Tài khoản khách hàng
Sau khi bạn kích hoạt tài khoản khách hàng, Shopify lưu trữ thông tin được bảo vệ bằng mật khẩu, bao gồm danh tính, lịch sử đặt hàng và trạng thái đơn hàng hiện tại của khách hàng. Thông tin chi tiết của khách hàng, ví dụ như thông tin địa chỉ, sẽ được điền sẵn từ thông tin đã lưu trong quá trình thanh toán. Để sử dụng tài khoản khách hàng, bạn cần cài đặt kênh bán hàng của Cửa hàng trực tuyến.
Cài đặt tùy chọn ưu tiên tài khoản khách hàng
Bạn có thể đặt tài khoản khách hàng là bắt buộc, không bắt buộc hay tắt cài đặt tài khoản đều được. Khi tạo tài khoản, khách hàng được chuyển hướng tới trang dành riêng cho việc tạo tài khoản. Lưu ý: Bắt buộc khách hàng tạo tài khoản có thể làm giảm chuyển đổi doanh số.
Để chỉnh sửa cài đặt tài khoản khách hàng:
- Trong phần Shopify admin (Quản trị viên Shopify), vào mục Cài đặt > Thanh toán.
- Trong ứng dụng Shopify, vào mục Cửa hàng > Cài đặt.
- Trong phần Store settings (Cài đặt cửa hàng), nhấn vào mục Thanh toán.
- Trong ứng dụng Shopify, vào mục Cửa hàng > Cài đặt.
- Trong phần Store settings (Cài đặt cửa hàng), nhấn vào mục Thanh toán.
Trong mục Tài khoản khách hàng, chọn một tùy chọn cho tài khoản khách hàng:
Nhấp vào Save (Lưu) để xác nhận cài đặt tài khoản khách hàng.
Nếu khách hàng đăng nhập trong quá trình thanh toán, họ có thể chọn một trong những địa chỉ đã sử dụng gần đây. Ngoài ra, khách hàng có thể nhập địa chỉ của mình. Khách hàng không thể chọn năm địa chỉ họ muốn lưu.
Biểu mẫu thanh toán của bạn cũng có tùy chọn Lưu thông tin này cho lần tiếp theo. Nếu khách hàng chọn Lưu thông tin này cho lần tiếp theo trong quá trình thanh toán, trình duyệt của khách hàng sẽ lưu thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng mà khách hàng đã nhập cho cửa hàng của bạn. Lần tới khi khách hàng sử dụng trang thanh toán, trình duyệt của khách hàng sẽ tự động điền thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng của khách hàng. Shopify không lưu trữ thông tin đã lưu của khách hàng. Thông tin được trình duyệt của khách hàng lưu vào bộ nhớ đệm. Sau một năm, Shopify sẽ yêu cầu trình duyệt xóa thông tin của khách hàng đã lưu vào bộ nhớ đệm, nếu khách hàng chưa xóa bộ nhớ đệm từ trước.
Mời khách hàng tạo tài khoản
Nếu bạn đặt tài khoản khách hàng thành không bắt buộc hoặc bắt buộc trong phần Cài đặt thanh toán, bạn có thể gửi lời mời trực tiếp cho khách hàng để khuyến khích họ kích hoạt tài khoản. Họ sẽ nhận được email nhắc nhở tạo mật khẩu riêng. Lời mời qua email chỉ có hiệu lực trong 30 ngày.
Trên trang hồ sơ của khách hàng, bạn có thể kiểm tra xem họ đã có tài khoản trong cửa hàng của bạn hay chưa.
Bạn có thể tạo email mời tạo tài khoản khách hàng cho khách hàng riêng lẻ hoặc cho tất cả khách hàng.
Trước khi bắt đầu
Khi tạo tin nhắn email gửi đến khách hàng, email sẽ có dòng chủ đề và nội dung mặc định. Bạn có thể chỉnh sửa nội dung trong ô Chủ đề và Tin nhắn tùy chỉnh bằng cách vào mục Cài đặt > Thông báo > Khách hàng > Lời mời tạo tài khoản khách hàng.
Tìm hiểu thêm về chỉnh sửa mẫu thông báo.
Gửi từng lời mời tạo tài khoản
Để mời khách hàng tạo tài khoản, bạn phải thêm khách hàng vào cửa hàng. Những khách hàng chưa được thêm vào cửa hàng sẽ không có trong danh sách khách hàng. Trong trường hợp này, bạn cần thêm khách hàng trước.
Chỉ có thể gửi lời mời tạo tài khoản khách hàng từ trang quản trị Shopify trên máy tính để bàn. Tùy chọn này không có trong ứng dụng Shopify.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào tên của khách hàng bạn muốn mời.
Nhấp vào Send account invite (Gửi lời mời tạo tài khoản).
Không bắt buộc: Chỉnh sửa nội dung trong trường Chủ đề.
Trong trường Tin nhắn tùy chỉnh, thêm tin nhắn cho khách hàng. Nếu bạn để trống trường này, tin nhắn mặc định sẽ được gửi đến khách hàng.
Nhấp vào Xem lại, rồi nhấp vào Gửi thông báo.
Gửi lời mời tạo tài khoản khách hàng hàng loạt
Bạn có thể dùng ứng dụng để gửi lời mời tài khoản đến tất cả khách hàng chưa đăng ký.
Xem ứng dụng này trên Cửa hàng ứng dụng Shopify.
Xem gói đăng ký đang hoạt động của khách hàng
Khi khách hàng mua sản phẩm gói đăng ký, thông tin gói đăng ký của họ được hiển thị trong hồ sơ khách hàng. Bạn có thể xem sản phẩm mà khách hàng đã đăng ký và khi đơn hàng tiếp theo được lên lịch trong mục Active subscriptions (Gói đăng ký đang hoạt động).
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào tên khách hàng.
Trong mục Gói đăng ký sản phẩm đang hoạt động, thực hiện một trong hai thao tác sau:
Vô hiệu hóa tài khoản của khách hàng
Nếu bắt buộc phải có tài khoản khách hàng, bạn có thể vô hiệu hóa tài khoản nếu muốn ngăn khách hàng cụ thể đặt hàng với bạn.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào tên khách hàng.
Nhấp vào Vô hiệu hóa tài khoản.
Những điều cần cân nhắc đối với mật khẩu của khách hàng
Do mật khẩu được mã hóa, bạn không thể di chuyển mật khẩu khách hàng từ nền tảng khác sang Shopify. Do đó, chỉ có hồ sơ khách hàng được di chuyển sang Shopify thay vì tài khoản khách hàng.