Klanten beheren

Wanneer een nieuwe klant een bestelling plaatst in je winkel, worden de naam en andere gegevens van die persoon toegevoegd aan je klantenlijst. Je kunt klanten vanuit het Shopify-beheercentrum e-mailen met behulp van hun profielgegevens. Afhankelijk van de omstandigheden is het daarnaast mogelijk om een klantprofiel handmatig toe te voegen, te bewerken of te verwijderen. Als je kortingen of e-mails naar een specifieke groep klanten wilt sturen, kun je een klantgroep maken.

Er wordt een klantprofiel gemaakt wanneer een klant communiceert met jebedrijf, zoals wanneer een klant:

• zich aanmeldt voor je mailinglijst of een klantenaccount
• een bestelling plaatsen
• een bestelling aanmaakt, maar hun betaling afbreekt
• handmatig wordt toegevoegd aan je klantenlijst

Klanten toevoegen

Stappen:

Desktop

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.

2. Klik op de pagina Klanten, op Klant toevoegen.

3. Vul de toepasselijke velden in en werk de selectievakjes bij:

- Klant accepteert marketing: schakel dit selectievakje in als de klant heeft ingestemd met het ontvangen van marketing-e-mails of nieuwsbrieven. - Belasting innen: houd dit vakje aangevinkt als je omzetbelasting van de klant in rekening brengt. Als de klant is gevestigd in Canada, dan kun je ook kiezen voor de toepasselijke belastingvrijstellingen van Bladeren of zoeken vrijstellingen.

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. Je kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Klik op Opslaan om het klantprofiel te maken.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op de knop +.

3. Voer de gegevens van de klant in. Je kunt de volgende gegevens invoeren voor een klant: - naam

   • telefoonnummer
   • e-mailadres
   • address

4. Schakel de opties in die van toepassing zijn op het klantprofiel:

- Schakel Klant accepteert marketing in als de klant ermee heeft ingestemd per e-mail marketing of nieuwsbrieven te ontvangen.

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. Je kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Tik op Opslaan om het klantprofiel te maken.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op de knop +.

3. Voer de gegevens van de klant in. Je kunt de volgende gegevens invoeren voor een klant: - naam

   • telefoonnummer
   • e-mailadres
   • address

4. Schakel de gewenste opties in:

- Schakel Accepteert marketing in als de klant heeft aangegeven per e-mail marketing of nieuwsbrieven te willen ontvangen.

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. Je kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Tik op het vinkje om het klantprofiel te maken.

Opmerking

Ga naar de pagina Belastingen op je Shopify-beheercentrum als je belastingtariefaanpassingen wilt inschakelen voor alle klanten op gemeente-, provincie- of nationaal niveau.

E-mail sturen naar klanten

Stappen:

Desktop

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.

2. Klik op de naam van het klantprofiel waarnaar je de e-mail wilt verzenden.

3. Klik in het gedeelte Klantoverzicht op het e-mailadres van de klant.

4. Bewerk de onderwerpregel voor de e-mail of laat deze als standaardregel staan. shop.name wordt gegenereerd als de naam van je winkel in de verzonden e-mail.

5. Typ je bericht in het veld Aangepast bericht voor deze klant.

6. Als je een kopie van het bericht voor je administratie wilt ontvangen, kun je selecteren waar je kopieën naartoe wilt sturen onder Stuur Bcc naar.

7. Als je klaar bent, klik op E-mail controleren.

8. Controleer de e-mail. Als je tevreden bent, klik op Melding versturen. Als je het bericht wilt aanpassen, klik op Terug.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.

2. Tik op de naam van het klantprofiel waarnaar je de e-mail wilt verzenden.

3. Tik in de sectie Contact op E-mail. Je wordt doorgestuurd naar de standaard e-mailapp op je apparaat.

4. Bewerk de onderwerpregel en de hoofdtekst van de e-mail, bekijk de e-mail en verzend deze.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.

2. Tik op de naam van het klantprofiel waarnaar je de e-mail wilt verzenden.

3. Tik in de sectie Contact op E-mail. Je wordt doorgestuurd naar de standaard e-mailapp op je apparaat.

4. Bewerk de onderwerpregel en de hoofdtekst van de e-mail, bekijk de e-mail en verzend deze.

Klanten bewerken

Desktop

Als er al een klantprofiel bestaat in Shopify, kun je de gegevens van het profiel bewerken op de pagina Klanten:

• De naam of het e-mailadres van een klant bewerken
• Het adres van een klant bewerken
• Bewerk de instellingen voor belastingvrijstelling van een klant
• Een opmerking van klant bewerken
• De tag van een klant bewerken
• De betalingsgegevens voor het abonnement van een klant bewerken

Voordat je een klantprofiel bijwerkt, controleer je of een andere medewerker mogelijk ook wijzigingen aan hetzelfde profiel doorvoert.

De naam of het e-mailadres van een klant bewerken

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de naam van het klantprofiel dat je wilt bewerken.

3. Klik in de sectie Klantoverzicht op Bewerken:

4. In het dialoogvenster Klant bewerken kun je het volgende wijzigen:

- de voornaam van de klant - de achternaam van de klant - het e-mailadres en telefoonnummer van de klant - het telefoonnummer van de klant - of de klant marketing accepteert (stemt ermee in marketingmails te ontvangen)

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. Je kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Klik op Opslaan om je wijzigingen in de informatie van het klantprofiel te bevestigen.

Het adres van een klant bewerken

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de naam van het klantprofiel dat je wilt bewerken.

3. Klik in de sectie STANDAARD ADRES op Beheer om bestaande adressen te bekijken of te bewerken.

4. Klik in het dialoogvenster Adressen beheren op Adres bewerken onder het adres dat je wilt bewerken.

5. Wijzig de adresgegevens van de klant en klik op Opslaan.

Een opmerking van klant bewerken

Een opmerking van een klant bevat informatie die je misschien wilt bijhouden voor een bepaald klantprofiel. Opmerkingen zijn alleen zichtbaar voor medewerkers van de winkel, klanten krijgen die opmerkingen niet te zien.

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de naam van het klantprofiel dat je wilt bewerken.

3. Voeg onder Klantopmerking bestaande opmerkingen toe of wijzig deze in het tekstvak en klik op Opslaan.

De tags van een klant bewerken

Tags kunnen je helpen de lijst met klantprofielen te ordenen. Je kunt tags gebruiken om je klanten te labelen met categorieën of beschrijvende termen. Als je bijvoorbeeld groothandelaren als klant hebt, kun je deze taggen als wholesale.

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de naam van het klantprofiel dat je wilt bewerken.

3. Voeg in het gedeelte Tags de tags van je klantprofiel toe of bewerk ze in het tekstvak. Tags kunnen maximaal 255 tekens bevatten.

4. Klik op Opslaan om de wijzigingen te bevestigen.

Tip

Je kunt de lijst met klantprofielen doorzoeken en filteren met behulp van tags.

iPhone

Als er al een klantprofiel bestaat in Shopify, kun je de gegevens van het profiel bewerken op de pagina Klanten:

• Naam, e-mailadres of telefoonnummer van een klant bewerken
• Het adres van een klant toevoegen of bewerken
• Bewerk de instellingen voor belastingvrijstelling van een klant
• Een opmerking van klant bewerken
• De tags van een klant bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat je wilt bewerken.
3. Tik op Bewerken.
4. In het scherm Klant bewerken kun je de volgende gegevens wijzigen:

- de voornaam van de klant - de achternaam van de klant - het e-mailadres van de klant - het telefoonnummer van de klant - het adres van de klant - of de klant toestemming heeft gegeven om per e-mail marketing of nieuwsbrieven te ontvangen - of de klant is vrijgesteld van alle belastingen.

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. Je kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Tik op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.

Het adres van een klant toevoegen of bewerken

Er kunnen meerdere adressen zijn gekoppeld aan het profiel van een klant. Met de Shopify-app kun je nieuwe adressen aan een klantprofiel toevoegen, een bestaand adres bewerken en een standaardadres selecteren.

Tip

Wanneer een klant een account bij je winkel heeft, wordt het standaardadres van de klant automatisch ingevuld bij het afrekenen. Meer informatie over klantaccounts.

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat je wilt bewerken.
3. Tik op Bewerken.
4. Tik op Adressen bewerken.
5. Geef in het scherm Wijzig adressen aan of je een adres wilt toevoegen of een bestaand adres wilt bewerken:

- Tik op een bestaand adres als je het wilt bewerken. - Als je een nieuw adres wilt toevoegen, tik op de knop +.

1. Voer het adres van de klant in of bewerk het en tik vervolgens op Opslaan.

2. Als je het adres wilt instellen als het standaardadres van het klantprofiel, tik onder het adres op het scherm Adressen wijzigen op Standaardadres maken.

Een opmerking van klant bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat je wilt bewerken.
3. Voeg onder Notitie je notitie over de klant toe of bewerk deze.
4. Klik op Opslaan.

De tags van een klantprofiel bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat je wilt bewerken.
3. Voer in de sectie Tags de tags van de klant in of bewerk deze, gescheiden door een komma.

Tip

Je kunt de lijst met klantprofielen doorzoeken en filteren met behulp van tags.

Android

Als er al een klantprofiel bestaat in Shopify, kun je de gegevens van het profiel bewerken op de pagina Klanten:

• Naam, e-mailadres of telefoonnummer van een klant bewerken
• Het adres van een klant toevoegen of bewerken
• Bewerk de instellingen voor belastingvrijstelling van een klant
• Een opmerking van klant bewerken
• De tags van een klantprofiel bewerken

Naam, e-mailadres of telefoonnummer van een klant bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat je wilt bewerken.
3. Tik op het potloodpictogram om het klantprofiel te bewerken.
4. In het scherm Klantgegevens bewerken kun je het volgende wijzigen: - de voornaam van de klant
   • de achternaam van de klant
   • het e-mailadres van de klant
   • het telefoonnummer van de klant
   • het adres van de klant
   • of de klant toestemming heeft gegeven om per e-mail marketing of nieuwsbrieven te ontvangen
   • of de klant is vrijgesteld van alle belastingen.

Opmerking

Er kan maar één e-mailadres zijn gekoppeld aan een klantaccount. Je kunt het e-mailadres dat aan een account is gekoppeld wijzigen door de klant te bewerken.

1. Tik op het vinkje om de wijzigingen in de gegevens van het klantprofiel op te slaan.

Het adres van een klant toevoegen of bewerken

Er kunnen meerdere adressen zijn gekoppeld aan het profiel van een klant. Met de Shopify-app kun je nieuwe adressen aan een klantprofiel toevoegen, een bestaand adres bewerken en een standaardadres instellen.

Tip

Wanneer een klant een account bij je winkel heeft, wordt het standaardadres van de klant automatisch ingevuld bij het afrekenen. Meer informatie over klantaccounts.

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat je wilt bewerken.
3. Tik op het potloodpictogram om het klantprofiel te bewerken.

   

4. Onder Standaardadres tik op ADRESSEN BEWERKEN.

5. Geef in het scherm Wijzig adressen aan of je een adres wilt toevoegen of een bestaand adres wilt bewerken: - Als je een bestaand adres wilt bewerken, tik op het potloodpictogram naast het adres.

   • Als je een nieuw adres wilt toevoegen, tik op de knop +:

6. Voer het adres van de klant in of wijzig dit.

7. Tik op het vinkje om het adres op te slaan.

8. Als je van het adres het standaardadres van de klant wilt maken, tik op STANDAARDADRES MAKEN eronder op het scherm Adressen bewerken.

Een opmerking van klant bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat je wilt bewerken.
3. Voeg onder Notitie je notitie over de klant toe of bewerk deze.
4. Tik op het vinkje om je wijzigingen op te slaan.

De tags van een klantprofiel bewerken

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat je wilt bewerken.
3. Tik op het tekstveld onder Tags.
4. Voer in het scherm Tags de tags van het klantprofiel in of bewerk deze. Gebruik een komma om tags van elkaar te scheiden.
5. Tik op het vinkje om je wijzigingen op te slaan.

Tip

Je kunt de lijst met klantprofielen doorzoeken en filteren met behulp van tags.

De betalingsgegevens voor het abonnement van een klant bewerken

Als je abonnementsproducten verkoopt en een klant nodig hebt om zijn betalingsgegevens bij te werken vanwege een mislukte betaling, kun je het profiel van je klant bijwerken in het Shopify-beheercentrum.

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.

2. Klik op het klantprofiel die je wilt bewerken.

3. Klik in het gedeelte Betaalmethoden op Meer acties en selecteer een actie:

   1. Als je wilt dat je klanten hun kaartgegevens zelf actualiseren, klik je op Link verzenden voor update kaart, selecteer je het e-mailadres waarnaar je de e-mail wilt verzenden in het vervolgkeuzemenu en klik je vervolgens op E-mail verzenden.
   2. Als je de kaart van je klanten handmatig wilt bijwerken, klik je op Kaart vervangen, vul je het formulier Creditcard vervangen in en klik je vervolgens op Bevestigen.
   3. Als je de betaalmethode van je klant wilt verwijderen, klik je op Kaart verwijderen.

4. Als je op Link verzenden voor update kaart hebt geklikt, selecteer je het e-mailadres waarnaar je de e-mail wilt verzenden in het vervolgkeuzemenu en klik je op E-mail verzenden.

5. Als je op Kaart vervangen hebt geklikt, vul je het formulier Creditcard vervangen in en klik je op Bevestigen.

Voor meer informatie over het aanbieden van abonnementen, zie Abonnementen.

Klantprofielen in bulk bewerken

Vanuit het Shopify-beheercentrum kun je bewerken in bulk gebruiken om in één bewerking meerdere klanten te verwijderen, tags voor klanten toe te voegen en tags in klantprofielen te verwijderen. Je kunt klanten alleen verwijderen als ze geen bestelgeschiedenis hebben in je winkel.

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Selecteer de klantprofielen die je wilt bewerken.

3. Klik op Meer acties.

4. Klik op de bewerking die je wilt uitvoeren.

5. Afhankelijk van wat je kiest, moet je je keuze mogelijk bevestigen.

Klanten verwijderen

Je kunt records met klantprofielen verwijderen uit Shopify als de klant geen bestelgeschiedenis in je winkel heeft. Klanten met een bestelgeschiedenis kunnen niet worden verwijderd uit de records van je winkel. Als een verwijderde klant in de toekomst iets koopt in je winkel, wordt er een nieuwe record voor de klant gemaakt.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Selecteer op de pagina Klanten de klantprofielen die je wilt verwijderen door het bijbehorende selectievakje in te schakelen.

3. Klik op Acties.

4. Klik op Geselecteerde klanten verwijderen.

5. Klik op Verwijderen om dit te bevestigen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat je wilt verwijderen.
3. Tik op Bewerken.
4. Tik op Klant verwijderen.
5. Tik op Verwijderen om te bevestigen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
2. Tik op het klantprofiel dat je wilt verwijderen.
3. Tik op het potloodpictogram op het scherm met klantdetails.
4. Tik op KLANT VERWIJDEREN.
5. Tik op VERWIJDEREN om te bevestigen.

De klantenlijst sorteren

Op de pagina Klanten in je Shopify-beheercentrum kun je een lijst met je klantprofielen vinden. Gebruik het menu Sorteer op om de lijst met klantprofielen te sorteren op:

• laatste update
• uitgegeven bedrag
• aantal bestellingen
• datum toegevoegd als klant

Klanten zoeken

Desktop

Met de zoekbalk op de pagina Klanten kun je zoeken naar specifieke klantprofielen. Je kunt naar elk deel van de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer of het adres van een klant zoeken.

Typ een zoekterm in het vak met een vergrootglas. De lijst met klantprofielen wordt dan bijgewerkt zodat alleen de klanten worden weergegeven die overeenkomen met de ingevoerde zoekterm.

iPhone

Je kunt de zoekbalk op het scherm Klanten gebruiken om naar specifieke klantprofielen te zoeken. Je kunt zoeken naar elk deel van de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer het of adres van een klant.

Tik op de zoekbalk en voer een zoekterm in. Overeenkomende klanten worden onder het zoekvak weergegeven. Als je klantgroepen hebt opgeslagen, kun je op een groep tikken om klantprofielen in die groep te vinden.

Tip

Je kunt de zoekfunctie Spotlight gebruiken op je iOS-apparaat om te zoeken naar bestellingen, producten, collecties en klanten. Tik op een item om het te openen in de Shopify-app.

Android

Met de zoekknop in het scherm Klanten kun je zoeken naar specifieke klantprofielen. Je kunt naar elk deel van de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer of het adres van een klant zoeken.

Met de zoekknop in het scherm Klanten kun je zoeken naar specifieke klantprofielen. Je kunt naar elk deel van de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer of het adres van een klant zoeken.

De klantenlijst filteren

Hoewel de zoekfunctie handig is om een bepaald klantprofiel te vinden, kun je met filteren alle klanten weergeven die aan een of meer criteria voldoen. Vanuit het Shopify-beheercentrum kun je klantprofielen filteren op de volgende criteria:

• Status e-mailabonnement
• Getagd met
• Status van klantaccount (zoals actief of uitgeschakeld)
• Taal klant
• Bedrag besteed in je winkel
• Aantal geplaatste bestellingen
• Bestellingsdatum
• Datum toegevoegd als klant
• Datum van afgebroken checkouts
• Locatie per land (toont zowel verzend- als factureringslocaties)
• Product abonnementsstatus (wordt alleen weergegeven voor winkels met ingestelde abonnementen)

Stappen:

1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op Meer filters.

3. Selecteer het filter en de voorwaarden die je wilt, samen met een waarde.

4. Optioneel: Herhaal stap 1 en 2 om meerdere filters toe te voegen.

5. Optioneel: als je filters wilt verwijderen, klik op wissen onder een specifiek filter of klik op alle filters wissen.

6. Klik op Gereed.

De lijst met klantprofielen bevat de klanten die overeenkomen met je filters. Je kunt van pagina naar pagina gaan als er meerdere pagina's met resultaten zijn.

Labels vatten alle filters samen die je hebt toegepast op de lijst met klantprofielen. Klik op de x om een filter te verwijderen.

Klantgroepen maken

Nadat je een zoekopdracht hebt uitgevoerd of filters hebt toegepast, kun je de lijst met resultaten opslaan in je Shopify-beheercentrum. Hiermee wordt een nieuwe tabblad filter gemaakt bovenaan je klantenlijst. Je kunt de filter tabs gebruiken om je klanten snel in groepen te sorteren. Je opgeslagen zoekopdrachten worden ook weergegeven in de Shopify-app wanneer je op de zoekknop tikt.

Klantgroepen kunnen worden gecombineerd met kortingen om acties aan te bieden aan specifieke klantgroepen.

Klantgroepen helpen je ook specifieke abonnees te targeten wanneer je marketingmails verzendt met Shopify-e-mail.

Klantgroepen worden automatisch bijgewerkt, wat inhoudt dat klanten worden toegevoegd en verwijderd uit groepen, afhankelijk van de zoek- of filtervoorwaarden die worden gebruikt om de klantgroep te maken.

Stappen:

1. Voer een zoekopdracht uit of filter de klantenlijst.

2. Klik op Filters opslaan nadat je een of meer filters hebt toegepast of een zoekopdracht voor een klantprofiel hebt uitgevoerd.

3. Voer in het dialoogvenster Opslaan als een naam in voor het filter of de zoekresultaten.

4. Klik op filters opslaan om de zoekopdracht op te slaan en een tabblad bovenaan je klantenlijst te maken.

Amerikaanse militaire bezorgadressen

Militaire postadressen in de VS hebben een uniek formaat dat op een specifieke manier moet worden ingevoerd. Als het adres onjuist is ingevoerd, komt de bestelling mogelijk niet aan bij de beoogde ontvanger. Er zijn 3 verschillende soorten Amerikaanse militaire adressen:

• Army/Air Post Office (APO)
• Fleet Post Office (FPO)
• Diplomatic Post Office (DPO)

Als je een bestelling ontvangt met een Amerikaans militair bezorgadres, zorg er dan voor dat het adres correct is ingevoerd voordat je de bestelling verzendt. Als het bezorgadres niet correct is ingevoerd door de klant, bewerk het adres van de klant dan aan de hand van de volgende richtlijnen:

• De naam van de ontvanger moet worden ingevoerd in het Naam-veld, hun rang is optioneel.
• Voor AP-adressen moeten de PSC- en BOX-nummers beide in het Adres-veld staan.
• Voor FPO- en DPO-adressen moeten de UNIT- en BOX-nummers beide in het Adres-veld staan.
• Het veld Stad moet alleen APO, FPO, of DPO bevatten. Voer de naam van de stad niet in.
• United States moet worden geselecteerd in het Land/Regio-veld.
• Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, of Armed Forces Pacific moeten worden geselecteerd in het veld Staat. Deze locatie kan door de klant in verkorte vorm worden ingevoerd als AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) of AP (Armed Forces Pacific).

Als je bepaalde adresgegevens niet zeker weet, neem dan voor meer informatie contact op met de klant die de bestelling heeft geplaatst.