Gerenciar segmentos de clientes

Depois de criar seus segmentos de clientes, você poderá usar o editor para editar, renomear ou excluir segmentos. Você também pode usar o Shopify Email para enviar um e-mail para um segmento de clientes específico.

Manter os segmentos de clientes atualizados

Novos clientes que atendam aos critérios de um segmento de clientes são adicionados de imediato. Por exemplo: um segmento de cliente projetado para incluir clientes que assinam e-mail marketing vai contar com a inclusão automática de todos os clientes que atendem a esse requisito.

Observação

Pedidos de teste e excluídos são removidos dos cálculos de segmentação de clientes. Por exemplo, se um cliente tiver feito apenas um pedido de teste, ele não será incluído em nenhum segmento de cliente baseado em vendas.

Se um cliente individual corresponder aos critérios de mais de um segmento de cliente, ele será incluído em todos os segmentos aplicáveis.

E quando um cliente não tem mais o necessário para participar de um segmento, ele é removido automaticamente.

Gerenciar segmentos de clientes

Gerencie os segmentos de clientes na página de índice de segmentos.

No tamanho do cliente, é exibida a porcentagem de clientes nesse segmento em comparação com todos os clientes para que você entenda o tamanho do segmento. Sempre que um novo cliente atender aos critérios do segmento, ele será adicionado automaticamente. A contagem do índice de segmentos é atualizada quando você visualiza o segmento na página de informações do segmento ou quando um app utiliza o segmento, como o Shopify Email. Passe o mouse sobre a contagem para verificar a última vez que foi atualizada no índice de segmentos.

A coluna do autor mostra quem criou o segmento. Um segmento pode ser criado pela Shopify, por lojistas ou apps.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique em Segmentos.

3. Realize uma das seguintes ações:

   • Clique no segmento na lista para acessar a página de informações do segmento.
   • Clique em pesquisar para procurar segmentos por nome. Pesquise os segmentos por nome e classifique por segmento de acordo com a última atividade.
   • Clique no cabeçalho da coluna da última atividade para alterar a classificação do segmento. A última atividade mostra quando o segmento foi criado ou editado pela última vez.

Editar um segmento de clientes

Você pode editar e aplicar alterações a um segmento de cliente existente no seu admin da Shopify.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique em Segmentos.

3. No índice de segmentos, clique em um segmento de clientes atual.

4. No editor, faça as alterações necessárias.

5. Para testar o segmento, clique em Aplicar. Em seguida, é só conferir o número de clientes que combinam com os critérios acima do editor e o nome de cada um listado na parte inferior.

6. Confira a lista de clientes para confirmar se o segmento funciona conforme o esperado e faça alterações se necessário.

7. Clique em Salvar segmento.

8. Clique em Salvar alterações e em Salvar.

iPhone

1. No app da Shopify, toque em … > Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. Toque no segmento que você deseja editar.
4. Toque na consulta e faça as alterações apropriadas.
5. Confira a lista de clientes para confirmar se o segmento funciona conforme o esperado e faça alterações se necessário.
6. Toque em Salvar segmento.
7. Toque em Salvar.

Android

1. No app da Shopify, toque em ☰ > Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. Toque no segmento que você deseja editar.
4. Toque na consulta e faça as alterações apropriadas.
5. Confira a lista de clientes para confirmar se o segmento funciona conforme o esperado e faça alterações se necessário.
6. Toque em Salvar segmento.
7. Toque em Salvar.

Renomear um segmento de clientes

Antes de tentar renomear um segmento de clientes, verifique se não há outros sendo editados. No índice de segmentos, o Rascunho aparece ao lado dos segmentos do cliente durante a edição.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique em Segmentos.

3. No índice de segmentos, selecione o segmento de clientes que você quer renomear.

4. Clique em Mais ações.

5. Clique em Renomear.

6. Insira um novo nome para o segmento de clientes.

7. Clique em Salvar.

iPhone

1. No app da Shopify, toque em … > Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. Toque no segmento que você deseja renomear.
4. Toque em ... > Renomear.
5. Insira um novo nome para o segmento de clientes.
6. Toque em Salvar.

Android

1. No app da Shopify, toque em ☰ > Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. Toque no segmento que você deseja renomear.
4. Toque em ... > Renomear.
5. Insira um novo nome para o segmento de clientes.
6. Toque em Salvar.

Enviar uma campanha de e-mail marketing para um segmento de clientes

Para enviar uma campanha de e-mail marketing aos clientes de um segmento específico, a loja precisa ter o app Shopify Email. Caso contrário, será necessário instalá-lo quando você tentar fazer isso pela primeira vez.

Observação

Apenas os clientes que se inscreveram recebem as mensagens por e-mail. O Shopify Email verifica se os assinantes têm um endereço de e-mail válido. Nesse caso, o segmento pode ter mais clientes do que o número de pessoas que recebe a campanha de marketing pelo app.

Se você quiser criar um registro dos clientes incluídos na campanha de e-mail, exporte um arquivo CSV somente com os perfis contidos no segmento selecionado.

Antes de começar

Antes de instalar o Shopify Email, verifique se a loja cumpre com todos os requisitos para usar o app.

Enviar uma campanha de e-mail marketing a um segmento de clientes

Você pode começar criando uma campanha marketing por e-mail dentro de um segmento de clientes.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique em Segmentos.

3. Clique no segmento para o qual você quer enviar um e-mail.

4. Clique em Usar segmento.

5. Clique em E-mail.

6. Criar uma campanha de e-mail.

iPhone

1. No app da Shopify, toque em … > Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. Toque no segmento para o qual você deseja enviar um e-mail.
4. Toque em +.
5. Toque em E-mail.
6. Criar uma campanha de e-mail.

Android

1. No app da Shopify, toque em ☰ > Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. Toque no segmento para o qual você deseja enviar um e-mail.
4. Toque em +.
5. Toque em E-mail.
6. Criar uma campanha de e-mail.

Criar um código de desconto para um segmento de clientes

Você pode criar um código de desconto para um segmento de clientes.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique em Segmentos.

3. No índice de segmentos, clique em um segmento de clientes.

4. Clique em Usar segmento.

5. Clique em Desconto.

6. Selecione seu tipo de desconto e crie-o:

   • Valor de desconto nos produtos
   • Valor de desconto nos pedidos
   • "Compre X e leve Y"
   • Frete grátis

iPhone

1. No app da Shopify, toque em … > Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. Toque no segmento para o qual você quer criar um código de desconto.
4. Toque em ... > Usar segmento.
5. Toque em Descontos.
6. Selecione seu tipo de desconto e crie-o:
   • Valor de desconto nos produtos
   • Valor de desconto nos pedidos
   • "Compre X e leve Y"
   • Frete grátis

Android

1. No app da Shopify, toque em ☰ > Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. Toque no segmento para o qual você quer criar um código de desconto.
4. Toque em ... > Usar segmento.
5. Toque em Descontos.
6. Selecione seu tipo de desconto e crie-o:
   • Valor de desconto nos produtos
   • Valor de desconto nos pedidos
   • "Compre X e leve Y"
   • Frete grátis

Exportar um segmento de clientes para um arquivo CSV

É possível exportar um segmento de clientes para um arquivo CSV, mas, antes de começar, leia as considerações sobre arquivos CSV de clientes.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique em Segmentos.

3. No índice de segmentos, clique em um segmento de clientes.

4. Clique em Mais ações.

5. Clique em Exportar para expandir as opções de exportação.

6. Siga um destes procedimentos:

   • Para usar um programa de planilha eletrônica para ver e editar o CSV de clientes, selecione CSV para Excel, Numbers e outros programas de planilha.
   • Para usar um editor de texto simples para ver e editar o CSV de clientes, selecione Arquivo CSV sem formatação.

7. Clique em Exportar clientes.

iPhone

1. No app da Shopify, toque em … > Clientes.

2. Toque em Segmentos.

3. Toque no segmento que você deseja exportar.

4. Toque em … > Exportar.

5. Insira um novo nome para o segmento de clientes.

6. Siga um destes procedimentos:

   • Para usar um programa de planilha eletrônica para ver e editar o CSV de clientes, selecione CSV para Excel, Numbers e outros programas de planilha.
   • Para usar um editor de texto simples para ver e editar o CSV de clientes, selecione Arquivo CSV sem formatação.

7. Toque em Exportar clientes.

Android

1. No app da Shopify, toque em ☰ > Clientes.

2. Toque em Segmentos.

3. Toque no segmento que você deseja exportar.

4. Toque em ... > Exportar.

5. Insira um novo nome para o segmento de clientes.

6. Siga um destes procedimentos:

   • Para usar um programa de planilha eletrônica para ver e editar o CSV de clientes, selecione CSV para Excel, Numbers e outros programas de planilha.
   • Para usar um editor de texto simples para ver e editar o CSV de clientes, selecione Arquivo CSV sem formatação.

7. Toque em Exportar clientes.

Excluir um segmento de clientes

Você pode excluir um segmento de cliente a qualquer momento no admin da Shopify.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique em Segmentos.

3. No índice de segmentos, selecione o segmento de clientes que você quer excluir.

4. Clique em Mais ações.

5. Clique em Excluir.

6. Para confirmar, clique em Excluir segmento.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. No índice de segmentos, toque no segmento de clientes que você quer excluir.
4. Toque em ⋮ > Excluir segmento.
5. Para confirmar a exclusão, toque em Excluir segmento.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão ☰ e em Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. No índice de segmentos, toque no segmento de clientes que você quer excluir.
4. Toque em ⋮ > Excluir segmento.
5. Para confirmar a exclusão, toque em Excluir segmento.