การวิเคราะห์ของ Shopify Email

หลังจากที่คุณส่งแคมเปญอีเมลแล้ว คุณจะสามารถดูรายงานประสิทธิภาพอีเมลของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการส่งอีเมลวิธีการที่ผู้รับโต้ตอบกับอีเมลได้ โดยรายงานประสิทธิภาพอีเมลจะใช้ข้อมูลจากร้านค้า Shopify ของคุณโดยตรง และสามารถช่วยคุณระบุว่าผู้สมัครใช้งานรายใดเปิดอ่านอีเมล ดำเนินการบางอย่าง หรือตีกลับอีเมลได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าเพื่อดูและจัดการลูกค้าที่ดําเนินการแต่ละอย่างได้

หากคุณต้องการติดตามคอนเวอร์ชันโดยใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์จากภายนอก เช่น Google Analytics คุณสามารถใช้การติดตาม UTM (Urchin Tracking Module) เพื่อตรวจดูการคลิกลิงก์จากแคมเปญอีเมลของคุณได้

เนื่องจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์จากภายนอกติดตามคอนเวอร์ชันโดยใช้การคลิกลิงก์ ในขณะที่ Shopify Email ใช้ข้อมูลร้านค้าโดยตรง การวิเคราะห์ระหว่างบริการทั้งสองจึงอาจไม่ตรงกัน การติดตามคอนเวอร์ชันของ Shopify Email นั้นถูกต้องแม่นยำกว่าการวิเคราะห์จากภายนอก เราจึงขอแนะนำให้คุณเลือกใช้การวิเคราะห์จาก Shopify Email เมื่อเป็นไปได้

ตัวชี้วัดที่ติดตามในรายงานประสิทธิภาพอีเมลของ Shopify

ระบบจะสร้างรายงานประสิทธิภาพอีเมลของคุณโดยใช้ข้อมูลจากร้านค้า Shopify และแสดงตัวชี้วัดดังต่อไปนี้

ประสิทธิภาพในการโหลด

ส่วนประสิทธิภาพจะรายงานการมีส่วนร่วมที่ผู้รับอีเมลมีต่ออีเมลของคุณ

ตัวชี้วัดของส่วนประสิทธิภาพ
ตัวชี้วัดคำอธิบาย
อีเมลที่ส่งแล้วจำนวนของอีเมลทั้งหมดที่ส่งจาก Shopify Email ณ เวลาที่ส่ง
อัตราการเปิดอ่านเปอร์เซ็นต์ของอีเมลซึ่งส่งสำเร็จที่มีการเปิดอ่านจากผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมด
อัตราการคลิกเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์ใดๆ ภายในอีเมลจากผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมด
เซสชันจำนวนของเซสชันร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดที่ได้มาจากอีเมลนี้ โดยเซสชันคือช่วงเวลาที่ผู้เยี่ยมชมทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง
อัตราการจัดส่งเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายเข้าของผู้รับสำเร็จจากจำนวนของผู้ที่ควรจะได้รับอีเมลทั้งหมด
อัตราการตีกลับเปอร์เซ็นต์ของที่อยู่ที่ได้รับการตีกลับจากผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมด
อัตราการยกเลิกการสมัครเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณจากผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมด
อัตราสแปมเปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนที่เป็นสแปมจากอีเมลหนึ่ง ซึ่งคิดจากจำนวนของอีเมลทั้งหมดที่ส่งไปยังผู้ให้บริการอีเมลที่มอบรายงานเหล่านี้ให้ Shopify หรือเรียกอีกอย่างว่าอัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

คำสั่งซื้อ

ส่วนคำสั่งซื้อจะใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มาของการคลิกครั้งสุดท้ายแบบไม่โดยตรงเป็นค่าเริ่มต้น

ตัวชี้วัดของส่วนการสั่งซื้อ
ตัวชี้วัดคำอธิบาย
คำสั่งซื้อทั้งหมดยอดรวมของคำสั่งซื้อที่เป็นผลมาจากกิจกรรมทางการตลาดนี้โดยตรง
ยอดขายรวมยอดขายรวมจากกิจกรรมทางการตลาดนี้ ซึ่งคำนวณจากยอดขายรวมลบกับส่วนลดและการคืนสินค้า บวกกับภาษี อากร และค่าจัดส่ง
มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เป็นผลมาจากกิจกรรมทางการตลาดนี้โดยตรง

กราฟคอนเวอร์ชันของอีเมล

กราฟคอนเวอร์ชันของอีเมลจะวัดจำนวนผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณในแต่ละขั้นตอนในเส้นทางคอนเวอร์ชั่น และสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าแวะที่ไหนภายในกราฟคอนเวอร์ชัน

ตัวชี้วัดกราฟคอนเวอร์ชันของอีเมล
ตัวชี้วัดคำอธิบาย
เปิดอ่านจำนวนของผู้สมัครใช้งานที่ไม่ซ้ำกันผู้ซึ่งมีการเปิดอ่านอีเมลของคุณ
ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกันจำนวนของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกันผู้ซึ่งเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณหลังจากที่อ่านอีเมล
เพิ่มลงในตะกร้าแล้วจำนวนของเซสชันทั้งหมดที่ได้มาจากอีเมลของคุณที่ลูกค้าได้ทำการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า
คำสั่งซื้อจํานวนของเซสชันทั้งหมดที่ได้มาจากอีเมลของคุณที่ลูกค้าได้ทำการสร้างคำสั่งซื้อ

กิจกรรมเกี่ยวกับลิงก์

เกณฑ์ชี้วัดกิจกรรมเกี่ยวกับลิงก์ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้รับอีเมลด้วยลิงก์ไปยังหน้าร้านที่คุณรวมอยู่ในอีเมลของคุณ

คุณสามารถดูพารามิเตอร์ UTM เริ่มต้นของร้านค้าได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify โดยไปที่อีเมล > การตั้งค่า นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งพารามิเตอร์ UTM แบบกำหนดเองให้กับแคมเปญแต่ละรายการเมื่อคุณสร้างแคมเปญ Shopify Email ได้

ดูรายงานประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

คุณสามารถดูเกณฑ์ชี้วัดอย่างใดอย่างหนึ่งสำหรับแคมเปญอีเมลแต่ละแคมเปญได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย

  2. คลิก อีเมล

  3. ในส่วนภาพรวม ให้คลิกแคมเปญอีเมลที่คุณต้องการดูรายงาน

  4. ตัวเลือกเสริม: คลิก ดูรายงานการตลาด เพื่อตรวจสอบรายงานการตลาดสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ

เลือกตัวเลือกการติดตามการเปิดอีเมลของคุณ

การติดตามการเปิดดูจะรายงานให้คุณทราบถึงปริมาณผู้สมัครใช้งานที่เปิดอีเมลที่คุณส่งออกโดยใช้ Shopify Email การคลิกเกณฑ์ชี้วัดจะแสดงรายชื่อผู้รับที่เปิดอีเมลนั้น ช่วงอัตราเปิดที่ดีคือตั้งแต่ 20% ถึง 22%

ตามค่าเริ่มต้นแล้ว การติดตามการเปิดอ่านจะเปิดใช้งานอยู่ และจะแสดงอัตราการเปิดอ่านในส่วนรายงานของแคมเปญ Shopify Email แต่ละรายการที่คุณส่ง หากคุณปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ คุณจะไม่สามารถดูเกณฑ์ชี้วัดอัตราการเปิดอีเมลได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน

  2. ในส่วนการตลาดผ่านอีเมล ให้เลือก “เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามการเปิด” (แนะนำ), “ติดตามการเปิดอีเมลทั้งหมด”, “ขอความยินยอม” หรือ “ไม่ต้องติดตาม

  3. คลิกที่ “บันทึก

ตัวเลือกการติดตามการเปิดจะกำหนดวิธีที่ร้านค้า Shopify ของคุณเก็บรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์สำหรับ Shopify Email:

  • เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามการเปิด (แนะนำ): Shopify จะเก็บรวบรวมอัตราการเปิดให้กับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และช่วยรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งไว้ หากคุณต้องการปรับตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าให้สมดุลกับการรายงานข้อมูล ให้เลือกการตั้งค่านี้
  • ติดตามการเปิดอีเมลทั้งหมด: ระบบจะรวบรวมจํานวนผู้สมัครรับข้อมูลที่เปิดแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ หรือที่เรียกว่าอีกอย่างหนึ่งอัตราการเปิด โดยการตั้งค่านี้จะให้ข้อมูลรายงานอัตราการเปิดที่มีรายละเอียดมากที่สุด
  • ขอความยินยอม: ผู้สมัครรับข้อมูลสามารถเลือกใช้งานการติดตามได้โดยคลิกที่ “เลือกใช้งานการติดตามการเปิดอีเมล” ในส่วนท้ายของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ระบบจะรายงานจำนวนผู้สมัครรับข้อมูลที่เปิดอีเมลของคุณ หรือที่เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าอัตราการเปิด โดยอิงตามจำนวนผู้สมัครรับข้อมูลที่เลือกใช้งานการติดตามการเปิดอีเมลร่วมกับการมีส่วนร่วมทางอีเมลโดยรวม เช่น การคลิกลิงก์
  • ไม่ต้องติดตาม: ระบบจะไม่รายงานอัตราการเปิดอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม ระบบจะยังคงเก็บรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์อื่นๆ ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เช่น จํานวนคลิกจากผู้สมัครรับข้อมูล

หากลูกค้าได้รับอีเมลจากคุณ แต่ไปเยี่ยมชมร้านค้าของคุณโดยตรงโดยใช้แท็บหรือหน้าต่างเบราว์เซอร์อื่น หรือเยี่ยมชมร้านค้าในภายหลังแทนการคลิกที่ลิงก์ในอีเมล พฤติกรรมเช่นนี้จะไม่ปรากฏในการวิเคราะห์ Shopify Email ของคุณ

การติดตาม UTM สำหรับการวิเคราะห์จากภายนอก

คุณสามารถใช้การติดตาม UTM เพื่อติดตามการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญบนแพลตฟอร์มจากภายนอก เช่น Google Analytics ได้ ซึ่งการติดตาม UTM สามารถช่วยให้คุณระบุถึงจำนวนของผู้ใช้ที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยคลิกลิงก์ในแคมเปญการตลาดของ Shopify Email

ลิงก์การติดตาม UTM ระดับร้านค้าจะมีอยู่ในการตั้งค่า Shopify Email ของคุณตามค่าเริ่มต้น โดยคุณสามารถใช้ลิงก์การติดตาม UTM เริ่มต้นที่มีให้อยู่แล้ว หรือสามารถแก้ไขพารามิเตอร์การติดตาม UTM ได้ในการตั้งค่า Shopify Email ของคุณ

พารามิเตอร์การติดตาม UTM

ลิงก์ UTM ของ Shopify Email ของคุณประกอบด้วยพารามิเตอร์ดังต่อไปนี้

พารามิเตอร์ลิงก์ UTM
พารามิเตอร์ UTMค่าพารามิเตอร์เริ่มต้นคำอธิบาย
utm_sourceshopify_emailระบุว่าแหล่งที่มาใดที่ส่งยอดเข้าชมร้านค้าให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งเป็นพารามิเตอร์ที่จำเป็นต้องมี
utm_mediumอีเมลระบุว่าลิงก์ประเภทใดใช้เพื่อกระตุ้นยอดเข้าชมร้านค้าให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
utm_campaignชื่ออีเมล + ID กิจกรรมระบุแคมเปญเฉพาะที่ผู้เยี่ยมชมได้คลิกลิงก์เพื่อเข้าชมร้านค้าของคุณ

แก้ไขการติดตาม UTM ของ Shopify Email

คุณสามารถแก้ไขพารามิเตอร์ UTM ของ Shopify Email ได้ในการตั้งค่า Shopify Email ของคุณ หรือคุณสามารถแก้ไขพารามิเตอร์ UTM สำหรับแคมเปญอีเมลแต่ละรายการได้เมื่อคุณสร้างกิจกรรมทางการตลาดผ่านอีเมล โดยแต่ละค่าพารามิเตอร์จะต้องไม่เกิน 100 อักขระ

หลังจากที่คุณแก้ไขการติดตาม UTM ของคุณแล้ว ระบบจะนำไปใช้กับแคมเปญอีเมลใหม่ที่คุณสร้างขึ้น แต่จะไม่ใช้กับแคมเปญหรืออีเมลฉบับร่างใดๆ ที่มีอยู่แล้ว

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย

  2. คลิก อีเมล

  3. คลิก “เปิดแอป

  4. คลิกที่ การตั้งค่า

  5. ในส่วนการติดตาม UTM ให้อัปเดตพารามิเตอร์ UTM ที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง

  6. คลิกที่ “บันทึก

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ