มีบริการลูกค้าออนไลน์

สิ่งที่สำคัญคือการให้บริการลูกค้าที่ดีไม่ว่าคุณจะขายสินค้าด้วยตนเองหรือออนไลน์ เมื่อคุณเสนอบริการลูกค้าที่ดีลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะมีความสุขหลังจากที่มีการโต้ตอบกับตัวคุณเองและสินค้าและบริการของคุณ

การเลือกกลยุทธ์การให้บริการลูกค้า

การค้นหาสิ่งที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นส่วนสำคัญในการบริหารร้านค้า มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา แต่หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือกลุ่มลูกค้าที่เหมาะกับร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณขายสินค้าที่ค่อนข้างไม่แพงและธรรมดาลูกค้าของคุณมีความคาดหวังในการให้บริการที่แตกต่างไปจากตอนที่พวกเขาซื้อสินค้าเฉพาะตัวที่มีราคาแพง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเข้ากันได้ของตลาดสินค้าจากบล็อกของ Shopify

เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกกลยุทธ์ที่จะใช้เป็นหลักให้ลองเรียนรู้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและพวกเขาคาดหวังบริการแบบใด ซึ่งอาจใช้เวลาในการทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณแต่คุณยังสามารถใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าทั่วไปเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าออนไลน์ของคุณ ตัวอย่างของกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าที่น่าลองคือ:

  • มอบนโยบายการคืนสินค้าและการจัดส่งให้ชัดเจนที่คุณพร้อมจะปฏิบัติตาม
  • การให้ลูกค้าของคุณติดต่อคุณเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับสินค้าและคำสั่งซื้อ
  • การเพิ่มเพจที่มีคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลสินค้าหรือข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ
  • แจ้งเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสินค้าใหม่โดยใช้จดหมายข่าวอีเมล
  • ให้ลูกค้าของคุณบอกคุณ (และคนอื่นๆ) ว่าพวกเขาคิดว่าสินค้าและบริการของคุณเป็นอย่างไร
  • ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ
  • การช่วยเหลือลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขามีปัญหากับร้านค้าของคุณ

แจ้งลูกค้าให้ทราบเกี่ยวกับนโยบายร้านค้าของคุณ

การตั้งความคาดหวังเกี่ยวกับการจัดส่งการคืนสินค้าและนโยบายอื่นๆ ในร้านค้าคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณได้ เมื่อมีนโยบายพร้อมลูกค้าของคุณสามารถเลือกซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจ

คุณสามารถเพิ่มนโยบายร้านค้าของคุณได้ใน Shopify แล้วเพิ่มลิงก์ไปยังนโยบายร้านค้าจากเมนูร้านค้าออนไลน์ของคุณ นโยบายร้านค้าของคุณจะปรากฏในลิงก์จากขั้นตอนการชำระเงิน Shopify ของคุณ

การพูดคุยกับลูกค้า

เมื่อคุณตั้งค่าวิธีการให้ลูกค้าติดต่อคุณ พวกเขาอาจจะถามคำถามเกี่ยวกับสินค้า นโยบาย และคำสั่งซื้อ คุณสามารถระบุข้อมูลติดต่อบนเว็บเพจที่รวมหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และที่อยู่ในการจัดส่ง หรือเพิ่มแบบฟอร์มการติดต่อไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าบริการการแชทหรือการส่งข้อความสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ รวมถึงช่องทางการขาย Messenger หรือ Shopify Chat ได้อีกด้วย

การเพิ่มเพจไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หากคุณมักจะถูกถามคำถามที่คล้ายคลึงกันโดยลูกค้าหรือหากคุณต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณคุณอาจต้องการเพิ่มเพจไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มเพจเพื่อแชร์สิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้ารู้ได้ นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่พบบ่อย:

  • รายการคำถามที่พบบ่อย - หากคุณพบคำถามที่คล้ายกันบ่อยครั้งให้เพิ่มเพจที่ตอบคำถามเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณและลูกค้าประหยัดเวลา ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจต้องการทราบว่าผ้าที่ใช้ในสินค้าเป็นไปตามมาตรฐานทางจริยธรรมของตนหรือไม่

  • หน้าเกี่ยวกับเรา - การเพิ่มหน้าเกี่ยวกับเราช่วยให้คุณมีโอกาสที่จะไฮไลต์สิ่งที่ทำให้สินค้าและธุรกิจพิเศษของคุณรวมถึงช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเกี่ยวโยงกับสินค้าของคุณได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่นร้านค้าที่ขายกาแฟแฟร์เทรดอาจเพิ่มหน้าที่บอกลูกค้าเกี่ยวกับแหล่งที่มาของเมล็ดกาแฟ

  • ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของคุณ - ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่ซื้อสินค้าสำหรับเสื้อผ้าอาจต้องใช้แผนภูมิขนาดที่แสดงรายการการวัดโดยทั่วไปสำหรับแต่ละขนาด คุณสามารถเพิ่มเพจที่อธิบายข้อมูลขนาดหรือคุณอาจเพิ่มตารางขนาดลงในหน้าสินค้าได้โดยขึ้นอยู่กับธีมของคุณ

การส่งจดหมายข่าวผ่านอีเมลไปยังลูกค้า

การส่งจดหมายข่าวผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีอะไรใหม่ในธุรกิจของคุณ ในหลายประเทศคุณจำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าเพื่อส่งอีเมลถึงพวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ คุณสามารถให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลจากร้านค้าของคุณได้โดยแสดงตัวเลือกเพื่อยอมรับอีเมลในขั้นตอนการชำระเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)และวิธีใช้กับข้อมูลลูกค้าของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของจดหมายข่าวฉบับอีเมลของคุณเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลดังกล่าวในกรณีที่ข้อมูลภายในเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างเสมอต้นเสมอปลาย หากลูกค้าไม่พึงพอใจกับอีเมลของคุณ พวกเขาอาจจะยกเลิกการรับอีเมล นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้รางวัลผู้สมัครรับจดหมายข่าวผ่านอีเมลด้วยสิทธิ์เข้าถึงสินค้าก่อน รหัสส่วนลดและโปรโมชันอื่นๆ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำการตลาดผ่านอีเมลจากบล็อกของ Shopify

คุณสามารถใช้แอปเพื่อสร้างและส่งจดหมายข่าวผ่านอีเมลรวมถึงติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับสิ่งที่คุณส่ง หากต้องการค้นหาแอปการตลาดผ่านอีเมลให้ไปที่Shopify App Store

การกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณ

คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนเกี่ยวกับสินค้าและธุรกิจของคุณได้โดยใช้รีวิวสินค้า แสดงความคิดเห็นบนบล็อกของคุณและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าที่พึงพอใจกับสินค้าของคุณมักจะมีความยินดีที่จะป่าวประกาศให้ผู้อื่นรับรู้ และเป็นไปได้ว่าลูกค้าจะเชื่อมต่อกับลูกค้าคนอื่นผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณและสร้างชุมชนขึ้นมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อร้านค้าของคุณมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตามตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะรับรีวิวและโพสต์เชิงลบเช่นกันและตัดสินใจล่วงหน้าว่าคุณวางแผนที่จะตอบกลับอย่างไร

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มรีวิวสินค้าไปยัง Shopify,อนุญาตให้แสดงความคิดเห็นบนบล็อก Shopify ของคุณหรือโพสต์ไปยังโซเชียลมีเดีย

การตั้งค่ารางวัลให้ลูกค้า

คุณสามารถเลือกที่จะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มักสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณหรือผู้ที่ใช้จ่ายเงินเกินจำนวนที่กำหนดไว้ ตัวอย่างเช่นคุณอาจออกบัตรของขวัญให้แก่ลูกค้าหรือส่งรหัสส่วนลดให้ลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้แอปเพื่อตั้งค่าการรับรางวัลของลูกค้าและระบบลูกค้าประจำ

คุณสามารถค้นหาลูกค้าที่ตรงตามเกณฑ์การให้รางวัลของคุณได้โดยใช้การจัดเรียงรายชื่อลูกค้าของคุณใน Shopify

จัดเรียงรายชื่อลูกค้าของคุณเพื่อดูลูกค้าที่มีคำสั่งซื้อมากที่สุด

  1. ไปที่ Shopify admin แล้วคลิกลูกค้า

  2. จากหน้าลูกค้าให้คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ถัดจากจัดเรียงตามจากนั้นเลือกคำสั่งซื้อส่วนใหญ่

จัดเรียงรายชื่อลูกค้าของคุณเพื่อดูลูกค้าที่ใช้จ่ายมากที่สุด

  1. ไปที่ Shopify admin แล้วคลิกลูกค้า

  2. จากหน้าลูกค้าให้คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ถัดจากจัดเรียงตามจากนั้นเลือกใช้จ่ายมากที่สุด

การช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับร้านค้าของคุณได้

บางครั้งแม้ว่าจะพยายามอย่างดีที่สุดลูกค้าก็จะไม่พอใจกับสินค้าหรือบริการของคุณ เมื่อคำสั่งซื้อไม่มาถึงในเวลาที่ สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่งหรือลูกค้าไม่พึงพอใจกับสินค้าของคุณ คุณมีโอกาสที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ หากคุณสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและด้วยความใส่ใจ คุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานร้านค้าเชิงลบเป็นเชิงบวกและกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเลือกซื้อสินค้าด้วยคุณอีกครั้ง

เมื่อคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณรู้สึกเสียใจต่อปัญหาและแสดงความเข้าใจคุณมักจะทำให้สถานการณ์คลี่คลายได้ หากปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากสิ่งที่อยู่เหนือการควบคุมของคุณเช่นเมื่อสินค้าได้รับความเสียหายในระหว่างการจัดส่งคุณยังสามารถแสดงความเห็นใจของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ได้

เมื่อลูกค้าติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหามีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา:

  • เมื่อปัญหามีวิธีแก้ไขอย่างง่ายเช่นคำขอคืนเงินที่ตรงตามเงื่อนไขของนโยบายร้านค้าของคุณคุณสามารถเสนอการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
  • เมื่อปัญหาของลูกค้ามีความซับซ้อนคุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับผลกระทบของปัญหาดังกล่าวและฟังสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ในบางกรณีคุณยังสามารถเสนอการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่พวกเขาพูดถึงได้
  • เมื่อปัญหาลูกค้าไม่มีทางออกที่ชัดเจนหรือไม่มีสิ่งใดที่คุณสามารถดำเนินการแก้ไขได้โดยตรงคุณยังสามารถขออภัยต่อปัญหาที่เกิดขึ้น คุณอาจเสนอบางสิ่งให้แก่ลูกค้าเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขาเช่นบัตรของขวัญรหัสส่วนลดหรือการจัดส่งฟรี
  • ลูกค้าบางรายอาจชื่นชอบการพูดคุยกับคุณโดยตรงเกี่ยวกับปัญหานี้เพื่อเป็นการป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้นกับลูกค้ารายอื่น ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าแจ้งให้คุณทราบว่าผู้ให้บริการจัดส่งได้ก่อให้เกิดปัญหาดังกล่าวคุณสามารถพิจารณาการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าการจัดส่งของร้านค้าของคุณเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

มันเป็นเรื่องน่าบั่นทอนกำลังใจเมื่อคุณได้ยินว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าแต่มันก็คุ้มค่าที่จะพยายามแก้ไข บางครั้งทางออกที่ถูกต้องจะสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้ารายนั้นและบางครั้งทางออกนั้นจะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าในอนาคตมีปัญหา การให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหายังเป็นวิธีหนึ่งในการป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน

หมายเหตุ: หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู การบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร ในบล็อกของ Shopify

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี