การส่งและอัตราการจัดส่งอีเมล
มีปัจจัยสองประการที่ทำให้แคมเปญอีเมลของคุณเข้าถึงกล่องจดหมายเข้าของลูกค้าได้สำเร็จ:
- การส่งอีเมลหมายถึงเวลาที่ส่งอีเมลไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลของลูกค้าของคุณสำเร็จ อีเมลที่ไม่สามารถส่งได้จะถูกตีกลับโดยเซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอีเมลเหล่านั้น อัตราการจัดส่งอีเมลที่ดีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซคือ 95% ระบบอาจใช้เวลาสองสามชั่วโมงเพื่อส่งอีเมลถึงผู้สมัครรับข้อมูลจำนวนมากที่อยู่ในรายชื่อให้เสร็จเรียบร้อย
- อัตราการจัดส่งอีเมลหมายถึงการจัดอันดับอีเมลของคุณหลังจากที่ส่งอีเมลไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว อัตราการจัดส่งอีเมลที่เหมาะสมทำให้มั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณไปถึงกล่องจดหมายเข้าหลักของลูกค้า หรือในส่วนกล่องจดหมายเข้าที่กำหนดอย่างเหมาะสม เช่น แท็บกล่องจดหมายเข้า "โปรโมชัน" ของ Gmail แทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปม
ใช้หน้านี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการพัฒนาการส่งอีเมลของคุณและโอกาสที่จะเข้าสู่กล่องจดหมายเข้าของผู้สมัครใช้งานแทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปม
ในหน้านี้
ขีดจํากัดการส่งที่ปลอดภัย
ขีดจำกัดการส่งที่ปลอดภัยจะกำหนดจำนวนผู้สมัครใช้งานที่คุณสามารถส่งอีเมลได้มากเท่าใดในช่วงเวลาหนึ่ง เช่น มากกว่าหนึ่งวันหรือสัปดาห์ จํานวนอีเมลที่คุณได้ส่งในแต่ละวันจะถูกคํานวณจากจํานวนอีเมลที่ส่งถึงผู้สมัครรับข้อมูลแต่ละรายในวันนั้น แทนที่จะเป็นจํานวนแคมเปญอีเมลที่คุณได้ส่งไป
ระบบการส่งอีเมลอาจใช้ขีดจำกัดการส่งที่ปลอดภัยเพื่อหยุดการส่งแคมเปญอีเมลเมื่อการมีส่วนร่วมของผู้สมัครใช้งานน้อย หรือเมื่อมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานเชิงลบอื่นๆ เช่น ผู้สมัครใช้งานจํานวนมากทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม การป้องกันนี้เป็นการปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งและเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความอีเมลในอนาคตจะส่งถึง
การพัฒนาชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งสามารถช่วยเพิ่มขีดจำกัดการส่งที่ปลอดภัยและพัฒนาอัตราการจัดส่งอีเมลของคุณ ในขณะที่คุณพัฒนาชื่อเสียงในฐานะผู้ส่ง Shopify Email อาจส่งอีเมลเป็นแบตช์โดยอัตโนมัติเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและปรับปรุงอัตราการจัดส่งของคุณให้ดีขึ้น
หากคุณถึงขีดจำกัดอีเมล ให้พิจารณาวิธีแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- กำหนดเวลาส่งอีเมลในวันถัดไปที่สามารถใช้งานได้
- สร้างกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับแต่งอีเมลของคุณให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม คุณสามารถใช้กลุ่มลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้สมัครใช้งานเฉพาะรายอย่างมีกลยุทธ์สำหรับแคมเปญที่เลือก หรือเพื่อแยกรายชื่อผู้สมัครใช้งานออกเป็นกลุ่มที่มีขนาดเล็กลงได้ หากคุณเลือกส่งอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีขนาดเล็กลง ลองพิจารณาแก้ไขเนื้อหาอีเมลเพื่อให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายนั้นๆ ด้วย โดยคุณสามารถทำซ้ำอีเมลดังกล่าวและส่งไปยังกลุ่มอื่นได้ในภายหลัง
การสร้างชื่อเสียงในฐานะผู้ส่ง
เมื่อคุณเริ่มใช้ Shopify Email ขอแนะนำให้คุณค่อยๆ เพิ่มปริมาณอีเมลที่คุณส่งจากที่อยู่อีเมลหรือโดเมนใหม่ของคุณ เพื่อสร้างชื่อเสียงของคุณกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ในฐานะผู้ส่งที่เชื่อถือได้และเพื่อให้แน่ใจว่ามีอัตราการจัดส่งในระดับสูง
พิจารณาหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อพัฒนาชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งและเพิ่มขีดจำกัดการส่งของคุณ:
- สร้างความไว้วางใจกับ ISP โดยเริ่มส่งอีเมลในจำนวนจำกัดไปยังผู้ติดต่อที่มีการใช้งานมากที่สุดของคุณ โดยจะค่อยๆ เพิ่มปริมาณเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อเริ่มต้นจากผู้ติดต่อมีการใช้งานมากที่สุด คุณจะส่งเสริมให้มีปฏิสัมพันธ์เชิงบวก เช่น การเปิดและการคลิก ซึ่งจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งของคุณได้อย่างมาก
- พัฒนาและรักษาคุณภาพของรายชื่อผู้สมัครใช้งานของคุณ
- ส่งอีเมลอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาปริมาณอีเมลให้คงที่และทำให้โดเมนของคุณใช้งานได้ต่อไป
- ตรวจสอบเกณฑ์ชี้วัดการส่งอีเมลของคุณและจัดการกับการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพโดยรวมที่ลดลงโดยทันที
- ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและลดการร้องเรียนสแปม
- ยืนยันตัวตนของที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณโดยการเพิ่มระเบียน CNAME และ DMARC ไปยังโดเมนผู้ให้บริการภายนอกของคุณ
การรักษารายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูง
การมีส่วนร่วมจากผู้สมัครใช้งานของคุณ เช่น อัตราการเปิดที่เพิ่มขึ้น ช่วยให้ตัวกรองสแปมรับรู้ว่าอีเมลของคุณไม่ใช่สแปม การรักษารายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูงจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและลดอัตราการร้องเรียนสแปม อัตราตีกลับ และการยกเลิกการสมัครใช้งานได้
คำแนะนำต่อไปนี้สามารถช่วยคุณรักษารายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูงของคุณได้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกใช้ความยินยอมในอีเมลทั้งหมดที่เพิ่มไปยังฐานข้อมูลของคุณแล้ว
- อัปเดตข้อมูลติดต่อลูกค้าตามความจำเป็น
- ประเมินแหล่งที่มาของการได้มาซึ่งอีเมลของคุณ หากคุณได้รับการร้องเรียนสแปมจำนวนมากหรือการตีกลับอีเมลจากแหล่งใดแหล่งหนึ่ง ให้ลบหรือเปลี่ยนแหล่งที่มาของการได้รับข้อมูลนั้น
- อย่าซื้อหรือเช่ารายการอีเมล หากคุณเคยซื้อหรือเช่ารายการมาก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลเหล่านั้นถูกตั้งค่าเป็น “ไม่ได้สมัครใช้งาน”
- เปิดใช้งานการเลือกรับแบบสองชั้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้สมัครใช้งานยืนยันว่า พวกเขาต้องการรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS จากคุณ
- ในตัวเลือกการตลาดของการตั้งค่าการชำระเงิน ให้ยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมาย ที่เลือกไว้ล่วงหน้า สำหรับการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่เลือกใช้โดยไม่ตั้งใจ
- ใช้กลุ่มลูกค้าเป็นประจำเพื่อกรองและลบผู้สมัครใช้งานที่เคยตีกลับ ไม่มีส่วนร่วม หรือผู้ที่ลงทะเบียนเมื่อนานมาแล้วและไม่เคยทำการซื้อ
การหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม
เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่รับอีเมลจะใช้ตัวกรองสแปมเพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลที่ไม่ต้องการถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ อีเมลบางฉบับจะถูกบล็อกโดยเซิร์ฟเวอร์ที่รับอีเมลและถูกนับรวมเป็นอีเมลตีกลับ ข้อความอื่นๆ อาจถูกส่งออกไปแต่อาจไปที่โฟลเดอร์สแปมหรือขยะของผู้รับแทน
ผู้ให้บริการกล่องจดหมายหลายรายเสนอแนวทางหรือหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ส่งอีเมลมีอัตราการส่งอีเมลที่สำเร็จมากยิ่งขึ้น ลิงก์ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน:
ที่อยู่อีเมลของลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม และการมีส่วนร่วมจากผู้สมัครใช้งานของคุณ ล้วนส่งผลให้ผู้ให้บริการอีเมลพิจารณาว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม
โปรดดูคู่มือหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify Email ของเราเพื่อปรับปรุงสถิติและทำให้การส่งอีเมลของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น
การปรับปรุงเกณฑ์ชี้วัดการส่งอีเมลของคุณ
การปรับปรุงเกณฑ์ชี้วัดการส่งอีเมลของคุณ เช่น อัตราสแปม อัตราตีกลับ การเปิดและการคลิก และการยกเลิกการสมัครใช้งานสามารถสร้างชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งของคุณได้และป้องกันไม่ให้แคมเปญอีเมลของคุณถูกยกเลิก หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์ชี้วัดการส่งอีเมลของคุณ โปรดตรวจสอบการวิเคราะห์ของ Shopify Email
อัตราสแปม
อัตราสแปมของคุณหรือที่เรียกว่าอัตราการร้องเรียนสแปมของคุณจะคำนวณจำนวนอีเมลที่ลูกค้าทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมเทียบกับจำนวนอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายเข้าของพวกเขา
คุณสามารถติดตามการร้องเรียนสแปมส่วนใหญ่ของแต่ละแคมเปญได้โดยการดูการติดตามและการวิเคราะห์อีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม Gmail ไม่ได้มอบรายงานการร้องเรียนสแปมให้ Shopify หากคุณยืนยันตัวตนแล้ว มีบันทึก DMARC และส่งอีเมลให้ผู้ใช้ Gmail มากกว่า 100 ฉบับต่อวัน คุณสามารถติดตามอัตราการร้องเรียนสแปมของ Gmail ได้โดยการตั้งค่าเครื่องมือ Postmaster ฟรีของ Google
พิจารณากลยุทธ์ดังต่อไปนี้เพื่อลดอัตราการร้องเรียนสแปมของคุณ:
- รักษารายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูง
- รวมลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่พบได้ง่ายในอีเมลของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้รับอีเมลทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม
- ใช้กลุ่มลูกค้าเพื่อส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้สมัครรับข้อมูลที่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณในแง่บวกและสร้างรายได้ให้ร้านค้าของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าต่อไปนี้เพื่อกรองลูกค้าที่สมัครรับการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกเพิ่มในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา หรือผู้ที่สั่งซื้อหรือคลิกอีเมลก่อน 6 เดือนที่ผ่านมา:
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
AND (customer_added_date > -6m
OR (customer_added_date <= -6m
AND (number_of_orders > 0
OR shopify_email.clicked() = true )
)
)อัตราการตีกลับ
อัตราตีกลับของคุณคือการวัดความถี่ที่อีเมลของคุณไม่สามารถส่งได้สำเร็จ หรือถูกปฏิเสธโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมายเข้าของผู้รับอีเมล เช่น Gmail หรือ Yahoo
การตีกลับมีสองประเภทที่รวมอยู่ในอัตราตีกลับของคุณ:
- การตีกลับถาวรเกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถส่งอีเมลได้เนื่องจากที่อยู่อีเมลของผู้รับไม่ถูกต้อง ไม่มีอยู่ หรือเซิร์ฟเวอร์ที่รับบล็อกการส่งอีเมลอย่างถาวร
- การตีกลับชั่วคราวเกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถส่งอีเมลได้ชั่วคราว เช่น เมื่อกล่องจดหมายเข้าของผู้รับอีเมลเต็มเกินไป หรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว
อัตราตีกลับที่สูงจะเพิ่มโอกาสที่อีเมลของคุณจะได้รับการกรองว่าเป็นสแปม ข้อเสนอแนะต่อไปนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงอัตราตีกลับของคุณได้:
- รักษารายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูง
- ก่อนที่คุณจะนำเข้ารายการที่อยู่อีเมลของลูกค้า ให้ใช้เครื่องมือตรวจสอบยืนยันอีเมลผู้ให้บริการภายนอกเพื่อให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลนั้นถูกต้อง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดอีเมลของคุณไม่ใหญ่เกินไป เนื่องจากอีเมลขนาดใหญ่อาจถูกปฏิเสธโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมลบางเซิร์ฟเวอร์ หากต้องการเคล็ดลับในการทำให้อีเมลของคุณสั้นและกระชับ โปรดดูที่หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify Email
- ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลสำหรับลูกค้าของคุณมาจากที่ใด เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการรับอีเมลของคุณหลีกเลี่ยงการรวบรวมที่อยู่อีเมลปลอมหรือที่อยู่อีเมลที่มีการสะกดผิด
- สร้างกลุ่มลูกค้าที่มีที่อยู่อีเมลที่ตีกลับ จากนั้น จึงลบที่อยู่อีเมลเหล่านั้นออกจากรายชื่อผู้สมัครใช้งานของคุณ
แบ่งส่วนและลบที่อยู่อีเมลที่ตีกลับออกจากรายชื่อผู้สมัครใช้งานของคุณ
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ แอป > อีเมล
- คลิก "แคมเปญที่ส่ง" ที่คุณต้องการสร้างกลุ่มลูกค้า
- ในข้อมูลตัวชี้วัดอัตราตีกลับ ให้คลิกไอคอน ดูกลุ่ม
- เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้าเพื่อเลือกลูกค้าทั้งหมดพื่อเลือกลูกค้าทั้งหมด
- คลิก แก้ไขหลายรายการในหลายรายการ
- ยกเลิกการเลือกคอลัมน์ยอมรับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับลูกค้าแต่ละราย
- คลิกที่บันทึก
การเปิดอ่านและการคลิก
คำแนะนำต่อไปนี้สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการเปิดและคลิกของคุณ:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของอีเมลของคุณนั้นถูกต้อง รัดกุม และน่าสนใจ
- ส่งอีเมลของคุณในช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ โดยคุณสามารถเขียนอีเมลไว้ล่วงหน้า และ กำหนดเวลาส่งอีเมลเพื่อส่งในเวลาที่คุณคิดว่าผู้สมัครรับข้อมูลมีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านมากกว่า
- สร้างกลุ่มเพื่อจำกัดแคมเปญของคุณให้เหลือเพียงกลุ่มเป้าหมายเล็กๆ ที่มีผู้สมัครใช้งานที่มีส่วนร่วมมากกว่า ตัวอย่างเช่น สร้างกลุ่มผู้สมัครใช้งานที่เคยทำการซื้อหรือเปิดอีเมลก่อนหน้านี้
การยกเลิกการสมัครใช้งาน
คุณสามารถดูการยกเลิกการสมัครใช้งานในการวิเคราะห์การติดตามอีเมลของคุณได้
คำแนะนำต่อไปนี้สามารถช่วยลดจำนวนลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอีเมลของคุณ:
- รักษารายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณเกี่ยวข้องกับกลุ่มลูกค้าที่คุณส่งไป และตรงตามความคาดหวังใดๆ ที่คุณกำหนดไว้ระหว่างการหาลูกค้าใหม่
- ตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify Emailเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณน่าดึงดูด มีประสิทธิภาพ และได้รับการออกแบบมาอย่างดี
- หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลบ่อยเกินไปเพื่อที่ผู้สมัครใช้งานจะได้ไม่รู้สึกว่าคุณกำลังสแปมกล่องจดหมายเข้าของพวกเขา