Gestione dei segmenti di clienti

Questa pagina è stata stampata il Apr 28, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/customers/customer-segmentation/manage-customer-segments.

Dopo aver creato i segmenti di clienti, puoi utilizzare l'editor per modificare, rinominare o eliminare un segmento di clienti. Puoi anche utilizzare Shopify Email per inviare un'email a un segmento di clienti specifico.

Su questa pagina

Gestione dei segmenti di clienti

Gestisci i segmenti di clienti andando alla pagina dell'indice dei segmenti.

Dalla dimensione della clientela è visibile la percentuale di clienti in questo segmento rispetto al totale dei clienti, in modo da poter capire le dimensioni di questo segmento. Ogni volta che un nuovo cliente soddisfa i criteri del segmento, vi sarà automaticamente aggiunto. Il conteggio dell'indice dei segmenti viene aggiornato quando visualizzi il segmento andando alla relativa pagina dei dettagli o quando un'app, come Shopify Email, utilizza il segmento. Per visualizzare quando è stato aggiornato l'ultima volta il conteggio nell'indice dei segmenti, passa con il mouse sul conteggio.

La colonna dell'autore mostra chi ha creato il segmento. Un segmento può essere creato da Shopify, dai merchant o dalle app.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Clicca su Segmenti.

  3. Effettua una delle operazioni seguenti:

    • Clicca sul segmento nell'elenco per accedere alla pagina dei dettagli del segmento.
    • Clicca sulla ricerca per cercare i segmenti per nome. Puoi cercare i segmenti per nome e ordinarli in base all'ultima attività.
    • Clicca sull'intestazione di colonna dell'ultima attività per modificare l'ordine dei segmenti. L'ultima attività mostra quando questo segmento è stato creato o quando è stato modificato l'ultima volta.

Modifica di un segmento di clienti

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Clicca su Segmenti.

  3. Dall'indice dei segmenti clicca su un segmento di clienti esistente.

  4. Apporta le modifiche opportune nell'editor.

  5. Per testare il segmento clicca su Applica. I clienti che corrispondono ai criteri vengono elencati sotto l'editor, mentre il numero di questi clienti viene visualizzato sopra l'editor.

  6. Controlla l'elenco dei clienti per verificare che il segmento di clienti funzioni come previsto, quindi apporta le modifiche necessarie.

  7. Clicca su Salva segmento.

  8. Clicca su Salva modifiche, quindi su Salva.

  1. Nell'app di Shopify tocca ☰ > Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Tocca il segmento che desideri modificare.
  4. Tocca la query e apporta le modifiche opportune.
  5. Controlla l'elenco dei clienti per verificare che il segmento di clienti funzioni come previsto, quindi apporta le modifiche necessarie.
  6. Tocca Salva segmento.
  7. Tocca Salva.
  1. Nell'app di Shopify tocca ☰ > Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Tocca il segmento che desideri modificare.
  4. Tocca la query e apporta le modifiche opportune.
  5. Controlla l'elenco dei clienti per verificare che il segmento di clienti funzioni come previsto, quindi apporta le modifiche necessarie.
  6. Tocca Salva segmento.
  7. Tocca Salva.

Rinominare un segmento di clienti

Prima di tentare di rinominare un segmento di clienti, verifica che non ci siano altri segmenti in fase di modifica. Nell'indice dei segmenti viene visualizzato Bozza accanto ai segmenti di clienti in fase di modifica.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Clicca su Segmenti.

  3. Dall'indice dei segmenti seleziona il segmento di clienti che desideri rinominare.

  4. Clicca su Altre azioni.

  5. Clicca su Rinomina.

  6. Inserisci un nuovo nome per il segmento di clienti.

  7. Clicca su Salva.

  1. Nell'app di Shopify tocca ☰ > Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Tocca il segmento che desideri rinominare.
  4. Tocca ... > Rinomina.
  5. Inserisci un nuovo nome per il segmento di clienti.
  6. Tocca Salva.
  1. Nell'app di Shopify tocca ☰ > Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Tocca il segmento che desideri rinominare.
  4. Tocca ... > Rinomina.
  5. Inserisci un nuovo nome per il segmento di clienti.
  6. Tocca Salva.

Invio di una campagna di email marketing a un segmento di clienti

L'app Shopify Email viene utilizzata per inviare una campagna di email marketing ai clienti in un segmento selezionato. Se non hai installato l'app Shopify Email, ti verrà chiesto di installarla la prima volta che tenti di inviare una campagna email.

Se vuoi creare un record dei clienti che hai incluso nella tua campagna email, puoi esportare un file CSV dei clienti che contiene solo i profili dei clienti nel segmento selezionato.

Prima di iniziare

Se non hai mai usato l'app Shopify Email, verifica che il tuo negozio soddisfi i requisiti per l'utilizzo dell'app.

Invio di una campagna di email marketing a un segmento di clienti

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Clicca su Segmenti.

  3. Dall'indice dei segmenti clicca su un segmento di clienti.

  4. Clicca su Usa segmento.

  5. Installa l'app Shopify Email, se necessario.

  6. Clicca su Email.

  7. Crea una campagna email.

  1. Nell'app di Shopify tocca ☰ > Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Tocca il segmento che desideri inviare per email.
  4. Tocca +.
  5. Tocca Email.
  6. Crea una campagna email.
  1. Nell'app di Shopify tocca ☰ > Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Tocca il segmento che desideri inviare per email.
  4. Tocca +.
  5. Tocca Email.
  6. Crea una campagna email.

Creazione di un codice sconto per un segmento di clienti

Puoi creare un codice sconto per un segmento di clienti.

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
  2. Clicca su Segmenti.
  3. Dall'indice dei segmenti clicca su un segmento di clienti.
  4. Clicca su Usa segmento.
  5. Clicca su Sconto.
  6. Seleziona il tuo tipo di sconto e crealo:
  1. Nell'app di Shopify tocca ☰ > Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Tocca il segmento per il quale desideri creare un codice sconto.
  4. Tocca ... > Utilizza segmento.
  5. Tocca Sconti.
  6. Seleziona il tuo tipo di sconto e crealo:
  1. Nell'app di Shopify tocca ☰ > Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Tocca il segmento per il quale desideri creare un codice sconto.
  4. Tocca ... > Utilizza segmento.
  5. Tocca Sconti.
  6. Seleziona il tuo tipo di sconto e crealo:

Esportazione di un segmento di clienti in un file CSV

Puoi esportare un segmento di clienti in un file CSV dei clienti. Prima di iniziare, esamina le considerazioni relative ai file CSV dei clienti.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Clicca su Segmenti.

  3. Dall'indice dei segmenti clicca su un segmento di clienti.

  4. Clicca su Altre azioni.

  5. Clicca su Esporta per espandere le opzioni di esportazione.

  6. Effettua una delle operazioni seguenti:

    • Per utilizzare un programma per fogli di calcolo in modo da visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona CSV per Excel, Numbers e altri programmi con fogli di calcolo.
    • Per utilizzare un editor di testo normale per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona File CSV semplice.

  7. Clicca su Esporta clienti.

  1. Nell'app di Shopify tocca ☰ > Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Tocca il segmento che desideri esportare.
  4. Tocca ... > Esporta.
  5. Inserisci un nuovo nome per il segmento di clienti.

  6. Effettua una delle operazioni seguenti:

    • Per utilizzare un programma per fogli di calcolo in modo da visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona CSV per Excel, Numbers e altri programmi con fogli di calcolo.
    • Per utilizzare un editor di testo normale per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona File CSV semplice.

  7. Tocca Esporta clienti.

  1. Nell'app di Shopify tocca ☰ > Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Tocca il segmento che desideri esportare.
  4. Tocca ... > Esporta.
  5. Inserisci un nuovo nome per il segmento di clienti.

  6. Effettua una delle operazioni seguenti:

    • Per utilizzare un programma per fogli di calcolo in modo da visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona CSV per Excel, Numbers e altri programmi con fogli di calcolo.
    • Per utilizzare un editor di testo normale per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona File CSV semplice.

  7. Tocca Esporta clienti.

Eliminazione di un segmento di clienti

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Clicca su Segmenti.

  3. Dall'indice dei segmenti seleziona il segmento di clienti che desideri eliminare.

  4. Clicca su Altre azioni.

  5. Clicca su Elimina.

  6. Per confermare l'eliminazione di quel segmento di clienti clicca su Elimina segmento.

  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante ☰, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Dall'indice dei segmenti tocca il segmento di clienti che desideri eliminare.
  4. Tocca ⋮ > Elimina segmento.
  5. Per confermare l'eliminazione di quel segmento di clienti tocca Elimina segmento.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante ☰, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca Segmenti.
  3. Dall'indice dei segmenti tocca il segmento di clienti che desideri eliminare.
  4. Tocca ⋮ > Elimina segmento.
  5. Per confermare l'eliminazione di quel segmento di clienti tocca Elimina segmento.

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