Gestionar segmentos de clientes

Esta página fue impresa el Sep 14, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/customers/customer-segmentation/manage-customer-segments.

Después de crear los segmentos de clientes, puedes usar el editor para editar o eliminar un segmento, así como cambiar su nombre. También puedes usar Shopify Email para enviar un correo electrónico a un segmento de clientes específico.

En esta página

Gestionar segmentos de clientes

Gestiona los segmentos de clientes en la página de índice de segmentos.

En el tamaño del cliente, se muestra el porcentaje de clientes en este segmento en comparación con todos los clientes para que puedas entender el tamaño del segmento. Cada vez que un nuevo cliente cumpla con los criterios para el segmento, se agregará automáticamente a él. El recuento en el índice de segmentos se actualiza cuando ves el segmento en la página de detalles del segmento o cuando una aplicación, como Shopify Email, usa el segmento. Para ver cuándo se modificó el recuento por última vez en el índice de segmentos, desplaza el cursor sobre el recuento.

En la columna de autor se muestra quién creó el segmento. Shopify, los comerciantes o las aplicaciones pueden crear un segmento.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Haz clic en el segmento de la lista para acceder a la página de detalles del segmento.
    • Haz clic en la búsqueda para buscar segmentos por nombre. Puedes buscar segmentos por nombre y ordenarlos por su última actividad.
    • Haz clic en el encabezado de la columna de la última actividad para cambiar el orden de los segmentos. En la última actividad, se muestra cuándo se creó este segmento o cuando se editó por última vez.

Editar un segmento de clientes

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes existente.

  4. En el editor, realiza los cambios correspondientes.

  5. Para probar el segmento, haz clic en Aplicar. Los clientes que coincidan con los criterios se mostrarán debajo del editor, mientras que el recuento de estos clientes se mostrará encima del editor.

  6. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.

  7. Haz clic en Guardar segmento.

  8. Haz clic en Guardar cambios y en Guardar.

  1. En la aplicación de Shopify, toca … > Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. Toca el segmento que deseas editar.
  4. Toca la consulta y realiza los cambios que correspondan.
  5. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.
  6. Toca Guardar segmento.
  7. Toca Guardar.
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca ☰ > Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. Toca el segmento que deseas editar.
  4. Toca la consulta y realiza los cambios que correspondan.
  5. Revisa la lista de clientes para comprobar que el segmento de clientes funcione como esperabas y haz los cambios necesarios.
  6. Toca Guardar segmento.
  7. Toca Guardar.

Cambiar el nombre de un segmento de clientes

Antes de intentar cambiar el nombre de un segmento de clientes, revisa que no se esté editando ningún otro segmento de clientes. En el índice de segmentos, se muestra la opción Borrador junto a los segmentos de clientes cuando se están editando.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. En el índice de segmentos, selecciona el segmento de clientes cuyo nombre deseas cambiar.

  4. Haz clic en Más acciones.

  5. Haz clic en Cambiar nombre.

  6. Ingresa un nuevo nombre para el segmento de clientes.

  7. Haz clic en Guardar.

  1. En la aplicación de Shopify, toca … > Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. Toca el segmento que deseas renombrar.
  4. Toca … > Renombrar.
  5. Ingresa un nuevo nombre para el segmento de clientes.
  6. Toca Guardar.
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca ☰ > Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. Toca el segmento que deseas renombrar.
  4. Toca … > Renombrar.
  5. Ingresa un nuevo nombre para el segmento de clientes.
  6. Toca Guardar.

Enviar una campaña de email marketing a un segmento de clientes

La aplicación Shopify Email sirve para enviar una campaña de email marketing a los clientes de un segmento seleccionado. Si no tienes instalada la aplicación Shopify Email, se te pedirá que lo hagas la primera vez que intentes enviar una campaña de correo electrónico.

Si deseas crear un registro de los clientes que incluiste en la campaña de correo electrónico, puedes exportar un archivo CSV de clientes que solo contenga los perfiles de los clientes del segmento que seleccionaste.

Antes de empezar

Si todavía no usaste la aplicación Shopify Email, primero verifica que tu tienda cumpla con los requisitos para usarla.

Enviar una campaña de email marketing a un segmento de clientes

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. En la página de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

  4. Haz clic en Usar segmento.

  5. Haz clic en Correo electrónico.

  6. Instala la aplicación Shopify Email, si es necesario.

  7. Crea una campaña de correo electrónico.

  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. En la página de segmentos, toca un segmento de clientes.
  4. Toca … > Usar segmento.
  5. Toca Correo electrónico.
  6. Instala la aplicación Shopify Email, si es necesario.
  7. Crea una campaña de correo electrónico.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. En la página de segmentos, toca un segmento de clientes.
  4. Toca ⋮ > Usar segmento.
  5. Toca Correo electrónico.
  6. Instala la aplicación Shopify Email, si es necesario.
  7. Crea una campaña de correo electrónico.
  1. En la aplicación de Shopify, toca … > Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. Toca el segmento que deseas enviar por correo electrónico.
  4. Toca +.
  5. Toca Correo electrónico.
  6. Crea una campaña de correo electrónico.
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca ☰ > Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. Toca el segmento que deseas enviar por correo electrónico.
  4. Toca +.
  5. Toca Correo electrónico.
  6. Crea una campaña de correo electrónico.

Crea un código de descuento para un segmento de cliente

Puedes crear un código de descuento para un segmento de cliente.

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.
  2. Haz clic en Segmentos.
  3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.
  4. Haz clic en Usar segmento.
  5. Haz clic en Descuentos.
  6. Selecciona tu tipo de descuento y, luego, créalo:
  1. En la aplicación de Shopify, toca … > Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. Toca el segmento para el que desees crear un código de descuento.
  4. Toca … > Usar segmento.
  5. Toca Descuentos.
  6. Selecciona tu tipo de descuento y, luego, créalo:
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca ☰ > Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. Toca el segmento para el que desees crear un código de descuento.
  4. Toca … > Usar segmento.
  5. Toca Descuentos.
  6. Selecciona tu tipo de descuento y, luego, créalo:

Exportar un segmento de clientes a un archivo CSV

Puedes exportar un segmento de clientes a un archivo CSV de clientes. Antes de comenzar, revisa las consideraciones que tener en cuenta para los archivos CSV de clientes.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. En el índice de segmentos, haz clic en un segmento de clientes.

  4. Haz clic en Más acciones.

  5. Haz clic en Exportar para expandir las opciones de exportación.

  6. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:

    • Si deseas usar un programa de hoja de cálculo para ver y editar el archivo CSV de tus clientes, selecciona CSV para Excel, Numbers u otros programas de hoja de cálculo.
    • Si quieres usar un editor de texto sin formato para ver y editar el archivo CSV de tus clientes, selecciona Archivo CSV simple.

  7. Haz clic en Exportar clientes.

  1. En la aplicación de Shopify, toca … > Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. Toca el segmento que deseas exportar.
  4. Toca … > Exportar.
  5. Ingresa un nuevo nombre para el segmento de clientes.

  6. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:

    • Si deseas usar un programa de hoja de cálculo para ver y editar el archivo CSV de tus clientes, selecciona CSV para Excel, Numbers u otros programas de hoja de cálculo.
    • Si quieres usar un editor de texto sin formato para ver y editar el archivo CSV de tus clientes, selecciona Archivo CSV simple.

  7. Toca Exportar clientes.

  1. Desde la aplicación de Shopify, toca ☰ > Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. Toca el segmento que deseas exportar.
  4. Toca … > Exportar.
  5. Ingresa un nuevo nombre para el segmento de clientes.

  6. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:

    • Si deseas usar un programa de hoja de cálculo para ver y editar el archivo CSV de tus clientes, selecciona CSV para Excel, Numbers u otros programas de hoja de cálculo.
    • Si quieres usar un editor de texto sin formato para ver y editar el archivo CSV de tus clientes, selecciona Archivo CSV simple.

  7. Toca Exportar clientes.

Eliminar un segmento de clientes

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

  2. Haz clic en Segmentos.

  3. En el índice de segmentos, selecciona el segmento de clientes que deseas eliminar.

  4. Haz clic en Más acciones.

  5. Haz clic en Eliminar.

  6. Para confirmar que deseas eliminar un segmento de clientes, haz clic en Eliminar segmento.

  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. En el índice de segmentos, toca el segmento de clientes que deseas eliminar.
  4. Toca ⋮ > Eliminar segmento.
  5. Para confirmar que deseas eliminar un segmento de clientes, toca Eliminar segmento.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Clientes.
  2. Toca Segmentos.
  3. En el índice de segmentos, toca el segmento de clientes que deseas eliminar.
  4. Toca ⋮ > Eliminar segmento.
  5. Para confirmar que deseas eliminar un segmento de clientes, toca Eliminar segmento.

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