解决客户 CSV 文件错误

已于 Jul 25, 2021 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/customers/customer-csv-issues。

CSV 文件可用于添加和编辑您的客户列表和客户信息。您需要正确设置 CSV 文件的格式才能成功上传。您可以下载和查看客户 CSV 模板，或者参阅设置客户 CSV 文件的格式，以了解正确的格式。

上传 CSV 文件可能需要几个小时的时间。上传完成或失败后，您会收到一封通知电子邮件。如果您在开始导入后的几个小时内未看到关于 CSV 文件上传的电子邮件，请检查您的电子邮件账户的“垃圾邮件”文件夹。如果 CSV 文件似乎未在处理但未导入，请联系 Shopify 支持团队。

备注：如果您不想自行上传客户 CSV 文件，则可以使用 Import Store 应用，也可以聘请 Shopify 专家来为您上传客户 CSV 文件。

以下信息可帮助您排查上传 CSV 文件时可能会收到的错误。

CSV 文件大于 1 MB

如果 CSV 文件太大而无法上传，可以将 CSV 文件保存为多个文件，每个文件小于 1 MB，然后分别将它们上传。

如果您已有一个正在进行的上传，则需要等待上传完成后，再上传另一个 CSV 文件。

如果 CSV 文件缺少所需的标头，则您会收到一条包含该标头名称的错误消息。您可以查看客户 CSV 模板，以查看可使用的所有标头。

标头必须与接受的字词列表匹配。如果 CSV 文件包含的标头与所需的标头列表不匹配，请确保其中没有额外的字母、空格或列。否则，您可以使用我们的客户 CSV 模板重新开始。

如果 CSV 文件内容中存在不能使用的字符，请确保您的 CSV 文件采用了 UTF-8 编码。

如果您的 CSV 文件包含中文引号或智能引号 “ “，则需要使用直引号 " " 替换它们。如果您的 CSV 文件包含额外的引号，则也需要删除这些引号。

如果 CSV 文件使用的格式不正确，请在 Google 表格或其他电子表格程序中打开该文件，并确保它是 .CSV 文件。使用 LF 样式换行符以 UTF-8 格式保存 CSV 文件。如果您不熟悉编码，请查看电子表格或文本编辑器的文档。

如果在导入开始前上传出现错误，请再次上传您的 CSV 文件。

您需要使用称为 ISO 3166-1 的特定代码来添加国家、地区、州和省。

若要查找当前代码的列表，请参阅 ISO_3166-1：Current_codes。如果您位于美国或加拿大，则可以在以下列表中查找您所在的州或省的代码：