Hjælp
Log ind

Løsning af fejl i kunde-CSV-filer

CSV-filer kan bruges til at tilføje og redigere din kundeliste og dine kundeoplysninger. Du skal formatere CSV-filen korrekt, for at den kan uploades. Du kan downloade og se CSV-skabelonen til kunder eller se Formatér din kunde-CSV-fil for at få mere at vide om det korrekte format.

Det kan tage flere timer at uploade din CSV-fil. Når dit upload er fuldført eller mislykkes, modtager du en mail, der informerer dig om det. Hvis du ikke kan se en mail om dit CSV-filupload flere timer efter, du startede importen, skal du tjekke din mailkontos spam- eller uønsket-mappe. Hvis det ser ud til, at CSV-filen ikke længere behandles, men den ikke blev importeret, skal du kontakte Shopify Support.

Følgende oplysninger kan hjælpe dig med at fejlfinde fejl, som du kan modtage, når du uploader en CSV-fil.

På denne side

CSV-filen er større end 15 MB

Hvis CSV-filen er for stor til at uploade, skal du gemme CSV-filen som flere filer, der hver især er mindre end 15 MB, og derefter uploade dem separat.

Der kan kun uploades én CSV-fil ad gangen

Hvis du allerede har et upload i gang, skal du vente, til uploadet er fuldført, før du kan uploade en ny CSV-fil.

Mangler overskrift eller overskrifter

Hvis CSV-filen mangler en påkrævet overskrift, modtager du en fejlmeddelelse, der indeholder navnet på kolonneoverskriften. Du kan tjekke CSV-skabelonen til kunder for at se alle de kolonneoverskrifter, der kan bruges.

Nogle overskrifter blev ikke accepteret

Kolonneoverskrifter skal stemme overens med listen over accepterede ord. Hvis CSV-filen indeholder en kolonneoverskrift, der ikke stemmer overens med listen over påkrævede kolonneoverskrifter, skal du sikre dig, at der ikke er ekstra bogstaver, mellemrum eller kolonner. Ellers kan du starte forfra med CSV-skabelonen til kunder.

Tegnsætning kan ikke bruges: ugyldige anførselstegn på linje 6

Hvis der er et tegn i CSV-filens indhold, som ikke kan bruges, skal du sørge for, at din CSV-fil er UTF-8-kodet.

Hvis din CSV-fil indeholder typografiske eller “smarte” anførselstegn, “ “, skal du erstatte dem med lige anførselstegn, " ". Hvis din CSV-fil indeholder ekstra anførselstegn, skal disse også fjernes.

Din CSV-fil har det forkerte format

Hvis CSV-filen bruger det forkerte format, skal du åbne filen i Google Sheets eller et andet regnearksprogram og bekræfte, at det er en .CSV-fil. Gem CSV-filen i UTF-8-format med LF-linjeskift. Hvis du ikke er bekendt med kodninger, kan du se dokumentationen til dit regneark eller din teksteditor.

Din CSV-fil blev ikke uploadet

Hvis der opstår en fejl i uploadet, før importen begynder, skal du uploade din CSV-fil igen.

Land, område, delstat eller provins er ikke gyldig

Du skal angive lande, områder, delstater og provinser ved hjælp af specifikke koder, der er kendt som ISO 3166-1.

Du kan finde en liste over de aktuelle koder under ISO_3166-1: Current_codes og bruge Alpha-2-koden. Hvis du befinder dig i USA eller Canada, kan du finde en kode for din delstat eller provins på disse lister:

Du skal kun bruge koden på to bogstaver for delstaten eller provinsen.