การวิเคราะห์ของ Shopify Email
หลังจากที่คุณส่งแคมเปญอีเมลแล้ว คุณจะสามารถดูรายงานประสิทธิภาพอีเมลของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการส่งอีเมลวิธีการที่ผู้รับโต้ตอบกับอีเมลได้ โดยรายงานประสิทธิภาพอีเมลจะใช้ข้อมูลจากร้านค้า Shopify ของคุณโดยตรง และสามารถช่วยคุณระบุว่าผู้สมัครใช้งานรายใดเปิดอ่านอีเมล ดำเนินการบางอย่าง หรือตีกลับอีเมลได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าเพื่อดูและจัดการลูกค้าที่ดําเนินการแต่ละอย่างได้
หากคุณต้องการติดตามคอนเวอร์ชันโดยใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์จากภายนอก เช่น Google Analytics คุณสามารถใช้การติดตาม UTM (Urchin Tracking Module) เพื่อตรวจดูการคลิกลิงก์จากแคมเปญอีเมลของคุณได้
เนื่องจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์จากภายนอกติดตามคอนเวอร์ชันโดยใช้การคลิกลิงก์ ในขณะที่ Shopify Email ใช้ข้อมูลร้านค้าโดยตรง การวิเคราะห์ระหว่างบริการทั้งสองจึงอาจไม่ตรงกัน การติดตามคอนเวอร์ชันของ Shopify Email นั้นถูกต้องแม่นยำกว่าการวิเคราะห์จากภายนอก เราจึงขอแนะนำให้คุณเลือกใช้การวิเคราะห์จาก Shopify Email เมื่อเป็นไปได้
ในหน้านี้
ตัวชี้วัดที่ติดตามในรายงานประสิทธิภาพอีเมลของ Shopify
ระบบจะสร้างรายงานประสิทธิภาพอีเมลของคุณโดยใช้ข้อมูลจากร้านค้า Shopify และแสดงตัวชี้วัดดังต่อไปนี้
ประสิทธิภาพในการโหลด
ส่วนประสิทธิภาพจะรายงานการมีส่วนร่วมที่ผู้รับอีเมลมีต่ออีเมลของคุณ
| ตัวชี้วัด | คำอธิบาย |
|---|---|
| อีเมลที่ส่งแล้ว | จำนวนของอีเมลทั้งหมดที่ส่งจาก Shopify Email ณ เวลาที่ส่ง |
| อัตราการเปิดอ่าน | เปอร์เซ็นต์ของอีเมลซึ่งส่งสำเร็จที่มีการเปิดอ่านจากผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมด |
| อัตราการคลิก | เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์ใดๆ ภายในอีเมลจากผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมด |
| เซสชัน | จำนวนของเซสชันร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดที่ได้มาจากอีเมลนี้ โดยเซสชันคือช่วงเวลาที่ผู้เยี่ยมชมทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง |
| อัตราการจัดส่ง | เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายเข้าของผู้รับสำเร็จจากจำนวนของผู้ที่ควรจะได้รับอีเมลทั้งหมด |
| อัตราการตีกลับ | เปอร์เซ็นต์ของที่อยู่ที่ได้รับการตีกลับจากผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมด |
| อัตราการยกเลิกการสมัคร | เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณจากผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมด |
| อัตราสแปม | เปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนที่เป็นสแปมจากอีเมลหนึ่ง ซึ่งคิดจากจำนวนของอีเมลทั้งหมดที่ส่งไปยังผู้ให้บริการอีเมลที่มอบรายงานเหล่านี้ให้ Shopify หรือเรียกอีกอย่างว่าอัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม |
คำสั่งซื้อ
ส่วนคำสั่งซื้อจะใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มาของการคลิกครั้งสุดท้ายแบบไม่โดยตรงเป็นค่าเริ่มต้น
| ตัวชี้วัด | คำอธิบาย |
|---|---|
| คำสั่งซื้อทั้งหมด | ยอดรวมของคำสั่งซื้อที่เป็นผลมาจากกิจกรรมทางการตลาดนี้โดยตรง |
| ยอดขายรวม | ยอดขายรวมจากกิจกรรมทางการตลาดนี้ ซึ่งคำนวณจากยอดขายรวมลบกับส่วนลดและการคืนสินค้า บวกกับภาษี อากร และค่าจัดส่ง |
| มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย | มูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เป็นผลมาจากกิจกรรมทางการตลาดนี้โดยตรง |
กราฟคอนเวอร์ชันของอีเมล
กราฟคอนเวอร์ชันของอีเมลจะวัดจำนวนผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณในแต่ละขั้นตอนในเส้นทางคอนเวอร์ชั่น และสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าแวะที่ไหนภายในกราฟคอนเวอร์ชัน
| ตัวชี้วัด | คำอธิบาย |
|---|---|
| เปิดอ่าน | จำนวนของผู้สมัครใช้งานที่ไม่ซ้ำกันผู้ซึ่งมีการเปิดอ่านอีเมลของคุณ |
| ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน | จำนวนของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกันผู้ซึ่งเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณหลังจากที่อ่านอีเมล |
| เพิ่มลงในตะกร้าแล้ว | จำนวนของเซสชันทั้งหมดที่ได้มาจากอีเมลของคุณที่ลูกค้าได้ทำการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า |
| คำสั่งซื้อ | จํานวนของเซสชันทั้งหมดที่ได้มาจากอีเมลของคุณที่ลูกค้าได้ทำการสร้างคำสั่งซื้อ |
กิจกรรมเกี่ยวกับลิงก์
เกณฑ์ชี้วัดกิจกรรมเกี่ยวกับลิงก์ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้รับอีเมลด้วยลิงก์ไปยังหน้าร้านที่คุณรวมอยู่ในอีเมลของคุณ
คุณสามารถดูพารามิเตอร์ UTM เริ่มต้นของร้านค้าได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify โดยไปที่อีเมล > การตั้งค่า นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งพารามิเตอร์ UTM แบบกำหนดเองให้กับแคมเปญแต่ละรายการเมื่อคุณสร้างแคมเปญ Shopify Email ได้
ดูรายงานประสิทธิภาพอีเมลของคุณ
คุณสามารถดูเกณฑ์ชี้วัดอย่างใดอย่างหนึ่งสำหรับแคมเปญอีเมลแต่ละแคมเปญได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
คลิก อีเมล
ในส่วนภาพรวม ให้คลิกแคมเปญอีเมลที่คุณต้องการดูรายงาน
ตัวเลือกเสริม: คลิก ดูรายงานการตลาด เพื่อตรวจสอบรายงานการตลาดสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ
เลือกตัวเลือกการติดตามการเปิดอีเมลของคุณ
การติดตามการเปิดดูจะรายงานให้คุณทราบถึงปริมาณผู้สมัครใช้งานที่เปิดอีเมลที่คุณส่งออกโดยใช้ Shopify Email การคลิกเกณฑ์ชี้วัดจะแสดงรายชื่อผู้รับที่เปิดอีเมลนั้น ช่วงอัตราเปิดที่ดีคือตั้งแต่ 20% ถึง 22%
ตามค่าเริ่มต้นแล้ว การติดตามการเปิดอ่านจะเปิดใช้งานอยู่ และจะแสดงอัตราการเปิดอ่านในส่วนรายงานของแคมเปญ Shopify Email แต่ละรายการที่คุณส่ง หากคุณปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ คุณจะไม่สามารถดูเกณฑ์ชี้วัดอัตราการเปิดอีเมลได้
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน
ในส่วนการตลาดผ่านอีเมล ให้เลือกเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามการเปิด (แนะนำ), ติดตามการเปิดอีเมลทั้งหมด, ขอความยินยอม หรือ ไม่ต้องติดตาม
แล้วคลิกที่บันทึก
ตัวเลือกการติดตามการเปิดจะกำหนดวิธีที่ร้านค้า Shopify ของคุณเก็บรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์สำหรับ Shopify Email:
- เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามการเปิด (แนะนำ): Shopify จะเก็บรวบรวมอัตราการเปิดให้กับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และช่วยรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งไว้ หากคุณต้องการปรับตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าให้สมดุลกับการรายงานข้อมูล ให้เลือกการตั้งค่านี้
- ติดตามการเปิดอีเมลทั้งหมด: ระบบจะรวบรวมจํานวนผู้สมัครรับข้อมูลที่เปิดแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ หรือที่เรียกว่าอีกอย่างหนึ่งอัตราการเปิด โดยการตั้งค่านี้จะให้ข้อมูลรายงานอัตราการเปิดที่มีรายละเอียดมากที่สุด
- ขอความยินยอม: ผู้สมัครรับข้อมูลสามารถเลือกใช้งานการติดตามได้โดยคลิกที่ “เลือกใช้งานการติดตามการเปิดอีเมล” ในส่วนท้ายของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ระบบจะรายงานจำนวนผู้สมัครรับข้อมูลที่เปิดอีเมลของคุณ หรือที่เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าอัตราการเปิด โดยอิงตามจำนวนผู้สมัครรับข้อมูลที่เลือกใช้งานการติดตามการเปิดอีเมลร่วมกับการมีส่วนร่วมทางอีเมลโดยรวม เช่น การคลิกลิงก์
- ไม่ต้องติดตาม: ระบบจะไม่รายงานอัตราการเปิดอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม ระบบจะยังคงเก็บรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์อื่นๆ ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เช่น จํานวนคลิกจากผู้สมัครรับข้อมูล
หากลูกค้าได้รับอีเมลจากคุณ แต่ไปเยี่ยมชมร้านค้าของคุณโดยตรงโดยใช้แท็บหรือหน้าต่างเบราว์เซอร์อื่น หรือเยี่ยมชมร้านค้าในภายหลังแทนการคลิกที่ลิงก์ในอีเมล พฤติกรรมเช่นนี้จะไม่ปรากฏในการวิเคราะห์ Shopify Email ของคุณ
การติดตาม UTM สำหรับการวิเคราะห์จากภายนอก
คุณสามารถใช้การติดตาม UTM เพื่อติดตามการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญบนแพลตฟอร์มจากภายนอก เช่น Google Analytics ได้ ซึ่งการติดตาม UTM สามารถช่วยให้คุณระบุถึงจำนวนของผู้ใช้ที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยคลิกลิงก์ในแคมเปญการตลาดของ Shopify Email
ลิงก์การติดตาม UTM ระดับร้านค้าจะมีอยู่ในการตั้งค่า Shopify Email ของคุณตามค่าเริ่มต้น โดยคุณสามารถใช้ลิงก์การติดตาม UTM เริ่มต้นที่มีให้อยู่แล้ว หรือสามารถแก้ไขพารามิเตอร์การติดตาม UTM ได้ในการตั้งค่า Shopify Email ของคุณ
พารามิเตอร์การติดตาม UTM
ลิงก์ UTM ของ Shopify Email ของคุณประกอบด้วยพารามิเตอร์ดังต่อไปนี้
| พารามิเตอร์ UTM | ค่าพารามิเตอร์เริ่มต้น | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| utm_source | shopify_email | ระบุว่าแหล่งที่มาใดที่ส่งยอดเข้าชมร้านค้าให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งเป็นพารามิเตอร์ที่จำเป็นต้องมี |
| utm_medium | email | ระบุว่าลิงก์ประเภทใดใช้เพื่อกระตุ้นยอดเข้าชมร้านค้าให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ |
| utm_campaign | ชื่ออีเมล + ID กิจกรรม | ระบุแคมเปญเฉพาะที่ผู้เยี่ยมชมได้คลิกลิงก์เพื่อเข้าชมร้านค้าของคุณ |
แก้ไขการติดตาม UTM ของ Shopify Email
คุณสามารถแก้ไขพารามิเตอร์ UTM ของ Shopify Email ได้ในการตั้งค่า Shopify Email ของคุณ หรือคุณสามารถแก้ไขพารามิเตอร์ UTM สำหรับแคมเปญอีเมลแต่ละรายการได้เมื่อคุณสร้างกิจกรรมทางการตลาดผ่านอีเมล โดยแต่ละค่าพารามิเตอร์จะต้องไม่เกิน 100 อักขระ
หลังจากที่คุณแก้ไขการติดตาม UTM ของคุณแล้ว ระบบจะนำไปใช้กับแคมเปญอีเมลใหม่ที่คุณสร้างขึ้น แต่จะไม่ใช้กับแคมเปญหรืออีเมลฉบับร่างใดๆ ที่มีอยู่แล้ว
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
คลิก อีเมล
คลิก “เปิดแอป”
คลิกที่ การตั้งค่า
ในส่วนการติดตาม UTM ให้อัปเดตพารามิเตอร์ UTM ที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง
แล้วคลิกที่บันทึก