Klanten beheren

Wanneer een nieuwe klant een bestelling plaatst in uw winkel, worden de naam en andere gegevens van die persoon toegevoegd aan uw klantenlijst. U kunt klanten vanuit de Shopify-beheerder e-mailen met behulp van hun profielgegevens. Afhankelijk van de omstandigheden is het daarnaast mogelijk om een klantprofiel handmatig toe te voegen, te bewerken of te verwijderen. Als u kortingen of e-mails naar een specifieke groep klanten wilt sturen, kunt u een klantgroep maken.

Klanten toevoegen

Stappen:

Bureaublad

1. Klik in de Shopify-beheerder op Klanten.

2. Klik op de pagina Klanten, op Klant toevoegen.

3. Vul de toepasselijke velden in en werk de selectievakjes bij:

- Klant accepteert marketing: schakel dit selectievakje in als de klant heeft ingestemd met het ontvangen van marketing-e-mails of nieuwsbrieven. - Belasting innen: houd dit vakje aangevinkt als u omzetbelasting van de klant in rekening brengt. Als de klant is gevestigd in Canada, dan kunt u ook kiezen voor de toepasselijke belastingvrijstellingen van Bladeren of zoeken vrijstellingen.

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. U kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Klik op Klant opslaan om het klantprofiel te maken.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op de knop +.

3. Voer de gegevens van de klant in. U kunt de volgende gegevens invoeren voor een klant: - naam

   • telefoonnummer
   • e-mailadres
   • address

4. Schakel de opties in die van toepassing zijn op het klantprofiel:

- Schakel Klant accepteert marketing in als de klant ermee heeft ingestemd per e-mail marketing of nieuwsbrieven te ontvangen.

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. U kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Tik op Opslaan om het klantprofiel te maken.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op de knop +.

3. Voer de gegevens van de klant in. U kunt de volgende gegevens invoeren voor een klant: - naam

   • telefoonnummer
   • e-mailadres
   • address

4. Schakel de gewenste opties in:

- Schakel Accepteert marketing in als de klant heeft aangegeven per e-mail marketing of nieuwsbrieven te willen ontvangen.

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. U kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Tik op het vinkje om het klantprofiel te maken.

Opmerking

Ga naar de pagina Belastingen op uw Shopify-beheerder als u belastingtariefaanpassingen wilt inschakelen voor alle klanten op gemeente-, provincie- of nationaal niveau.

E-mail sturen naar klanten

Stappen:

Bureaublad

1. Klik in de Shopify-beheerder op Klanten.

2. Klik op de naam van het klantprofiel waarnaar u de e-mail wilt verzenden.

3. Klik in het gedeelte Klantoverzicht op het e-mailadres van de klant.

4. Bewerk de onderwerpregel voor de e-mail of laat deze als standaardregel staan. shop.name wordt gegenereerd als de naam van uw winkel in de verzonden e-mail.

5. Typ uw bericht in het veld Aangepast bericht voor deze klant.

6. Als u een kopie van het bericht voor uw administratie wilt ontvangen, selecteert u waar u kopieën naartoe wilt sturen onder Stuur bcc naar.

   

The email on the left is associated with your Shopify account. The email on the right is associated with the account currently logged in.

1. Als u klaar bent, klikt u op E-mail controleren.

2. Controleer de e-mail. Als u tevreden bent, klikt u op Melding versturen. Als u het bericht wilt aanpassen, klikt u op Terug.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.

2. Tik op de naam van het klantprofiel waarnaar u de e-mail wilt verzenden.

3. Tik in de sectie Contact op E-mail. U wordt doorgestuurd naar de standaard e-mailapp op uw apparaat.

4. Bewerk de onderwerpregel en de inhoud van de e-mail, bekijk de e-mail en verzend deze.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.

2. Tik op de naam van het klantprofiel waarnaar u de e-mail wilt verzenden.

3. Tik in de sectie Contact op E-mail. U wordt doorgestuurd naar de standaard e-mailapp op uw apparaat.

4. Bewerk de onderwerpregel en de inhoud van de e-mail, bekijk de e-mail en verzend deze.

Klanten bewerken

Bureaublad

Als er al een klantprofiel bestaat in Shopify, kunt u de gegevens van het profiel bewerken op de pagina Klanten:

• De naam of het e-mailadres van een klant bewerken
• Het adres van een klant bewerken
• Bewerk de instellingen voor belastingvrijstelling van een klant
• Een klantopmerking bewerken
• De tag van een klant bewerken

De naam of het e-mailadres van een klant bewerken

Stappen:

1. Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.

2. Klik op de naam van het klantprofiel dat u wilt bewerken.

3. Klik in de sectie Klantoverzicht op Bewerken:

4. In het dialoogvenster Klant bewerken kunt u het volgende wijzigen:

- de voornaam van de klant - de achternaam van de klant - het e-mailadres en telefoonnummer van de klant - het telefoonnummer van de klant - of de klant marketing accepteert (stemt ermee in marketingmails te ontvangen)

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. U kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Klik op Opslaan om uw wijzigingen in de informatie van het klantprofiel te bevestigen.

Het adres van een klant bewerken

Stappen:

1. Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.

2. Klik op de naam van het klantprofiel dat u wilt bewerken.

3. Klik in de sectie STANDAARD ADRES op Beheer om bestaande adressen te bekijken of te bewerken.

4. Klik in het dialoogvenster Adressen beheren op Adres bewerken onder het adres dat u wilt bewerken.

5. Wijzig de adresgegevens van de klant en klik op Opslaan.

Een klantopmerking bewerken

Een klantopmerking bevat informatie die u misschien wilt bijhouden voor een bepaald klantprofiel. Opmerkingen zijn alleen zichtbaar voor medewerkers van de winkel, klanten krijgen die opmerkingen niet te zien.

Stappen:

1. Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.

2. Klik op de naam van het klantprofiel dat u wilt bewerken.

3. Voeg onder Klantopmerking bestaande opmerkingen toe of wijzig deze in het tekstvak en klik op Opslaan.

De tags van een klant bewerken

Tags kunnen u helpen de lijst met klantprofielen te ordenen. U kunt tags gebruiken om uw klanten te labelen met categorieën of beschrijvende termen. Als u bijvoorbeeld groothandelaren als klant heeft, kunt u deze taggen als wholesale.

Stappen:

1. Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.

2. Klik op de naam van het klantprofiel dat u wilt bewerken.

3. Voeg in het gedeelte Tags tags voor klantprofielen toe in het tekstvak of bewerk ze daar:

   

4. Klik op Opslaan om de wijzigingen te bevestigen.

Tip

U kunt de lijst met klantprofielen doorzoeken en filteren met behulp van tags.

iPhone

Als er al een klantprofiel bestaat in Shopify, kunt u de gegevens van het profiel bewerken op de pagina Klanten:

• Naam, e-mailadres of telefoonnummer van een klant bewerken
• Het adres van een klant toevoegen of bewerken
• Bewerk de instellingen voor belastingvrijstelling van een klant
• Een klantopmerking bewerken
• De tags van een klant bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
3. Tik op Bewerken.
4. In het scherm Klant bewerken kunt u de volgende gegevens wijzigen:

- de voornaam van de klant - de achternaam van de klant - het e-mailadres van de klant - het telefoonnummer van de klant - het adres van de klant - of de klant toestemming heeft gegeven om per e-mail marketing of nieuwsbrieven te ontvangen - of de klant is vrijgesteld van alle belastingen.

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. U kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Tik op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.

Het adres van een klant toevoegen of bewerken

Er kunnen meerdere adressen zijn gekoppeld aan het profiel van een klant. Met de Shopify-app kunt u nieuwe adressen aan een klantprofiel toevoegen, een bestaand adres bewerken en een standaardadres selecteren.

Tip

Wanneer een klant een account bij uw winkel heeft, wordt het standaardadres van de klant automatisch ingevuld bij het afrekenen. Meer informatie over klantaccounts.

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
3. Tik op Bewerken.
4. Tik op Adressen bewerken.
5. Geef in het scherm Wijzig adressen aan of u een adres wilt toevoegen of een bestaand adres wilt bewerken:

- Als u een bestaand adres wilt bewerken, tikt u erop. - Als u een nieuw adres wilt toevoegen, tikt u op de knop +.

1. Voer het adres van de klant in of bewerk het en tik vervolgens op Opslaan.

2. Als u het adres wilt instellen als het standaardadres van het klantprofiel, tikt u onder het adres op het scherm Adressen wijzigen op Standaardadres maken.

Een klantopmerking bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
3. Voeg onder Notitie uw notitie over de klant toe of bewerk deze.
4. Klik op Opslaan.

De tags van een klantprofiel bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
3. Voer in de sectie Tags de tags van de klant in of bewerk deze, gescheiden door een komma.

Tip

U kunt de lijst met klantprofielen doorzoeken en filteren met behulp van tags.

Android

Als er al een klantprofiel bestaat in Shopify, kunt u de gegevens van het profiel bewerken op de pagina Klanten:

• Naam, e-mailadres of telefoonnummer van een klant bewerken
• Het adres van een klant toevoegen of bewerken
• Bewerk de instellingen voor belastingvrijstelling van een klant
• Een klantopmerking bewerken
• De tags van een klantprofiel bewerken

Naam, e-mailadres of telefoonnummer van een klant bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
3. Tik op het potloodpictogram om het klantprofiel te bewerken.

   

4. In het scherm Klantgegevens bewerken kunt u het volgende wijzigen: - de voornaam van de klant
   • de achternaam van de klant
   • het e-mailadres van de klant
   • het telefoonnummer van de klant
   • het adres van de klant
   • of de klant toestemming heeft gegeven om per e-mail marketing of nieuwsbrieven te ontvangen
   • of de klant is vrijgesteld van alle belastingen.

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. U kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Tik op het vinkje om de wijzigingen in de gegevens van het klantprofiel op te slaan.

Het adres van een klant toevoegen of bewerken

Er kunnen meerdere adressen zijn gekoppeld aan het profiel van een klant. Met de Shopify-app kunt u nieuwe adressen aan een klantprofiel toevoegen, een bestaand adres bewerken en een standaardadres instellen.

Tip

Wanneer een klant een account bij uw winkel heeft, wordt het standaardadres van de klant automatisch ingevuld bij het afrekenen. Meer informatie over klantaccounts.

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
3. Tik op het potloodpictogram om het klantprofiel te bewerken.

   

4. Onder Standaardadres tikt u op ADRESSEN BEWERKEN.

5. Geef in het scherm Wijzig adressen aan of u een adres wilt toevoegen of een bestaand adres wilt bewerken: - Als u een bestaand adres wilt bewerken, tikt u op het potloodpictogram naast het adres.

   • Als u een nieuw adres wilt toevoegen, tikt u op de knop +:

6. Voer het adres van de klant in of wijzig dit.

7. Tik op het vinkje om het adres op te slaan.

8. Als u van het adres het standaardadres van de klant wilt maken, tikt u op STANDAARDADRES MAKEN eronder op het scherm Adressen bewerken.

Een klantopmerking bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
3. Voeg onder Notitie uw notitie over de klant toe of bewerk deze.
4. Tik op het vinkje om uw wijzigingen op te slaan.

De tags van een klantprofiel bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
3. Tik op het tekstveld onder Tags.
4. Voer in het scherm Tags de tags van het klantprofiel in of bewerk deze. Gebruik een komma om tags van elkaar te scheiden.
5. Tik op het vinkje om uw wijzigingen op te slaan.

Tip

U kunt de lijst met klantprofielen doorzoeken en filteren met behulp van tags.

Klantprofielen in bulk bewerken

Vanuit de Shopify-beheerder kunt u bewerken in bulk gebruiken om in één bewerking meerdere klanten te verwijderen, tags voor klanten toe te voegen en tags in klantprofielen te verwijderen. U kunt klanten alleen verwijderen als ze geen bestelgeschiedenis hebben in uw winkel.

Stappen:

1. Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.

2. Selecteer de klantprofielen die u wilt bewerken.

3. Klik op Acties.

4. Klik op de bewerking die u wilt uitvoeren.

5. Afhankelijk van wat u kiest, moet u uw keuze mogelijk bevestigen.

Klanten verwijderen

U kunt records met klantprofielen verwijderen uit Shopify als de klant geen bestelgeschiedenis in uw winkel heeft. Klanten met een bestelgeschiedenis kunnen niet worden verwijderd uit de records van uw winkel. Als een verwijderde klant in de toekomst iets koopt in uw winkel, wordt er een nieuwe record voor de klant gemaakt.

Stappen:

Bureaublad

1. Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.

2. Selecteer op de pagina Klanten de klantprofielen die u wilt verwijderen door het bijbehorende selectievakje in te schakelen.

3. Klik op Acties.

4. Klik op Geselecteerde klanten verwijderen.

5. Klik op Verwijderen om dit te bevestigen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat u wilt verwijderen.
3. Tik op Bewerken.
4. Tik op Klant verwijderen.
5. Tik op Verwijderen om te bevestigen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat u wilt verwijderen.
3. Tik op het potloodpictogram op het scherm met klantdetails.
4. Tik op KLANT VERWIJDEREN.
5. Tik op VERWIJDEREN om te bevestigen.

De klantenlijst sorteren

Op de pagina Klanten in uw Shopify-beheerder vindt u een lijst met uw klantprofielen. Gebruik het menu Sorteer op om de lijst met klantprofielen te sorteren op:

• laatste update$$
• oudste update
• meest uitgegeven
• meeste bestellingen
• achternaam van klant A-Z
• achternaam van klant Z-A

Klanten zoeken

Bureaublad

Met de zoekbalk op de pagina Klanten kunt u zoeken naar specifieke klantprofielen. U kunt naar elk deel van de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer of het adres van een klant zoeken.

Typ een zoekterm in het vak met een vergrootglas. De lijst met klantprofielen wordt dan bijgewerkt zodat alleen de klanten worden weergegeven die overeenkomen met de ingevoerde zoekterm.

iPhone

U kunt de zoekbalk op het scherm Klanten gebruiken om naar specifieke klantprofielen te zoeken:

U kunt zoeken naar elk deel van de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer het of adres van een klant.

Tik op de zoekbalk en voer een zoekterm in. Overeenkomende klanten worden onder het zoekvak weergegeven. Als u klantgroepen heeft opgeslagen, kunt u op een groep tikken om klantprofielen in die groep te vinden:

Tip

u kunt de zoekfunctie Spotlight gebruiken op uw iOS-apparaat om te zoeken naar bestellingen, producten, collecties en klanten. Tik op een item om het te openen in de Shopify-app.

Android

Met de zoekknop op het scherm Klanten kunt u zoeken naar specifieke klantprofielen:

U kunt zoeken naar elk deel van de naam, e-mailadres, telefoonnummer of adres van een klant.

Tik op de zoekknop en voer een zoekterm in. Overeenkomende klanten worden onder het zoekvak weergegeven. Als u klantgroepen heeft opgeslagen, kunt u op een groep tikken om klantprofielen in die groep te vinden:

De klantenlijst filteren

Hoewel de zoekfunctie handig is om een bepaald klantprofiel te vinden, kunt u met filteren alle klanten weergeven die aan een of meer criteria voldoen. Vanuit de Shopify-beheerder kunt u klantprofielen filteren op:

• besteed bedrag
• aantal bestellingen
• datum waarop een bestelling is geplaatst
• datum waarop de klant is gemaakt
• accepteert e-mailmarketing
• datum waarop een bestelling is afgebroken
• accountstatus
• tags
• locatie per land

Stappen:

1. Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.

2. Klik op Filter.

3. Selecteer het filter en de voorwaarden die u wilt, samen met een waarde.

4. Klik op Filter toevoegen.

U kunt deze stappen herhalen om extra filters toe te voegen.

De lijst met klantprofielen bevat de klanten die overeenkomen met uw filters. U kunt van pagina naar pagina gaan als er meerdere pagina's met resultaten zijn.

Labels vatten alle filters samen die u heeft toegepast op de lijst met klantprofielen. Klik op de x om een filter te verwijderen.

Klantgroepen maken

Nadat u een zoekopdracht heeft uitgevoerd of filters heeft toegepast, kunt u de lijst met resultaten opslaan in uw Shopify-beheerder om een nieuwe klantprofielgroep te maken. De opgeslagen zoekopdrachten worden weergegeven in de Shopify-app wanneer u op de zoekknop tikt.

Groepen kunnen worden gecombineerd met kortingen om promoties aan te bieden aan specifieke groepen klantprofielen.

Stappen:

1. Voer een zoekopdracht uit of filter de klantenlijst.

2. Klik op Zoekopdracht opslaan nadat u een of meer filters heeft toegepast of een zoekopdracht voor een klantprofiel heeft uitgevoerd.

3. Voer in het dialoogvenster Zoekopdracht opslaan een naam in voor het zoekresultaat. U kunt een zoekopdracht opslaan als een nieuwe groep of een bestaande groep overschrijven.

4. Klik op Opslaan om de zoekopdracht op te slaan en de klantgroep te maken.

   

Tip

Klantgroepen worden automatisch bijgewerkt, wat inhoudt dat klanten worden toegevoegd en verwijderd uit groepen, afhankelijk van de zoek- of filtervoorwaarden die worden gebruikt om de klantgroep te maken.