Müşteri segmentlerini yönetme

Müşteri segmentlerinizi oluşturduktan sonra bir segmenti düzenlemek, yeniden adlandırmak veya silmek için düzenleyiciyi kullanabilirsiniz. Ayrıca, Shopify Email'i kullanarak belirli bir müşteri segmentine e-posta gönderebilirsiniz.

Müşteri segmentlerinin güncel olmasını sağlama

Bir müşteri segmentinin ölçütlerine uyan yeni müşteriler otomatik olarak o müşteri segmentine eklenir. Örneğin, pazarlama e-postalarınıza abone olan tüm müşterilerinizi içeren bir müşteri segmenti oluşturursanız pazarlama e-postalarınıza abone olan tüm yeni müşteriler otomatik olarak bu müşteri segmentine eklenir.

Not

test siparişleri ve silinen siparişler müşteri segmentasyonu hesaplamalarına dahil edilmez. Örneğin, bir müşteri sadece test siparişi vermişse satış bazlı müşteri segmentlerine dahil edilmez.

Tek bir müşteri birden fazla müşteri segmentinin ölçütlerini karşılıyorsa bu müşteri, tüm uygun müşteri segmentlerine eklenir.

Mevcut müşteriler bir müşteri segmentinin ölçütlerini artık karşılamadığında otomatik olarak bu müşteri segmentinden kaldırılır.

Müşteri segmentlerini yönetme

Müşteri segmentlerinizi yönetmek için segmentler dizini sayfasına gidin.

Bu segmentin boyutunu anlayabilmeniz için müşteri boyutunda, bu segmentteki müşterilerin yüzdesi tüm müşterilere kıyasla görüntülenir. Segment ölçütlerini karşılayan her yeni müşteri, segmente otomatik olarak eklenir. Segmentler dizinindeki sayı, segment ayrıntıları sayfasına giderek segmenti görüntülediğinizde veya Shopify Email gibi bir uygulama segmenti kullandığında güncellenir. Segmentler dizinindeki sayının en son ne zaman güncellendiğini görmek için imleci sayının üzerine getirin.

Yazar sütunu, segmenti kimin oluşturduğunu gösterir. Segmentler Shopify, satıcılar veya uygulamalar tarafından oluşturulabilir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

2. Segmentler'e tıklayın.

3. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Segment ayrıntıları sayfasına erişmek için listeden segmente tıklayın.
   • Segmentleri ada göre aramak için aramaya tıklayın. Segmentleri, ada göre arayabilir ve son etkinliğe göre sıralayabilirsiniz.
   • Segment sıralamasını değiştirmek için son işlem sütununun üstbilgi kısmını tıklayın. Son işlem, bu segmentin ne zaman oluşturulduğunu veya en son ne zaman düzenlendiğini gösterir.

Müşteri segmentini düzenleme

Shopify yöneticinizde bulunan bir müşteri segmentini düzenleyebilir ve segmentte değişiklikleri yapabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

2. Segmentler'e tıklayın.

3. Segmentler dizininden mevcut bir müşteri segmentine tıklayın.

4. Düzenleyicide, uygun değişiklikleri gerçekleştirin.

5. Segmentinizi test etmek için Uygula'ya tıklayın. Ölçütlerle eşleşen müşteriler düzenleyicinin altında listelenir. Ölçütlerle eşleşen müşteri sayısı düzenleyicinin üst kısmında gösterilir.

6. Müşteri segmentinizin beklendiği şekilde çalıştığını doğrulamak için müşterilerin listesini gözden geçirin ve gerekli değişiklikleri yapın.

7. Segmenti kaydet'e tıklayın.

8. Değişiklikleri kaydet ve ardından Kaydet'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasında dokunun. ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Segmentler'e dokunun.
3. Düzenlemek istediğiniz segmente dokunun.
4. Sorguya dokunun ve uygun değişiklikleri yapın.
5. Müşteri segmentinizin beklendiği şekilde çalıştığını doğrulamak için müşterilerin listesini gözden geçirin ve gerekli değişiklikleri yapın.
6. Segmenti kaydet'e dokunun.
7. Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasında dokunun. ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Segmentler'e dokunun.
3. Düzenlemek istediğiniz segmente dokunun.
4. Sorguya dokunun ve uygun değişiklikleri yapın.
5. Müşteri segmentinizin beklendiği şekilde çalıştığını doğrulamak için müşterilerin listesini gözden geçirin ve gerekli değişiklikleri yapın.
6. Segmenti kaydet'e dokunun.
7. ✓ düğmesine dokunun.

Müşteri segmentini yeniden adlandırma

Bir müşteri segmentini yeniden adlandırmaya çalışmadan önce, tek bir müşteri segmentini düzenlediğinizden emin olun. Segmentler dizininde, düzenlenmekte olan müşteri segmentlerinin yanında Taslak ifadesi gösterilir.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

2. Segmentler'e tıklayın.

3. Segmentler dizininden, yeniden adlandırmak istediğiniz müşteri segmentini seçin.

4. Diğer işlemler'e tıklayın.

5. Yeniden adlandır'a tıklayın.

6. Müşteri segmenti için yeni bir ad girin.

7. Kaydet'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasında dokunun. ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Segmentler'e dokunun.
3. Yeniden adlandırmak istediğiniz segmente dokunun.
4. > Yeniden adlandır'a dokunun.
5. Müşteri segmenti için yeni bir ad girin.
6. Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasında dokunun. ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Segmentler'e dokunun.
3. Yeniden adlandırmak istediğiniz segmente dokunun.
4. > Yeniden adlandır'a dokunun.
5. Müşteri segmenti için yeni bir ad girin.
6. ✓ düğmesine dokunun.

Bir müşteri segmentine e-posta ile pazarlama kampanyası gönderme

Shopify Email uygulaması, seçilen bir segmentteki müşterilere e-posta ile pazarlama kampanyası göndermek için kullanılır. Shopify Email uygulaması yüklü değilse ilk kez bir e-posta kampanyası göndermeyi denediğinizde uygulamayı yüklemeniz istenir.

Not

Mesajlarınızı yalnızca e-postanıza abone olan müşteriler alır. Shopify Email, e-posta abonelerinizin geçerli e-posta adreslerine sahip olup olmadığını denetler. Bu durumda, segmentinizdeki müşteri sayısı, gerçekte Shopify Email aracılığıyla pazarlama kampanyası mesajlarınızı alan müşteri sayısından fazla olabilir.

E-posta kampanyanıza dahil ettiğiniz müşterilerin kaydını oluşturmak istiyorsanız yalnızca seçtiğiniz segmentteki müşterilerin profillerini içeren bir müşteri CSV dosyasını dışa aktarabilirsiniz.

Başlamadan önce

Shopify Email uygulamasını daha önce kullanmadıysanız mağazanızın uygulamayı kullanma gerekliliklerini karşıladığını doğrulayın.

Bir müşteri segmentine e-posta ile pazarlama kampanyası gönderme

Müşteri segmentinin içinden e-posta ile pazarlama kampanyası oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

2. Segmentler'e tıklayın.

3. E-posta göndermek istediğiniz segmente tıklayın.

4. Segmenti kullan'a tıklayın.

5. E-posta'ya tıklayın.

6. E-posta kampanyası oluşturun.

Shopify app

1. Shopify uygulamasında dokunun. ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Segmentler'e dokunun.
3. E-posta ile göndermek istediğiniz segmente dokunun.
4. + seçeneğine dokunun.
5. E-posta'ya dokunun.
6. E-posta kampanyası oluşturun.

Bir müşteri segmenti için indirim kodu oluşturma

Bir müşteri segmenti için indirim kodu oluşturabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

2. Segmentler'e tıklayın.

3. Segmentler dizininden bir müşteri segmentine tıklayın.

4. Segmenti kullan'a tıklayın.

5. İndirim'e tıklayın.

6. İndirim türünüzü seçin ve indirimi oluşturun:

   • Ürünlerde tutar indirimi
   • Siparişlerde tutar indirimi
   • X satın alın, Y edinin
   • Ücretsiz kargo

Shopify app

1. Shopify uygulamasında dokunun. ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Segmentler'e dokunun.
3. İndirim kodu oluşturmak istediğiniz segmente dokunun.
4. > Segmenti kullan'a dokunun.
5. İndirimler'e dokunun.
6. İndirim türünüzü seçin ve indirimi oluşturun:
   • Ürünlerde tutar indirimi
   • Siparişlerde tutar indirimi
   • X satın alın, Y edinin
   • Ücretsiz kargo

Müşteri segmentini CSV dosyasına aktarma

Bir müşteri segmentini, müşteri CSV dosyasına aktarabilirsiniz. Başlamadan önce müşteri CSV dosyalarıyla ilgili hususları gözden geçirin.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

2. Segmentler'e tıklayın.

3. Segmentler dizininden bir müşteri segmentine tıklayın.

4. Diğer işlemler'e tıklayın.

5. Dışa aktarma seçeneklerini genişletmek için Dışa aktar'a tıklayın.

6. Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:

   • Müşteri CSV dosyanızı görüntülemek ve düzenlemek üzere bir hesap tablosu programı kullanmak için Excel, Numbers ve diğer hesap tablosu programları için CSV'yi seçin.
   • Müşteri CSV dosyanızı görüntülemek ve düzenlemek üzere düz metin düzenleyicisi kullanmak için Düz CSV dosyası'nı seçin.

7. Müşterilere dışa aktar'a tıklayın.

Shopify app

1. Shopify uygulamasında dokunun. ve ardından Müşteriler'e dokunun.

2. Segmentler'e dokunun.

3. Dışa aktarmak istediğiniz segmente dokunun.

4. > Dışa aktar'a dokunun.

5. Müşteri segmenti için yeni bir ad girin.

6. Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:

   • Müşteri CSV dosyanızı görüntülemek ve düzenlemek üzere bir hesap tablosu programı kullanmak için Excel, Numbers ve diğer hesap tablosu programları için CSV'yi seçin.
   • Müşteri CSV dosyanızı görüntülemek ve düzenlemek üzere düz metin düzenleyicisi kullanmak için Düz CSV dosyası'nı seçin.

7. Müşterileri dışa aktar'a dokunun.

Müşteri segmentini silme

İstediğiniz zaman Shopify yöneticinizdeki bir müşteri segmentini silebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

2. Segmentler'e tıklayın.

3. Segmentler dizininden, silmek istediğiniz müşteri segmentini seçin.

4. Diğer işlemler'e tıklayın.

5. Sil'e tıklayın.

6. Müşteri segmentini silmek istediğinizi onaylamak için Segmenti sil'e tıklayın.

Shopify app

1. Shopify uygulamasında dokunun. ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Segmentler'e dokunun.
3. Segmentler dizininden, silmek istediğiniz müşteri segmentine dokunun.
4. ⋮ > Segmenti sil'e dokunun.
5. Bu müşteri segmentini silmek istediğinizi onaylamak için Segmenti sil'e dokunun.