メール配信と配信率
メールキャンペーンがお客様のインボックスに正常に届く要因には、以下の2つの要素があります。
- メール配信とは、お客様のメールサーバーにメールが正常に送信されることを指します。 配信されないメールは、受信サーバーまたはメールプロバイダーによって送り返されます。Eコマースストアにとって、メール配信率が高いと言える基準は95%です。多数の登録者リストにメールを送信する場合、送信が完了するまでに時間がかかる場合があります。
- メール配信率とは、お客様のメールサーバーに正常に配信された後のメールのランキングを指します。 適切なメール配信率により、お客様の主なインボックス、またはスパムフォルダの代わりにGmailの「プロモーション」インボックスタブなど、適切な指定されたインボックスセクションにメールが届きます。
このページでは、メール配信を改善するためのベストプラクティスと、スパムフォルダの代わりに登録者のインボックスに振り分けられる可能性を向上させる方法についてご紹介します。
安全な送信制限
安全な送信制限によって、1日または1週間など、一定期間にメールを送信できる登録者数が決定されます。 1日に送信したメールの数は、送信したメールキャンペーンの数ではなく、その日に個々の登録者に配信したメールの数で計算されます。
登録者のエンゲージメントが低い場合、またはメールをスパムとしてマークした登録者の数が多いなど、他のネガティブなパフォーマンスの指標がある場合、配信システムの安全な送信制限によりメールキャンペーンの配信が停止される場合があります。これは、送信者としての評判を保護し、今後もメールメッセージが配信されるための保護措置です。
送信者の評価を向上させることで、安全な送信制限を増やし、メールの配信率を向上させることができます。送信者としての評価を向上させると、Shopify メールでメールを自動的にバッチで送信し、スパムフィルターを回避し、配信率を向上させることができます。
メールの上限に達した場合は、以下のいずれかの解決策を検討してください。
- メールを次回送信できる日に、メールの送信をスケジュール設定します。
- お客様セグメントを作成して、メールを特定のお客様セグメントに合わせて調整します。 お客様セグメントを使用して、特定のキャンペーンで特定の登録者を戦略的にターゲットにしたり、登録者リストを小さなグループに分割することができます。 より小さいお客様セグメントにメールを送信する場合は、そのオーディエンスに合わせたメールコンテンツの編集を検討してください。 メールを複製して後で別のセグメントに送信することができます。
送信者としての評価を構築する
Shopify メールの使用を開始する際には、新しいメールアドレスまたはドメインから送信するメールの量を少しづつ増やして、インターネットサービスプロバイダー(ISP)の信頼できる送信者としての評価を確立し、高いメール配信率を確保することを推奨します。
以下のベストプラクティスをご検討いただくと、送信者としての評価を向上し、送信制限を増やすことができます。
- ISPとの信頼関係を築くには、まず、最も関心のあるコンタクトに限られた数のEメールを送り、時間をかけて徐々に量を増やしていくことです。 エンゲージメントの高い連絡先から始め、オープンやクリックなどのポジティブなやり取りを促すことで、送信者の評価を大幅に高めることができます。
- 登録者リストの質を向上させ、維持します。
- 一定のメール量を維持し、ドメインをアクティブに保つため、一貫してメールを送信します。
- メール配信の指標をモニタリングし、エンゲージメントの低下とパフォーマンスの全体的な低下に迅速に対処します。
- スパムフィルターを回避し、スパム苦情を減らす手順を実行します。
- CNAMEレコードとDMARCレコードを外部サービスドメインに追加して、差出人メールアドレスを認証します。
質の高い登録者リストを維持する
登録者のエンゲージメント(開封率の向上など)は、メールがスパムではないとスパムフィルターで認識させることができます。質の高い登録者リストを維持することで、エンゲージメントを向上させ、スパム苦情率、受信拒否率、登録解除を低下させることができます。
次の提案は、質の高い登録者リストを維持するのに役立ちます。
- データベースに追加されたすべてのメールアドレスについて、オプトインの同意を得る。
- 必要に応じて、お客様の連絡先情報を更新する。
- メールアドレスの獲得元を評価する。特定のソースのメールで多くのスパム苦情や受信拒否がされている場合は、その取得ソースを削除または置き換える。
- メールリストの購入やレンタルは決して行わないでください。リストを過去に購入したまたはレンタルしたことがある場合は、そのメールアドレスが「未登録」として設定されていることを確認してください。
- ダブルオプトインを有効にし、登録者があなたからのメールとSMSマーケティングの受信を希望しているかを確認する。
- チェックアウト設定のマーケティングオプションで、メールマーケティングの事前に選択されたチェックボックスの選択を解除して、お客様が誤ってオプトインしないようにする。
- お客様セグメントを定期的に使用して、以前に受信拒否、解除、または以前にサインアップし、購入したことがない登録者を絞り込み、削除する。
スパムフィルターを回避する
受信メールサーバーでは、スパムフィルターを使用して、受信者のインボックスに不要なメールが配信されるのを防ぎます。一部のメールは、受信サーバーによってブロックされ、バウンスメールの数としてカウントされます。他のメッセージは配信されますが、受信者のスパムフォルダーか迷惑メールフォルダーに振り分けられる場合があります。
多くのメールプロバイダーは、送信者の送信率向上に役立つ要件やベストプラクティスを提供しています。以下のリンクはいくつかの例です。
お客様の無効なメールアドレス、スパムに関する苦情、登録者からのエンゲージメントはすべて、あなたのメールがメールプロバイダーによってスパムとみなされるかどうかを左右します。
統計情報を改善し、配信を向上させるためにShopify メールのベストプラクティスガイドを参照してください。
配信指標を改善する
スパム率、受信拒否率、開封とクリック、登録解除などの配信指標を改善すると、送信者の評判を高め、メールキャンペーンがキャンセルされるのを防ぐことができます。配達指標の詳細については、Shopify メール分析を確認してください。
スパム率
スパム苦情率とも呼ばれるスパム率では、インボックスに配信されたメールの数に対してお客様がスパムとしてマークしたメールの数を計算します。
メールの追跡と分析結果を確認することで、多くのスパムの苦情をキャンペーンごとに追跡できます。しかし、GmailからShopifyにスパムの苦情レポートが提供されることはありません。認証済みで、DMARCレコードがあり、Gmailユーザーに対して1日あたり100件以上のメールを送信している場合は、Googleの無料のPostmaster Toolsを設定することで、Gmailにおけるスパムの苦情率を追跡できます。
スパムの苦情率を下げるには、以下の戦略を検討してください。
- 質の高い登録者リストを維持する。
- メールの分かりやすい場所に登録解除リンクを記載し、受信者がメールをスパムとしてマークするのを防ぐ。
- お客様セグメントを使用して、エンゲージメントが高く、ストアの収益に貢献している登録者にのみマーケティングメールを送信する。たとえば、過去6か月間に追加されたメールマーケティングに登録したお客様、または過去6か月より前に注文を行った、またはメールをクリックしたお客様に絞り込み、次のお客様セグメントを作成することができます。
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
AND (customer_added_date > -6m
OR (customer_added_date <= -6m
AND (number_of_orders > 0
OR shopify_email.clicked() = true )
)
)受信拒否率
受信拒否率とは、メールが正常に送信されない、またはGmailやYyahooなどの受信者のインボックスプロバイダーによって拒否された頻度を測定した値です。
受信拒否率には次の2種類の受信拒否が含まれます。
- 受信者のメールアドレスが間違っている、存在しない、または受取サーバーが永久に配信をブロックしたため、メールが配信できない場合、ハードバウンスが発生します。
- 受信者のインボックスがいっぱいになっている、またはメールサーバーが一時的に利用できない場合など、メールが一時的に配信できない場合にソフトバウンスが発生します。
受信拒否率が高くなると、メールがスパムとして振り分けられます。以下の提案は、受信拒否率を下げるのに役立ちます。
- 質の高い登録者リストを維持する。
- お客様のメールアドレスのリストをインポートする前に、外部サービスのメール認証ツールを使用して、メールアドレスが有効であるかを確認する。
- 一部のメールサーバーにより大きなメールが拒否される可能性があるため、メールサイズが大きくならないようにする。メールを分かりやすく簡潔に保つヒントについては、Shopify メールのベストプラクティスを確認してください。
- お客様のメールアドレスがどこで記入されたものであるかを確認し、集客プロセスで無効なメールアドレスまたは誤ったメールアドレスを収集しないようにする。
- 受信拒否されたメールアドレスを含むお客様セグメントを作成し、登録者リストからそれらのメールアドレスを削除する。
登録者リストから受信拒否されたメールアドレスのセグメントを作成し、消去する
- 管理画面から、[アプリ] > [メール] の順に進みます。
- お客様セグメントを作成する、送信したキャンペーンをクリックします。
- 受信拒否率指標カードで、[セグメントを表示する]アイコンをクリックします。
- 顧客名の横にあるチェックボックスを選択して、すべてのお客様を選択します。
- [一括編集] をクリックします。
- 各お客様のメールマーケティングを承諾する列のチェックを外します。
- [保存] をクリックします。
開封数とクリック数
以下の提案は、開封とクリックの割合を向上させるのに役立ちます。
- メールの件名は正確かつ簡潔で、説得力がある件名にしてください。
- 登録者にとって適切な時間にメールを送信してください。事前にメールを作成しておき、登録者が開封する可能性が高いと思われる時間に送信されるようメールをスケジュール設定できます。
- セグメントを作成して、よりエンゲージメントの高い登録者の小規模なオーディエンス向けにキャンペーンを制限します。 たとえば、以前購入を行った、または以前メールを開いた登録者のセグメントを作成します。
登録解除
メール追跡の分析で登録解除の確認ができます。
以下の提案は、メールの登録を解除するお客様を減少させるのに役立ちます。
- 質の高い登録者リストを維持する。
- メールコンテンツが送信するお客様セグメントに関連しており、集客時に設定した期待に添うように作成する。
- Shopify メールのベストプラクティスを確認して、メールコンテンツが魅力的かつ効果的で、デザイン性の高い内容となるよう作成する。
- メールの送信が高頻度とならないようにして、インボックスにスパムを送っていると登録者に思わせないようにする。