Inloggen
Gratis proefperiode starten

Klanten beheren

Wanneer een nieuwe klant een bestelling plaatst in je winkel, worden de naam en andere gegevens van die persoon toegevoegd aan je klantenlijst. Er wordt een klantprofiel aangemaakt wanneer een klant met je bedrijf communiceert door een van de volgende acties uit te voeren:

  • zich aanmelden voor je mailinglijst of een klantaccount
  • een bestelling plaatsen
  • een bestelling aanmaken, maar de checkout afbreken

Je kunt ook handmatig een klant aan je winkel toevoegen.

Je kunt via het Shopify-beheercentrum e-mailberichten naar individuele klanten verzenden of kortingen en e-mailberichten verzenden naar groepen klanten met behulp van klantensegmenten.

Op deze pagina

Klantprofielen toevoegen

Stappen:

Desktop

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

  2. Klik op Klant toevoegen.

  3. Voer de gegevens van de klant in.

  4. Optioneel: als de klant akkoord is gegaan met het ontvangen van marketingmails en je een e-mailadres hebt ingevoerd, vink dan in de sectie Klantoverzicht de optie Klant heeft ermee ingestemd om e-mailmarketing te ontvangen aan.

  5. In de sectie Belastinginstellingen kun je uit de volgende opties kiezen:

    • Om een BTW-nummer van een klant toe te voegen, voer je het nummer in het veld BTW-nummer in. Het nummer wordt automatisch gevalideerd.
    • Selecteer Belasting innen als je belasting wil innen.
    • Selecteer Geen belasting innen als je dit niet wil.
    • Als je belasting wil innen maar niet bij toepasselijke vrijstellingen, selecteer je Belasting innen tenzij vrijstellingen gelden en daarna selecteer je de toepasselijke vrijstellingen in de vervolgkeuzelijst Vrijstellingen selecteren.

  6. Klik op Opslaan.

iPhone

  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.

  2. Tik op Alle klanten.

  3. Tik op de knop +.

  4. Voer de gegevens van de klant in.

  5. Als je omzetbelasting bij de klant in rekening wilt brengen, activeer je Belasting innen.

  6. Tik op Opslaan.

  7. Optioneel: als de klant akkoord is gegaan met het ontvangen van marketingmails en je een e-mailadres hebt ingevoerd, doe je het volgende:

    1. Klik in de sectie E-mailmarketing op Status bewerken.
    2. Tik op Klant heeft ermee ingestemd om e-mailmarketing te ontvangen.
    3. Tik op ✓.

  8. Als de klant in Canada is gevestigd en is vrijgesteld van verkoopbelasting, tik je op het potloodpictogram en doe je het volgende:

    1. Tik in de sectie Belastingvrijstellingen op Beheren.
    2. Tik op alle belastingvrijstellingen die op deze klant van toepassing zijn.
    3. Tik op ✓.
Android

  1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.

  2. Tik op Alle klanten.

  3. Tik op de knop +.

  4. Voer de gegevens van de klant in.

  5. Als je omzetbelasting bij de klant in rekening wilt brengen, activeer je Belasting innen.

  6. Tik op Opslaan.

  7. Optioneel: als de klant akkoord is gegaan met het ontvangen van marketingmails en je een e-mailadres hebt ingevoerd, doe je het volgende:

    1. Klik in de sectie E-mailmarketing op Status bewerken.
    2. Tik op Klant heeft ermee ingestemd om e-mailmarketing te ontvangen.
    3. Tik op ✓.

  8. Als de klant in Canada is gevestigd en is vrijgesteld van verkoopbelasting, tik je op het potloodpictogram en doe je het volgende:

    1. Tik in de sectie Belastingvrijstellingen op Beheren.
    2. Tik op alle belastingvrijstellingen die op deze klant van toepassing zijn.
    3. Tik op ✓.

Een e-mailbericht naar een klant sturen

Je kunt een e-mailbericht rechtstreeks naar een klant sturen via het Shopify-beheercentrum of via de Shopify-app.

Stappen:

Desktop

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

  2. Klik op de klantnaam.

  3. Klik in het gedeelte Klantoverzicht op het e-mailadres van de klant.

  4. Bewerk de onderwerpregel voor de e-mail of gebruik de standaardregel. De code shop.name voert de naam van je winkel automatisch in op de onderwerpregel van het e-mailbericht.

  5. Typ je bericht in het veld Aangepast bericht.

  6. Als je een kopie van het bericht voor je administratie wilt ontvangen, vink je onder Stuur Bcc naar de juiste e-mailadressen aan.

  7. Als je klaar bent, klik je op E-mail controleren.

  8. Klik op Melding versturen.

iPhone
  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
  2. Tik op Alle klanten.
  3. Tik op de klantnaam.
  4. Tik in de sectie Klantoverzicht op E-mail.
  5. Als je een kopie van het bericht voor je administratie wilt ontvangen, typ je in het veld Cc je e-mailadres.
  6. Bewerk de onderwerpregel en de tekst van de e-mail.
  7. Controleer het e-mailbericht en verzend het.
Android
  1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
  2. Tik op Alle klanten.
  3. Tik op de klantnaam.
  4. Tik in de sectie Klantoverzicht op E-mail.
  5. Als je een kopie van het bericht voor je administratie wilt ontvangen, typ je in het veld Cc je e-mailadres.
  6. Bewerk de onderwerpregel en de tekst van de e-mail.
  7. Controleer het e-mailbericht en verzend het.

Verzonden e-mails controleren

Nadat een e-mail naar een klant is verzonden, wordt er een melding weergegeven in de tijdlijn van de klant. Als het verzenden van de e-mail niet is gelukt, wordt er een waarschuwingspictogram (ⓘ) weergegeven naast de melding.

Je kunt een verzonden e-mail bekijken en er een kopie van opnieuw verzenden naar de klant of naar jezelf.

Stappen:

Desktop

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

  2. Klik op de klantnaam.

  3. Zoek in de sectie Tijdlijn de melding dat een e-mail is verzonden.

  4. Klik op E-mail bekijken.

  5. Optioneel: Voer een van de volgende dingen uit om een e-mail opnieuw te verzenden:

    • Selecteer Klant en klik vervolgens op Opnieuw verzenden om de e-mail naar een klant te verzenden.
    • Selecteer Jezelf en klik vervolgens op Opnieuw verzenden om de e-mail naar jezelf te verzenden.
iPhone
  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
  2. Tik op Klanten.
  3. Tik op een klant.
  4. Zoek in de sectie Tijdlijn de melding dat een e-mail is verzonden.
  5. Optioneel: Voer een van de volgende dingen uit om een e-mail opnieuw te verzenden:
    • Selecteer Klant en tik vervolgens op Opnieuw verzenden om de e-mail naar een klant te verzenden.
    • Selecteer Jezelf en tik vervolgens op Opnieuw verzenden om de e-mail naar jezelf te verzenden.
Android
  1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
  2. Tik op Klanten.
  3. Tik op een klant.
  4. Zoek in de sectie Tijdlijn de melding dat een e-mail is verzonden.
  5. Optioneel: Voer een van de volgende dingen uit om een e-mail opnieuw te verzenden:
    • Selecteer Klant en tik vervolgens op Opnieuw verzenden om de e-mail naar een klant te verzenden.
    • Selecteer Jezelf en tik vervolgens op Opnieuw verzenden om de e-mail naar jezelf te verzenden.

Klantprofielen bewerken

Als er al een klantprofiel is in Shopify, kun je dit bewerken via de pagina Klanten.

Voordat je een klantprofiel bijwerkt, controleer je eerst of een andere medewerker op dat moment geen wijzigingen aan het doorvoeren is in hetzelfde profiel, zodat je wijzigingen niet tegenstrijdig zijn.

Je kunt een opmerking toevoegen aan een klantprofiel om speciale informatie over de klant bij te houden. Alleen medewerkers van je winkel hebben toegang tot deze opmerkingen. Deze opmerkingen zijn niet zichtbaar voor klanten.

Je kunt je klantprofielenlijst met tags ordenen. Je kunt tags gebruiken om je klanten een label geven met beschrijvende termen of om ze in categorieën in te delen. Als je bijvoorbeeld groothandelaren als klant hebt, kun je deze taggen als VIP. Je kunt tags ook gebruiken om klantensegmenten aan te maken. Tags zijn niet hoofdlettergevoelig.

Stappen:

Desktop

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

  2. Klik op de klantnaam.

  3. Als je een opmerking aan het klantprofiel wilt toevoegen, typ je in het veld Opmerking van klant de gewenste informatie over de klant en klik je op Opslaan.

  4. Klik in de sectie Klantoverzicht op Beheer > Contactgegevens bewerken en breng de juiste wijzigingen aan in de volgende gegevens:

    • voornaam
    • achternaam
    • taal
    • e-mailadres
    • telefoonnummer

  5. Klik in de sectie Klantoverzicht op Beheer > Adressen beheren en doe een van de volgende dingen om het adres te bewerken:

    • Klik op Bewerken naast het adres dat je wilt bewerken.
    • Als je een ander standaardadres wilt instellen, klik je op Als standaard instellen naast het desbetreffende adres.
    • Klik op Nieuw adres toevoegen om een nieuw adres aan het profiel toe te voegen.

  6. Ga als volgt te werk om de belastinginstellingen voor klanten te bewerken:

    1. Klik in de sectie Klant op ... en daarna op Belastinginstellingen beheren.

    2. In de vervolgkeuzelijst Belastinginstellingen kun je kiezen of je belasting wil innen: - Om een BTW-nummer van een klant toe te voegen, voer je het nummer in het veld BTW-nummer in. Het nummer wordt automatisch gevalideerd. - Selecteer Belasting innen als je belasting wil innen. - Selecteer Geen belasting innen als je dit niet wil. - Als je belasting wil innen maar niet bij toepasselijke vrijstellingen, selecteer je Belasting innen tenzij vrijstellingen gelden en daarna selecteer je de toepasselijke vrijstellingen in de vervolgkeuzelijst Vrijstellingen selecteren.

    3. Klik op Opslaan.

  7. Als je wilt instellen of de klant e-mailmarketing ontvangt, klik je in de sectie Klantoverzicht op Beheren > Marketinginstellingen bewerken.

  8. Als je tags op het klantprofiel wilt toepassen, doe je in de sectie Tags een van de volgende dingen:

    • Klik op het veld en selecteer een tag om het toe te voegen.
    • Klik op de X naast een tag om een tag te verwijderen.
iPhone

  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.

  2. Tik op Alle klanten.

  3. Tik op de klantnaam.

  4. Als je een opmerking aan het klantprofiel wil toevoegen, tik je in de sectie Opmerking op het veld Bewerken, voer je de gewenste informatie over de klant in en tik je op Opslaan.

  5. Als je informatie over de klant wilt wijzigen, tik je in de sectie Contactgegevens op … en voer je een van de volgende acties uit:

    • Als je een adres wil bewerken, tik je op Adressen bewerken en vervolgens op het adres dat je wil bewerken. Wijzig de voornaam, achternaam of telefoonnummer en tik op Opslaan.
    • Als je een nieuw adres aan het profiel wil toevoegen, tik je op Adressen bewerken en vervolgens op +. Voeg het nieuwe adres toe en tik op Opslaan.
    • Tik op Contactgegevens bewerken om contactgegevens te bewerken. Wijzig de voornaam, achternaam, e-mailadres of telefoonnummer en tik op Opslaan.

  6. Als je belastingverzamelingen wil bewerken, tik je op Belastingvrijstellingen en vervolgens op Bewerken naast de markt die je wil bewerken. Tik om eventuele vrijstellingen te selecteren die je wil en tik vervolgens op Opslaan.

  7. Als je wilt veranderen of de klant e-mailmarketing ontvangt, tik je op Marketingabonnementen en vervolgens op de marketingopties die je wil inschakelen en op de klant wil toepassen. Tik op Opslaan.

  8. Als je tags naar het klantprofiel wil bewerken, tik je op Tags, tik je op het zoekveld en voer je een van de volgende acties uit:

    • Voer de nieuwe tagnaam in en tik op Toevoegen . Tik op Opslaan.
    • Zoek naar een tag of selecteer een tag met behulp van het selectievakje. Tik op Opslaan.
Android

  1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.

  2. Tik op Alle klanten.

  3. Tik op de klantnaam.

  4. Als je een opmerking aan het klantprofiel wil toevoegen, tik je in de sectie Opmerking op het veld Opmerking toevoegen, voer je de gewenste informatie over de klant in en tik je op ✓ om op te slaan.

  5. Als je de gegevens van de klant wil wijzigen, tik je in de sectie Contactgegevens op ⋮ en voer je een van de volgende acties uit:

    • Als je een adres wil bewerken, tik je op Adressen bewerken en vervolgens op het adres dat je wil bewerken. Wijzig de voornaam, achternaam of het telefoonnummer.
    • Als je een nieuw adres aan het profiel wil toevoegen, tik je op Adressen bewerken en vervolgens op +. Voeg het nieuwe adres toe en tik op ✓ om op te slaan.
    • Tik op Contactgegevens bewerken om contactgegevens te bewerken. Wijzig de voornaam, achternaam, het e-mailadres of het telefoonnummer en tik op ✓ om op te slaan.

  6. Als je belastingverzamelingen wil bewerken, tik je op Belastingvrijstellingen en vervolgens op Bewerken naast de markt die je wil bewerken. Tik om de gewenste vrijstellingen te selecteren en tik dan op ✓ om op te slaan.

  7. Als je wilt veranderen of de klant e-mailmarketing ontvangt, tik je op Marketingabonnementen en vervolgens op de marketingopties die je wil inschakelen en op de klant wil toepassen. Tik op ✓ om op te slaan.

  8. Als je tags naar het klantprofiel wil bewerken, tik je op Tags, tik je op het zoekveld en voer je een van de volgende acties uit:

    • Voer de nieuwe tagnaam in en tik op Toevoegen . Tik op ✓ om op te slaan.
    • Zoek naar een tag of selecteer een tag met behulp van het selectievakje. Tik op ✓ om op te slaan.

De betalingsgegevens voor het abonnement van een klant bewerken

Als je abonnementsproducten verkoopt en een klant moet vanwege een mislukte betaling zijn betalingsgegevens bijwerken, dan kun je het profiel van de klant bijwerken in het Shopify-beheercentrum.

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

  2. Klik op de klant van wie je betaalgegevens wil weergeven.

  3. Klik in de sectie Betaalmethoden op het potloodpictogram.

  4. Optioneel: Als je wilt dat je klanten hun betaalgegevens zelf bijwerken, doe je het volgende:

    1. Klik voor de relevante opgeslagen kaart op ... > Link sturen om kaart bij te werken.
    2. Controleer de gegevens in het dialoogvenster en klik op E-mail verzenden.

  5. Optioneel: Als je de betaalmethode van je klant handmatig wil bijwerken, doe je het volgende:

    1. Klik voor de relevante opgeslagen kaart op ... > Kaart vervangen.
    2. Vul in het dialoogvenster de relevante gegevens in en klik op Bevestigen.

Meer informatie over abonnementen.

Klantprofielen in bulk bewerken

In het Shopify-beheercentrum kun je bulkbewerking gebruiken om gegevens voor meerdere klantprofielen tegelijkertijd te bewerken.

Je kunt bulkbewerking gebruiken om de velden Voornaam, Achternaam, Tags, E-mail en Accepteert e-mailmarketing op klantprofielen en eventuele metaveldwaarden te bewerken.

Bewerk het klantprofiel afzonderlijk of gebruik een CSV-bestand om andere velden op een klantprofiel te bewerken, zoals adresregels, het telefoonnummer of de status voor belastingvrijstelling.

Je kunt meerdere of alle klantprofielen op de volgende manieren selecteren:

  • Selecteer elk klantprofiel om meerdere klantprofielen te bewerken.
  • Selecteer het selectievakje Klantnaam als je alle klantprofielen wilt bewerken die op de pagina worden vermeld voor een segment of op basis van een zoekopdracht.Er worden maximaal 50 klanten per pagina vermeld.
  • Zorg ervoor dat het segment Alle klanten is geselecteerd als je alle klantprofielen in je winkel wilt bewerken. Selecteer het selectievakje Klantnaam en klik vervolgens op Alle 50+ klanten in je winkel selecteren.
  • Als je alle klantprofielen in een segment wilt bewerken, dan selecteer je het selectievakje Klantnaam en klik je vervolgens op Alle 50+ klanten in dit segment selecteren.
  • Als je alle klantprofielen in een query wilt bewerken, dan selecteer je het selectievakje Klantnaam en klik je vervolgens op Alle 50+ klanten in deze query selecteren.
  • Als je alle klantprofielen in een zoekopdracht wilt bewerken, dan selecteer je het selectievakje Klantnaam en klik je vervolgens op Alle 50+ klanten in deze zoekopdracht selecteren.

Stappen:

Desktop

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

  2. Selecteer de klantprofielen die je wilt bewerken.

  3. Ga als volgt te werk om tags aan de geselecteerde klantprofielen toe te voegen of eruit te verwijderen:

    1. Klik op de ... naast de knop Edit customers.
    2. Klik op Tags toevoegen of Tags verwijderen.
    3. Voeg de tags toe of verwijder deze.
    4. Klik op Opslaan.

  4. Als je meerdere gegevens tegelijk wilt bewerken, zoals tags, klik je op Klanten bewerken en doe je het volgende:

    1. Klik op Kolommen en selecteer elk veld dat je wilt bewerken.
    2. Breng de gewenste bewerkingen aan.
    3. Klik op Opslaan.
iPhone
  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
  2. Tik op Alle klanten.
  3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren.
  4. Selecteer de klanten die je wil bewerken, tik op ⋮ en voer vervolgens een van de volgende stappen uit:
    • Tik op Tags toevoegen, voeg tags toe en tik op ✓.
    • Tik op Tags verwijderen, verwijder tags en tik op ✓.
Android
  1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
  2. Tik op Alle klanten.
  3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren.
  4. Selecteer de klanten die je wil bewerken, tik op ⋮ en voer vervolgens een van de volgende stappen uit:
    • Tik op Tags toevoegen, voeg tags toe en tik op ✓.
    • Tik op Tags verwijderen, verwijder tags en tik op ✓.

Klantprofielen samenvoegen

Je hebt misschien twee of meer klantprofielen die verwijzen naar één klant. In dit geval kun je twee profielen samenvoegen tot één profiel. Voordat je de samenvoeging voltooit, heb je de mogelijkheid om te bekijken en te selecteren welke informatie het samengevoegde profiel zal bevatten. De klant-ID die op het samengevoegde profiel blijft staan, is de ID die gekoppeld is aan het adres dat je selecteert tijdens het samenvoegen.

De volgende gegevens worden samengevoegd in één profiel:

  • bestellingen
  • conceptbestellingen
  • adressen
  • e-mailadres
  • telefoonnummer
  • naam
  • notities
  • tags
  • belastinginstellingen
  • tijdlijn-evenementen
  • creditcards
  • klantaccounts
  • cadeaubonnen;
  • kortingen

Als gegevens van beide profielen in strijd met elkaar zijn, kun je het samenvoegproces annuleren en de gegevens in elke record op de klantprofielpagina's aanpassen voordat je verdergaat met de samenvoeging.

Beperkingen bij het samenvoegen van klantprofielen

Lees de volgende aandachtspunten voordat je klantprofielen samenvoegt:

  • Nadat je de profielen hebt samengevoegd, kun je het proces niet meer ongedaan maken.
  • Als de profielen aantekeningen bevatten, mogen de gecombineerde aantekeningen niet meer dan 5000 tekens bevatten, inclusief spaties.
  • Als de profielen tags bevatten, mogen de gecombineerde tags niet meer dan 250 tags bevatten.
  • Als de klant zich heeft geabonneerd op e-mail- en sms-marketing in het ene profiel, maar niet in het andere, wordt het abonnement uitgevoerd in het samengevoegde profiel.
  • De klant wordt niet op de hoogte gesteld wanneer je de klantprofielen combineert.
  • Profielen kunnen in de volgende gevallen niet worden samengevoegd: - Een van de klantprofielen heeft of heeft ooit een abonnementscontract gehad. - Een van de klantprofielen is een B2B-klant die actief aan een bedrijf is gekoppeld of nog steeds gekoppeld is aan eerdere B2B-bestellingen. - Een van de klantprofielen heeft een beschermde creditcard. - Een van de klantprofielen heeft een winkeltegoedaccount. - Een van de klantprofielen heeft Aanmelden met Multipass. - Een van de klantprofielen is verwijderd. - Een van de klantprofielen is gewist of er wordt een aanvraag tot gegevenswissing ingewilligd. - Er wordt een samenvoeging van klantprofielen uitgevoerd. - Er wordt een aanvraag voor klantgegevens uitgevoerd.

Klantprofielen samenvoegen

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

  2. Klik in de klantenlijst op een klantprofiel.

  3. Klik op Meer acties > Klant samenvoegen.

  4. Voer in de sectie Een klant zoeken om samen te voegen met een van de volgende gegevens in om naar een ander klantprofiel te zoeken:

    • voornaam
    • achternaam
    • e-mailadres
    • telefoonnummer
    • creditcardnummer;

  5. Selecteer het juiste klantprofiel.

  6. Controleer in de sectie Samengevoegde klant, welke gegevens samengevoegd en welke verwijderd zijn.

  7. Optioneel: klik op Contactgegevens op web wijzigen of Op mobiel bewerken om de geselecteerde klantgegevens aan te passen voordat je ze verwerkt.

  8. Optioneel: Klik op Samenvoegingsgegevens bekijken, controleer de samenvoegingsgegevens en klik vervolgens op Sluiten.

  9. Klik op Samenvoegen en vervolgens op Bevestigen.

Herhaal de samenvoegprocedure voor elk bijkomend profiel als je meer dan één klantprofiel wilt samenvoegen in het huidige.

Samenvoegen vanuit de klantenlijst

Desktop

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

  2. Selecteer de twee klanten die je wilt samenvoegen. Als slechts een van de dubbele profielen in de index wordt weergegeven, kun je in de volgende stap naar het andere profiel zoeken.

  3. Klik op de … naast de knop Edit customers.

  4. Selecteer Klanten samenvoegen.

    • Als er twee klanten in de lijst zijn geselecteerd, ga je verder naar stap 7.

  5. Als één klant in de lijst is geselecteerd, zoek je de klant onder Een klant zoeken om samen te voegen. Je kunt op de volgende gegevens zoeken:

    • voornaam
    • achternaam
    • e-mailadres
    • telefoonnummer
    • creditcardnummer;

  6. Selecteer het dubbele klantprofiel.

  7. Controleer in de sectie Samengevoegde klant, welke gegevens samengevoegd en welke verwijderd zijn.

  8. Optioneel: klik op Contactgegevens op web wijzigen of Op mobiel bewerken om de geselecteerde klantgegevens aan te passen voordat je ze verwerkt.

  9. Optioneel: Klik op Samenvoegingsgegevens bekijken, controleer de samenvoegingsgegevens en klik vervolgens op Sluiten.

  10. Klik op Samenvoegen en vervolgens op Bevestigen.

iPhone
  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
  2. Tik op Alle klanten.
  3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren.
  4. Selecteer de klanten die je wil bewerken, tik op ... > Vermeldingen samenvoegen.
  5. Controleer in de sectie Samengevoegde klant, welke gegevens samengevoegd en welke verwijderd zijn.
  6. Optioneel: Tik op Bewerken om de geselecteerde klantgegevens te wijzigen voordat je ze samenvoegt.
  7. Tik op Opslaan en tik vervolgens op Samenvoegen om te bevestigen.
Android
  1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
  2. Tik op Alle klanten.
  3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren.
  4. Selecteer de klanten die je wil bewerken, tik op ⋮ > Vermeldingen samenvoegen.
  5. Controleer in de sectie Samengevoegde klant, welke gegevens samengevoegd en welke verwijderd zijn.
  6. Optioneel: Tik op Bewerken om de geselecteerde klantgegevens te wijzigen voordat je ze samenvoegt.
  7. Tik op ✓ om op te slaan en tik op Samenvoegen om te bevestigen.

Herhaal de procedure voor elk bijkomende profiel als je meer dan twee klanten samen wilt samenvoegen.

De persoonsgegevens van een klant wissen

Je kunt aanvragen om de persoonsgegevens van een klant te wissen in de records van Shopify en alle apps en kanalen die je vanuit het Shopify-beheercentrum hebt geïnstalleerd. Shopify wist alleen persoonlijke gegevens, zoals de naam en het adres van de klant. Hier vind je meer informatie over het verwerken van klantgegevensaanvragen.

Klantprofielen verwijderen

Je kunt individuele klantprofielen verwijderen. Je kunt ook meerdere klantprofielen bulksgewijs verwijderen.

Bij het verwijderen van een klantprofiel worden ook de persoonlijke gegevens van de klant, zoals naam en adres, ook uit de administratie van Shopify verwijderd.

Beperkingen bij het verwijderen van klantprofielen

Klantprofielen kunnen in de volgende gevallen niet worden verwijderd:

  • de klant is in afwachting van wissing vanwege een verwijderingsaanvraag in verband met de AVG;
  • de klant is de ontvanger van een geplande cadeaubon die nog niet is bezorgd;
  • de klant heeft ooit een abonnement gehad;
  • de klant is gekoppeld aan een of meer bestellingen.

Als je meerdere profielen bulksgewijs probeert te verwijderen, worden alleen de profielen verwijderd die kunnen worden verwijderd.

Individuele klantprofielen verwijderen

Desktop

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

  2. Klik op de naam van de klant van wie je het profiel wilt verwijderen.

  3. Klik op Meer acties > Klant verwijderen.

  4. Klik op Klant verwijderen om te bevestigen dat je het klantprofiel wilt verwijderen.

iPhone
  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
  2. Tik op Alle klanten.
  3. Tik op Selecteren en tik vervolgens op het selectievakje om het klantprofiel te selecteren dat je wil verwijderen.
  4. Tik op Verwijderen.
  5. Tik op Verwijderen om te bevestigen dat je het klantprofiel wilt verwijderen.
Android
  1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
  2. Tik op Alle klanten.
  3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren en tik vervolgens op het selectievakje om het klantprofiel te selecteren dat je wil verwijderen.
  4. Tik op Verwijderen.
  5. Tik op Verwijderen om te bevestigen dat je het klantprofiel wilt verwijderen.

Klantprofielen bulksgewijs verwijderen

Als je meerdere klantprofielen bulksgewijs probeert te verwijderen, worden alleen de profielen verwijderd die kunnen worden verwijderd. Klantprofielen die niet kunnen worden verwijderd, blijven in je lijst Klanten staan.

Stappen:

Desktop

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

  2. Selecteer de klantprofielen die je wilt verwijderen.

  3. Klik op de ... naast de knop Bulk edit en daarna op Klanten verwijderen.

  4. Klik op Verwijderen om te bevestigen dat je de geselecteerde klantprofielen wil verwijderen.

iPhone
  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Klanten.
  2. Tik op Alle klanten.
  3. Tik op Selecteren, en tik vervolgens op de selectievakjes om de klantprofielen te selecteren die je wil verwijderen.
  4. Tik op Verwijderen.
  5. Tik op Verwijderen om te bevestigen dat je het klantprofiel wilt verwijderen.
Android
  1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en daarna op Klanten.
  2. Tik op Alle klanten.
  3. Tik op ⋮ > Klanten selecteren en tik vervolgens op de selectievakjes om de klantprofielen te selecteren die je wil verwijderen.
  4. Tik op Verwijderen.
  5. Tik op Verwijderen om te bevestigen dat je het klantprofiel wilt verwijderen.

Vereisten voor Amerikaanse militaire bezorgadressen

Militaire postadressen in de VS hebben een unieke indeling die op een specifieke manier moet worden ingevoerd. Als het adres onjuist is ingevoerd, komt de bestelling mogelijk niet aan bij de beoogde ontvanger. Er zijn 3 verschillende soorten Amerikaanse militaire adressen:

  • Army/Air Post Office (APO)
  • Fleet Post Office (FPO)
  • Diplomatic Post Office (DPO)

Als je een bestelling ontvangt met een Amerikaans militair bezorgadres, controleer je of het adres correct is ingevoerd voordat je de bestelling verzendt. Als het bezorgadres niet correct is ingevoerd door de klant, bewerk het adres van de klant dan aan de hand van de volgende richtlijnen:

  • De naam van de ontvanger moet worden ingevoerd in de velden voor Naam, hun rang is optioneel.
  • Voor APO-adressen moeten zowel het PSC- als het BOX-nummer in het veld Adres staan.
  • Voor FPO- en DPO-adressen moeten zowel het UNIT- als het BOX-nummer in het veld Adres staan.
  • Het veld Stad moet alleen APO, FPO, of DPO bevatten. Voer de naam van de stad niet in.
  • Verenigde Staten moet worden geselecteerd in het veld Land/regio.
  • Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, of Armed Forces Pacific moet worden geselecteerd in het veld Staat. Deze plaatsen kunnen door je klant afgekort worden ingevoerd als AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe), of AP (Armed Forces Pacific).

Als je bepaalde adresgegevens niet zeker weet, neem dan voor meer informatie contact op met de klant die de bestelling heeft geplaatst.

Zat het antwoord dat je zocht er niet bij? Wij helpen je graag verder.