Configurar y gestionar nuevas cuentas de cliente
Las cuentas de cliente nuevas permiten que los clientes inicien sesión con un código de verificación único de 6 dígitos que se envía por correo electrónico. No se requiere una contraseña para iniciar sesión. Las cuentas de cliente, tanto clásicas como nuevas, están disponibles para ti, y tus clientes pueden utilizarlas.
Las cuentas de cliente nuevas son compatibles con B2B, pero no con Multipass. Obtén más información sobre las diferencias entre las cuentas de clientes clásicas y nuevas.
En esta página
Configurar cuentas de cliente nuevas
Puedes configurar las cuentas de cliente nuevas desde la configuración de Cuentas de cliente de tu panel de control de Shopify.
Pasos:
- En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
- En la sección Cuentas de la tienda online y pago, haz clic en la sección Editar.
- Para mostrar el enlace de inicio de sesión en tu tienda, marca la casilla de verificación Mostrar enlace de inicio de sesión en el encabezado de la tienda online y en la pantalla de pago.
- En la sección Elegir qué versión de cuentas de cliente usar, selecciona Cuentas de cliente nuevas.
- Haz clic en Guardar.
Formas de pago guardadas
Con las formas de pago guardadas, el cliente puede guardar la información de su tarjeta de crédito en la cuenta que tiene en tu tienda. Esto acelerará y simplificará sus futuros pagos, y fomentará que realice compras repetitivas. Cuando un cliente crea una cuenta, puede editar la información de sus tarjetas de crédito, eliminarlas o agregar otras nuevas.
La función Formas de pago guardadas es compatible con Shop Pay. Puedes tener ambas funciones activadas al mismo tiempo. De este modo, los clientes podrán elegir su forma preferida en la pantalla de pago.
Activar la función Formas de pago guardadas
De forma predeterminada, la función Formas de pago guardadas está desactivada, pero puedes activarla desde el panel de control de Shopify.
Pasos:
- En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
- En la sección Formas de pago guardadas, haz clic en Activar.
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
- En la sección Configuración de la tienda, toca Cuentas de cliente.
- En la sección Formas de pago guardadas, toca Activar.
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
- En la sección Configuración de la tienda, toca Cuentas de cliente.
- En la sección Formas de pago guardadas, toca Activar.
Desactivar una cuenta de cliente
Con las nuevas cuentas de cliente, no puedes desactivar una cuenta individual. Puedes eliminar un perfil de cliente, pero si dicho cliente inicia sesión de nuevo con ese correo electrónico, se creará un nuevo perfil.
Promoción de marca y personalización
Puedes personalizar la promoción de marca de las páginas de cuentas de cliente nuevas editando el estilo de la pantalla de pago. A excepción de la página de inicio de sesión, el estilo de la pantalla pago se aplica automáticamente a las páginas de cuentas de cliente nuevas. La página de inicio de sesión solo usa tu logo de pago, y el color del botón no se puede cambiar del color azul predeterminado.
La siguiente configuración de promoción de marca del pago no se aplica a las páginas de cuentas de cliente nuevas:
- Posición del logo
- Tamaño del logo
- Fondo del área de contenido principal
Cambiar el dominio predeterminado
Para cambiar el dominio predeterminado, puedes conectar un dominio externo a Shopify para la página de cuentas de cliente nuevas.
Promoción de marca y personalización para comerciantes de Shopify Plus
Si tu tienda está en el plan Shopify Plus, puedes personalizar la promoción de marca y obtener una vista previa de las páginas de cuentas de cliente nuevas en el editor de la pantalla de pago. A excepción de la página de inicio de sesión, la promoción de marca de la pantalla de pago se aplica automáticamente a las páginas de cuentas de cliente nuevas. La página de inicio de sesión solo usa tu logo de la pantalla de pago, y el color del botón no se puede cambiar del color azul predeterminado.
La siguiente configuración de promoción de marca del pago no se aplica a las páginas de cuentas de cliente nuevas:
- Posición del logo
- Alineación del logo
- Ancho máximo del logo
- Imagen de fondo del encabezado de la pantalla de pago
- Fondo 1
Ocultar cuentas de cliente nuevas
Si ya no deseas que los clientes accedan a sus cuentas desde tu tienda online o tu pantalla de pago, puedes ocultar los enlaces a estas cuentas.
Pasos:
- En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
- En la sección Cuentas de la tienda online y pago, haz clic en la sección Editar.
- En la sección Experiencia de inicio de sesión asegúrate que la casilla de verificación no esté seleccionada.
- Haz clic en Guardar.
Experiencia del usuario
Para obtener más información sobre la experiencia del cliente con las cuentas de cliente nuevas, consulta los siguientes recursos:
Creación de la cuenta de cliente e inicio de sesión en ella
Si el cliente tiene un perfil de cliente en tu panel de control de Shopify, eso significa que ya tiene una cuenta. Puede iniciar sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su perfil de cliente para ver sus pedidos y la información de su cuenta. Cuando un cliente introduce su dirección de correo electrónico, recibe un mensaje con un código único de seis dígitos que debe usar para iniciar sesión.
Si alguien inicia sesión con una dirección de correo electrónico que no está asociada a un perfil de cliente existente, se creará automáticamente uno nuevo.
Si el cliente tiene una cuenta de esa aplicación, se le pedirá que inicie sesión en Shop. También puede hacerlo con un código de un solo uso que se enviará a su correo electrónico. Ambos métodos permiten a los clientes iniciar sesión o crear una cuenta. Los clientes que inicien sesión en Shop ya encontrarán completada la información de compra guardada al llegar a la pantalla de pago. Eso les permitirá pagar de forma predeterminada con un solo toque a través de Shop Pay.
Para dar a un cliente acceso a la experiencia de compra B2B en su cuenta, agrega su perfil de cliente a una empresa.
Actualizar las cuentas de cliente nuevas
Los clientes pueden iniciar sesión en su cuenta desde la tienda para modificar sus detalles de cuenta.
Pasos:
- El cliente navega a la tienda online y luego hace clic en el botón de inicio de sesión.
- El cliente introduce su dirección de correo electrónico. Después de recibir un correo electrónico con su código de inicio de sesión, lo introduce para acceder a la página de su cuenta.
- En la página de su cuenta, el cliente hace clic en sus iniciales en la parte superior derecha y luego en Información de la cuenta.
- Para editar su nombre, hace clic en el ícono del lápiz en la sección Perfil.
- Para editar sus detalles de envío, hace clic en el ícono del lápiz junto a su dirección en la sección Direcciones.
Iniciar sesión con Shop
Si activaste Shop Pay, el cliente puede iniciar sesión con sus credenciales de Shop y claves de acceso guardadas. Iniciar sesión con Shop se activa automáticamente para cuentas de cliente nuevas y solo se puede eliminar de la tienda si desactivas Shop Pay.
Consideraciones para cambiar a las cuentas de cliente nuevas
Al cambiar a cuentas de cliente nuevas, es posible que la tienda experimente los siguientes cambios:
- Las aplicaciones o las personalizaciones Liquid agregadas a las páginas de cuentas de clientes del tema no se aplicarán a las nuevas cuentas de clientes. Los clientes perderán acceso a esas personalizaciones.
- Los activadores o automatizaciones de flujos de trabajo basadas en las cuentas de clientes clásicas no se admiten en las nuevas.
- Todos los enlaces a las cuentas de cliente clásicas redirigirán a las cuentas de cliente nuevas.
Puedes volver a las cuentas de clientes clásicas en cualquier momento para restaurar la experiencia previa.