Giải quyết lỗi tệp CSV khách hàng

Có thể sử dụng tệp CSV để thêm và chỉnh sửa danh sách khách hàng cũng như thông tin khách hàng. Bạn cần định dạng tệp CSV chính xác để tải lên thành công. Bạn có thể tải xuống và xem mẫu CSV khách hàng hoặc tham khảo mục Định dạng tệp CSV khách hàng để tìm hiểu về định dạng chính xác.

Có thể mất vài giờ để tải tệp CSV lên. Sau khi quá trình tải lên hoàn tất hoặc khi không thành công, bạn sẽ nhận được một email thông báo. Nếu bạn không thấy email về việc tải tệp CSV lên sau vài giờ kể từ khi bắt đầu nhập, hãy kiểm tra thư mục Thư rác hoặc Spam trong tài khoản email. Nếu tệp CSV dường như không còn được xử lý nhưng chưa được nhập, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Thông tin sau đây có thể giúp bạn khắc phục các lỗi có thể gặp phải khi tải tệp CSV lên.

Tệp CSV lớn hơn 15 MB

Nếu tệp CSV quá lớn để tải lên, hãy lưu tệp thành nhiều tệp nhỏ có kích thước dưới 15 MB rồi tải từng tệp lên riêng biệt.

Chỉ có thể tải lên 1 tệp CSV mỗi lần

Nếu đang có quá trình tải lên, bạn cần đợi cho đến khi hoàn tất trước khi tải lên một tệp CSV khác.

Thiếu một hoặc nhiều tiêu đề

Nếu tệp CSV thiếu một tiêu đề bắt buộc, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi trong đó có tên của tiêu đề cột. Bạn có thể kiểm tra mẫu CSV khách hàng để xem tất cả các tiêu đề cột có thể sử dụng.

Một số tiêu đề không được chấp nhận

Tiêu đề cột phải khớp với danh sách các từ được chấp nhận. Nếu tệp CSV chứa tiêu đề cột không khớp với danh sách các tiêu đề cột bắt buộc, hãy đảm bảo không có thêm các chữ cái, khoảng trắng hoặc cột thừa nào. Nếu không, bạn có thể bắt đầu lại với mẫu CSV khách hàng.

Không thể sử dụng dấu câu: trích dẫn không hợp lệ ở dòng 6

Nếu có ký tự trong nội dung tệp CSV không thể sử dụng, hãy đảm bảo rằng tệp CSV của bạn được mã hóa UTF-8.

Nếu tệp CSV có dấu ngoặc kép dạng cong “ “, cần thay thế bằng dấu ngoặc kép thẳng " ". Nếu tệp CSV có dấu ngoặc kép thừa, bạn cũng cần xóa.

Tệp CSV sai định dạng

Nếu tệp CSV sai định dạng, hãy mở tệp trong Google Sheets hoặc chương trình bảng tính khác và xác minh đây là tệp .CSV. Lưu tệp CSV ở định dạng UTF-8 sử dụng dấu ngắt dòng kiểu LF. Nếu không quen với bảng mã, hãy xem lại tài liệu về chương trình bảng tính hoặc trình soạn thảo văn bản.

Tệp CSV chưa được tải lên

Nếu có lỗi tải lên trước khi quá trình nhập bắt đầu, hãy tải lên lại tệp CSV.

Quốc gia, khu vực, tiểu bang hoặc tỉnh không hợp lệ

Cần bao gồm quốc gia, khu vực, tiểu bang và tỉnh bằng cách sử dụng các mã cụ thể là ISO 3166-1.

Để tìm danh sách các mã hiện tại, hãy tham khảo ISO_3166-1: Current_codes và sử dụng mã Alpha-2. Nếu bạn ở Hoa Kỳ hoặc Canada, có thể tìm mã cho tiểu bang hoặc tỉnh trong các danh sách sau:

• Mã tiểu bang: ISO_3166-2: US
• Mã tỉnh: ISO 3166-2: CA

Chỉ cần mã gồm hai chữ cái cho tiểu bang hoặc tỉnh.