Quản lý phân khúc khách hàng

Sau khi tạo phân khúc khách hàng, bạn có thể sử dụng trình biên tập để chỉnh sửa, đổi tên hoặc xóa phân khúc khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng Shopify Email để gửi email cho một phân khúc khách hàng cụ thể.

Quản lý phân khúc khách hàng

Quản lý phân khúc khách hàng bằng cách vào trang chỉ mục phân khúc.

Trong quy mô khách hàng, tỷ lệ phần trăm khách hàng trong phân khúc này so với tất cả khách hàng sẽ hiển thị để bạn có thể hiểu rõ quy mô của phân khúc này. Mỗi khi có khách hàng mới đáp ứng các tiêu chí của phân khúc, họ sẽ tự động được thêm vào phân khúc. Số lượng của chỉ mục phân khúc được cập nhật khi bạn xem phân khúc bằng cách truy cập trang chi tiết phân khúc hoặc khi có ứng dụng, như Shopify Email, sử dụng phân khúc. Để xem thời điểm số lượng chỉ mục phân khúc được cập nhật gần đây nhất, hãy di chuột qua số lượng.

Cột tác giả hiển thị người đã tạo phân khúc. Phân khúc có thể do Shopify, thương nhân hoặc ứng dụng tạo.

Bước:

1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

2. Nhấp vào Phân khúc.

3. Thực hiện một trong những thao tác sau đây:

   • Nhấp vào phân khúc trong danh sách để truy cập trang chi tiết phân khúc.
   • Nhấp vào tìm kiếm để tìm phân khúc theo tên. Bạn có thể tìm kiếm phân khúc theo tên và sắp xếp phân khúc theo hoạt động gần đây nhất của phân khúc.
   • Nhấp vào đầu cột hoạt động gần nhất để thay đổi sắp xếp phân khúc. Hoạt động gần nhất hiển thị thời điểm tạo phân khúc này hoặc lần chỉnh sửa gần nhất.

Chỉnh sửa phân khúc khách hàng

Máy tính để bàn

1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

2. Nhấp vào Phân khúc.

3. Trong chỉ mục phân khúc, nhấp vào một phân khúc khách hàng hiện có.

4. Trong trình biên tập, thực hiện những thay đổi phù hợp.

5. Để kiểm tra phân khúc của bạn, nhấp vào Áp dụng. Những khách hàng phù hợp với tiêu chí sẽ được liệt kê bên dưới trình biên tập. Số lượng khách hàng phù hợp với tiêu chí sẽ được hiển thị bên trên trình biên tập.

6. Xem lại danh sách khách hàng để xác minh rằng phân khúc khách hàng hoạt động đúng như mong đợi, sau đó thực hiện mọi thay đổi cần thiết.

7. Nhấp vào Lưu phân khúc.

8. Nhấp vào Lưu thay đổi, rồi nhấp vào Lưu.

iPhone

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào ☰ > Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Chạm vào phân khúc bạn muốn chỉnh sửa.
4. Chạm vào truy vấn và thực hiện các thay đổi thích hợp.
5. Xem lại danh sách khách hàng để xác minh rằng phân khúc khách hàng hoạt động đúng như mong đợi, sau đó thực hiện mọi thay đổi cần thiết.
6. Chạm vào Lưu phân khúc.
7. Chạm vào Save (Lưu).

Android

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào ☰ > Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Chạm vào phân khúc bạn muốn chỉnh sửa.
4. Chạm vào truy vấn và thực hiện các thay đổi thích hợp.
5. Xem lại danh sách khách hàng để xác minh rằng phân khúc khách hàng hoạt động đúng như mong đợi, sau đó thực hiện mọi thay đổi cần thiết.
6. Chạm vào Lưu phân khúc.
7. Chạm vào Save (Lưu).

Đổi tên phân khúc khách hàng

Để đổi tên phân khúc khách hàng, đảm bảo rằng hiện không có phân khúc khách hàng nào khác được chỉnh sửa. Trong chỉ mục phân khúc, Bản nháp sẽ hiển thị bên cạnh phân khúc khách hàng khi phân khúc khách hàng đang được chỉnh sửa.

Bước:

Máy tính để bàn

1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

2. Nhấp vào Phân khúc.

3. Trong chỉ mục phân khúc, chọn phân khúc khách hàng bạn muốn đổi tên.

4. Nhấp vào Thao tác khác.

5. Nhấp vào Đổi tên.

6. Nhập tên mới cho phân khúc khách hàng.

7. Nhấp vào Save (Lưu).

iPhone

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào ☰ > Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Chạm vào phân khúc bạn muốn đổi tên.
4. Chạm vào ... > Đổi tên.
5. Nhập tên mới cho phân khúc khách hàng.
6. Chạm vào Save (Lưu).

Android

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào ☰ > Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Chạm vào phân khúc bạn muốn đổi tên.
4. Chạm vào ... > Đổi tên.
5. Nhập tên mới cho phân khúc khách hàng.
6. Chạm vào Save (Lưu).

Gửi chiến dịch tiếp thị qua email đến một phân khúc khách hàng

Ứng dụng Shopify Email được sử dụng để gửi chiến dịch tiếp thị qua email đến khách hàng trong phân khúc đã chọn. Nếu chưa cài đặt ứng dụng Shopify Email, bạn sẽ được nhắc cài đặt ứng dụng này khi gửi chiến dịch email lần đầu.

Lưu ý

Chỉ những khách hàng đã đăng ký nhận email mới nhận được tin nhắn của bạn. Shopify Email kiểm tra xem người đăng ký nhận email có địa chỉ email hợp lệ hay không. Trong trường hợp này, phân khúc của bạn có thể có nhiều khách hàng hơn so với số người thực sự nhận được nội dung của chiến dịch tiếp thị qua Shopify Email.

Nếu muốn tạo bản ghi về những khách hàng được thêm vào chiến dịch email, bạn có thể xuất tệp CSV khách hàng chỉ chứa hồ sơ của những khách hàng trong phân khúc đã chọn.

Trước khi bắt đầu

Nếu bạn chưa từng dùng ứng dụng Shopify Email, hãy đảm bảo rằng cửa hàng của bạn đáp ứng các yêu cầu để dùng ứng dụng.

Gửi chiến dịch tiếp thị qua email đến một phân khúc khách hàng

Máy tính để bàn

1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

2. Nhấp vào Phân khúc.

3. Trong chỉ mục phân khúc, nhấp vào một phân khúc khách hàng.

4. Nhấp vào Sử dụng phân khúc.

5. Cài đặt ứng dụng Shopify Email, nếu cần.

6. Nhấp vào Email.

7. Tạo chiến dịch email.

iPhone

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào ☰ > Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Chạm vào phân khúc bạn muốn gửi email.
4. Chạm vào +.
5. Chạm vào Email
6. Tạo chiến dịch email.

Android

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào ☰ > Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Chạm vào phân khúc bạn muốn gửi email.
4. Chạm vào +.
5. Chạm vào Email
6. Tạo chiến dịch email.

Tạo mã giảm giá cho phân khúc khách hàng

Bạn có thể tạo mã giảm giá cho phân khúc khách hàng.

Máy tính để bàn

1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.
2. Nhấp vào Phân khúc.
3. Trong chỉ mục phân khúc, nhấp vào một phân khúc khách hàng.
4. Nhấp vào Sử dụng phân khúc.
5. Nhấp vào Ưu đãi giảm giá.
6. Chọn loại ưu đãi giảm giá rồi tạo:
   • Giảm giá sản phẩm
   • Giảm giá đơn hàng
   • Mua X được Y
   • Miễn phí vận chuyển

iPhone

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào ☰ > Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Chạm vào phân khúc bạn muốn tạo mã giảm giá.
4. Chạm vào ... > Sử dụng phân khúc.
5. Chạm vào Discounts (Giảm giá).
6. Chọn loại ưu đãi giảm giá rồi tạo:
   • Giảm giá sản phẩm
   • Giảm giá đơn hàng
   • Mua X được Y
   • Miễn phí vận chuyển

Android

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào ☰ > Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Chạm vào phân khúc bạn muốn tạo mã giảm giá.
4. Chạm vào ... > Sử dụng phân khúc.
5. Chạm vào Discounts (Giảm giá).
6. Chọn loại ưu đãi giảm giá rồi tạo:
   • Giảm giá sản phẩm
   • Giảm giá đơn hàng
   • Mua X được Y
   • Miễn phí vận chuyển

Xuất phân khúc khách hàng vào tệp CSV

Bạn có thể xuất phân khúc khách hàng vào tệp CSV khách hàng. Trước khi bắt đầu, bạn cần xem lại một số điểm cần lưu ý về tệp CSV khách hàng.

Bước:

Máy tính để bàn

1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

2. Nhấp vào Phân khúc.

3. Trong chỉ mục phân khúc, nhấp vào một phân khúc khách hàng.

4. Nhấp vào Thao tác khác.

5. Nhấp vào Xuất để mở rộng các tùy chọn xuất.

6. Thực hiện một trong hai cách sau:

   • Nếu muốn sử dụng chương trình bảng tính để xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, hãy chọn CSV cho Excel, Numbers hoặc các chương trình bảng tính khác.
   • Nếu muốn sử dụng trình chỉnh sửa văn bản thuần túy để xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, hãy chọn Tệp CSV thuần túy.

7. Nhấp vào Export customers (Xuất dữ liệu về khách hàng).

iPhone

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào ☰ > Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Chạm vào phân khúc bạn muốn xuất.
4. Chạm vào ... > Xuất.
5. Nhập tên mới cho phân khúc khách hàng.

6. Thực hiện một trong hai cách sau:

   • Nếu muốn sử dụng chương trình bảng tính để xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, hãy chọn CSV cho Excel, Numbers hoặc các chương trình bảng tính khác.
   • Nếu muốn sử dụng trình chỉnh sửa văn bản thuần túy để xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, hãy chọn Tệp CSV thuần túy.

7. Chạm vào Xuất dữ liệu khách hàng.

Android

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào ☰ > Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Chạm vào phân khúc bạn muốn xuất.
4. Chạm vào ... > Xuất.
5. Nhập tên mới cho phân khúc khách hàng.

6. Thực hiện một trong hai cách sau:

   • Nếu muốn sử dụng chương trình bảng tính để xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, hãy chọn CSV cho Excel, Numbers hoặc các chương trình bảng tính khác.
   • Nếu muốn sử dụng trình chỉnh sửa văn bản thuần túy để xem và chỉnh sửa tệp CSV khách hàng, hãy chọn Tệp CSV thuần túy.

7. Chạm vào Xuất dữ liệu khách hàng.

Xóa phân khúc khách hàng

Bước:

Máy tính để bàn

1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Khách hàng.

2. Nhấp vào Phân khúc.

3. Trong chỉ mục phân khúc, chọn phân khúc khách hàng bạn muốn xóa.

4. Nhấp vào Thao tác khác.

5. Nhấp vào Delete (Xóa).

6. Để xác nhận rằng bạn muốn xóa phân khúc khách hàng đó, nhấp vào Xóa phân khúc.

iPhone

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút ☰ rồi chạm vào Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Trong chỉ mục phân khúc, chọn phân khúc khách hàng bạn muốn xóa.
4. Chạm vào ⋮ > Xóa phân khúc.
5. Để xác nhận rằng bạn muốn xóa phân khúc khách hàng đó, chạm vào Xóa phân khúc.

Android

1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào nút ☰ rồi chạm vào Khách hàng.
2. Chạm vào Phân khúc.
3. Trong chỉ mục phân khúc, chọn phân khúc khách hàng bạn muốn xóa.
4. Chạm vào ⋮ > Xóa phân khúc.
5. Để xác nhận rằng bạn muốn xóa phân khúc khách hàng đó, chạm vào Xóa phân khúc.