Müşteri segmentasyonu
Müşteri segmentasyonu, benzer özelliklere sahip müşterileri bir müşteri segmentinde gruplandırmanızı sağlar. Varsayılan filtre adlarını, operatörleri ve değerleri kullanarak ihtiyaçlarınıza uygun genişlikte veya darlıkta müşteri segmentleri oluşturabilirsiniz. Müşteri segmentleriniz, doğru müşterilere doğru zamanda doğru mesajı göndererek etkili iletişim kurmanıza yardımcı olur.
Bu sayfada
Müşterilerinizle etkileşime geçmek için müşteri segmentasyonunu kullanma
Müşteri segmentasyonları, kişiselleştirilmiş mesajlaşma kullanan hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Belirli bir müşteri segmentine odaklanarak bu müşteriler için anlamlı içerikler geliştirebilirsiniz. Örneğin, düzenli müşterilerinizle, henüz alışveriş yapmamış müşterilerinizle paylaşacağınızdan farklı bir promosyonu paylaşabilirsiniz. Alternatif olarak, ürün ve etkinliklerinizi belirli bir coğrafi konumdaki müşterilere tanıtabilirsiniz.
Bir müşteriyle alakalı mesaj oluşturmak, etkileşimli bir müşteri oluşturmanıza yardımcı olur.
Müşterilerinizi anlamak için müşteri segmentasyonlarını kullanma
Müşteri segmentasyonu, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve müşterilerinizin satın alma davranışları hakkında belirli bilgileri keşfetmek için kullanılabilir. Örneğin, kaç müşterinin adresinin belirli bir şehirde olduğunu veya en sadık müşterilerinizin kimler olduğunu belirleyebilirsiniz.
Öngörülen harcama katmanı ile birlikte, işletmenize yönelik en uygun maliyetli pazarlama stratejilerini geliştirmek için müşteri segmentasyonunu kullanabilirsiniz.
Müşteri segmentlerinizi otomatik olarak güncelleme
Müşteri segmentleriniz otomatik olarak güncellenir. Böylece, yönetilmeleri kolaylaşır.
Müşteri segmenti oluşturduktan sonra, ölçütle eşleşen yeni müşteriler otomatik olarak bu müşteri segmentine dahil edilir. Örneğin, pazarlama e-postalarınıza abone olan tüm müşterilerinizi içeren bir müşteri segmenti oluşturursanız pazarlama e-postalarınıza abone olan tüm yeni müşteriler, otomatik olarak bu müşteri segmentine eklenir.
Tek bir müşteri birden fazla müşteri segmentinin ölçütlerini karşılıyorsa bu müşteri, ölçütlerini karşıladığı tüm müşteri segmentlerine eklenir.
Mevcut müşteriler bir müşteri segmentinin ölçütlerini artık karşılamadığında otomatik olarak bu müşteri segmentinden kaldırılır.