การวิเคราะห์ของ Shopify Email
เมื่อคุณส่งแคมเปญอีเมลหรือการส่งอีเมลแบบอัตโนมัติ ระบบจะสร้างรายงานขึ้นให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการส่งอีเมลและการโต้ตอบกับอีเมล คุณสามารถระบุได้ว่าผู้สมัครใช้งานรายใดได้เปิดอีเมล ดำเนินการบางอย่าง หรือถูกตีอีเมลกลับ นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งออกไฟล์ CSV ที่มีรายการผู้สมัครใช้งานที่ลงมือปฏิบัติการแต่ละประเภทได้
เกณฑ์ชี้วัดที่ติดตามในรายงานการวิเคราะห์แคมเปญอีเมลของคุณ
รายงานกิจกรรมอีเมลของคุณจะแสดงตัวชี้วัดดังต่อไปนี้
คำสั่งซื้อ
- ยอดขายทั้งหมด: ยอดขายรวมจากกิจกรรมทางการตลาดนี้ คํานวณเป็นยอดขายรวมลบด้วยส่วนลดและการคืนสินค้า บวกภาษี อากร และการจัดส่ง
- มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย: ค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดนี้โดยตรง
- สินค้าขายได้เฉลี่ย: จํานวนสินค้าโดยเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อของทุกคำสั่งซื้อที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดนี้โดยตรง
- ลูกค้าครั้งแรก: จํานวนลูกค้าที่สั่งซื้อครั้งแรกในร้านค้าของคุณที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดนี้โดยตรง
การช่วยเหลือ
- คำสั่งซื้อที่มีการช่วยเหลือ: จํานวนครั้งที่กิจกรรมนี้ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายทำการสั่งซื้อโดยไม่รวมรายการสั่งซื้อที่ระบุโดยตรงไปยังรายการนั้น
- ยอดขายที่มีช่วยเหลือ: มูลค่าของยอดขายที่กิจกรรมนี้ช่วยสร้างโดยไม่รวมรายการสั่งซื้อที่ระบุโดยตรงไปยังรายการนั้น
ประสิทธิภาพในการโหลด
- เปิด: จำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกันที่ได้เปิดอีเมลนี้
- คลิกแล้ว: จำนวนผู้รับทั้งหมดที่คลิกลิงก์ใดๆ ในอีเมลของคุณ
- รายงานว่าเป็นสแปม: จํานวนผู้รับทั้งหมดที่รายงานอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม
- ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: จํานวนผู้รับทั้งหมดที่คลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในอีเมล
- ส่งแล้ว: จำนวนอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายเข้าของลูกค้าได้สำเร็จและไม่ถูกตีกลับ
- ตีกลับ: จํานวนอีเมลทั้งหมดที่ไม่ได้ส่ง
พฤติกรรมในกระบวนการทางการตลาด
- ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน: จํานวนผู้สมัครใช้งานที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณหลังจากดูอีเมลของคุณ
- เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า: จํานวนเซสชันทั้งหมดที่ลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า
- คำสั่งซื้อ: จำนวนเซสชันทั้งหมดที่มีการสั่งซื้อสินค้า
- การดูหน้า: จํานวนครั้งทั้งหมดที่ลูกค้าได้ดูหน้าสินค้า
- การชำระเงินที่ป้อน: จํานวนครั้งทั้งหมดที่ลูกค้าเริ่มขั้นตอนการชำระเงิน
- ซื้อแล้ว: จํานวนครั้งทั้งหมดที่ลูกค้าทำการซื้อ
- การโต้ตอบ: จํานวนคลิกทั้งหมดจากลิงก์หน้าร้านแต่ละลิงก์ในอีเมลระบบจะไม่ติดตามลิงก์ที่พาลูกค้าไปนอกร้านค้าของคุณ
ดูรายงานการวิเคราะห์แคมเปญอีเมลของคุณ
- จาก Shopify admin ให้คลิกที่ “การตลาด”
- ในส่วนการตลาดล่าสุด ให้คลิกอีเมลที่คุณต้องการตรวจสอบการวิเคราะห์
- ในส่วนสรุปแคมเปญ ให้คลิก “ดูรายงาน” ที่ด้านล่างของตัวอย่างอีเมล
- ไม่บังคับ: สำหรับการดูหรือส่งออกข้อมูลว่าลูกค้ารายใดได้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง ให้ปฏิบัติดังนี้:
- หากต้องการดูข้อมูลเกณฑ์ชี้วัดอย่างใดอย่างหนึ่ง ให้คลิกที่เกณฑ์ชี้วัดในส่วนการมีส่วนร่วมทางอีเมล
- หากต้องการส่งออกข้อมูลเกณฑ์ชี้วัดอย่างใดอย่างหนึ่ง ให้คลิกที่เกณฑ์ชี้วัดในส่วนการมีส่วนร่วมทางอีเมล จากนั้นจึงคลิก “ส่งออก”
เลือกตัวเลือกการติดตามการเปิดอีเมลของคุณ
การติดตามการเปิดดูจะแสดงให้คุณทราบถึงปริมาณผู้สมัครใช้งานที่เปิดอีเมลที่คุณส่งออกโดยใช้ Shopify Email การคลิกเกณฑ์ชี้วัดจะแสดงรายชื่อผู้รับที่เปิดอีเมลนั้น ตามค่าเริ่มต้นแล้ว การติดตามการเปิดอีเมลจะเปิดใช้อยู่ และจะแสดงอัตราการเปิดรายงานในส่วนรายงานของแคมเปญ Shopify Email แต่ละรายการที่คุณส่ง คุณสามารถปิดใช้ฟีเจอร์นี้แต่ไม่เห็นเกณฑ์ชี้วัดอัตราการเปิดอ่านหากคุณเลือกตัวเลือกนี้
ขั้นตอน:
- จากส่วน Shopify admin ให้คลิกการตั้งค่า
- คลิกการแจ้งเตือน
- ในส่วนการตลาดผ่านอีเมล ให้เลือก “เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามการเปิด” (แนะนำ), “ติดตามการเปิดอีเมลทั้งหมด”, “ขอความยินยอม” หรือ “ไม่ต้องติดตาม”
- คลิกที่ “บันทึก”
ตัวเลือกการติดตามการเปิดจะกำหนดวิธีที่ร้านค้า Shopify ของคุณเก็บรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์สำหรับ Shopify Email:
เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามการเปิด (แนะนำ): Shopify จะเก็บรวบรวมอัตราการเปิดให้กับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และช่วยรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งไว้ หากคุณต้องการปรับตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าให้สมดุลกับการรายงานข้อมูล ให้เลือกการตั้งค่านี้
ติดตามการเปิดอีเมลทั้งหมด: ระบบจะรวบรวมจํานวนผู้สมัครรับข้อมูลที่เปิดแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ หรือที่เรียกว่าอีกอย่างหนึ่งอัตราการเปิด โดยการตั้งค่านี้จะให้ข้อมูลรายงานอัตราการเปิดที่มีรายละเอียดมากที่สุด
ขอความยินยอม: ผู้สมัครรับข้อมูลสามารถเลือกใช้งานการติดตามได้โดยคลิกที่ “เลือกใช้งานการติดตามการเปิดอีเมล” ในส่วนท้ายของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ระบบจะรายงานจำนวนผู้สมัครรับข้อมูลที่เปิดอีเมลของคุณ หรือที่เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าอัตราการเปิด โดยอิงตามจำนวนผู้สมัครรับข้อมูลที่เลือกใช้งานการติดตามการเปิดอีเมลร่วมกับการมีส่วนร่วมทางอีเมลโดยรวม เช่น การคลิกลิงก์
ไม่ต้องติดตาม: ระบบจะไม่รายงานอัตราการเปิดอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม ระบบจะยังคงเก็บรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์อื่นๆ ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เช่น จํานวนคลิกจากผู้สมัครรับข้อมูล
หากผู้ซื้อได้รับอีเมลจากคุณ แต่ไปเยี่ยมชมร้านค้าของคุณโดยตรงโดยใช้แท็บหรือหน้าต่างเบราว์เซอร์อื่น หรือว่าไปเยี่ยมชมในภายหลังแทนการคลิกที่ลิงก์ในอีเมล ลักษณะการทำงานเช่นนี้จะไม่ปรากฏขึ้นในการวิเคราะห์ Shopify Email ของคุณ
คอนเวอร์ชั่นที่มีการช่วยเหลือ
คอนเวอร์ชั่นที่มีการช่วยเหลือคือคอนเวอร์ชั่นใดๆ ที่กิจกรรมทางการตลาดกระตุ้นส่วนใดส่วนหนึ่งของเส้นทางลูกค้า ยกเว้นการคลิกครั้งสุดท้าย
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าค้นพบร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรกจากโฆษณาบน Facebook จากนั้นทำการค้นหาด้วย Google เพื่อหาเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นจึงซื้อสินค้าในเซสชันนี้ โฆษณาการตลาดของคุณบน Facebook จะได้รับเครดิตช่วยเหลือคุณในการสั่งซื้อ
หากคุณส่งอีเมลการตลาดที่ลิงก์ไปยังสินค้า และลูกค้าจะซื้อสินค้าโดยตรงจากลิงก์นี้ ระบบจะไม่ให้เครดิตช่วยเหลือ