Klanten beheren

Wanneer een nieuwe klant een bestelling plaatst in je winkel, worden de naam en andere gegevens van die persoon toegevoegd aan je klantenlijst. Er wordt een klantprofiel aangemaakt wanneer een klant met je bedrijf communiceert door een van de volgende acties uit te voeren:

• zich aanmelden voor je mailinglijst of een klantaccount
• een bestelling plaatsen
• een bestelling aanmaken, maar de checkout afbreken

Je kunt ook handmatig een klant aan je winkel toevoegen.

Je kunt via het Shopify-beheercentrum e-mailberichten naar individuele klanten verzenden of kortingen en e-mailberichten verzenden naar groepen klanten met behulp van klantensegmenten.

Klantprofielen toevoegen

Opmerking

Er kan slechts één e-mailadres aan een klantprofiel worden gekoppeld. Je kunt het e-mailadres dat aan een profiel is gekoppeld, wijzigen door het klantprofiel te bewerken.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op Klant toevoegen.

3. Voer de gegevens van de klant in.

4. Optioneel: als de klant akkoord is gegaan met het ontvangen van marketingmails en je een e-mailadres hebt ingevoerd, vink dan in de sectie Klantoverzicht de optie Klant heeft ermee ingestemd om e-mailmarketing te ontvangen aan.

5. Voer in de sectie Belastingvrijstellingen een van de volgende dingen uit:

   • Als je btw in rekening brengt bij de klant, vink dan in de sectie Belastingvrijstellingen de optie Belasting innen aan.
   • Als de klant zich in Canada bevindt en is vrijgesteld van btw, selecteer dan in de lijst Blader door of zoek naar vrijstellingen alle belastingvrijstellingen die op deze klant van toepassing zijn.

6. Klik op Opslaan.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op de knop +.
4. Voer de gegevens van de klant in.
5. Als je omzetbelasting bij de klant in rekening wilt brengen, activeer je Belasting innen.
6. Tik op Opslaan.

7. Optioneel: als de klant akkoord is gegaan met het ontvangen van marketingmails en je een e-mailadres hebt ingevoerd, doe je het volgende:

   1. Klik in de sectie E-mailmarketing op Status bewerken.
   2. Tik op Klant heeft ermee ingestemd om e-mailmarketing te ontvangen.
   3. Tik op ✓.

8. Als de klant in Canada is gevestigd en is vrijgesteld van verkoopbelasting, tik je op het potloodpictogram en doe je het volgende:

   1. Tik in de sectie Belastingvrijstellingen op Beheren.
   2. Tik op alle belastingvrijstellingen die op deze klant van toepassing zijn.
   3. Tik op ✓.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op de knop +.
4. Voer de gegevens van de klant in.
5. Als je omzetbelasting bij de klant in rekening wilt brengen, activeer je Belasting innen.
6. Tik op Opslaan.

7. Optioneel: als de klant akkoord is gegaan met het ontvangen van marketingmails en je een e-mailadres hebt ingevoerd, doe je het volgende:

   1. Klik in de sectie E-mailmarketing op Status bewerken.
   2. Tik op Klant heeft ermee ingestemd om e-mailmarketing te ontvangen.
   3. Tik op ✓.

8. Als de klant in Canada is gevestigd en is vrijgesteld van verkoopbelasting, tik je op het potloodpictogram en doe je het volgende:

   1. Tik in de sectie Belastingvrijstellingen op Beheren.
   2. Tik op alle belastingvrijstellingen die op deze klant van toepassing zijn.
   3. Tik op ✓.

Opmerking

Als je belastingoverschrijvingen voor klanten wilt activeren op het niveau van de gemeente, de staat of de landelijke overheid, kun je dat doen op de pagina Douanerechten en belastingen in het Shopify-beheercentrum.

Een e-mailbericht naar een klant sturen

Je kunt een e-mailbericht rechtstreeks naar een klant sturen via het Shopify-beheercentrum of via de Shopify-app.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de klantnaam.

3. Klik in het gedeelte Klantoverzicht op het e-mailadres van de klant.

4. Bewerk de onderwerpregel voor de e-mail of gebruik de standaardregel. De code shop.name voert de naam van je winkel automatisch in op de onderwerpregel van het e-mailbericht.

5. Typ je bericht in het veld Aangepast bericht.

6. Als je een kopie van het bericht voor je administratie wilt ontvangen, vink je onder Stuur Bcc naar de juiste e-mailadressen aan.

7. Als je klaar bent, klik je op E-mail controleren.

8. Klik op Melding versturen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op de klantnaam.
4. Tik in de sectie Klantoverzicht op E-mail.
5. Als je een kopie van het bericht voor je administratie wilt ontvangen, typ je in het veld Cc je e-mailadres.
6. Bewerk de onderwerpregel en de tekst van de e-mail.
7. Controleer het e-mailbericht en verzend het.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op de klantnaam.
4. Tik in de sectie Klantoverzicht op E-mail.
5. Als je een kopie van het bericht voor je administratie wilt ontvangen, typ je in het veld Cc je e-mailadres.
6. Bewerk de onderwerpregel en de tekst van de e-mail.
7. Controleer het e-mailbericht en verzend het.

Verzonden e-mails controleren

Nadat een e-mail naar een klant is verzonden, wordt er een melding weergegeven in de tijdlijn van de klant. Als het verzenden van de e-mail niet is gelukt, wordt er een waarschuwingspictogram (ⓘ) weergegeven naast de melding.

Je kunt een verzonden e-mail bekijken en er een kopie van opnieuw verzenden naar de klant of naar jezelf.

Opmerking

De bezorgstatus en het opnieuw verzenden van e-mails zijn alleen beschikbaar voor automatische e-mails, zoals de e-mails die worden verzonden wanneer een klant een bestelling plaatst of wanneer een bestelling wordt geannuleerd. Deze functies zijn niet beschikbaar voor e-mails die rechtstreeks vanuit het profiel van een klant worden verzonden.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.
   1. Klik op de klantnaam. 3. Zoek in de sectie Tijdlijn de melding dat een e-mail is verzonden. 4. Klik op E-mail bekijken. 5. Optioneel: Doe een van de volgende dingen om een e-mail opnieuw te verzenden: * Selecteer Klant en klik op Opnieuw verzenden om de e-mail naar een klant te verzenden. * Selecteer Jezelf en klik vervolgens op Opnieuw verzenden om de e-mail naar jezelf te verzenden.

Klantprofielen bewerken

Als er al een klantprofiel is in Shopify, kun je dit bewerken via de pagina Klanten.

Voordat je een klantprofiel bijwerkt, controleer je eerst of een andere medewerker op dat moment geen wijzigingen aan het doorvoeren is in hetzelfde profiel, zodat je wijzigingen niet tegenstrijdig zijn.

Je kunt een opmerking toevoegen aan een klantprofiel om speciale informatie over de klant bij te houden. Alleen medewerkers van je winkel hebben toegang tot deze opmerkingen. Deze opmerkingen zijn niet zichtbaar voor klanten.

Je kunt je klantprofielenlijst met tags ordenen. Je kunt tags gebruiken om je klanten een label geven met beschrijvende termen of om ze in categorieën in te delen. Als je bijvoorbeeld groothandelaren als klant hebt, kun je deze taggen als VIP. Je kunt tags ook gebruiken om klantensegmenten aan te maken. Tags zijn niet hoofdlettergevoelig.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de klantnaam.

3. Als je een opmerking aan het klantprofiel wilt toevoegen, typ je in het veld Opmerking van klant de gewenste informatie over de klant en klik je op Opslaan.

4. Klik in de sectie Klantoverzicht op Beheer > Contactgegevens bewerken en breng de juiste wijzigingen aan in de volgende gegevens:

   • voornaam
   • achternaam
   • taal
   • e-mailadres
   • telefoonnummer

5. Klik in de sectie Klantoverzicht op Beheer > Adressen beheren en doe een van de volgende dingen om het adres te bewerken:

   • Klik op Bewerken naast het adres dat je wilt bewerken.
   • Als je een ander standaardadres wilt instellen, klik je op Als standaard instellen naast het desbetreffende adres.
   • Klik op Nieuw adres toevoegen om een nieuw adres aan het profiel toe te voegen.

6. Als je wilt instellen of een klant belastingen betaalt of daarvan is vrijgesteld, klik je in de sectie Klantoverzicht op Beheren > Belastingvrijstellingen beheren.

7. Als je wilt instellen of de klant e-mailmarketing ontvangt, klik je in de sectie Klantoverzicht op Beheren > Marketinginstellingen bewerken.

8. Als je tags op het klantprofiel wilt toepassen, doe je in de sectie Tags een van de volgende dingen:

   • Klik op het veld en selecteer een tag om het toe te voegen.
   • Klik op de X naast een tag om een tag te verwijderen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op de klantnaam.
4. Als je een opmerking aan het klantprofiel wilt toevoegen, tik je op het veld Opmerking, voer je de gewenste informatie over de klant in en tik je op ✓.

5. Als je de gegevens van de klant wil wijzigen, tik je op het potloodpictogram en plaats je de gewenste wijzigingen in het dialoogvenster Klant bewerken.

   1. Wijzig de voornaam, achternaam, het e-mailadres of telefoonnummer.
   2. Als je het adres wilt bewerken, tik je in de sectie Standaardadres op Adressen bewerken en doe je een van de volgende dingen:
      • Als je een huidig adres wil bewerken, tik je op het adres, breng je de wijzigingen aan en tik je op ✓.
      • Als je een nieuw adres aan het profiel wil toevoegen, tik je op +, voeg je het nieuwe adres toe en tik je op ✓.
      • Als je een ander standaardadres wilt instellen, tik je op Als standaardadres instellen.
   3. Ga als volgt te werk om de instellingen voor belasting innen te bewerken:
      • Als je wilt wijzigen of belastingen worden geïnd, tik je op Int belasting.
      • Als je wil wijzigen of de klant vrijgesteld is van belasting, tik je op het potloodpictogram en daarna, in de sectie Belastingvrijstellingen, op Beheren.

6. Tik op ✓.

7. Als je wilt wijzigen of de klant e-mailmarketing ontvangt, tik je in de sectie E-mailmarketing op Status bewerken.

8. Als je tags wilt toevoegen aan het klantprofiel, tik je op de sectie Tags en doe je daarna een van de volgende dingen:

   • Als je een tag wilt toevoegen, tik je op Tag toevoegen en daarna op een tag.
   • Een tag verwijderen: tik op de X naast een tag.

9. Tik op ✓.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op de klantnaam.
4. Als je een opmerking aan het klantprofiel wilt toevoegen, tik je op het veld Opmerking, voer je de gewenste informatie over de klant in en tik je op ✓.

5. Als je de gegevens van de klant wil wijzigen, tik je op het potloodpictogram en plaats je de gewenste wijzigingen in het dialoogvenster Klant bewerken.

   1. Wijzig de voornaam, achternaam, het e-mailadres of telefoonnummer.
   2. Als je het adres wilt bewerken, tik je in de sectie Standaardadres op Adressen bewerken en doe je een van de volgende dingen:
      • Als je een huidig adres wil bewerken, tik je op het adres, breng je de wijzigingen aan en tik je op ✓.
      • Als je een nieuw adres aan het profiel wil toevoegen, tik je op +, voeg je het nieuwe adres toe en tik je op ✓.
      • Als je een ander standaardadres wilt instellen, tik je op Als standaardadres instellen.
   3. Ga als volgt te werk om de instellingen voor belasting innen te bewerken:
      • Als je wilt wijzigen of belastingen worden geïnd, tik je op Int belasting.
      • Als je wil wijzigen of de klant vrijgesteld is van belasting, tik je op het potloodpictogram en daarna, in de sectie Belastingvrijstellingen, op Beheren.

6. Tik op ✓.

7. Als je wilt wijzigen of de klant e-mailmarketing ontvangt, tik je in de sectie E-mailmarketing op Status bewerken.

8. Als je tags wilt toevoegen aan het klantprofiel, tik je op de sectie Tags en doe je daarna een van de volgende dingen:

   • Als je een tag wilt toevoegen, tik je op Tag toevoegen en daarna op een tag.
   • Een tag verwijderen: tik op de X naast een tag.

9. Tik op ✓.

De betalingsgegevens voor het abonnement van een klant bewerken

Als je abonnementsproducten verkoopt en een klant nodig hebt om zijn betalingsgegevens bij te werken vanwege een mislukte betaling, kun je het profiel van je klant bijwerken in het Shopify-beheercentrum.

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.
2. Klik op de klant waarvan je betaalgegevens wilt weergeven.
3. Klik in de sectie Betaalmethoden op Meer acties.

4. Optioneel: Als je wilt dat je klanten hun betaalgegevens zelf bijwerken, doe je het volgende:

   1. Klik op Stuur link om kaart te updaten.
   2. Selecteer het e-mailadres vanwaar je de e-mail wilt verzenden.
   3. Klik op E-mail verzenden.

5. Optioneel: Als je voor sommige betaalmethoden de betaalmethode van de klant handmatig wilt bijwerken, doe je het volgende:

   1. Klik op Kaart vervangen.
   2. Vul het formulier Creditcard vervangen in.
   3. Klik op Bevestigen.

6. Optioneel: Als je de betaalmethode van de klant wilt verwijderen, klik je op Kaart verwijderen.

Meer informatie over abonnementen.

Klantprofielen in bulk bewerken

In het Shopify-beheercentrum kun je bulkbewerking gebruiken om gegevens voor meerdere klantprofielen tegelijkertijd te bewerken. Je kunt een aantal of alle klantprofielen op de volgende manieren selecteren:

• Selecteer elk klantprofiel om meerdere individuele klantprofielen te bewerken.
• Selecteer het selectievakje Klantnaam als je alle klantprofielen wilt bewerken die op de pagina worden vermeld voor een segment of op basis van een zoekopdracht.Er worden maximaal 50 klanten per pagina vermeld.
• Zorg ervoor dat het segment Alle klanten is geselecteerd als je alle klantprofielen in je winkel wilt bewerken. Selecteer het selectievakje Klantnaam en klik vervolgens op Alle 50+ klanten in je winkel selecteren.
• Als je alle klantprofielen in een segment wilt bewerken, dan selecteer je het selectievakje Klantnaam en klik je vervolgens op Alle 50+ klanten in dit segment selecteren.
• Als je alle klantprofielen in een query wilt bewerken, dan selecteer je het selectievakje Klantnaam en klik je vervolgens op Alle 50+ klanten in deze query selecteren.
• Als je alle klantprofielen in een zoekopdracht wilt bewerken, dan selecteer je het selectievakje Klantnaam en klik je vervolgens op Alle 50+ klanten in deze zoekopdracht selecteren.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Selecteer de klantprofielen die je wilt bewerken.

3. Ga als volgt te werk om tags aan de geselecteerde klantprofielen toe te voegen of eruit te verwijderen:

   1. Klik op de ... naast de knop Edit customers.
   2. Klik op Tags toevoegen of Tags verwijderen.
   3. Voeg de tags toe of verwijder deze.
   4. Klik op Opslaan.

4. Als je meerdere gegevens tegelijk wilt bewerken, zoals tags, klik je op Klanten bewerken en doe je het volgende:

   1. Klik op Kolommen en selecteer elk veld dat je wilt bewerken.
   2. Breng de gewenste bewerkingen aan.
   3. Klik op Opslaan.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren.
4. Selecteer de klanten die je wil bewerken, tik op Meer acties en voer een van de volgende stappen uit:
   • Tik op Tags toevoegen, voeg tags toe en tik op ✓.
   • Tik op Tags verwijderen, verwijder tags en tik op ✓.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren.
4. Selecteer de klanten die je wil bewerken, tik op Meer acties en voer een van de volgende stappen uit:
   • Tik op Tags toevoegen, voeg tags toe en tik op ✓.
   • Tik op Tags verwijderen, verwijder tags en tik op ✓.

Klantprofielen samenvoegen

Je hebt mogelijk twee of meer klantprofielen die naar dezelfde klant verwijzen. In dit geval kun je twee profielen samenvoegen om ze combineren tot één profiel. Voordat je de samenvoeging voltooit, heb je de mogelijkheid om te controleren welke gegevens het samengevoegde profiel bevat en gegeven te selecteren.

De volgende gegevens worden samengevoegd in één profiel:

• bestellingen
• conceptbestellingen
• adressen
• e-mailadres
• telefoonnummer
• naam
• opmerkingen
• tags
• belastinginstellingen
• tijdlijn-evenementen
• creditcards
• klantaccounts
• cadeaubonnen;
• kortingen

Als gegevens van beide profielen in strijd met elkaar zijn, kun je het samenvoegproces annuleren en de gegevens in elke record op de klantprofielpagina's aanpassen voordat je verdergaat met de samenvoeging.

Beperkingen bij het samenvoegen van klantprofielen

Lees de volgende aandachtspunten voordat je klantprofielen samenvoegt:

• Nadat je de profielen hebt samengevoegd, kun je het proces niet meer ongedaan maken.
• Als de profielen aantekeningen bevatten, mogen de gecombineerde aantekeningen niet meer dan 5000 tekens bevatten, inclusief spaties.
• Als de profielen tags bevatten, mogen de gecombineerde tags niet meer dan 250 tags bevatten.
• Als de klant zich heeft geabonneerd op e-mail- en sms-marketing in het ene profiel, maar niet in het andere, wordt het abonnement uitgevoerd in het samengevoegde profiel.
• De klant wordt niet op de hoogte gesteld wanneer je de klantprofielen combineert.
• Profielen kunnen in de volgende gevallen niet worden samengevoegd:
  • Een van de klantprofielen heeft of heeft ooit een abonnementscontract gehad.
  • Een van de klantprofielen is een B2B-klant die actief aan een bedrijf is gekoppeld of nog steeds gekoppeld is aan eerdere B2B-bestellingen.
  • Een van de klantprofielen heeft een beschermde creditcard.
  • Een van de klantprofielen heeft een winkeltegoedaccount.
  • Een van de klantprofielen heeft Aanmelden met Multipass.
  • Een van de klantprofielen is verwijderd.
  • Een van de klantprofielen is gewist of er wordt een aanvraag tot gegevenswissing ingewilligd.
  • Er wordt een samenvoeging van klantprofielen uitgevoerd.
  • Er wordt een aanvraag voor klantgegevens uitgevoerd.

Klantprofielen samenvoegen

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik in de klantenlijst op een klantprofiel.

3. Klik op Meer acties > Klant samenvoegen.

4. Voer in de sectie Een klant zoeken om samen te voegen met een van de volgende gegevens in om naar een ander klantprofiel te zoeken:

   • voornaam
   • achternaam
   • e-mailadres
   • telefoonnummer
   • creditcardnummer;

5. Selecteer het juiste klantprofiel.

6. Controleer in de sectie Samengevoegde klant, welke gegevens samengevoegd en welke verwijderd zijn.

7. Optioneel: klik op Contactgegevens op web wijzigen of Op mobiel bewerken om de geselecteerde klantgegevens aan te passen voordat je ze verwerkt.

8. Optioneel: Klik op Samenvoegingsgegevens bekijken, controleer de samenvoegingsgegevens en klik vervolgens op Sluiten.

9. Klik op Samenvoegen en vervolgens op Bevestigen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik in de klantenlijst op een klantprofiel.
4. Tik op ⋮ > Klanten samenvoegen.
5. Tik op het juiste klantprofiel.
6. Controleer in de sectie Samengevoegde klant, welke gegevens samengevoegd en welke verwijderd zijn.
7. Optioneel: Klik op Samenvoegingsgegevens bekijken, controleer deze gegevens en klik op X.
8. Optioneel: Klik op Bewerken om de geselecteerde klantgegevens te wijzigen voordat je ze samenvoegt.
9. Klik op het samenvoegpictogram en daarna op Bevestigen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik in de klantenlijst op een klantprofiel.
4. Tik op ⋮ > Klanten samenvoegen.
5. Tik op het juiste klantprofiel.
6. Controleer in de sectie Samengevoegde klant, welke gegevens samengevoegd en welke verwijderd zijn.
7. Optioneel: Klik op Samenvoegingsgegevens bekijken, controleer deze gegevens en klik op X.
8. Optioneel: Klik op Bewerken om de geselecteerde klantgegevens te wijzigen voordat je ze samenvoegt.
9. Klik op het samenvoegpictogram en daarna op Bevestigen.

Herhaal de samenvoegprocedure voor elk bijkomend profiel als je meer dan één klantprofiel wilt samenvoegen in het huidige.

Samenvoegen vanuit de klantenlijst

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Selecteer de twee klanten die je wilt samenvoegen. Als slechts een van de dubbele profielen in de index wordt weergegeven, kun je in de volgende stap naar het andere profiel zoeken.

3. Klik op de … naast de knop Edit customers.

4. Selecteer Klanten samenvoegen.

   • Als er twee klanten in de lijst zijn geselecteerd, ga je verder naar stap 7.

5. Als één klant in de lijst is geselecteerd, zoek je de klant onder Een klant zoeken om samen te voegen. Je kunt op de volgende gegevens zoeken:

   • voornaam
   • achternaam
   • e-mailadres
   • telefoonnummer
   • creditcardnummer;

6. Selecteer het dubbele klantprofiel.

7. Controleer in de sectie Samengevoegde klant, welke gegevens samengevoegd en welke verwijderd zijn.

8. Optioneel: klik op Contactgegevens op web wijzigen of Op mobiel bewerken om de geselecteerde klantgegevens aan te passen voordat je ze verwerkt.

9. Optioneel: Klik op Samenvoegingsgegevens bekijken, controleer de samenvoegingsgegevens en klik vervolgens op Sluiten.

10. Klik op Samenvoegen en vervolgens op Bevestigen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren.
4. Selecteer de klanten die je wil bewerken en tik op Meer acties en > Klanten samenvoegen.
5. Controleer in de sectie Samengevoegde klant, welke gegevens samengevoegd en welke verwijderd zijn.
6. Optioneel: Klik op Samenvoegingsgegevens bekijken, controleer deze gegevens en klik op X.
7. Optioneel: Klik op Bewerken om de geselecteerde klantgegevens te wijzigen voordat je ze samenvoegt.
8. Klik op het samenvoegpictogram en daarna op Bevestigen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren.
4. Selecteer de klanten die je wil bewerken en tik op Meer acties en > Klanten samenvoegen.
5. Controleer in de sectie Samengevoegde klant, welke gegevens samengevoegd en welke verwijderd zijn.
6. Optioneel: Klik op Samenvoegingsgegevens bekijken, controleer deze gegevens en klik op X.
7. Optioneel: Klik op Bewerken om de geselecteerde klantgegevens te wijzigen voordat je ze samenvoegt.
8. Klik op het samenvoegpictogram en daarna op Bevestigen.

Herhaal de procedure voor elk bijkomende profiel als je meer dan twee klanten samen wilt samenvoegen.

De persoonsgegevens van een klant wissen

Je kunt verzoeken om de persoonsgegevens van een klant te wissen in de records van Shopify en alle apps en kanalen die je vanuit het Shopify-beheercentrum hebt geïnstalleerd. Shopify wist alleen persoonlijke gegevens, zoals de naam en het adres van de klant. Hier vind je meer informatie over het verwerken van klantgegevensaanvragen.

Klantprofielen verwijderen

Let op

Als je een klantprofiel verwijdert, kan dit niet ongedaan worden gemaakt.

Je kunt individuele klantprofielen verwijderen. Je kunt ook meerdere klantprofielen bulksgewijs verwijderen.

Bij het verwijderen van een klantprofiel worden ook de persoonlijke gegevens van de klant, zoals naam en adres, ook uit de administratie van Shopify verwijderd.

Klantprofielen kunnen in de volgende gevallen niet worden verwijderd:

• de klant is in afwachting van wissing vanwege een verwijderingsaanvraag in verband met de AVG;
• de klant is de ontvanger van een geplande cadeaubon die nog niet is bezorgd.
• de klant heeft ooit een abonnement gehad.

Als je meerdere profielen bulksgewijs probeert te verwijderen, worden alleen de profielen verwijderd die kunnen worden verwijderd.

Individuele klantprofielen verwijderen

Let op

Als je een klantprofiel verwijdert, kan dit niet ongedaan worden gemaakt.

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de naam van de klant van wie je het profiel wilt verwijderen.

3. Klik op Meer acties > Klant verwijderen.

4. Klik op Klant verwijderen om te bevestigen dat je het klantprofiel wilt verwijderen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op het klantprofiel dat je wilt verwijderen.
4. Tik op ⋮ > Klant verwijderen.
5. Tik op Verwijderen om te bevestigen dat je het klantprofiel wilt verwijderen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op het klantprofiel dat je wilt verwijderen.
4. Tik op ⋮ > Klant verwijderen.
5. Tik op Verwijderen om te bevestigen dat je het klantprofiel wilt verwijderen.

Klantprofielen bulksgewijs verwijderen

Let op

Als je een klantprofiel verwijdert, kan dit niet ongedaan worden gemaakt.

Als je meerdere klantprofielen bulksgewijs probeert te verwijderen, worden alleen de profielen verwijderd die kunnen worden verwijderd. Klantprofielen die niet kunnen worden verwijderd, blijven in je lijst Klanten staan.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Selecteer de klantprofielen die je wilt verwijderen.

3. Klik op de ... naast de knop Bulk edit en daarna op Klanten verwijderen.

4. Klik op Verwijderen om te bevestigen dat je de geselecteerde klantprofielen wil verwijderen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren.
4. Tik om de klanten te selecteren die je wil verwijderen.
5. Tik op Meer acties > Klanten verwijderen.
6. Tik op Verwijderen om te bevestigen dat je de geselecteerde klantprofielen wil verwijderen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
2. Tik op Alle klanten.
3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren.
4. Tik om de klanten te selecteren die je wil verwijderen.
5. Tik op Meer acties > Klanten verwijderen.
6. Tik op Verwijderen om te bevestigen dat je de geselecteerde klantprofielen wil verwijderen.

Vereisten voor Amerikaanse militaire bezorgadressen

Militaire postadressen in de VS hebben een unieke indeling die op een specifieke manier moet worden ingevoerd. Als het adres onjuist is ingevoerd, komt de bestelling mogelijk niet aan bij de beoogde ontvanger. Er zijn 3 verschillende soorten Amerikaanse militaire adressen:

• Army/Air Post Office (APO)
• Fleet Post Office (FPO)
• Diplomatic Post Office (DPO)

Als je een bestelling ontvangt met een Amerikaans militair bezorgadres, zorg er dan voor dat het adres correct is ingevoerd voordat je de bestelling verzendt. Als het bezorgadres niet correct is ingevoerd door de klant, bewerk het adres van de klant dan aan de hand van de volgende richtlijnen:

• De naam van de ontvanger moet worden ingevoerd in de velden voor Naam, hun rang is optioneel.
• Voor APO-adressen moeten zowel het PSC- als het BOX-nummer in het veld Adres staan.
• Voor FPO- en DPO-adressen moeten zowel het UNIT- als het BOX-nummer in het veld Adres staan.
• Het veld Stad moet alleen APO, FPO, of DPO bevatten. Voer de naam van de stad niet in.
• Verenigde Staten moet worden geselecteerd in het veld Land/regio.
• Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, of Armed Forces Pacific moet worden geselecteerd in het veld Staat. Deze plaatsen kunnen door je klant afgekort worden ingevoerd als AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe), of AP (Armed Forces Pacific).

Als je bepaalde adresgegevens niet zeker weet, neem dan voor meer informatie contact op met de klant die de bestelling heeft geplaatst.