E-postlevering og leveringsdyktighet

Det er to ulike faktorer som bidrar til at e-postkampanjene dine når frem til kundenes innbokser:

• E-postlevering viser til når en e-postmelding er levert til kundens e-postserver. E-postmeldinger som ikke leveres returneres av den mottakende serveren eller e-postleverandøren. En god leveringsandel for en e-handelsbutikk er 95 %. Det kan ta noen timer før e-postmeldinger som sendes til store abonnentlister er ferdig sendt.
• Leveringsdyktighet for e-post viser til rangeringen av e-postmeldingen din når den er levert til kundens e-postserver. Optimal leveringsdyktighet for e-post sikrer at e-postmeldingen når frem til kundens primære innboks, eller i den riktige innbokskategorien, som for eksempel innboksfanen «Kampanjer» i Gmail, i stedet for i søppelpostmappen.

Bruk denne siden for å finne ut mer om beste praksis for å øke leveranser av e-postmeldinger, og sjansen for at du når frem til abonnentenes innboks, og ikke i søppelpostmappen.

Skap vekst for virksomheten din

Er du usikker på hvordan du utformer e-postmeldinger som treffer kundene? Shopify-bloggen har massevis av artikler som kan hjelpe deg med å forbedre e-postkampanjer.

Sikre sendingsgrenser

Sikre sendingsgrenser styrer hvor mange abonnenter du kan sende e-post til i løpet av en viss tidsperiode, som for eksempel en dag eller en uke. Antall e-postmeldinger du har sendt i løpet av én dag beregnes ut fra hvor mange e-postmeldinger som ble levert til enkeltabonnenter denne dagen, og ikke antall e-postkampanjer du har sendt ut.

Leveringssystemet kan bruke trygge utsendingsgrenser for å stoppe leveransen av en e-postkampanje når engasjementet hos mottakerne er lavt, eller når det finnes andre negative ytelsesindikatorer, som for eksempel et høyt antall abonnenter som merker e-postmeldingen som søppelpost. Dette sikkerhetstiltaket finnes for å beskytte avsenderomdømmet ditt, og for å sikre at fremtidige e-postmeldinger kan leveres.

Ved å forbedre avsenderomdømmet kan du bidra til å øke den sikre sendingsgrensen og forbedre leveringsdyktigheten for e-postmeldinger. Etter hvert som du forbedrer avsenderomdømmet, kan Shopify Email automatisk sende ut e-postmeldinger i partier, for å bidra til å unngå søppelpostfiltre og forbedre leveringsandelen.

Hvis du støter på en e-postgrense, kan du vurdere en av følgende løsninger:

• Planlegg en e-postmelding for neste tilgjengelige dato.
• Opprett kundesegmenter for å skreddersy e-postmeldingen til bestemte kundesegmenter. Du kan bruke kundesegmenter til strategisk målretting mot bestemte abonnenter med bestemte kampanjer, eller for å dele abonnentlisten i mindre grupper. Hvis du velger å sende ut e-postmeldingen til et mindre kundesegment, bør du vurdere å redigere innholdet i e-postmeldingen slik at det er skreddersydd til målgruppen. Du kan duplisere e-postmeldingen og sende den til et annet segment senere.

Bygge avsenderomdømmet ditt

Når du begynner å bruke Shopify Email, anbefales det at du sakte øker volumet av e-postmeldinger du sender fra den nye e-postadressen eller domenet, slik at du etablerer et omdømme hos tjenesteleverandører på internett (ISP-er) som en pålitelig avsender, og for å sikre høy leveringsdyktighet for e-post.

Vurder følgende beste praksis for å forbedre avsenderomdømmet og øke sendingsgrensene:

• Skap tillit hos ISP-er ved å først sende ut et begrenset antall e-postmeldinger til de mest engasjerte kontaktene dine, og øk volumet gradvis over tid. Ved å starte med de mest engasjerte kontaktene dine oppfordrer du til positiv samhandling, som for eksempel åpninger og klikk, som kan forbedre avsenderomdømmet betydelig.
• Forbedre og oppretthold kvaliteten på abonnentlisten.
• Send e-postmeldinger regelmessig for å opprettholde et stabilt volum av e-postmeldinger og holde domenet aktivt.
• Overvåk leveringsberegninger for e-postmeldinger, og adresser eventuelle fall i engasjement og totalresultater raskt.
• Ta grep for å unngå søppelpostfiltre og redusere søppelpostklager.
• Bekreft avsender-e-postadressen ved å legge til CNAME- og DMARC-oppføringer for tredjepartsdomenet.

Opprettholde en abonnentliste av høy kvalitet

Engasjement fra abonnenter, som for eksempel økte åpningsandeler, bidrar til at søppelpostfiltre forstår at e-postmeldingene dine ikke er søppelpost. Ved å opprettholde en abonnentliste av høy kvalitet kan du bidra til å øke engasjementet og redusere andelen søppelpostklager, returnerte e-postmeldinger og avregistreringer.

Følgende forslag kan bidra til en abonnentliste av høy kvalitet:

• Kontroller at du innhenter samtykke for alle e-postadresser som legges til i databasen.
• Oppdater kundenes kontaktopplysninger ved behov.
• Evaluer kildene til nye e-postadresser. Hvis du mottar mange søppelpostklager eller returnerte e-postmeldinger for e-postadresser fra en bestemt kilde, bør du fjerne eller erstatte denne kilden.
• Aldri kjøp eller lei e-postlister. Hvis du har kjøpt eller leid e-postlister tidligere, må du sikre at disse e-postadressene er angitt som «ikke abonnent».
• Aktiver dobbeltregistrering for å sikre at abonnentene bekrefter at de ønsker å motta e-post- og SMS-markedsføring fra deg.
• Opphev valget i avmerkingsboksen Forhåndsvalg for e-postmarkedsføring i Markedsføringsalternativer i Kasse-innstillingene for å sikre at kundene ikke registrerer seg ved en feil.
• Bruk kundesegmenter regelmessig for å filtrere og fjerne abonnenter som tidligere har sendt e-postmeldinger i retur, ikke engasjerer seg, eller som registrerte seg for lenge siden og aldri har gjort et kjøp.

Merk

Kunder som avregistrerer seg, sender e-postmeldinger i retur eller merker e-postmeldingene som søppelpost, fjernes automatisk fra fremtidige e-postmarkedsføringskampanjer.

Unngå søppelpostfiltre

Mottakende e-postservere bruker søppelpostfiltre til å forhindre at uønskede e-postmeldinger leveres til en mottakers innboks. Noen e-postmeldinger blokkeres av den mottakende serveren, og teller i returfrekvensen. Andre meldinger kan bli levert, men ender opp i mottakerens søppelpostmappe.

Mange leverandører av innbokser har krav eller beste praksis for å hjelpe avsendere med å oppnå bedre leveringsrater. Følgende koblinger er noen eksempler:

• Gmail
• Microsoft (Outlook)
• Yahoo
• Apple

Ugyldige e-postadresser til kunder, søppelpostklager og engasjement fra abonnentene kan påvirke hvorvidt e-postmeldingen blir ansett som søppelpost av e-postleverandøren.

Se Shopify Emails veiledning til beste praksis for å forbedre resultatene og oppnå bedre leveranser.

Forbedre leveringsresultatene

Ved å forbedre leveringsberegningene, som søppelpostandel, returandel, åpninger og klikk samt avregistreringer, bidrar du til å bygge avsenderomdømmet og forhindre at e-postkampanjene dine kanselleres. Se gjennom Shopify Email-analyse for å finne ut mer om leveringsberegninger.

Søppelpostandel

Merk

Gmail og Yahoo håndhever en klageandel på under 0,3 % fra 1. februar 2024. Det anbefales at du opprettholder en klageandel på under 0,1 % for å forhindre at e-postmeldingene dine filtreres inn i kundenes søppelpostmapper.

Søppelpostandelen, også kalt klageandelen for søppelpost, beregner antall e-postmeldinger som kundene merker som søppelpost, mot antall e-postmeldinger som leveres til innbokser.

Du kan spore de fleste søppelpostklagene på kampanjenivå ved å se e-postsporing og analyse. Gmail leverer imidlertid ikke rapporter for søppelpostklager til Shopify. Hvis du er autentisert, har en DMARC-oppføring og sender mer enn 100 e-postmeldinger per dag til Gmail-brukere, kan du spore søppelpostandelen for Gmail ved å konfigurere Googles Postmaster Tools, som er gratis.

Vurder følgende strategier for å redusere andelen søppelpostklager:

• Oppretthold en abonnentliste av høy kvalitet.
• Inkluder en avregistreringskobling i e-postmeldingene som er enkel å finne, slik at du forhindrer mottakere fra å merke e-postmeldingen som søppelpost.
• Bruk kundesegmenter for å bare sende e-postmarkedsføring til abonnenter som engasjerer seg positivt i e-postmeldingene dine, og som bidrar til butikkens omsetning. Du kan for eksempel opprette følgende kundesegment som filtrerer kunder som abonnerer på e-postmarkedsføring og som er registrert i løpet av de seneste seks månedene, eller som har lagt inn en bestilling eller klikket i en e-postmelding før de seneste seks månedene:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Returfrekvens

Returfrekvensen er et mål på hvor ofte e-postmeldingene enten ikke leveres, eller avvises av mottakerens innboksleverandør, som for eksempel Gmail eller Yahoo.

Det er to typer returer som teller med i returfrekvensen:

• Harde returer oppstår når e-postmeldinger ikke kan leveres fordi mottakerens e-postadresse er feil, ikke finnes, eller der den mottakende serveren har blokkert leveranser permanent.
• Myke returer oppstår når e-postmeldinger midlertidig ikke kan leveres, som for eksempel når mottakerens innboks er full, eller e-postserveren er midlertidig utilgjengelig.

En høy returfrekvens øker sannsynligheten for at e-postmeldingene dine filtreres som søppelpost. Følgende forslag kan bidra til å forbedre returfrekvensen:

• Oppretthold en abonnentliste av høy kvalitet.
• Før du importerer en liste med e-postadresser til kunder, bør du bruke et tredjepartsverktøy for bekreftelse av e-postadresser for å sikre at adressene er gyldige.
• Sørg for at e-postmeldingen ikke er for stor, da større e-postmeldinger kan bli avvist av enkelte e-postservere. Se beste praksis for Shopify Email for tips til hvordan du kan holde e-postmeldingene korte og konsise.
• Gå gjennom hvor e-postadressene til kunder kommer fra, for å sikre at anskaffelsesprosessen ikke innhenter falske e-postadresser eller e-postadresser med skrivefeil.
• Opprett et kundesegment som inkluderer returnerte e-postadresser, og fjern deretter disse e-postadressene fra abonnentlisten.

Segmenter og fjern returnerte e-postadresser fra abonnentlisten

1. Gå til Apper > E-post fra Shopify-administrator.
2. Klikk på den sendte kampanjen du ønsker å opprette et kundesegment for.
3. Klikk på ikonet Vis segment på beregningskortet Returfrekvens.
4. Merk av i avmerkingsboksen ved siden av Kundenavn for å velge alle kunder.
5. Klikk på Masseredigering.
6. Opphev avmerkingen i kolonnen Godtar e-postmarkedsføring for hver enkelt kunde.
7. Klikk på Lagre.

Åpninger og klikk

Følgende forslag kan bidra til å forbedre åpnings- og klikkrater:

• Kontroller at emnefeltet i e-postmeldingen er presist, konsist og overbevisende.
• Send e-postmeldinger på et tidspunkt som passer abonnentene. Du kan komponere en e-postmelding på forhånd og planlegge utsendelsen til et tidspunkt du tenker det er mer sannsynlig at abonnentene vil åpne den.
• Opprett et segment for å begrense kampanjene dine til et mindre publikum av mer engasjerte abonnenter. Du kan for eksempel opprette et segment med abonnenter som har gjort et tidligere kjøp eller åpnet tidligere e-postmeldinger.

Avregistreringer

Du kan gå gjennom avmeldinger i e-postsporingsanalysen.

Følgende forslag kan bidra til å redusere antall kunder som avregistrerer seg fra e-postmeldingene dine:

• Oppretthold en abonnentliste av høy kvalitet.
• Sørg for at innholdet i e-postmeldingene er relevant for kundesegmentet du sender dem til, og at det oppfyller eventuelle forventninger som du har gitt ved anskaffelsen av adressen.
• Gå gjennom beste praksis for Shopify Email for å sikre at innholdet i e-postmeldingen er engasjerende, effektivt og godt utformet.
• Unngå å sende e-postmeldinger for ofte, slik at abonnentene ikke føler at du sender dem for mye e-post.