Tuen tarjoaminen asiakkaalle verkossa

On tärkeää tarjota hyvää asiakaspalvelua riippumatta siitä, Myytkö henkilökohtaisesti vai verkossa. Kun tarjoat hyvän asiakaspalvelun, asiakkaasi ovat todennäköisemmin tyytyväisiä sen jälkeen, kun olet toiminut vuorovaikutuksessa kanssasi, tuotteidesi ja palveluidesi kanssa.

Asiakaspalvelustrategioiden valitseminen

Selvitä, mikä tekee asiakkailta tyytyväisinä, että se on tärkeä osa kaupan suorittamista. Harkitse monia seikkoja, mutta yksi tärkeimmistä on markkinasektori, jossa kauppasi sopii. Kun esimerkiksi myyt suhteellisen edullisia geneerisiä tuotteita, asiakkaillesi on erilaisia odotuksia kuin ostaessaan kalliit ja mukautetut tuotteet. Lisätietoja tuotemarkkinoista Sovita Shopify Blogiissa.

Voit auttaa sinua päättämään, mihin strategioihin keskitytään, yrittämällä oppia niin paljon kuin voit siitä, keitä asiakkaasi ovat ja minkälaisia palvelustyyppejä he odottavat. Asiakkaiden erityistarpeiden ymmärtäminen voi viedä aikaa, mutta voit silti käyttää yhteisiä asiakaspalvelustrategiaa suhteiden luomiseen asiakkaiden kanssa verkossa. Esimerkkejä asiakaspalvelustrategiasta kokeilemalla:

  • Selkeät toimitus-ja toimituskäytännöt, jotka olet valmis ylläpitämään.
  • Kun annat asiakkaillesi mahdollisuuden ottaa sinuun yhteyttä, voit esittää kysymyksiä tuotteista ja tilauksista.
  • Lisäämällä sivu, jossa on usein esitettyjä kysymyksiä, tuotetietoja tai yrityksesi tietoja, verkkokauppaan.
  • Ilmoita asiakkaillesi uusista tuotteista sähköpostitse lähetettävällä uutiskirjeellä.
  • Kerro asiakkaillesi, mitä he ajattelevat tuotteistasi ja palveluistasi.
  • Paljaantaminen uskollisia asiakkaita varten.
  • Asiakkaiden auttaminen, kun kaupassasi on ongelma.

Asiakkaiden toimittaminen kaupan käytäntöihin

Kun määrität odotuksia toimituksesta, palautuksista ja muista kaupan käytännöistä, voit auttaa asiakkaita tekemään päätöksiä tuotteiden ostamisesta. Kun käytännöt ovat käytettävissä, asiakkaasi voivat tehdä ostoksia luottavaisin mielin.

Voit lisätä kaupan käytännöt Shopifyhin ja sen jälkeen lisätä linkin kaupan käytäntöihin verkkokaupan valikoista. Kaupan käytännöt näkyvät myös Shopifyn kassalla olevilla linkillä.

Puhuminen asiakkaille

Kun määrität tapaa, jolla asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä, hän voi esittää kysymyksiä tuotteista, käytännöistä ja niiden tilauksista. Voit antaa verkkosivulle yhteystietoja , kuten puhelinnumeroita, sähköpostiosoitteita ja postitusosoitteita, tai lisätä verkkokauppaan yhteystietolomakkeen. Voit myös määrittää verkkokauppaasi varten chatin tai viestipalvelun, kuten Messengerin myyntikanavan tai Shopify chatin.

Sivu lisätään verkkokauppaan

Jos asiakkaat usein kysyvät samankaltaisia kysymyksiä tai jos haluat antaa asiakkaille lisätietoja kaupastasi, haluat ehkä lisätä verkkokauppaan sivun. Voit lisätä sivuja, jotta voit jakaa mitä tahansa, jonka haluat asiakkaiden tietävän, mutta tässä on muutamia tavallisia esimerkkejä:

  • Luettelo usein kysyttyihin kysymyksiin-jos sinulle usein kysytään samankaltaisia kysymyksiä, lisää sitten sivu, joka vastaa niihin, voi säästää aikaa sinulle ja asiakkaillesi. Asiakkaat saattavat esimerkiksi haluta tietää, täyttääkö tuotteissa käytetty kangas eettiset vaatimuksensa.

  • Tietoja meistä-sivulta-lisäämällä meitä-sivu saat tilaisuuden korostaa, mikä tekee tuotteista ja liike-elämän erikoisuutta, ja se voi auttaa asiakkaita tuntemaan olosi paremmin yhteydessä tuotteisiisi. Esimerkiksi kauppa, joka myy reilun kaupan kahvia, voi lisätä sivun, joka kertoo asiakkaille papujen lähteestä.

  • Tietoa tuotteistasi-esimerkiksi asiakkaille, jotka ostavat vaatteita, tarvitsevat mitoituskaavion, jossa luetellaan kunkin koon tyypilliset mittaukset. Voit lisätä sivun, joka kuvaa kokotietoja, tai voit ehkä lisätä kokokaavion Tuotesivuille teemasi mukaan.

Sähköpostiuutiskirjeiden lähettäminen asiakkaille

Sähköpostiuutiskirjeiden lähettäminen on hyvä tapa kertoa asiakkaille, mikä on uutta yrityksesi kanssa. Monissa maissa asiakkaiden on annettava lupa lähettää heille sähköpostia, vaikka hän onkin ostaessaan jotain kaupasta. Voit antaa asiakkaille mahdollisuuden rekisteröidä sähköpostiviestejä kaupastasi näyttämällä vaihtoehdon vastaanottaa sähköpostiviestejä kassalla. Lisätietoja yleisestä Tietosuojasasetuksesta (GDPR) ja siitä, miten sitä sovelletaan asiakastietoihin.

Varmista, että sähköpostisi uutiskirjeesi sisältö on merkityksellistä asiakkaillesi. Asiakkaat avaavat sähköpostiviestejä todennäköisemmin, kun sisällä olevat tiedot ovat jatkuvasti arvokkaita heille. Jos asiakkaat eivät nauti sähköpostiviesteistäsi, hän todennäköisesti peruuttaa tilauksensa. Voit myös palkita sähköpostitse tapahtuvaa uutiskirjeen tilaajia tuotteiden, alennuskoodien ja muiden kampanjoiden varhaisesta saatavuudesta. Lisätietoja sähköpostin markkinoinnista on Shopify blogissa.

Sovelluksen avulla voit luoda ja lähettää uutiskirjeitä sähköpostitse sekä seurata asiakkaiden sitoutumista lähetettävaan lähettämäsi sovellukseen. Löydät sähköpostitse tapahtuvaa markkinointisovellus Shopify App Storesta.

Asiakassitoutumisen kannustaminen kauppaan

Voit rohkaista asiakkaita kirjoittamaan tuotteita ja yrityksesi tietoja käyttämällä tuotearvioita, blogisi kommentteja ja sosiaalisen median julkaisuja. Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä tuotteisiisi, ovat usein halukkaita sanomaan niin julkisesti. On mahdollista, että asiakkaat voivat olla yhteydessä toisiinsa verkkokaupan kautta ja rakentaa yhteisöä, etenkin kun kaupallasi on some-näkyvyys. Varmista kuitenkin, että olet valmis myös negatiivisiin arvosteluihin ja viesteihin, ja päätä etukäteen tavoista vastata niihin.

Lisätietoja tuotearvostelujen lisäämistä Shopifyhinon Kommentoidessasi Shopify blogissatai julkaisen sosiaalisessa mediassa.

Asiakaspalkkioita määritetään

Voit halutessasi palkita asiakkaita, jotka tilaamme usein kaupastasi tai jotka käyttävät tiettyä rahamäärän yläpuolella olevaa summaa. Saatat esimerkiksi antaa asiakkaalle lahjakortin tai lähettää asiakkaalle alennuskoodin. Sovelluksen avulla voit myös määrittää asiakkaiden palkintoja ja asiakasuskollisuusohjelmia.

Voit löytää asiakkaita, jotka täyttävät palkintoperusteesi, käyttämällä Shopifyn asiakasluettelon lajittelua.

Lajittele asiakasluettelosi nähdäksesi Asiakkaat, joilla on eniten tilauksia

  1. Valitse Shopify administa Asiakkaat.

  2. klikkaa Asiakkaat -sivulla Lajittele-kohdan vieressä olevaa alasvetovalikkoa ja valitse sitten useimmat tilaukset.

Lajittele asiakasluettelosi nähdäksesi Asiakkaat, jotka ovat viettäneet eniten

  1. Valitse Shopify administa Asiakkaat.

  2. klikkaa Asiakkaat -sivulla Lajittele-kohdan vieressä olevaa alasvetovalikkoa ja valitse sitten eniten käytetty.

Asiakkaiden auttaminen ratkaisemaan kaupan ongelmia

Joskus Asiakkaat ovat tyytymättömiä tuotteisiisi tai palvelusi, vaikka yrityksesi onkin paras. Kun tilaukset eivät ole ajoissa, tuotteet vahingoittuvat lähetystä varten tai Asiakkaat ovat tyytymättömiä tuotteisiisi, voit auttaa asiakkaitasi ratkaisemaan ongelman. Jos pystyt tekemään tämän nopeasti ja empatian avulla, voit tehdä kielteisen kaupan kokemuksien positiiviseksi ja rohkaista asiakkaita tekemään ostoksia kanssasi.

Kun kerrot asiakkaille, että olet pahoillani ongelmasta ja näytät empatialta, voit usein hyödyntää tilannetta. Jos ongelma ilmeni jotain, joka oli pois hallituksesta, kuten silloin, kun tuotteet ovat vahingoittuneet lähetystä varten, voit silti ilmaista myötätuntonsa tilanteesta.

Kun asiakas ottaa sinuun yhteyttä ongelmasi kanssa, voit yrittää löytää ratkaisun seuraavasti:

  • Kun ongelmaan on yksinkertainen ratkaisu kuten maksun palautuspyyntö, joka täyttää kaupan käytäntöjen ehdot, voit tarjota ratkaisun nopeasti.
  • Kun asiakasongelma on monimutkaisempi, voit keskustella asiakkaan kanssa ongelman vaikutuksista ja kuunnella, mitä hän sanoo siitä, miten voit auttaa häntä ratkaisemaan ongelman. Joissakin tapauksissa voit jopa esittää ratkaisun, josta hän puhuu.
  • Kun asiakasongelmassa ei ole selkeää ratkaisua tai mitään, mitä voit tehdä, jos et pysty ratkaisemaan sitä suoraan, voit silti pyytää tilannetta anteeksi. Saatat voida antaa asiakkaalle jotain, joka osoittaa heille, että välität heidän ostokokemuksensa, kuten lahjakortin, alennuskoodin tai ilmaisen toimituksen.
  • Jotkut asiakkaat saattavat arvostaa sitä, että puhut sinulle enemmän suoraan ongelmasta keinona estää sen tapahtumasta toiselle asiakkaalle. Jos asiakas esimerkiksi antaa sinulle mahdollisuuden tietää, että Kuljetusliike on aiheuttanut ongelman, voit harkita kaupan toimitusasetusten muuttamista, jotta vältät samankaltaiset ongelmat jatkossa.

Voi olla lannistavaa kuulla, että asiakkaan kokemuksessa on tapahtunut ongelma, mutta kannattaa yrittää ratkaista se. Toisinaan oikea ratkaisu ansaitsee kyseisen asiakkaan luottamuksen, ja toisinaan ratkaisu estää tulevia asiakkaita ongelmitta. Myös asiakkaiden tukeminen, joilla on ongelma, on yksi tapa estää takaisinperintää.

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopify-palvelussa?

Kokeile sitä ilmaiseksi