Dostarczanie e-maili i możliwości dostarczenia

Ta strona została wydrukowana dnia Jul 27, 2024. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/promoting-marketing/create-marketing/shopify-email/email-delivery.

Istnieją dwa czynniki, które przyczyniają się do pomyślnego dostarczenia kampanii e-mailowych do skrzynek odbiorczych klientów:

  • Dostarczanie e-maili odnosi się do pomyślnego dostarczenia wiadomości e-mail do serwera poczty e-mail klienta. Wiadomości e-mail, które nie są dostarczane, są odrzucane przez serwer odbiorczy lub dostawcę poczty elektronicznej. Dobry wskaźnik dostarczalności e-maili dla sklepu e-commerce wynosi 95%. Wysłanie wiadomości e-mail do wszystkich subskrybentów z dużych list może zająć kilka godzin.
  • Dostarczalność e-maili odnosi się do rankingu Twojego e-maila po jego pomyślnym dostarczeniu do serwera poczty e-mail klienta. Optymalny poziom dostarczalności e-maili zapewnia dotarcie e-maila do głównej skrzynki odbiorczej klienta lub do odpowiedniej sekcji wyznaczonej skrzynki odbiorczej, np. karty „Promocje” w ramach skrzynki odbiorczej Gmaila zamiast do folderów spamu.

Skorzystaj z tej strony, aby poznać najlepsze praktyki dotyczące poprawy dostarczania e-maili i szans na trafienie do skrzynek odbiorczych subskrybenta zamiast folderów spamu.

Na tej stronie

Limity bezpiecznego wysyłania

Limity bezpiecznego wysyłania określają liczbę subskrybentów, do których możesz wysyłać e-maile w danym okresie, np. w ciągu dnia lub tygodnia. Liczba e-maili wysłanych w ciągu danego dnia jest obliczana na podstawie liczby e-maili dostarczonych do pojedynczych subskrybentów tego dnia, a nie liczby wysłanych kampanii e-mailowych.

System dostawy może przestać używać bezpiecznych limitów wysyłki, aby zatrzymać dostarczanie kampanii e-mailowej, gdy zaangażowanie subskrybenta będzie niskie lub pojawią się inne negatywne wskaźniki wydajności, takie jak duża liczba subskrybentów oznaczających Twoje e-maile jako spam. Zabezpieczenie to ma na celu ochronę reputacji nadawcy i zapewnienie dostarczenia przyszłych wiadomości e-mail.

Poprawa reputacji nadawcy może pomóc zwiększyć limity bezpiecznego wysyłania i poprawić możliwości w zakresie dostarczenia e-maili. W związku z poprawą reputacji nadawcy Shopify Email może automatycznie wysyłać e-maile w partiach, aby ominąć filtry spamu i poprawić wskaźnik dostarczalności.

Jeśli napotkasz limit e-maili, rozważ którekolwiek z następujących rozwiązań:

  • Zaplanuj e-mail na następny dostępny dzień.
  • Utwórz segmenty klientów, aby dostosować swój e-mail do określonych segmentów klientów. Możesz użyć segmentów klientów, aby strategicznie kierować konkretne kampanie do określonych subskrybentów lub podzielić listę subskrybentów na mniejsze grupy. Jeśli zdecydujesz się wysłać e-mail do mniejszego segmentu klientów, rozważ również edytowanie zawartości e-maila, aby go dostosować do takiej grupy odbiorców. Możesz skopiować e-mail i wysłać go później do innego segmentu.

Budowanie reputacji nadawcy

Po rozpoczęciu korzystania z Shopify Email zaleca się powolny wzrost liczby wiadomości e-mail wysyłanych z nowego adresu e-mail lub domeny w celu poprawy swojej reputacji u dostawców usług internetowych (ISP) jako wiarygodnego nadawcy i w celu zapewnienia wysokiego poziomu dostarczalności e-maili.

Rozważ zastosowanie następujących najlepszych praktyk, aby poprawić reputację nadawcy i zwiększyć limity wysyłania:

  • Zbuduj zaufanie u ISP, początkowo wysyłając ograniczoną liczbę e-maili do najbardziej zaangażowanych kontaktów, a następnie stopniowo zwiększając z czasem ilość wiadomości. Rozpoczynając kontakty od najbardziej zaangażowanych osób, będziesz zachęcać do pozytywnych interakcji, takich jak otwarcia i kliknięcia, co może znacząco poprawić Twoją reputację nadawcy.
  • Popraw i utrzymuj jakość swojej listy subskrybentów.
  • Wysyłaj e-maile w spójny sposób, aby zachować regularną ilość e-maili i aktywność swojej domeny.
  • Monitoruj wskaźniki dostarczania e-maili i szybko zajmij się wszelkimi zmniejszeniami zaangażowania oraz ogólnej wydajności.
  • Podejmij działania, aby uniknąć filtrów spamu i zmniejszyć skargi dotyczące spamu.
  • Uwierzytelnij swój adres e-mail nadawcy, dodając rekordy CNAME i DMARC do domeny firmy zewnętrznej.

Utrzymywanie wysokiej jakości listy subskrybentów

Zaangażowanie subskrybentów, takie jak zwiększenie wskaźników otwartych e-maili, pomaga filtrom spamu rozpoznać, że Twoje e-maile nie są spamem. Utrzymanie wysokiej jakości listy subskrybentów może pomóc zwiększyć zaangażowanie i obniżyć wskaźniki skarg dotyczących spamu, wskaźniki odrzuceń oraz anulowań subskrypcji.

Poniższe wskazówki mogą pomóc w utrzymaniu wysokiej jakości listy subskrybentów:

  • Sprawdź, czy masz zgodę dla wszystkich adresów e-mail dodanych do Twojej bazy danych.
  • Zaktualizuj dane kontaktowe klienta zgodnie z wymaganiami.
  • Oceń swoje źródła pozyskiwania e-maili. Jeśli otrzymujesz wiele skarg ze względu na spam lub odrzuceń w związku z wiadomościami e-mail z określonego źródła, usuń lub zastąp to źródło.
  • Nigdy nie kupuj ani nie wypożyczaj list adresów e-maili. Jeśli kupiłeś(-aś) lub wynająłeś/wynajęłaś listy w przeszłości, upewnij się, że adresy e-mail mają ustawiony status „Nie zasubskrybowano”.
  • Aktywuj podwójną zgodę, aby potwierdzić, że subskrybenci chcą otrzymywać od Ciebie e-maile i SMS-y marketingowe.
  • W Opcjach marketingowych w ustawieniach Realizacji zakupuodznacz wstępnie zaznaczone okienko E-mail marketing, aby uniknąć przypadkowego wyrażania zgody przez klientów.
  • Regularnie korzystaj z segmentów klientów, aby filtrować i usuwać subskrybentów, którzy wcześniej odrzucili wiadomości, nie są zaangażowani lub którzy zapisali się już dawno temu i nigdy nie dokonali zakupu.

Unikanie filtrów spamu

Serwery odbierające pocztę e-mail używają filtrów antyspamowych, aby zapobiec dostarczaniu niechcianych wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Niektóre wiadomości e-mail będą blokowane przez serwer odbiorczy i wliczane do liczby odrzuconych wiadomości. Inne wiadomości mogą zostać dostarczone, ale trafią do folderu spamu lub wiadomości-śmieci odbiorcy.

Wielu dostawców usług płatniczych zapewnia wymagania i najlepsze praktyki, które pomagają stronie wysyłającej osiągnąć lepsze wyniki dostarczalności. Poniższe linki zawierają kilka przykładów:

Niepoprawne adresy e-mail, skargi dotyczące spamu i zaangażowanie subskrybentów mogą mieć wpływ na to, czy dostawca poczty widzi e-mail jako spam.

Zapoznaj się z przewodnikiem po najlepszych praktykach w zakresie Shopify Email, aby poprawić swoje statystyki i osiągnąć lepsze wyniki dostawy.

Poprawa wskaźników dostawy

Poprawa wskaźników dostawy, takich jak wskaźniki spamu, wskaźniki odrzuceń, otwarć i kliknięć oraz rezygnacji z subskrypcji może pomóc w budowaniu reputacji nadawcy i zapobiec anulowaniu kampanii e-mailowych. Aby dowiedzieć się więcej o wskaźnikach dostawy, zapoznaj się z analizą Shopify Email.

Wskaźnik spamu

Wskaźnik spamu, określany również jako wskaźnik skarg dotyczących spamu, oblicza się na podstawie liczby e-maili, które klienci oznaczyli jako spam, w stosunku do liczby e-maili, które trafiają do ich skrzynek odbiorczych.

Możesz śledzić skargi dotyczące spamu w poszczególnych kampaniach, przeglądając śledzenie i analizy e-maili. Jednak Gmail nie dostarcza firmie Shopify raportów na temat skarg dotyczących spamu. Jeśli dokonałeś(-aś) uwierzytelnienia, masz rekord DMARC i wysyłasz ponad 100 e-maili dziennie do użytkowników Gmaila, możesz śledzić wskaźnik skarg dotyczących spamu w Gmailu, konfigurując bezpłatną usługę Google Postmaster Tools.

Rozważ poniższe strategie, aby obniżyć wskaźnik skarg dotyczących spamu:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Współczynnik odrzuceń

Twój współczynnik odrzuceń to miara tego, jak często wiadomości e-mail nie zostały pomyślnie dostarczone lub zostały odrzucone przez skrzynkę odbiorczą w ramach usług pocztowych, takich jak Gmail lub Yahoo.

Istnieją dwa typy odrzuceń, które są zawarte we wskaźniku odrzuceń:

  • Twarde odrzucenia występują, gdy nie można dostarczyć e-maili, ponieważ adres e-mail odbiorcy jest niepoprawny, nie istnieje lub serwer odbiorczy zablokował dostawę na stałe.
  • Miękkie odrzucenia występują, gdy nie można tymczasowo dostarczyć e-maili, np. gdy skrzynka odbiorcza jest zbyt pełna lub serwer poczty e-mail jest tymczasowo niedostępny.

Wysoki wskaźnik odrzuceń zwiększa prawdopodobieństwo filtrowania e-maili jako spamu. Poniższe wskazówki mogą pomóc w obniżeniu współczynnika odrzuceń:

Podziel na segmenty i usuń odrzucone adresy e-mail z listy subskrybentów

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > E-mail.
  2. Kliknij wysłaną kampanię, dla której chcesz utworzyć segment klientów.
  3. Na karcie Wskaźnika odrzuceń kliknij ikonę Wyświetl segment.
  4. Zaznacz pole wyboru obok Nazwy klienta, aby wybrać wszystkich klientów.
  5. Kliknij opcję Edycja zbiorcza.
  6. Odznacz kolumnę Akceptuje e-mail marketing dla każdego klienta.
  7. Kliknij opcję Zapisz.

Otwarcia i kliknięcia

Poniższe sugestie mogą pomóc zwiększyć wskaźnik otwarć i kliknięć:

  • Sprawdź, czy wiersz tematu Twojej wiadomości e-mail jest dokładny, zwięzły i przykuwa uwagę.
  • Wysyłaj subskrybentom e-maile we właściwym momencie. Możesz napisać wiadomość e-mail z wyprzedzeniem, a następnie zaplanować jego wysłanie w czasie, gdy prawdopodobieństwo jego otwarcia przez subskrybentów będzie najwyższe.
  • Utwórz segment, aby ograniczyć swoje kampanie do mniejszej grupy bardziej zaangażowanych subskrybentów. Na przykład utwórz segment subskrybentów, którzy dokonali wcześniejszego zakupu lub otworzyli poprzednie e-maile.

Anuluje subskrypcję

Możesz sprawdzić swoje anulowane subskrypcje w analizie śledzenia e-maili.

Poniższe sugestie mogą pomóc zmniejszyć liczbę klientów, którzy wypiszą się z subskrypcji Twoich e-maili:

  • Utrzymuj wysokiej jakości listy subskrybentów.
  • Upewnij się, że treści Twoich e-maili są istotne dla segmentu klientów, do którego je wysyłasz, i spełniają wszelkie oczekiwania określone podczas pozyskiwania.
  • Zapoznaj się z najlepszymi praktykami w zakresie Shopify Email, aby upewnić się, że treści e-maili są atrakcyjne, skuteczne i dobrze zaprojektowane.
  • Unikaj zbyt częstego wysyłania e-maili, aby subskrybenci nie uznali, że spamujesz ich skrzynki odbiorcze.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo