Configuration de votre adresse e-mail

Cette page a été imprimée le Dec 06, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/intro-to-shopify/initial-setup/setup-your-email.

Que ce soit pour recevoir des notifications importantes ou communiquer avec vos clients, il est important pour toute entreprise de disposer d'une adresse e-mail. Cette page vous indique comment définir et configurer l’adresse e-mail du/de la propriétaire de votre boutique et celle de l'expéditeur.

L'adresse e-mail du contact de la boutique est celle que vous avez utilisée lors de votre inscription à Shopify. C'est à cette adresse que vous recevrez vos fichiers si vous exportez vos produits, vos commandes ou vos listes de clients.

L'e-mail de l'expéditeur est l'adresse visible par les clients. C'est par elle que vos clients peuvent vous contacter directement, et c'est l'adresse qui est associée aux e-mails de notification automatique qu'ils reçoivent au sujet de leurs commandes.

Ajoutez les enregistrements CNAME à votre domaine pour le connecter aux enregistrements Shopify Sender Policy Framework (SPF) et Domain Keys Identified Mail (DKIM), afin de vous assurer que votre e-mail est bien reçu par votre client(e).

Sur cette page

Modifier l’adresse e-mail d’une boutique

Par défaut, l’adresse de contact d'une boutique est l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à Shopify. C’est l’adresse e-mail que Shopify utilise pour vous contacter et où vous recevrez vos fichiers si vous exportez votre produit, votre commande ou vos listes de clients. Si vous souhaitez que Shopify vous contacte à une nouvelle adresse e-mail, vous pouvez mettre à jour ces informations.

Si vous n’avez pas configuré de connexion unique, l’adresse e-mail du compte s’affiche à la place de l’adresse e-mail de la boutique.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres.
  2. Cliquez sur Détails de la boutique.
  3. Dans la section Coordonnées, cliquez sur Modifier.
  4. Changez votre adresse e-mail sous E-mail de la boutique ou E-mail du compte. Shopify utilise cet adresse e-mail pour vous contacter à propos de votre compte.
  5. Cliquez sur Save.
  6. Allez à la boîte de réception de votre nouveau compte de messagerie et cliquez sur le lien dans l’e-mail de vérification de Shopify.
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
  2. Faites défiler la page jusqu’à la section des paramètres de la boutique.
  3. Cliquez sur Détails de la boutique.
  4. Dans la section Coordonnées, cliquez sur Modifier.
  5. Changez votre adresse e-mail sous E-mail de la boutique ou E-mail du compte. Shopify utilise cet adresse e-mail pour vous contacter à propos de votre compte.
  6. Cliquez sur Save.
  7. Allez à la boîte de réception de votre nouveau compte de messagerie et cliquez sur le lien dans l’e-mail de vérification de Shopify.
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
  2. Faites défiler la page jusqu’à la section des paramètres de la boutique.
  3. Cliquez sur Détails de la boutique.
  4. Dans la section Coordonnées, cliquez sur Modifier.
  5. Changez votre adresse e-mail sous E-mail de la boutique ou E-mail du compte. Shopify utilise cet adresse e-mail pour vous contacter à propos de votre compte.
  6. Cliquez sur Save.
  7. Allez à la boîte de réception de votre nouveau compte de messagerie et cliquez sur le lien dans l’e-mail de vérification de Shopify.

Modifier l’adresse e-mail de l’expéditeur

L’adresse e-mail de contact est celle que vous utilisez avec vos clients. Il s’agit de l’adresse qui s’affiche dans le champ De lorsque vos clients reçoivent des e-mails de notification automatique, des e-mails de confirmation de commande et tous les messages de marketing envoyés depuis Shopify. Certains domaines peuvent nécessiter une authentification supplémentaire, pour éviter que votre adresse e-mail de contact s’affiche avec la mention via shopifyemail.com ou comme no-reply@shopifyemail.com.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
  2. Dans le champ Adresse e-mail de contact, saisissez votre adresse e-mail.
  3. Cliquez sur Save.

Utiliser une adresse e-mail de contact comme adresse e-mail de contact

Si vous avez un domaine personnalisé géré par Shopify, vous pouvez utiliser une adresse e-mail de contact à partir de votre domaine personnalisé comme adresse e-mail de contact de votre boutique.

Étapes :

  1. Configurez le transfert d’e-mails pour créer une adresse e-mail personnalisée associée à votre domaine à laquelle vos clients pourront vous contacter. Par exemple, si vous possédez le domaine johns-apparel.com, configurez le transfert d’e-mails afin que les e-mails de vos clients envoyés à info@johns-apparel.com soient transférés à votre adresse e-mail personnelle john@gmail.com.
  2. Remplacez votre adresse e-mail de contact par votre nouvelle adresse e-mail de transfert. Dans l’exemple ci-dessus, vous remplaceriez votre adresse e-mail de contact par info@johns-apparel.com.

Les clients recevront maintenant les notifications de votre boutique de l’e-mail de transfert associé à votre domaine personnalisé. S’ils répondent aux e-mails de votre boutique, leur message est transféré à l’adresse e-mail personnelle que vous avez configurée dans vos paramètres de transfert d’e-mail.

Si votre domaine personnalisé est annulé ou expire, vous ne pourrez plus utiliser l’e-mail de transfert du domaine comme adresse e-mail de contact.

S’assurer qu'un e-mail est bien parvenu à un(e) client(e)

Lorsque vous utilisez un domaine tiers, vous devez vérifier votre adresse e-mail d’expéditeur pour vous assurer que votre e-mail est bien reçu par vos clients. Pour vérifier votre adresse e-mail d’expéditeur, ajoutez des enregistrements CNAME à votre domaine tiers pour le connecter aux enregistrements Shopify SPF et DKIM. En connectant votre domaine aux enregistrements Shopify SPF et DKIM, vous évitez que vos e-mails soient identifiés comme du courrier indésirable ou qu’ils ne soient pas envoyés.

La norme DKIM est un mode d’authentification utilisé par les serveurs de messagerie pour vérifier qu’un message n’a pas été modifié après son envoi.

La norme SPF est un mode d’authentification qui valide le domaine de provenance présumé d’un e-mail.

Ajoutez des enregistrements CNAME à votre domaine tiers pour le connecter aux enregistrements Shopify SPF et DKIM

Vous pouvez vous assurer que votre e-mail est bien reçu par votre client(e) en ajoutant des enregistrements CNAME à votre domaine tiers pour le connecter aux enregistrements Shopify SPF et DKIM. Si vous avez besoin d’aide pour modifier vos enregistrements CNAME, contactez votre fournisseur de domaine.

Avant de commencer

Assurez-vous que vous avez un forfait payant actif pour votre boutique. L’ajout d’enregistrements CNAME n’est pas possible pour les boutiques de développement ou les boutiques avec le forfait Pause and Build.

Pour terminer cette procédure, veuillez avoir accès aux renseignements suivants :

  • vos informations de connexion pour votre compte de fournisseur de domaine tiers
  • votre adresse e-mail de contact, qui est celle que vous utilisez pour communiquer avec vos clients

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
  2. Dans la section Adresse e-mail de contact, cliquez sur Authentifier votre domaine.
  3. Suivez les instructions pour saisir les nouveaux enregistrements CNAME dans votre gestionnaire de domaine tiers.

Il faut parfois jusqu’à 24 heures pour effectuer les changements.

Si la vérification du domaine échoue, vérifiez que les enregistrements DNS que vous avez saisis dans votre fournisseur de domaine tiers correspondent aux enregistrements figurant dans votre interface administrateur Shopify.

Transfert d’e-mails

Le transfert d'e-mail est un service qui vous permet de rediriger un e-mail de votre domaine personnalisé vers un compte de messagerie existant avec Gmail, Outlook, Yahoo ou un autre fournisseur. Par exemple, si vous possédez le nom de domaine johns-apparel.com, vous pouvez créer l'e-mail de l'expéditeur info@johns-apparel.com. Lorsque vos clients envoient un e-mail à info@johns-apparel.com, leurs messages sont transférés vers votre compte personnel existant, par exemple john@gmail.com.

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