Tài khoản khách hàng
Sau khi bạn kích hoạt tài khoản khách hàng, Shopify lưu trữ thông tin được bảo vệ bằng mật khẩu, bao gồm danh tính, lịch sử đặt hàng và trạng thái đơn hàng hiện tại của khách hàng. Thông tin chi tiết của khách hàng, ví dụ như thông tin địa chỉ, sẽ được điền sẵn từ thông tin đã lưu trong quá trình thanh toán. Để sử dụng tài khoản khách hàng, bạn cần cài đặt kênh bán hàng của Cửa hàng trực tuyến.
Cài đặt tùy chọn ưu tiên tài khoản khách hàng
Bạn có thể đặt tài khoản khách hàng là bắt buộc, không bắt buộc hay tắt cài đặt tài khoản đều được. Khi được phép hoặc được yêu cầu tạo tài khoản, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang dành riêng cho việc tạo tài khoản.
Dưới đây là các tùy chọn về yêu cầu cho tài khoản khách hàng
Tài khoản bị vô hiệu hóa: Khách hàng sẽ không thấy tùy chọn tạo tài khoản hay đăng nhập trong quá trình thanh toán. Khách hàng sẽ phải nhập thông tin chi tiết khi thanh toán vì thông tin sẽ không được điền tự động. Nếu khách hàng chọn trường Lưu thông tin này cho lần sau, cookie của trình duyệt sẽ chỉ lưu thông tin của khách hàng cho cửa hàng đó.
Không bắt buộc phải có tài khoản: Khách hàng có thể chọn tạo tài khoản, nhưng không bắt buộc phải tạo tài khoản thì mới được thanh toán. Nếu khách hàng có tài khoản và đã đăng nhập, trường địa chỉ của khách hàng đó sẽ được điền sẵn khi họ đặt hàng. Khách hàng có thể đăng nhập qua liên kết Đã có tài khoản? Đăng nhập phía trên trường nhập email. Khi nhấp vào liên kết này, khách hàng sẽ phải nhập địa chỉ email và mật khẩu, tạo tài khoản mới hoặc tiếp tục thanh toán với vai trò khách.
Bắt buộc tạo tài khoản: Khách hàng cần tạo tài khoản hoặc có tài khoản và phải đăng nhập để hoàn thành việc thanh toán. Cài đặt này hữu ích, chẳng hạn khi bạn đang vận hành cửa hàng bán buôn hoặc chỉ dành cho thành viên. Trường địa chỉ sẽ được điền sẵn khi khách hàng đặt hàng. Việc chọn Bắt buộc tạo tài khoản sẽ không xóa tùy chọn để khách hàng tạo tài khoản. Để hạn chế quyền truy cập vào cửa hàng, bạn cần tùy chỉnh chủ đề của cửa hàng.
Nếu bạn yêu cầu khách hàng tạo tài khoản, điều này có thể làm giảm chuyển đổi doanh số.
Cài đặt tùy chọn ưu tiên tài khoản khách hàng
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Cài đặt > Thanh toán.
Trong mục Tài khoản khách hàng, chọn một trong các tùy chọn cho tài khoản khách hàng.
Nhấp vào Save (Lưu).
Trong ứng dụng Shopify, vào mục Cửa hàng > Cài đặt > Thanh toán.
Trong mục Tài khoản khách hàng, chọn một trong các tùy chọn cho tài khoản khách hàng.
Chạm vào Save (Lưu).
Trong ứng dụng Shopify, vào mục Cửa hàng > Cài đặt > Thanh toán.
Trong mục Tài khoản khách hàng, chọn một trong các tùy chọn cho tài khoản khách hàng.
Chạm vào Save (Lưu).
Địa chỉ của khách hàng
Nếu khách hàng đăng nhập trong quá trình thanh toán, họ có thể chọn một trong những địa chỉ đã sử dụng gần đây. Ngoài ra, khách hàng có thể nhập địa chỉ của mình. Khách hàng không thể chọn năm địa chỉ họ muốn lưu.
Mời khách hàng tạo tài khoản
Nếu bạn đặt tài khoản khách hàng thành không bắt buộc hoặc bắt buộc trong phần Cài đặt thanh toán, bạn có thể gửi lời mời trực tiếp cho khách hàng để khuyến khích họ kích hoạt tài khoản. Họ sẽ nhận được email nhắc nhở tạo mật khẩu riêng. Lời mời qua email chỉ có hiệu lực trong 30 ngày.
Trên trang hồ sơ của khách hàng, bạn có thể kiểm tra xem họ đã có tài khoản trong cửa hàng của bạn hay chưa.
Bạn có thể tạo email mời tạo tài khoản khách hàng cho khách hàng riêng lẻ hoặc cho tất cả khách hàng.
Trước khi bắt đầu
Khi tạo tin nhắn email gửi đến khách hàng, email sẽ có dòng chủ đề và nội dung mặc định. Bạn có thể chỉnh sửa nội dung trong ô Chủ đề và Tin nhắn tùy chỉnh bằng cách vào mục Cài đặt > Thông báo > Khách hàng > Lời mời tạo tài khoản khách hàng.
Tìm hiểu thêm về chỉnh sửa mẫu thông báo.
Gửi từng lời mời tạo tài khoản
Để mời khách hàng tạo tài khoản, bạn phải thêm khách hàng vào cửa hàng. Những khách hàng chưa được thêm vào cửa hàng sẽ không có trong danh sách khách hàng. Trong trường hợp này, bạn cần thêm khách hàng trước.
Chỉ có thể gửi lời mời tạo tài khoản khách hàng từ trang quản trị Shopify trên máy tính để bàn. Tùy chọn này không có trong ứng dụng Shopify.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào tên của khách hàng bạn muốn mời.
Nhấp vào Send account invite (Gửi lời mời tạo tài khoản).
Không bắt buộc: Chỉnh sửa nội dung trong trường Chủ đề.
Trong trường Tin nhắn tùy chỉnh, thêm tin nhắn cho khách hàng. Nếu bạn để trống trường này, tin nhắn mặc định sẽ được gửi đến khách hàng.
Nhấp vào Xem lại, rồi nhấp vào Gửi thông báo.
Gửi lời mời tạo tài khoản khách hàng hàng loạt
Bạn có thể dùng ứng dụng để gửi lời mời tài khoản đến tất cả khách hàng chưa đăng ký.
Xem ứng dụng này trên Cửa hàng ứng dụng Shopify.
Xem gói đăng ký đang hoạt động của khách hàng
Khi khách hàng mua sản phẩm gói đăng ký, thông tin gói đăng ký của họ được hiển thị trong hồ sơ khách hàng. Bạn có thể xem sản phẩm mà khách hàng đã đăng ký và khi đơn hàng tiếp theo được lên lịch trong mục Active subscriptions (Gói đăng ký đang hoạt động).
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào tên khách hàng.
Trong mục Gói đăng ký sản phẩm đang hoạt động, thực hiện một trong hai thao tác sau:
Vô hiệu hóa tài khoản của khách hàng
Nếu bắt buộc phải có tài khoản khách hàng, bạn có thể vô hiệu hóa tài khoản nếu muốn ngăn khách hàng cụ thể đặt hàng với bạn.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
Nhấp vào tên khách hàng.
Nhấp vào Vô hiệu hóa tài khoản.
Những điều cần cân nhắc đối với mật khẩu của khách hàng
Do mật khẩu được mã hóa, bạn không thể di chuyển mật khẩu khách hàng từ nền tảng khác sang Shopify. Do đó, chỉ có hồ sơ khách hàng được di chuyển sang Shopify thay vì tài khoản khách hàng.