỉnh sửa trạng thái.

  8. Để áp dụng thẻ cho hồ sơ khách hàng, chạm vào mục Thẻ, sau đó thực hiện một trong hai thao tác sau:

    • Để thêm thẻ, chạm vào Thêm thẻ rồi chạm vào thẻ.
    • Để gỡ thẻ, chạm vào X bên cạnh thẻ.

  9. Chạm vào ✓.

Sửa thông tin thanh toán gói đăng ký của khách hàng

Nếu bạn bán sản phẩm gói đăng ký và cần khách hàng cập nhật thông tin thanh toán vì thanh toán không thành công, bạn có thể cập nhật hồ sơ của khách hàng trong trang quản trị Shopify.

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
  2. Nhấp vào khách hàng bạn muốn xem thông tin thanh toán.
  3. Trong mục Phương thức thanh toán, nhấp vào Thao tác khác.

  4. Không bắt buộc: Nếu bạn muốn khách hàng tự cập nhật thông tin thanh toán, hãy thực hiện như sau:

    1. Nhấp vào Gửi liên kết để cập nhật thẻ.
    2. Chọn địa chỉ email bạn muốn dùng để gửi email.
    3. Nhấp vào Gửi email.

  5. Không bắt buộc: Đối với một số phương thức thanh toán, nếu bạn muốn cập nhật thủ công phương thức thanh toán của khách hàng, hãy thực hiện như sau:

    1. Nhấp vào Replace card (Thay thẻ).
    2. Hoàn tất biểu mẫu Thay thẻ tín dụng.
    3. Nhấp vào Confirm (Xác nhận).

  6. Không bắt buộc: Nếu bạn muốn xóa phương thức thanh toán của khách hàng, nhấp vào Xóa thẻ.

Tìm hiểu thêm về các gói đăng ký.

Sửa hàng loạt hồ sơ khách hàng

Trong trang quản trị Shopify, bạn có thể sử dụng tính năng chỉnh sửa hàng loạt để chỉnh sửa thông tin của nhiều hồ sơ khách hàng cùng lúc. Bạn có thể chọn nhiều hoặc tất cả hồ sơ khách hàng theo những cách sau:

  • Để chỉnh sửa nhiều hồ sơ khách hàng riêng lẻ, hãy chọn từng hồ sơ khách hàng.
  • Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng được liệt kê trên trang của phân khúc hoặc dựa trên kết quả tìm kiếm, chọn hộp kiểm Tên khách hàng. Mỗi trang có tối đa 50 khách hàng được liệt kê.
  • Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng trong cửa hàng, xác minh rằng đã chọn phân khúc Tất cả khách hàng. Chọn hộp kiểm Tên khách hàng, sau đó nhấp vào Chọn tất cả hơn 50 khách hàng trong cửa hàng của bạn.
  • Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng trong một phân khúc, chọn hộp kiểm Tên khách hàng, sau đó nhấp vào Chọn tất cả hơn 50 khách hàng trong phân khúc này.
  • Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng trong truy vấn, chọn hộp kiểm Tên khách hàng, sau đó nhấp vào Chọn tất cả hơn 50 khách hàng trong truy vấn này.
  • Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng trong một lượt tìm kiếm, chọn hộp kiểm Tên khách hàng, sau đó nhấp vào Chọn tất cả hơn 50 khách hàng trong lượt tìm kiếm này.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

  2. Chọn hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa.

  3. Để thêm thẻ vào hoặc xóa thẻ khỏi hồ sơ khách hàng đã chọn, thực hiện như sau:

    1. Nhấp vào ... bên cạnh nút Edit customers.
    2. Nhấp vào Add tags (Thêm thẻ) hoặc Remove tags (Gỡ thẻ).
    3. Thêm hoặc gỡ thẻ.
    4. Nhấp vào Save (Lưu).

  4. Để chỉnh sửa nhiều thông tin cùng một lúc, bao gồm thẻ, nhấp vào Chỉnh sửa khách hàng) rồi thực hiện như sau:

    1. Nhấp vào Cột rồi chọn từng trường bạn muốn chỉnh sửa.
    2. Thực hiện chỉnh sửa phù hợp.
    3. Nhấp vào Save (Lưu).
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào ⋮ > Chọn khách hàng.
  4. Chọn khách hàng bạn muốn chỉnh sửa, chạm vào Thao tác khác rồi hoàn tất bất kỳ bước nào sau đây:
    • Chạm vào Thêm thẻ, thêm thẻ rồi chạm vào ✓.
    • Chạm vào Gỡ thẻ, gỡ thẻ rồi chạm vào ✓.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút ☰ rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào ⋮ > Chọn khách hàng.
  4. Chọn khách hàng bạn muốn chỉnh sửa, chạm vào Thao tác khác rồi hoàn tất bất kỳ bước nào sau đây:
    • Chạm vào Thêm thẻ, thêm thẻ rồi chạm vào ✓.
    • Chạm vào Gỡ thẻ, gỡ thẻ rồi chạm vào ✓.

Gộp hồ sơ khách hàng

Bạn có thể có hai hoặc nhiều hồ sơ khách hàng đề cập đến một khách hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể gộp hai hồ sơ với nhau thành một hồ sơ. Trước khi hoàn tất quá trình gộp, bạn có cơ hội xem lại và chọn những thông tin mà hồ sơ gộp sẽ có.

Các thông tin sau sẽ được gộp thành một hồ sơ:

  • đơn hàng
  • đơn hàng nháp
  • địa chỉ
  • địa chỉ email
  • số điện thoại
  • tên
  • ghi chú
  • thẻ
  • cài đặt thuế
  • sự kiện trên dòng thời gian
  • thẻ tín dụng
  • tài khoản khách hàng
  • thẻ quà tặng
  • ưu đãi giảm giá

Nếu có bất kỳ thông tin mâu thuẫn nào từ hai hồ sơ, bạn có thể hủy quá trình gộp và điều chỉnh thông tin trong từng bản ghi trên trang hồ sơ khách hàng trước khi tiếp tục gộp.

Những hạn chế khi gộp hồ sơ khách hàng

Trước khi gộp hồ sơ khách hàng, lưu ý những điều sau:

  • Sau khi gộp hồ sơ, bạn không thể đảo ngược quy trình này.
  • Nếu hồ sơ chứa ghi chú thì ghi chú kết hợp không được có quá 5000 ký tự tính cả dấu cách.
  • Nếu hồ sơ chứa thẻ thì thẻ kết hợp không được có quá 250 thẻ.
  • Nếu khách hàng đã đăng ký nhận tiếp thị qua email và tin nhắn văn bản SMS trong một hồ sơ, nhưng không đăng ký hồ sơ khác thì hồ sơ gộp sẽ được đăng ký.
  • Khách hàng sẽ không được thông báo khi bạn gộp hồ sơ khách hàng của họ.
  • Không thể gộp hồ sơ trong các trường hợp sau:
    • một trong hai hồ sơ khách hàng có hoặc đã từng có hợp đồng đăng ký
    • một trong hai hồ sơ khách hàng là khách hàng B2B chủ động liên kết với một công ty, hoặc vẫn liên kết với các đơn hàng B2B trước đây
    • một trong hai hồ sơ khách hàng có thẻ tín dụng được bảo lưu
    • một trong hai hồ sơ khách hàng có tài khoản tín dụng cửa hàng
    • một trong hai hồ sơ khách hàng có thông tin đăng nhập đa nền tảng
    • một trong hai hồ sơ khách hàng đã bị xóa
    • một trong hai hồ sơ khách hàng đã được loại bỏ thông tin nhạy cảm hoặc đang xử lý yêu cầu loại bỏ thông tin nhạy cảm trong dữ liệu
    • đang tiến hành gộp hồ sơ khách hàng
    • đang xử lý yêu cầu dữ liệu khách hàng

Gộp hồ sơ khách hàng

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

  2. Trong danh sách khách hàng, nhấp vào hồ sơ khách hàng.

  3. Nhấp vào Thao tác khác > Gộp khách hàng.

  4. Trong mục Tìm khách hàng để gộp, nhập mọi thông tin sau đây để tìm hồ sơ khách hàng khác:

    • tên
    • họ
    • địa chỉ email
    • số điện thoại
    • số thẻ tín dụng

  5. Chọn hồ sơ khách hàng phù hợp.

  6. Trong mục Khách hàng đã gộp, xem lại thông tin nào đã gộp và thông tin nào đã bỏ qua.

  7. Không bắt buộc: Nhấp vào Thay đổi thông tin liên hệ trên web, hoặc Chỉnh sửa trên thiết bị di động để sửa đổi thông tin khách hàng đã chọn trước khi gộp.

  8. Không bắt buộc: Nhấp vào Xem chi tiết gộp, xem lại chi tiết gộp rồi nhấp Đóng.

  9. Nhấp vào Gộp rồi nhấp vào Xác nhận.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Trong danh sách khách hàng, chạm vào hồ sơ khách hàng.
  4. Chạm vào ⋮ > Gộp khách hàng.
  5. Chạm vào hồ sơ khách hàng phù hợp.
  6. Trong mục Khách hàng đã gộp, xem lại thông tin nào đã gộp và thông tin nào đã bỏ qua.
  7. Không bắt buộc: Nhấp vào Xem chi tiết gộp, xem lại chi tiết gộp rồi nhấp vào X.
  8. Không bắt buộc: Nhấp vào Chỉnh sửa để sửa đổi thông tin khách hàng đã chọn trước khi gộp.
  9. Nhấp vào biểu tượng gộp rồi nhấp vào Xác nhận.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút ☰ rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Trong danh sách khách hàng, chạm vào hồ sơ khách hàng.
  4. Chạm vào ⋮ > Gộp khách hàng.
  5. Chạm vào hồ sơ khách hàng phù hợp.
  6. Trong mục Khách hàng đã gộp, xem lại thông tin nào đã gộp và thông tin nào đã bỏ qua.
  7. Không bắt buộc: Nhấp vào Xem chi tiết gộp, xem lại chi tiết gộp rồi nhấp vào X.
  8. Không bắt buộc: Nhấp vào Chỉnh sửa để sửa đổi thông tin khách hàng đã chọn trước khi gộp.
  9. Nhấp vào biểu tượng gộp rồi nhấp vào Xác nhận.

Nếu muốn gộp nhiều hồ sơ khách hàng vào một hồ sơ hiện tại, bạn cần lặp lại quy trình gộp cho từng hồ sơ bổ sung.

Gộp từ danh sách khách hàng

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

  2. Chọn hai khách hàng bạn muốn gộp. Nếu chỉ một hồ sơ trùng lặp hiển thị trong chỉ mục, bạn có thể tìm kiếm hồ sơ khác trong bước tiếp theo.

  3. Nhấp vào ... bên cạnh nút Edit customers.

  4. Chọn Gộp khách hàng.

    • Nếu đã chọn hai khách hàng trong danh sách, chuyển thẳng đến bước 7.

  5. Nếu chỉ chọn một khách hàng duy nhất trong danh sách, hãy tìm kiếm khách hàng trong mục Tìm khách hàng để gộp. Sử dụng bất kỳ thông tin nào sau đây để tìm kiếm:

    • tên
    • họ
    • địa chỉ email
    • số điện thoại
    • số thẻ tín dụng

  6. Chọn hồ sơ khách hàng trùng lặp.

  7. Trong mục Khách hàng đã gộp, xem lại thông tin nào đã gộp và thông tin nào đã bỏ qua.

  8. Không bắt buộc: Nhấp vào Thay đổi thông tin liên hệ trên web, hoặc Chỉnh sửa trên thiết bị di động để sửa đổi thông tin khách hàng đã chọn trước khi gộp.

  9. Không bắt buộc: Nhấp vào Xem chi tiết gộp, xem lại chi tiết gộp rồi nhấp Đóng.

  10. Nhấp vào Gộp rồi nhấp vào Xác nhận.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào ⋮ > Chọn khách hàng.
  4. Chọn khách hàng bạn muốn chỉnh sửa, chạm vào Thao tác khác > Gộp khách hàng.
  5. Trong mục Khách hàng đã gộp, xem lại thông tin nào đã gộp và thông tin nào đã bỏ qua.
  6. Không bắt buộc: Nhấp vào Xem chi tiết gộp, xem lại chi tiết gộp rồi nhấp vào X.
  7. Không bắt buộc: Nhấp vào Chỉnh sửa để sửa đổi thông tin khách hàng đã chọn trước khi gộp.
  8. Nhấp vào biểu tượng gộp rồi nhấp vào Xác nhận.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút ☰ rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào ⋮ > Chọn khách hàng.
  4. Chọn khách hàng bạn muốn chỉnh sửa, chạm vào Thao tác khác > Gộp khách hàng.
  5. Trong mục Khách hàng đã gộp, xem lại thông tin nào đã gộp và thông tin nào đã bỏ qua.
  6. Không bắt buộc: Nhấp vào Xem chi tiết gộp, xem lại chi tiết gộp rồi nhấp vào X.
  7. Không bắt buộc: Nhấp vào Chỉnh sửa để sửa đổi thông tin khách hàng đã chọn trước khi gộp.
  8. Nhấp vào biểu tượng gộp rồi nhấp vào Xác nhận.

Nếu bạn muốn gộp nhiều hơn 2 khách hàng với nhau, lặp lại quy trình đối với từng hồ sơ bổ sung.

Xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng

Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng và loại bỏ dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi hồ sơ của Shopify và mọi ứng dụng hay kênh bạn đã cài đặt trên trang quản trị Shopify. Shopify sẽ chỉ loại bỏ thông tin cá nhân như tên và địa chỉ của khách hàng. Tìm hiểu thêm về xử lý yêu cầu về dữ liệu khách hàng.

Xóa hồ sơ khách hàng

Bạn có thể xóa hàng loạt hoặc từng hồ sơ khách hàng.

Khi xóa hồ sơ khách hàng, dữ liệu cá nhân của khách hàng như tên và địa chỉ cũng sẽ bị loại bỏ khỏi hồ sơ của Shopify.

Không thể xóa hồ sơ khách hàng trong các trường hợp sau:

  • khách hàng có lệnh xóa thông tin nhạy cảm đang chờ xử lý theo yêu cầu xóa của GDPR
  • khách hàng là người nhận thẻ quà tặng đã lên lịch và chưa giao
  • khách hàng đã từng có gói đăng ký

Nếu bạn xóa hàng loạt nhiều hồ sơ, thì chỉ những hồ sơ có thể xóa mới bị xóa.

Xóa từng hồ sơ khách hàng

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

  2. Nhấp vào tên của khách hàng có hồ sơ bạn muốn xóa.

  3. Nhấp vào Thao tác khác > Xóa khách hàng.

  4. Để xác nhận rằng bạn muốn xóa hồ sơ khách hàng, nhấp vào Xóa khách hàng.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn xóa.
  4. Chạm vào ⋮ > Xóa khách hàng.
  5. Để xác nhận rằng bạn muốn xóa hồ sơ khách hàng, chạm vào Xóa.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút ☰ rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào hồ sơ khách hàng bạn muốn xóa.
  4. Chạm vào ⋮ > Xóa khách hàng.
  5. Để xác nhận rằng bạn muốn xóa hồ sơ khách hàng, chạm vào Xóa.

Xóa hàng loạt hồ sơ khách hàng

Nếu bạn xóa hàng loạt nhiều hồ sơ khách hàng, chỉ những hồ sơ có thể xóa mới bị xóa. Mọi hồ sơ khách hàng không thể xóa sẽ vẫn ở trong danh sách Khách hàng của bạn.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

  2. Chọn từng hồ sơ khách hàng bạn muốn xóa.

  3. Nhấp vào ... bên cạnh nút Bulk edit, sau đó nhấp vào Xóa khách hàng.

  4. Để xác nhận rằng bạn muốn xóa hồ sơ khách hàng đã chọn, nhấp vào Xóa.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút … rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào ⋮ > Chọn khách hàng.
  4. Chạm để chọn khách hàng bạn muốn xóa.
  5. Chạm vào Thao tác khác > Xóa khách hàng.
  6. Để xác nhận rằng bạn muốn xóa hồ sơ khách hàng đã chọn, chạm vào Xóa.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút ☰ rồi chạm vào Khách hàng.
  2. Chạm vào Tất cả khách hàng.
  3. Chạm vào ⋮ > Chọn khách hàng.
  4. Chạm để chọn khách hàng bạn muốn xóa.
  5. Chạm vào Thao tác khác > Xóa khách hàng.
  6. Để xác nhận rằng bạn muốn xóa hồ sơ khách hàng đã chọn, chạm vào Xóa.

Yêu cầu đối với địa chỉ giao hàng trong quân đội Hoa Kỳ

Địa chỉ gửi thư trong quân đội tại Hoa Kỳ có định dạng riêng biệt phải nhập theo cách cụ thể. Nếu nhập sai địa chỉ, đơn hàng có thể không đến được tay người nhận dự định. Có 3 loại địa chỉ quân sự khác nhau tại Hoa Kỳ:

  • Bưu điện của Lính Bộ binh/Không quân (APO)
  • Bưu điện của Lính Hải quân (FPO)
  • Bưu điện của Bộ Ngoại giao (DPO)

Nếu bạn nhận được đơn hàng có địa chỉ giao hàng trong quân đội Hoa Kỳ, hãy đảm bảo nhập địa chỉ chính xác trước khi giao đơn hàng. Nếu khách hàng không nhập địa chỉ giao hàng chính xác, hãy chỉnh sửa địa chỉ của khách hàng theo hướng dẫn sau:

  • Phải nhập tên người nhận vào ô Tên, nhưng không bắt buộc phải nhập cấp bậc của người nhận đó.
  • Đối với địa chỉ APO, cả số PSC và BOX phải ở trong trường Địa chỉ.
  • Đối với địa chỉ FPO và DPO, cả số UNIT và BOX phải ở trong trường Địa chỉ.
  • Trường City (Thành phố) chỉ được chứa APO, FPO hoặc DPO. Không nhập tên thành phố.
  • Phải chọn Hoa Kỳ trong trường Quốc gia/Vùng.
  • Phải chọn Lực lượng vũ trang đặc trách Hoa Kỳ, Lực lượng vũ trang đặc trách châu Âu hoặc Lực lượng vũ trang đặc trách Thái Bình Dương trong trường Tiểu bang. Khách hàng có thể nhập dạng viết tắt của những địa điểm này, chẳng hạn như Armed Forces America (AA), Armed Forces Europe (AE) hoặc Armed Forces Pacific (AP).

Nếu bạn không chắc chắn về một số thông tin địa chỉ, hãy liên hệ với khách hàng đã đặt đơn hàng đó để làm rõ thông tin.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí