Obtenir de l'aide

Si vous avez besoin d’aide pour créer votre boutique sur Shopify, vous pouvez engager un expert Shopify. Les experts sont des freelancers et des agences tierces de confiance qui proposent leurs services aux marchands Shopify et aux personnes qui débutent sur Shopify. Ils peuvent vous aider à gérer de nombreux aspects de votre entreprise, notamment :

  • Configuration de la boutique
  • Marketing et ventes
  • Développement et résolution de problèmes
  • Rédaction de contenu
  • Contenu visuel et image de marque
  • Conseils généraux

Soumettre une demande

Si vous n’avez pas encore de boutique Shopify, vous pouvez envoyer une demande au moyen du formulaire Hire a Shopify expert (Engager un expert Shopify). Décrivez vos besoins pour être mis(e) en relation avec l’expert qui vous convient. Votre demande peut être envoyée à plusieurs experts.

Si vous possédez déjà une boutique Shopify, saisissez son adresse dans le formulaire Create a job (Créer une tâche).

L'envoi d'une demande ne vous oblige pas à engager un expert. Vous êtes libre de décider s'il convient pour le travail à effectuer et si vous souhaitez collaborer avec lui.

Travailler avec des experts

Après avoir soumis une demande, vous recevrez un e-mail à chaque réponse d'un expert.

Lors de vos échanges avec l’expert, il est important de définir toutes les tâches qu'implique le travail avant que ce dernier ne débute. Communiquez votre budget, votre calendrier et les résultats escomptés pour vous assurer que l’expert et vous êtes d'accord sur la nature du travail.

Veillez aussi à définir ensemble un processus de demande pour les modifications à apporter à la tâche. Les demandes d’ajustements, même minimes, peuvent avoir un effet sur les délais et les coûts. Toutes les modifications doivent être convenues le plus tôt possible avant d'être intégrées à la tâche.

Une fois que vous avez défini la portée du travail et que vous avez convenu d'une proposition, nous vous invitons à continuer de demander des nouvelles et des retours d'expérience à l’expert. Cela permet de vérifier que vous êtes tous les deux d’accord sur les détails de la tâche et évite tout malentendu.

Répondre aux attentes pour les tâches terminées

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des résultats de votre tâche, vous pouvez contacter l’expert pour en discuter. Essayez de déterminer s'il y a eu un malentendu et expliquez pourquoi le travail effectué n'a pas répondu à vos attentes. Si la discussion ne permet pas de résoudre le problème, vous pouvez aborder l'éventualité d’un remboursement avec l’expert.

Laisser des avis pour les experts

Une fois le travail terminé, l’expert peut vous demander de laisser un avis.

Votre avis est publié dans le profil de l'expert, sur la place de marché des experts. En partageant votre expérience, vous aidez les autres à engager le bon expert en fonction de ses évaluations et avis reçus.

Ce faisant, vous pouvez évaluer la communication et la qualité du travail effectué par l’expert. Vous pouvez également laisser des témoignages et mentionner ce que cela vous a coûté. Pour obtenir des conseils en matière d'avis, consultez les Directives relatives aux avis.

Signaler de mauvaises expériences avec des experts

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du travail ou du comportement d’un expert ou que vous pensez qu’un expert aurait enfreint les conditions d’utilisation de Shopify, vous pouvez contacter l'assistance Shopify.

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