Fouten met klant-CSV-bestanden oplossen

Je kunt CSV-bestanden gebruiken om je klantenlijst en klantgegevens toe te voegen en te bewerken. Je moet het CSV-bestand correct opmaken om het uploaden te laten slagen. Je kunt de CSV-sjabloon voor klanten downloaden en bekijken of Je klant-CSV-bestand opmaken raadplegen voor meer informatie over de juiste indeling.

Het uploaden van je CSV-bestand kan enkele uren duren. Nadat de upload is voltooid of mislukt, ontvang je een e-mail om je hiervan op de hoogte te stellen. Als je enkele uren na het starten van de import nog geen e-mail over je CSV-upload hebt ontvangen, controleer dan de map Spam of Ongewenst van je e-mailaccount. Als het lijkt alsof het CSV-bestand niet meer wordt verwerkt, maar niet is geïmporteerd, neem dan contact op met Shopify Support.

De volgende informatie kan je helpen bij het oplossen van fouten die je kunt tegenkomen bij het uploaden van een CSV-bestand.

CSV-bestand is groter dan 15 MB

Als het CSV-bestand te groot is om te uploaden, sla het dan op als meerdere bestanden die allemaal kleiner zijn dan 15 MB en upload ze vervolgens afzonderlijk.

Er kan maar 1 CSV-bestand tegelijk worden geüpload

Als er al een upload wordt uitgevoerd, moet je wachten tot de upload is voltooid voordat je een ander CSV-bestand kunt uploaden.

Ontbrekende koptekst of kopteksten

Als het CSV-bestand een vereiste koptekst mist, ontvang je een foutmelding met de naam van de kolomkoptekst. Je kunt de CSV-sjabloon voor klanten controleren om alle kolomkopteksten te zien die kunnen worden gebruikt.

Sommige kopteksten zijn niet geaccepteerd

Kolomkopteksten moeten overeenkomen met de lijst met geaccepteerde woorden. Als het CSV-bestand een kolomkoptekst bevat die niet overeenkomt met de lijst met vereiste kolomkopteksten, controleer dan of er geen extra letters, spaties of kolommen zijn. Anders kun je opnieuw beginnen met de CSV-sjabloon voor klanten.

Interpunctie kan niet worden gebruikt: ongeldig gebruik van aanhalingstekens op regel 6

Als de content van het CSV-bestand een teken bevat dat niet kan worden gebruikt, zorg er dan voor dat je CSV-bestand UTF-8-gecodeerd is.

Als je CSV-bestand gekrulde of 'slimme' aanhalingstekens (“ “) bevat, moet je deze vervangen door rechte aanhalingstekens (" "). Als je CSV-bestand extra aanhalingstekens bevat, moeten die ook worden verwijderd.

Je CSV-bestand heeft de verkeerde indeling

Als het CSV-bestand de verkeerde indeling heeft, open het bestand dan in Google Sheets of een ander spreadsheetprogramma en controleer of het een .CSV-bestand is. Sla het CSV-bestand op in UTF-8-indeling met LF-regeleinden. Als je niet bekend bent met coderingen, raadpleeg dan de documentatie van je spreadsheet- of tekstbewerkingsprogramma.

Je CSV-bestand is niet geüpload

Als er een fout optreedt in de upload voordat de import begint, upload je CSV-bestand dan opnieuw.

Land, regio, staat of provincie is ongeldig

Je moet landen, regio's, staten en provincies opnemen met specifieke codes die bekend staan als ISO 3166-1.

Raadpleeg ISO_3166-1: Current_codes voor een lijst met de huidige codes en gebruik de Alpha-2-code. Als je je in de Verenigde Staten of Canada bevindt, kun je op de volgende lijsten een code voor je staat of provincie vinden:

• Staatscodes: ISO_3166-2: US
• Provinciecodes: ISO 3166-2: CA

Je hebt alleen de tweeletterige code voor de staat of provincie nodig.