Leverans och leveransfrekvens för e-post

Det finns två faktorer som bidrar till att dina e-postkampanjer lyckas nå dina kunders inkorgar:

Med e-postleverans avses när ett e-postmeddelande har levererats till din kunds e-postserver. E-postmeddelanden som inte levereras studsas av mottagarservern eller e-postleverantören. En bra e-postleveransgrad för en e-handelsbutik är 95 %. E-postmeddelanden som skickas till större prenumerantlistor kan ta några timmar att skickas fullständigt.
Med leveransgrad för e-post avses rankningen av din e-post efter att den har levererats till din kunds e-postserver. Optimal leveransgrad av e-post säkerställer att din e-post når din kunds primära inkorg eller lämplig inkorgssektion, till exempel Gmails inkorgsflik "Kampanjer" istället för skräppostmappar.

Använd den här sidan för att lära dig mer om bästa praxis för att förbättra din e-postleverans och dina chanser att hamna i prenumeranternas inkorgar istället för i deras skräppostmappar.

På den här sidan

Säkra avsändargränser

Säkra avsändargränser avgör hur många prenumeranter du kan skicka e-postmeddelande till under en viss tidsperiod, till exempel under en dag eller vecka. Antalet e-postmeddelanden som du har skickat under en dag beräknas utifrån hur många e-postmeddelanden som levererades till enskilda prenumeranter den dagen, snarare än antalet e-postkampanjer som du har skickat.

Leveranssystemet kan använda säkra avsändargränser för att sluta leverera en e-postkampanj när prenumerantens engagemang är lågt, eller det finns andra negativa resultatindikatorer, till exempel ett stort antal av dina prenumeranter som markerar din e-post som skräppost. Detta skydd finns för att skydda ditt avsändarrykte och för att säkerställa att framtida e-postmeddelanden levereras.

Att förbättra ditt avsändarrykte kan bidra till att öka de säkra avsändargränserna och förbättra leveransgraden för dina e-postmeddelanden. När du förbättrar ditt avsändarrykte kan Shopify e-post automatiskt skicka ut e-postmeddelanden i omgångar för att hjälpa till att undvika skräppostfilter och förbättra din leveransgrad.

Överväg någon av följande lösningar om du stöter på en e-postbegränsning:

Schemalägg ett e-postmeddelande för nästa tillgängliga datum.
Skapa kundsegment för att skräddarsy din e-post till vissa kundsegment. Du kan använda kundsegment för att strategiskt rikta dig till specifika prenumeranter med specifika kampanjer, eller för att dela upp din prenumerantlista i mindre grupper. Om du väljer att skicka din e-post till ett mindre kundsegment kan du överväga att redigera innehållet i din e-post för att skräddarsy det för den målgruppen. Du kan duplicera e-postmeddelandet och skicka det till ett annat segment senare.

Bygg upp ditt avsändarrykte

När du börjar använda Shopify Email måste du skapa ett starkt avsändarrykte hos internetleverantörer (ISP) för att säkerställa hög leveransfrekvens för e-post.

Överväg följande bästa praxis för att förbättra ditt avsändarrykte och öka dina avsändargränser:

Bygg förtroende hos internetleverantörerer genom att skicka uppvärmningsmeddelanden till dina mest engagerade kontakter.
Förbättra och bibehåll kvaliteten på din prenumerantlista.
Skicka e-post regelbundet för att få en stadig volym e-postmeddelanden och hålla din domän aktiv.
Övervaka dina mätvärden för e-postleverans och åtgärda omedelbart eventuella minskningar av engagemang och övergripande prestanda.
Vidta åtgärder för att undvika skräppostfilter och minska dina klagomål om skräppost.
Autentisera din avsändares e-postadress genom att lägga tillCNAME- och DMARC-poster i din tredjepartsdomän.

Skicka uppvärmningsmeddelanden

Uppvärmningsmeddelanden är en serie e-postmeddelanden som du skickar till dina prenumeranter med gradvis ökande volymer för att hjälpa internetleverantörer att känna igen och lita på ditt sändningsbeteende. Detta minskar risken för att e-postmeddelanden flaggas som skräppost av e-postleverantörer och förbättrar din leveransfrekvens för e-post.

Om någon av följande omständigheter gäller för din strategi för e-postmarknadsföring bör du överväga att skicka uppvärmningsmeddelanden:

Du är ny inom e-postmarknadsföring och skickar e-post till prenumeranter för första gången.
Du skickar e-postmarknadsföring via en ny e-postadress eller domän.
Du har nyligen gjort ändringar i din strategi för e-postmarknadsföring.

Bästa praxis för att skicka uppvärmningsmeddelanden

Granska följande bästa praxis för att implementera en framgångsrik plan för uppvärmningsmeddelanden via e-post:

Börja med att skicka e-postmeddelanden till en liten grupp av dina mest engagerade e-postkontakter som ofta öppnar och interagerar med dina e-postmeddelanden för att se till att meddelandet väcker deras intresse.
Öka långsamt antalet e-postmottagare över tid. Denna gradvisa ökning uppvisar ett ansvarsfullt e-postbeteende för internetleverantörer och minskar risken för att dina e-postmeddelanden markeras som skräppost. Överväg till exempel att skicka minst ett e-postmeddelande per vecka, med fler e-postmottagare varje gång. Beroende på storleken på din e-postlista kan detta ta flera veckor.
Övervaka din leveransstatistik som öppningsfrekvenser, klickfrekvenser, klagomålsfrekvenser och avvisningar, och justera din e-poststrategi baserat på feedbacken. Om du exempelvis märker lägre engagemang med dina e-postmeddelanden, så utvärderar du din prenumerantlista och gör lämpliga justeringar.

Upprätthålla en prenumerantlista av hög kvalitet

Engagemang från dina prenumeranter, till exempel ökad öppningsgrad, hjälper skräppostfilter att känna igen att dina e-postmeddelanden inte är skräppost. Att upprätthålla en prenumerantlista av hög kvalitet kan bidra till att öka engagemanget och sänka klagomål om skräppost, avvisningsfrekvens och avslutade prenumerationer.

Följande förslag kan hjälpa dig att upprätthålla en prenumerantlista av hög kvalitet:

Verifiera att du har samtyckesanmälan för alla e-postmeddelanden som har lagts till i din databas.
Uppdatera kundens kontaktinformation vid behov.
Utvärdera dina källor för e-postförvärv. Om du får många klagomål om skräppost eller många studsar för e-postmeddelanden från en viss källa, bör du ta bort eller ersätta den förvärvskällan.
Köp eller hyr aldrig e-postlistor. Om du tidigare har köpt eller hyrt listor ska du se till att dessa e-postadresser är inställda som ”inte prenumererade”.
Aktivera dubbel anmälan för att säkerställa att prenumeranterna bekräftar att de vill ta emot marknadsföring via e-post och SMS från dig.
Avmarkera kryssrutan Förvald för e-postmarknadsföring i Marknadsföringsalternativ i dina Kassa-inställningar, för att säkerställa att kunder inte oavsiktligt anmäler sig.
Använd kundsegment regelbundet för att filtrera och ta bort prenumeranter som tidigare har studsat, är oengagerade eller som registrerat sig för länge sedan och aldrig har gjort ett inköp.

Undvika skräppostfilter

Mottagande e-postservrar använder skräppostfilter för att förhindra att oönskad e-post levereras till en mottagares inkorg. Vissa e-postmeddelanden kommer blockeras av mottagarservern och räknas in i dina avvisningar. Andra meddelanden kan komma att levereras men hamnar i mottagarens spam- eller skräppostmapp.

Många leverantörer av e-postlådor tillhandahåller krav eller bästa praxis som hjälper avsändare att uppnå bättre leveransgrad. Följande länkar är några exempel:

Kunders ogiltiga e-postadresser, klagomål om skräppost och engagemang från dina prenumeranter kan alla påverka om din e-post ses som skräppost av en e-postleverantör.

Se guiden över bästa praxis för Shopify e-post för att förbättra din statistik och uppnå bättre leverans.

Förbättra din leveransstatistik

Genom att förbättra din leveransstatistik, till exempel skräppostfrekvens, avvisningsfrekvens, öppnanden och klick och uppsagda prenumerationer, kan du bygga upp ditt avsändarrykte och förhindra att dina e-postkampanjer avbryts. Vill du veta mer om leveransstatistik kan du granska din Shopify e-post-analys.

Skräppostfrekvens

Din skräppostfrekvens, även kallad din klagomålsfrekvens för skräppost, beräknar antalet e-postmeddelanden som kunder markerar som skräppost mot antalet e-postmeddelanden som levereras till deras inkorg.

Du kan spåra de flesta klagomål om skräppost per kampanj genom att se din spårning och analys av e-post. Gmail tillhandahåller dock inte Shopify med klagomålsrapporter om skräppost. Om du är autentiserad, har en DMARC-post och skickar mer än 100 e-postmeddelanden per dag till Gmail-användare kan du spåra din klagomålsfrekvens för Gmail-skräppost genom att konfigurera Googles kostnadsfria Postmaster-verktyg.

Överväg följande strategier för att minska klagomål om skräppost:

Upprätthåll en prenumerantlista av hög kvalitet.
Inkludera en väl synlig länk för att avsluta prenumerationen i dina e-postmeddelanden för att förhindra att mottagare markerar din e-post som skräppost.
Använd kundsegment för att endast skicka marknadsföringsmejl till prenumeranter som positivt interagerar med dina e-postmeddelanden och bidrar till dina butiksintäkter. Du kan till exempel skapa följande kundsegment som filtrerar kunder som prenumererar på e-postmarknadsföring som har lagts till under de senaste 6 månaderna, eller som lagt en order eller klickat på ett e-postmeddelande före de senaste 6 månaderna:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Avvisningsfrekvens

Din avvisningsfrekvens är måttet på hur ofta dina e-postmeddelanden antingen inte levereras eller avvisas av en mottagares inkorgsleverantör, till exempel Gmail eller Yahoo.

Det finns två typer av avvisningar som ingår i din avvisningsfrekvens:

Hårda avvisningar sker när e-postmeddelanden inte kan levereras på grund av att mottagarens e-postadress är felaktig, inte finns eller om mottagarservern har blockerat leverans permanent.
Mjuka avvisningar sker när e-postmeddelanden inte kan levereras tillfälligt, till exempel när en mottagares inkorg är för full eller e-postserver för tillfället inte är tillgänglig.

En hög avvisningsfrekvens ökar sannolikheten för att dina e-postmeddelanden filtreras som skräppost. Följande förslag kan hjälpa dig att förbättra din avvisningsfrekvens:

Upprätthåll en prenumerantlista av hög kvalitet.
Innan du importerar en lista över kunders e-postadresser, använd ett verktyg för e-postverifiering från tredje part för att säkerställa att e-postadresserna är giltiga.
Se till att dina e-postmeddelanden inte är för stora, eftersom större e-postmeddelanden kan avvisas av vissa e-postservrar. För tips för att hålla dina e-postmeddelanden korta och kortfattade, granska bästa praxis för Shopify e-post.
Se över var dina kunders e-postadresser kommer ifrån för att säkerställa att din förvärvsprocess undviker att samla in falska e-postadresser eller e-postadresser med stavfel.
Skapa ett kundsegment som innehåller avvisade e-postadresser och ta sedan bort dessa e-postadresser från din prenumerantlista.

Segmentera och ta bort avvisade e-postadresser från din prenumerantlista

Gå till Appar > E-post i din Shopify admin.
Klicka på den skickade kampanj som du vill skapa ett kundsegment för.
Klicka på ikonen Visa segment på mätvärdeskortet för Avvisningsfrekvens.
Välj kryssrutan bredvid Kundnamn för att välja alla kunder.
Klicka på Massredigera.
Avmarkera kolumnen Accepterar e-postmarknadsföring för varje kund.
Klicka på Spara.

Öppnanden och klickningar

Följande förslag kan förbättra dina öppnings- och klickfrekvenser:

Verifiera att ämnesraden i ditt e-postmeddelande är korrekt, koncis och övertygande.
Skicka dina e-postmeddelanden vid en tidpunkt som passar dina prenumeranter. Du kan komponera ett e-postmeddelande i förväg och schemalägga det till att skickas vid en tidpunkt då du tror att det är mer sannolikt prenumeranterna öppnar det.
Skapa ett segment för att begränsa dina kampanjer till en mindre publik med mer engagerade prenumeranter. Skapa till exempel ett segment av prenumeranter som har gjort ett tidigare inköp eller öppnat tidigare e-postmeddelanden.

Uppsagda prenumerationer

Du kan granska dina avslutade prenumerationer i din spårningsanalys för e-post.

Följande förslag kan bidra till att minska antalet kunder som avslutar prenumerationen på dina e-postmeddelanden:

Upprätthåll en prenumerantlista av hög kvalitet.
Se till att ditt e-postinnehåll är relevant för det kundsegment som du skickar det till och uppfyller alla förväntningar som du ställde upp under förvärvet.
Granska Bästa praxis för Shopify e-post för att se till att innehållet i din e-post är engagerande, effektivt och väl utformat.
Undvik att skicka e-postmeddelanden för ofta så att prenumeranter inte känner att du spammar deras inkorg.