Bèta
Het Shopify Helpcentrum in het Nederlands is momenteel een bètaversie. We zijn altijd op zoek naar manieren om onze site nog beter voor u te maken. Neem even de tijd om
uw feedback met ons te delen.
Deze pagina is afgedrukt op Jun 19, 2019. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/customers/manage-customers.
Wanneer een nieuwe klant een bestelling plaatst in uw winkel, worden de naam en andere gegevens van die persoon toegevoegd aan uw klantenlijst. U kunt klanten vanuit de Shopify-beheerder e-mailen met behulp van hun profielgegevens. Afhankelijk van de omstandigheden is het daarnaast mogelijk om een klantprofiel handmatig toe te voegen, te bewerken of te verwijderen. Als u kortingen of e-mails naar een specifieke groep klanten wilt sturen, kunt u een klantgroep maken.
Vul de vereiste velden in en schakel de gewenste selectievakjes in:
- selecteer Klant accepteert marketing als de klant heeft aangegeven per e-mail marketing of nieuwsbrieven te willen ontvangen
- selecteer Klant is vrijgesteld van belasting als de klant moet worden vrijgesteld van alle belastingen
Klik op Klant opslaan om het klantprofiel te maken.
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op de knop +:
Voer de gegevens van de klant in. U kunt de volgende gegevens invoeren voor een klant: - naam
telefoonnummer
e-mailadres
address
Schakel de opties in die van toepassing zijn op het klantprofiel:
- Schakel Klant accepteert marketing in als de klant ermee heeft ingestemd per e-mail marketing of nieuwsbrieven te ontvangen.
- Schakel Klant is vrijgesteld van belasting in als de klant moet worden vrijgesteld van alle belastingen.
Tik op Opslaan om het klantprofiel te maken.
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op de knop +:
Voer de gegevens van de klant in. U kunt de volgende gegevens invoeren voor een klant: - naam
telefoonnummer
e-mailadres
address
Schakel de gewenste opties in:
- Schakel Accepteert marketing in als de klant heeft aangegeven per e-mail marketing of nieuwsbrieven te willen ontvangen.
- Schakel Vrijgesteld van belasting in als de klant moet worden vrijgesteld van alle belastingen.
Klik op de naam van het klantprofiel waarnaar u de e-mail wilt verzenden.
Klik in het gedeelte Contact op het e-mailadres van de klant.
Bewerk de onderwerpregel voor de e-mail of laat deze als standaardregel staan. shop.name wordt gegenereerd als de naam van uw winkel in de verzonden e-mail.
Typ uw bericht in het veld Aangepast bericht voor deze klant.
Als u een kopie van het bericht wilt ontvangen voor uw administratie, schakelt u het selectievakje in naast de adressen waarnaar u de e-mail wilt versturen:
Het e-mailadres aan de linkerkant is gekoppeld aan uw Shopify-account. Het e-mailadres aan de rechterkant is gekoppeld aan het account dat momenteel is aangemeld.
Als u klaar bent, klikt u op E-mail controleren.
Controleer de e-mail. Als u tevreden bent, klikt u op Melding versturen. Als u het bericht wilt aanpassen, klikt u op Terug.
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op de naam van het klantprofiel waarnaar u de e-mail wilt verzenden.
Tik in het gedeelte Contact op het e-mailadres van de klant.
Bewerk de onderwerpregel voor de e-mail of laat deze als standaardregel staan. shop.name wordt gegenereerd als de naam van uw winkel in de verzonden e-mail.
Typ uw bericht in het veld Aangepast bericht voor deze klant.
Als u een kopie van het bericht wilt ontvangen voor uw administratie, schakelt u het selectievakje in naast de adressen waarnaar u de e-mail wilt versturen.
Het e-mailadres aan de linkerkant is gekoppeld aan uw Shopify-account. Het e-mailadres aan de rechterkant is gekoppeld aan het account dat momenteel is aangemeld.
Tik als u klaar bent op E-mail controleren.
Controleer de e-mail. Als u tevreden bent, tikt u op Melding versturen. Als u het bericht wilt aanpassen, tikt u op Terug.
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op de naam van het klantprofiel waarnaar u de e-mail wilt verzenden.
Tik in het gedeelte Contact op het e-mailadres van de klant.
Bewerk de onderwerpregel voor de e-mail of laat deze als standaardregel staan. shop.name wordt gegenereerd als de naam van uw winkel in de verzonden e-mail.
Typ uw bericht in het veld Aangepast bericht voor deze klant.
Als u een kopie van het bericht wilt ontvangen voor uw administratie, schakelt u het selectievakje in naast de adressen waarnaar u de e-mail wilt versturen.
Het e-mailadres aan de linkerkant is gekoppeld aan uw Shopify-account. Het e-mailadres aan de rechterkant is gekoppeld aan het account dat momenteel is aangemeld.
Tik als u klaar bent op E-mail controleren.
Controleer de e-mail. Als u tevreden bent, tikt u op Melding versturen. Als u het bericht wilt aanpassen, tikt u op Terug.
Als er al een klantenprofiel bestaat in Shopify, kunt u de gegevens van het profiel bewerken op de pagina Klanten:
De naam of het e-mailadres van een klant bewerken
Het adres van een klant toevoegen of bewerken
Een klantnotitie bewerken
De tags van een klant bewerken, bijvoorbeeld om vrijstelling van belasting aan te geven
De naam of het e-mailadres van een klant bewerken
Stappen:
Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.
Klik op de naam van het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Klik in het gedeelte Contact op Bewerken:
In het dialoogvenster Klant bewerken kunt u het volgende wijzigen:
- de voornaam van de klant
- de achternaam van de klant
- het e-mailadres van de klant
- of de klant toestemming heeft gegeven om per e-mail marketing of nieuwsbrieven te ontvangen
- of de klant moet worden vrijgesteld van alle belastingen
Klik op Opslaan om de wijzigingen in het klantprofiel te bevestigen:
Het adres van een klant toevoegen of bewerken
Stappen:
Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.
Klik op de naam van het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Klik in het gedeelte Standaardadres op Wijzigen:
Klik in het dialoogvenster Adres wijzigen op Nieuw adres toevoegen of Adres bewerken:
Voeg een nieuw adres toe of wijzig de adresgegevens van de klant.
Klik op Opslaan om de gewijzigde adresgegevens van de klant te bevestigen:
Een klantnotitie bewerken
Een klantnotitie bevat informatie die u misschien wilt bijhouden voor een bepaald klantenprofiel. Notities zijn alleen zichtbaar voor medewerkers van de winkel, klanten krijgen die notities niet te zien.
Stappen:
Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.
Klik op de naam van het klantprofiel dat u wilt bewerken.
In het tekstvak onder de informatiekaart van de klant kun je notities toevoegen of bestaande notities wijzigen.
Klik op Opslaan om de wijzigingen te bevestigen.
De tags van een klant bewerken
Tags kunnen u helpen om de lijst met klantprofielen te ordenen. U kunt tags gebruiken om uw klanten te labelen met categorieën of beschrijvende termen. Als u bijvoorbeeld groothandelaren als klant hebt, kunt u deze taggen als wholesale.
Stappen:
Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.
Klik op de naam van het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Voeg in het gedeelte Tags tags voor klantprofielen toe in het tekstvak of bewerk ze daar:
Klik op Opslaan om de wijzigingen te bevestigen.
Als er al een klantenprofiel bestaat in Shopify, kunt u de gegevens van het profiel bewerken op de pagina Klanten:
Naam, e-mailadres of telefoonnummer van een klant bewerken
Het adres van een klant toevoegen of bewerken
Een klantnotitie bewerken
De tags van een klant bewerken
Naam, e-mailadres of telefoonnummer van een klant bewerken
Stappen:
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Tik op Bewerken:
In het scherm Klant bewerken kunt u de volgende gegevens wijzigen: - de voornaam van de klant
de achternaam van de klant
het e-mailadres van de klant
of de klant toestemming heeft gegeven om per e-mail marketing of nieuwsbrieven te ontvangen
of de klant is vrijgesteld van alle belastingen
Tik op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.
Het adres van een klant toevoegen of bewerken
Er kunnen meerdere adressen zijn gekoppeld aan het profiel van een klant. Met de Shopify-app kunt u nieuwe adressen aan een klantprofiel toevoegen, een bestaand adres bewerken en een standaardadres selecteren.
Stappen:
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Tik op Bewerken:
Tik op Wijzig adressen:
Geef in het scherm Wijzig adressen aan of u een adres wilt toevoegen of een bestaand adres wilt bewerken: - Als u een bestaand adres wilt bewerken, tikt u erop.
Als u een nieuw adres wilt toevoegen, tikt u op de knop +:
Voer het adres van de klant in of bewerk het en tik vervolgens op Opslaan.
Als u het adres wilt instellen als het standaardadres van het klantprofiel, tikt u onder het adres op het scherm Wijzig adressen op Standaardadres maken:
Een klantnotitie bewerken
Stappen:
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Voeg onder Opmerking een notitie toe voor de klant of wijzig een bestaande notitie:
Klik op Opslaan.
De tags van een klantprofiel bewerken
Stappen:
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Voer in het veld Tags de tags van de klant in of bewerk deze (gebruik een komma om tags van elkaar te scheiden):
Tik op Opslaan als u klaar bent.
Als er al een klantenprofiel bestaat in Shopify, kunt u de gegevens van het profiel bewerken op de pagina Klanten:
Naam, e-mailadres of telefoonnummer van een klant bewerken
Het adres van een klant toevoegen of bewerken
Een klantnotitie bewerken
De tags van een klantprofiel bewerken
Naam, e-mailadres of telefoonnummer van een klant bewerken
Stappen:
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Tik op het potloodpictogram om het klantprofiel te bewerken:
In het scherm Klantgegevens bewerken kunt u het volgende wijzigen: - de voornaam van de klant
de achternaam van de klant
het e-mailadres van de klant
of de klant toestemming heeft gegeven om per e-mail marketing of nieuwsbrieven te ontvangen
of de klant is vrijgesteld van alle belastingen
Tik op het vinkje om de wijzigingen in de gegevens van het klantprofiel op te slaan.
Het adres van een klant toevoegen of bewerken
Er kunnen meerdere adressen zijn gekoppeld aan het profiel van een klant. Met de Shopify-app kunt u nieuwe adressen aan een klantprofiel toevoegen, een bestaand adres bewerken en een standaardadres instellen.
Stappen:
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Tik op het potloodpictogram om het klantprofiel te bewerken:
Tik op STANDAARDADRES WIJZIGEN:
Geef in het scherm Standaardadres wijzigen aan of u een adres wilt toevoegen of een bestaand adres wilt bewerken: - Als u een bestaand adres wilt bewerken, tikt u op het potloodpictogram naast het adres.
Als u een nieuw adres wilt toevoegen, tikt u op de knop +:
Voer het adres van de klant in of wijzig dit.
Tik op het vinkje om het adres op te slaan.
Als u het adres wilt instellen als het standaardadres van de klant, tikt u op het scherm Standaardadres wijzigen op STANDAARDADRES MAKEN onder het adres:
Een klantnotitie bewerken
Stappen:
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Voeg onder Opmerking een notitie toe voor de klant of wijzig een bestaande notitie:
Tik op het vinkje om uw wijzigingen op te slaan.
De tags van een klantprofiel bewerken
Stappen:
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Tik in het tekstveld onder Tags:
Voer in het scherm Tags de tags van het klantprofiel in of bewerk deze. Gebruik een komma om tags van elkaar te scheiden.
Tik op het vinkje om uw wijzigingen op te slaan.
Klantprofielen in bulk bewerken
Vanuit de Shopify-beheerder kunt u bewerken in bulk gebruiken om in één bewerking meerdere klanten te verwijderen, tags voor klanten toe te voegen en tags in klantprofielen te verwijderen. U kunt klanten alleen verwijderen als ze geen bestelgeschiedenis hebben in uw winkel.
Afhankelijk van wat u kiest, moet u uw keuze mogelijk bevestigen.
Klanten verwijderen
U kunt records met klantenprofielen verwijderen uit Shopify als de klant geen bestelgeschiedenis in uw winkel heeft. Klanten met een bestelgeschiedenis kunnen niet worden verwijderd uit de records van uw winkel. Als een verwijderde klant in de toekomst iets koopt in uw winkel, wordt er een nieuwe record voor de klant gemaakt.
Selecteer op de pagina Klanten de klantprofielen die u wilt verwijderen door het bijbehorende selectievakje in te schakelen.
Klik op Acties.
Klik op Geselecteerde klanten verwijderen.
Klik op Verwijderen om dit te bevestigen.
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Tik op Bewerken:
Tik op Klant verwijderen:
Tik op Verwijderen om te bevestigen.
Tik in de Shopify-app op Winkel en tik vervolgens op Klanten.
Tik op het klantprofiel dat u wilt bewerken.
Tik op de knop ⋮:
Tik op Klant verwijderen.
Tik op VERWIJDEREN om te bevestigen.
De klantenlijst sorteren
Op de pagina Klanten in uw Shopify-beheerder vindt u een lijst met uw klantprofielen. Gebruik het menu Sorteer op om de lijst met klantprofielen te sorteren op:
Met de zoekbalk op de pagina Klanten kunt u zoeken naar specifieke klantprofielen. U kunt naar elk deel van de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer of het adres van een klant zoeken.
Typ een zoekterm in het vak met een vergrootglas. De lijst met klantprofielen wordt dan bijgewerkt zodat alleen de klanten worden weergegeven die overeenkomen met de ingevoerde zoekterm.
U kunt de zoekbalk op het scherm Klanten gebruiken om naar specifieke klantprofielen te zoeken: U kunt zoeken naar elk deel van de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer het of adres van een klant.
Tik op de zoekbalk en voer een zoekterm in. Overeenkomende klanten worden onder het zoekvak weergegeven. Als u klantgroepen hebt opgeslagen, kunt u op een groep tikken om klantprofielen in die groep te vinden:
Met de zoekknop op het scherm Klanten kunt u zoeken naar specifieke klantprofielen: U kunt zoeken naar elk deel van de naam, e-mailadres, telefoonnummer of adres van een klant.
Tik op de zoekknop en voer een zoekterm in. Overeenkomende klanten worden onder het zoekvak weergegeven. Als u klantgroepen hebt opgeslagen, kunt u op een groep tikken om klantprofielen in die groep te vinden:
De klantenlijst filteren
Hoewel de zoekfunctie handig is om een bepaald klantprofiel te vinden, kunt u met filteren alle klanten weergeven die aan een of meer criteria voldoen. Vanuit de Shopify-beheerder kunt u klantprofielen filteren op:
besteed bedrag
aantal bestellingen
datum waarop een bestelling is geplaatst
datum waarop de klant is gemaakt
accepteert e-mailmarketing
datum waarop een bestelling is afgebroken
accountstatus
tags
locatie per land
Stappen:
Ga vanaf de Shopify-beheerder naar Klanten.
Klik op Filter.
Selecteer het filter en de voorwaarden die u wilt, samen met een waarde.
Klik op Filter toevoegen.
U kunt deze stappen herhalen om extra filters toe te voegen.
De lijst met klantprofielen bevat de klanten die overeenkomen met uw filters. U kunt van pagina naar pagina gaan als er meerdere pagina's met resultaten zijn.
Labels vatten alle filters samen die u hebt toegepast op de lijst met klantprofielen. Klik op de x om een filter te verwijderen.
Klantgroepen maken
Nadat u een zoekopdracht hebt uitgevoerd of filters hebt toegepast, kunt u de lijst met resultaten opslaan in uw Shopify-beheerder om een nieuwe klantprofielgroep te maken. De opgeslagen zoekopdrachten worden weergegeven in de Shopify-app wanneer u op de zoekknop tikt.
Groepen kunnen worden gecombineerd met kortingen om promoties aan te bieden aan specifieke groepen klantprofielen.
Stappen:
Voer een zoekopdracht uit of filter de klantenlijst.
Klik op Zoekopdracht opslaan nadat u een of meer filters hebt toegepast of een zoekopdracht voor een klantprofiel hebt uitgevoerd.
Voer in het dialoogvenster Zoekopdracht opslaan een naam in voor het zoekresultaat. U kunt een zoekopdracht opslaan als een nieuwe groep of een bestaande groep overschrijven.
Klik op Opslaan om de zoekopdracht op te slaan en de klantgroep te maken:
