การตั้งค่าอีเมลของคุณ

อีเมลเป็นส่วนสำคัญของทุกธุรกิจ ซึ่งมีไว้เพื่อรับการแจ้งเตือนที่สำคัญไปจนถึงสื่อสารกับลูกค้าของคุณ หน้านี้จะแสดงวิธีการตั้งค่าและกำหนดค่าทั้งอีเมลเจ้าของร้านค้าและอีเมลผู้ส่งของคุณ

อีเมลสำหรับติดต่อร้านค้าคืออีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียนเพื่อใช้งาน Shopify ซึ่งเป็นอีเมลที่คุณจะได้รับไฟล์ต่างๆ หากคุณส่งออกสินค้า คำสั่งซื้อ หรือรายชื่อลูกค้า

อีเมลผู้ส่งคือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ติดต่อกับลูกค้า ซึ่งเป็นช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้โดยตรง และยังเป็นที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับอีเมลการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ลูกค้าจะได้รับเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน

นอกจากนี้เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าบันทึกกรอบงานนโยบายผู้ส่ง (SPF) สามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการจัดส่งสแปมและการจัดส่งได้อย่างไร

เปลี่ยนที่อยู่อีเมลร้านค้า

ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ที่อยู่สำหรับติดต่อร้านค้าจะเป็นอีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียน Shopify ซึ่งเป็นอีเมลที่ Shopify ใช้เพื่อติดต่อคุณ และเป็นอีเมลที่คุณจะได้รับไฟล์ต่างๆ เมื่อส่งออกสินค้า คำสั่งซื้อ หรือรายชื่อลูกค้า หากต้องการให้ Shopify ติดต่อคุณโดยใช้อีเมลใหม่ คุณก็สามารถอัปเดตข้อมูลดังกล่าวได้ดังนี้

ขั้นตอน:

  1. คลิกทั่วไป

  2. ในส่วนรายละเอียดร้านค้า ให้เปลี่ยนที่อยู่อีเมลของคุณในช่องอีเมลสำหรับติดต่อร้านค้าหรืออีเมลบัญชีผู้ใช้ อีเมลนี้จะเป็นอีเมลที่ Shopify ใช้เพื่อติดต่อคุณเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้

หมายเหตุ: หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าการเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดียว ระบบอาจแสดงอีเมลบัญชีผู้ใช้แทนที่ที่อยู่อีเมลสำหรับติดต่อร้านค้า

  1. คลิกที่บันทึก

  2. ไปที่กล่องจดหมายเข้าของบัญชีผู้ใช้อีเมลใหม่ของคุณแล้วคลิกลิงก์ในอีเมลตรวจสอบยืนยันจาก Shopify

หมายเหตุ: หากต้องการเปลี่ยนอีเมลหรือรหัสผ่านที่เจ้าของร้านค้าใช้ในการเข้าสู่ระบบ Shopify คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนข้อมูลในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของพวกเขา

เปลี่ยนที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณ

อีเมลผู้ส่งคือที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าจะเห็น ที่อยู่อีเมลนี้คือที่อยู่ที่ระบบจะแสดงให้ลูกค้าเห็นในช่องจากเมื่อลูกค้าของคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ และอีเมลการตลาดทุกประเภทที่ส่งจาก Shopify บางโดเมนอาจต้องการการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม มิฉะนั้นที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณอาจปรากฏพร้อมข้อความว่า via shopifyemail.com หรือปรากฏเป็น store@shopifyemail.com

หากที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณได้รับการคุ้มครองจาก DMARC ที่อยู่อีเมลของคุณอาจปรากฏในกล่องจดหมายเข้าเป็น store@shopifyemail.com หรือ store@shopify.com ระบบจะส่งต่อการตอบกลับจากลูกค้าของคุณไปยังที่อยู่อีเมลผู้ส่งที่คุณเลือก

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่อยู่อีเมลผู้ส่งและ Shopify Email

หมายเหตุ: ผู้ให้บริการอีเมลบางรายก็ไม่รองรับการใช้งานร่วมกับ Shopify หรืออาจกำหนดให้คุณต้องปรับการตั้งค่าโดเมนของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับว่าฉันจำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่าอีเมลผู้ส่งของฉันหรือไม่

ขั้นตอน:

  1. คลิกทั่วไป

  2. ในส่วนรายละเอียดร้านค้า ให้เปลี่ยนที่อยู่อีเมลของคุณในช่องอีเมลผู้ส่ง

  3. คลิกที่บันทึก

ฉันจำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่าที่อยู่อีเมลผู้ส่งของฉันหรือไม่

ผู้ให้บริการอีเมลบางรายเช่น Yahoo และ AOL บังคับใช้นโยบายการยืนยัน รายงาน และความสอดคล้องของข้อความในโดเมน (DMARC) ที่ป้องกันไม่ให้ Shopify ส่งอีเมลโดยใช้โดเมนของตน หากผู้ให้บริการอีเมลของคุณบังคับใช้นโยบาย DMARC คุณอาจต้องเปลี่ยนอีเมลสำหรับลูกค้าของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเข้ากันได้โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณ

หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับโดเมนแบบกำหนดเองที่ใช้นโยบาย DMARC คุณจำเป็นต้องเพิ่ม ข้อมูลกรอบงานนโยบายผู้ส่งของ Shopify (SPF) และ การตรวจสอบยืนยัน DKIM ไปยังการตั้งค่า DNS ของโดเมนของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่อยู่อีเมลผู้ส่งและ Shopify Email

เพิ่ม SPF Record ของ Shopify ไปยังโฮสต์ของโดเมน (เฉพาะโดเมนแบบกำหนดเองเท่านั้น)

หากต้องการตรวจสอบยืนยันที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณ คุณต้องเพิ่มบันทึก SPF ของ Shopify ไปยังบันทึก TXT ของคุณในการตั้งค่าโดเมนแบบปรับแต่งเอง การเพิ่ม SPF Record ของ Shopify สามารถช่วยป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณถูกระบุว่าเป็นสแปมหรือไม่สามารถส่งได้ บันทึก SPF ของ Shopify ต้องชี้ไปยัง v=spf1 include:shops.shopify.com ~allของคุณ

ถ้าโฮสต์ของโดเมนมีบันทึก SPF แล้ว หรือคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลจากภายนอกส่งอีเมลจากโดเมนแบบกำหนดเอง ให้รวมบันทึก SPF ทั้งหมดของคุณ หากต้องการรวมบันทึก SPF ต่างๆ ให้รวมบันทึกระหว่าง v=spf1 และ ~all ตัวอย่างเช่น นี่เป็นบันทึก SPF จากผู้ให้บริการโฮสต์ของอีเมลที่พบบ่อย

  • Google Workspace: v=spf1 include:shops.shopify.com include:_spf.google.com ~all
  • Zendesk: v=spf1 include:shops.shopify.com include:mail.zendesk.com ~all

ลองพิจารณาข้อกำหนดต่อไปนี้เมื่อเพิ่มบันทึก SPF ไปยังโฮสต์ของโดเมนของคุณ

  • คุณสามารถรวมบันทึก SPF ได้สูงสุดสิบรายการ
  • บันทึก SPF จำกัดจำนวนอักษรที่ 255 ตัว

ขั้นตอน:

  1. เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้โฮสต์โดเมนของคุณ

  2. ค้นหา TXT record ในโดเมนของคุณ ปกติแล้วจะอยู่ถัดจาก CNAME record และ MX record

  3. เพิ่มบันทึก SPF ของ Shopify ไปยังบันทึก TXT ของคุณ: v=spf1 include:shops.shopify.com ~all ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มบันทึก SPF สำหรับผู้ให้บริการโฮสต์ของอีเมลทุกรายที่คุณใช้ส่งอีเมลจากโดเมนของคุณแล้ว

- หากการตั้งค่าโดเมนของคุณไม่มีบันทึก SPF ให้เพิ่ม v=spf1 include:shops.shopify.com ~all - หากการตั้งค่าโดเมนของคุณมีบันทึก SPF แล้ว หรือคุณต้องการเพิ่มบันทึก SPF ของผู้ให้บริการโฮสต์ของอีเมล ให้รวมบันทึกทั้งสองระหว่าง v=spf1 และ ~all ตัวอย่างเช่น บันทึก SPF ที่รวม Shopify และ Google Workspace แล้วคือ v=spf1 include:shops.shopify.com include:_spf.google.com ~all

  1. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

หลังจากคุณอัปเดตบันทึก SPF แล้ว อาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมงเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

เกิดข้อผิดพลาดในการจัดส่งและ SPF Record

ลูกค้าของคุณจะยังคงได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลโดยอัตโนมัติแม้ว่าคุณจะไม่ได้อัปเดตการตั้งค่าโฮสต์ของอีเมลสำหรับลูกค้าของคุณก็ตาม เนื่องจากการแจ้งเตือนทางอีเมลโดยอัตโนมัติใช้บันทึก SPF ของ Shopify เพื่อตรวจสอบยืนยันอีเมลผู้ส่ง ซึ่งอีเมลเหล่านี้จะไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือล้มเหลวในการจัดส่ง

หากคุณพบปัญหาในการส่งอีเมล ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มบันทึก SPF ของ Shopify และบันทึก SPF ของผู้ให้บริการโฮสต์ของอีเมลไปยังการตั้งค่าโดเมนของคุณแล้ว

การส่งต่ออีเมล

การส่งต่ออีเมลเป็นบริการที่ทำให้คุณสามารถส่งอีเมลจากโดเมนแบบกำหนดเองไปยังบัญชีผู้ใช้อีเมลที่มีอยู่แล้วได้โดยตรงผ่าน Gmail, Outlook, Yahoo หรือผู้ให้บริการรายอื่น ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของชื่อโดเมน johns-apparel.com คุณจะสามารถสร้างอีเมลผู้ส่ง info@johns-apparel.com ได้ เมื่อลูกค้าส่งอีเมลไปยัง info@johns-apparel.com ระบบจะส่งต่อข้อความต่างๆ ของลูกค้าไปยังบัญชีผู้ใช้ส่วนตัวที่คุณได้เชื่อมต่อไว้ ตัวอย่างเช่น john@gmail.com ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำแนะนำในการส่งต่ออีเมลและโดเมนแบบกำหนดเอง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่ออีเมลและ Shopify Email

อีเมลแบบระบุโดเมนคีย์ (DKIM)

DKIM เป็นวิธีการยืนยันตัวตนที่ช่วยตรวจสอบอีเมลว่ามาจากโดเมนที่อ้างว่าถูกส่งมาจริงหรือไม่ ถ้าคุณมีโดเมนแบบกำหนดเองที่ต้องการลงนามด้วยคีย์ DKIM คุณก็สามารถสร้างคีย์ DKIM ใน Shopify admin ของคุณเพื่อให้สามารถอัปเดตการตั้งค่า DNS ได้

หาก Shopify เป็นผู้ให้บริการโดเมนของคุณ อีเมลของคุณจะได้รับการลงนามโดยอัตโนมัติด้วย DKIM หากคุณต้องการลงนามในอีเมลของคุณด้วย DKIM และคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลจากภายนอก คุณสามารถแก้ไขบันทึก DKIM TXT ของคุณได้ตามที่แสดงไว้ที่นี่ ตามขั้นตอนเฉพาะที่ผู้ให้บริการอีเมลของบุคคลที่สามหรือแอปที่ผสานการทำงานแล้วแจ้งไว้กับคุณ

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี