Konfigurowanie e-maila
Poczta e-mail jest istotnym elementem każdego biznesu – począwszy od odbierania ważnych powiadomień, a kończąc na komunikacji z klientami. Na tej stronie przedstawiono sposób zakładania i konfigurowania zarówno adresu e-mail właściciela sklepu, jak i adresu e-mail nadawcy.
E-mail kontaktowy do sklepu to adres użyty przez Ciebie podczas rejestracji w Shopify. Na ten adres otrzymasz pliki, jeśli wyeksportujesz swoje produkty, zamówienia lub listy klientów.
Adres e-mail nadawcy to adres widoczny dla klienta. Pod tym adresem klienci mogą się z Tobą bezpośrednio kontaktować. Jest on powiązany z automatycznymi wiadomościami e-mail z powiadomieniami o zamówieniach.
Opisano również, w jaki sposób rekordy SPF (Sender Policy Framework) mogą pomóc Ci w uniknięciu błędów związanych z filtrami spamu i dostarczaniem wiadomości.
Zmień adres e-mail sklepu
Domyślnie adresem kontaktowym sklepu jest adres e-mail użyty podczas rejestracji w Shopify. Jest to adres e-mail, którego Shopify używa w celu skontaktowania się z Tobą i na który otrzymujesz pliki w przypadku eksportowania produktu, zamówienia lub list klientów. Jeśli chcesz, aby firma Shopify kontaktowała się z Tobą, używając nowego adresu e-mail, w tym miejscu możesz zaktualizować te informacje.
Kroki:
- Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia.
- W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
- W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Ogólne.
- W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
- W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Ogólne.
Kliknij Ogólne.
W sekcji Dane sklepu zmień swój adres e-mail w polu E-mail kontaktowy do sklepu lub Adres e-mail konta. Będzie to adres e-mail używany przez Shopify do kontaktowania się z Tobą w sprawach związanych z kontem.
Kliknij opcję Zapisz.
Przejdź do skrzynki odbiorczej nowego konta e-mail i kliknij link w e-mailu weryfikacyjnym od Shopify.
Zmień adres e-mail nadawcy
E-Adres e-mail nadawcy to Twój adres e-mail widoczny dla klienta. Jest to adres e-mail wyświetlany w polu Od, gdy Twoi klienci otrzymają automatyczne wiadomości e-mail z powiadomieniami, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz wszelkie e-maile marketingowe wysyłane z Shopify. Niektóre domeny mogą wymagać dodatkowego uwierzytelnienia, w przeciwnym razie adres e-mail nadawcy może pojawić się z via shopifyemail.com lub jako store@shopifyemail.com.
Jeśli Twój adres e-mail nadawcy jest zabezpieczony za pomocą DMARC, może pojawić się w skrzynkach odbiorczych jako store@shopifyemail.com lub store@shopify.com. Odpowiedzi od klientów będą przekazywane na określony przez Ciebie adres e-mail nadawcy.
Dowiedz się więcej o adresach e-mail nadawcy i aplikacji Shopify Email.
Kroki:
- Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia.
- W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
- W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Ogólne.
- W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
- W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Ogólne.
Kliknij Ogólne.
W sekcji Dane sklepu zmień swój adres e-mail w polu Adres e-mail nadawcy.
Kliknij opcję Zapisz.
Czy muszę zmienić ustawienia adresu e-mail nadawcy?
Niektórzy dostawcy e-maili, tacy jak Yahoo i AOL, wymuszają zasady uwierzytelniania, raportowania i zgodności (DMARC) oparte na domenie, które uniemożliwiają Shopify wysyłanie e-maili ze swojej domeny. Jeśli Twój dostawca usług poczty elektronicznej wymusza zasady DMARC, prawdopodobnie musisz zmienić adres e-mail dla klienta. Aby uzyskać więcej informacji na temat kompatybilności, skontaktuj się z dostawcą usług.
Jeśli korzystasz z adresu e-mail skojarzonego z domeną niestandardową z wymuszoną polityką DMARC, musisz do ustawień DNS swojej domeny dodać rekord SPF (Sender Policy Framework) dla Shopify oraz metodę uwierzytelniania DKIM.
Dowiedz się więcej o adresach e-mail nadawcy i aplikacji Shopify Email.
Dodaj rekord SPF Shopify do hosta domeny (tylko domeny niestandardowe)
Aby zweryfikować adres e-mail nadawcy, musisz dodać rekord SPF Shopify do rekordu TXT w ustawieniach domeny niestandardowej. Dodanie rekordu SPF Shopify może zapobiec niepowodzeniu w dostarczeniu wiadomości e-mail lub oznaczeniu jej jako spam. Rekord SPF Shopify musi wskazywać na v=spf1 include:shops.shopify.com ~all.
Jeśli do Twojego hosta domeny dodany został już rekord SPF lub przy wysyłaniu wiadomości e-mail z domeny niestandardowej korzystasz z usług zewnętrznych dostawców poczty e-mail, połącz wszystkie swoje rekordy SPF. Aby połączyć kilka rekordów SPF, wstaw każdy rekord pomiędzy v=spf1 i ~all. Oto przykłady połączonych rekordów SPF niektórych popularnych dostawców hostingu poczty e-mail:
- Google Workspace:
v=spf1 include:shops.shopify.com include:_spf.google.com ~all - Zendesk:
v=spf1 include:shops.shopify.com include:mail.zendesk.com ~all - Zoho Mail:
v=spf1 include:shops.shopify.com include:zoho.com ~all
Dodając rekordy SPF do hosta domeny, należy wziąć pod uwagę następujące wymagania:
- Możesz mieć wiele rodzajów rekordów TXT w swojej domenie, ale tylko jeden połączony rekord SPF.
- Możliwe jest połączenie maksymalnie dziesięciu rekordów SPF.
- Dla rekordów SPF obowiązuje limit 255 znaków.
Kroki:
Zaloguj się do konta hostingowego domeny.
Znajdź ustawienia DNS, obszar zarządzania domeną, konfigurację DNS lub podobną sekcję.
Znajdź rekord TXT swojej domeny. Zazwyczaj pojawia się on obok rekordu CNAME i rekordu MX.
Dodaj rekord SPF Shopify do rekordu TXT:
v=spf1 include:shops.shopify.com ~all.
- W polu Typ lub Typ rekordu wprowadź lub wybierz rekord TXT.
- W polu Nazwa, Host lub Alias wprowadź @ lub pozostaw je puste.
- W polu Wskazuje wprowadź rekord SPF Shopify v=spf1 include:shops.shopify.com ~all. Jeśli do Twojego hosta domeny dodano już rekord SPF lub chcesz dodać także rekord SPF dostawcy hostingu poczty e-mail, wstaw oba rekordy pomiędzy v=spf1 i ~all.
- Zapisz zmiany, klikając opcję Zapisz, Zapisz plik stref, Dodaj rekord lub podobną opcję.
Po zaktualizowaniu rekordu SPF zmiany zostaną wprowadzone w ciągu 24 godzin.
Rekordy SPF i błędy dostawy
Twoi klienci będą nadal otrzymywać automatyczne wiadomości e-mail z powiadomieniami, nawet jeśli nie zaktualizujesz ustawień hosta adresu dla klientów. Ponieważ automatyczne wiadomości e-mail z powiadomieniami używają rekordu SPF Shopify do weryfikacji adresu e-mail nadawcy, te wiadomości e-mail nie są oznaczane jako spam i nie dochodzi do ich niedostarczenia.
Jeśli dochodzi do błędów dostarczania e-maili, upewnij się, że dodałeś(-aś) rekord SPF Shopify i wszystkie rekordy SPF Twoich dostawców hostingu poczty e-mail do ustawień domeny.
Przekierowanie wiadomości e-mail
Przekierowanie wiadomości e-mail to usługa pozwalająca na przekierowanie e-maila z Twojej niestandardowej domeny na istniejące konto e-mail Gmaila, Outlooka, Yahoo lub innego dostawcy. Na przykład, jeśli posiadasz nazwę domeny johns-apparel.com, możesz utworzyć adres e-mail nadawcy info@johns-apparel.com. Gdy klienci wyślą e-mail na adres info@johns-apparel.com, ich wiadomości będą przekierowywane na Twoje połączone konto osobiste, na przykład john@gmail.com. Więcej informacji znajduje się w naszym przewodniku Przekazywanie e-maili i domeny niestandardowe.
Dowiedz się więcej o przekazywaniu e-maili i aplikacji Shopify Email.
DomainKeys Identified Mail (DKIM)
DKIM to metoda uwierzytelniania, która pozwala potwierdzić, że wiadomość e-mail faktycznie pochodzi z domeny, która została wskazana jako domena pochodzenia. Jeśli korzystasz z domeny niestandardowej, którą chcesz podpisać za pomocą kluczy DKIM, możesz wygenerować te klucze w panelu administracyjnym Shopify, aby móc zaktualizować ustawienia DNS.
Jeśli Shopify jest Twoim dostawcą domeny, to Twoje wiadomości e-mail są podpisywane automatycznie za pomocą DKIM. Jeśli chcesz podpisywać swoje wiadomości e-mail za pomocą DKIM, a korzystasz z usług zewnętrznego dostawcy poczty e-mail, możesz edytować rekordy TXT DKIM, jak pokazano tutaj, korzystając z instrukcji udostępnionych przez zewnętrznego dostawcę poczty e-mail lub zintegrowaną aplikację.