メールを設定する

このページはMar 30, 2020に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/intro-to-shopify/initial-setup/setup-your-emailをご覧ください。

重要な通知の受信から、お客様との連絡にいたるまで、メールはどのビジネスにおいても重要な部分です。このページでは、ストアオーナー用メールアドレスのほか、顧客対応用メールアドレスの両方を設定して構成する方法を説明します。

Shopifyにサインアップした際に使用したメールアドレスがストアの連絡先アドレスです。商品、注文、またはお客様リストをエクスポートすると、ファイルを受け取る場所です。

顧客対応用メールアドレスはお客様とやりとりを行うためのメールアドレスです。お客様があなたに直接問い合わせたり、注文の自動通知メールに紐付けられたりしています。

また、Sender Policy Framework (SPF) レコードを使用して、スパムフィルターや配達エラーを回避する方法も説明します。

ストアのメールアドレスを変更する

デフォルトでは、ストアの連絡先アドレスは、Shopifyのサインアップ時に使用したメールアドレスです。このメールアドレスは、Shopifyがあなたに連絡する際に使用するほか、商品、注文、またはお客様のリストをエクスポートした際に、ファイルの受け取り先となります。新しいメールアドレスへShopifyからの連絡を希望する場合は、このページで情報を更新することができます。

手順:

  1. 管理画面から [設定] に移動します。
  1. Shopifyのアプリで、[ストア] > [設定] の順に移動します。
  2. [ストアの設定] で [一般設定] をタップします。
  1. Shopifyのアプリで、[ストア] > [設定] の順に移動します。
  2. [ストアの設定] で [一般設定] をタップします。

  1. 一般設定をクリック

  2. ストアの詳細セクションで、ストアの連絡先アドレスまたはアカウントのメールにあるメールアドレスを変更します。このメールアドレスはShopifyが連絡する時に使用します。

  1. [保存] をクリック

  2. 新しいメールアカウントのインボックスを開くと、Shopifyからの確認メールが表示されます。メールのリンクをクリックします。

顧客対応用メールアドレスを変更します。

顧客対応用メールアドレスは、お客様に送信するメールアドレスです。このメールアドレスは、お客様が自身の注文に関して受け取る自動通知メールと連携しています。顧客対応用メールアドレスの設定によって、お客様がShopifyから自動通知メールを受け取る際に、送信者として表示されるアドレスが決まります。自分のメールアドレスを表示したい場合は、ドメインの設定を更新する必要がある場合があります。これを行わないと、ストアからの通知メールにno-reply@shopify.comのメールアドレスが表示されるか、スパムとしてフラグが立つことがあります。

手順:

  1. 管理画面から [設定] に移動します。
  1. Shopifyのアプリで、[ストア] > [設定] の順に移動します。
  2. [ストアの設定] で [一般設定] をタップします。
  1. Shopifyのアプリで、[ストア] > [設定] の順に移動します。
  2. [ストアの設定] で [一般設定] をタップします。

  1. 一般設定をクリック

  2. ストアの詳細セクションで、お客様のメールの下のメールアドレスを変更します。

  3. [保存] をクリック

送信するメールアドレスの設定を変更する必要がありますか?

YahooやAOLなど一部のメールプロバイダーは、Domain-based Message Authentification, Reporting, and Conformance (DMARC) ポリシーを適用して、Shopifyがそれらのドメインとしてメールを送信しないようにしています。お使いのメールのサービスプロバイダーがDMARCポリシーを適用している場合は、顧客対応用メールアドレスを変更する必要がある場合があります。互換性に関する詳細情報については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。

カスタムドメインに関連付けられたメールアドレスを使用している場合は、ShopifyのSender Policy Framework (SPF) レコードをドメインのDNS設定に追加する必要があります。

ShopifyのSPF記録をドメインホスト (カスタムドメインのみ) に追加する

顧客対応用メールアドレスを確認するには、カスタムドメイン設定のTXTレコードに次のSPFレコードを追加する必要があります。v=spf1 include:shops.shopify.com ~all これにより、メールがスパムとしてフラグされたり、配達の失敗といった事態を回避することができます。

手順:

  1. Log in to your domain hosting account.

  2. あなたのドメインのTXT recordを探す。これは通常、CNAME recordとMX recordの横に表示される。

  3. 次のSPFレコードをTXTレコードに追加します。v=spf1 include:shops.shopify.com ~all

  4. 変更を保存する。

SPFレコードと配達に関するエラー

Shopifyは、Sender Policy Framework (SPF) を使用して、自動通知メールを受け取るためのお客様のメールアドレスを確認します。これにより、通知メールがスパムとしてフラグ付けされるのを防ぎ、送信者情報からShopify経由のノートを削除して、送信者フィールドの中のno-reply@shopify.comではなく、お客様のメールアドレスを表示します。

お客様のアドレスホスト設定を更新しないと、お客様は引き続きShopifyから通知メールを受信します。ほとんどの場合、your message could not be delivered to one or more recipientsと読み込むメール送信エラーは、Shopifyが、お客様のアドレスの代わりにno-reply@shopify.comで通知メールを送信していることを意味しています。お客様が通知を受け取っていないということではありません。

顧客対応用メールを転送する

メール転送は、カスタムドメインのメールを、Gmail、Outlook、Yahoo、または別のプロバイダーを使用して既存のメールアカウントに誘導するサービスです。たとえば、あなたがドメイン名johns-apparel.comを所有している場合、info@johns-apparel.comのメールを作成できます。お客様がメールをinfo@johns-apparel.comに送る際、そのメッセージは、たとえば、john@gmail.comといった既存の個人アカウントに転送されます。詳細については、メールの転送とカスタムドメインに関するガイドを参照してください。

DomainKeys Identified Mail (DKIM)

DKIMは、メールが表示されているドメインから本当に送信されていることを確認するうえで役立つ認証方法です。メールの送信元に設定したいドメインでDKIMの認証が必要な場合は、ドメインプロバイダーに連絡して必要な変更を行ってください。

Shopifyがドメインプロバイダーの場合、こちらに記載されているように、DKIM TXTレコードを編集することができます。その際には、外部のメールプロバイダーまたは統合されたアプリからの具体的な指示に従う必要があります。

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