E-Mail-Adresse einrichten

Diese Seite wurde gedruckt um Dec 07, 2023. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/intro-to-shopify/initial-setup/setup-your-email.

Vom Erhalt wichtiger Benachrichtigungen bis hin zur Kommunikation mit deinen Kunden –E-Mails sind ein unverzichtbarer Bestandteil jedes Unternehmens. Auf dieser Seite erfährst du, wie du sowohl deine Shop-Inhaber-E-Mail-Adresse als auch deine Absender-E-Mail-Adresse einrichtest und konfigurierst.

Die Kontakt-E-Mail-Adresse des Shops ist die E-Mail-Adresse, die du für die Registrierung bei Shopify verwendet hast. Dorthin schicken wir deine Dateien, wenn du Produkte, Bestellungen oder Kundenlisten exportierest.

Die Absender-E-Mail-Adresse ist die E-Mail-Adresse, die deine Kunden sehen. Darüber können deine Kunden dich direkt kontaktieren und diese E-Mail-Adresse ist den automatischen Benachrichtigungen zugewiesen, die Kunden über ihre Bestellungen erhalten.

Füge CNAME-Einträge zu deiner Domain hinzu, um sie mit den Sender Policy Framework-Einträgen (SPF-Einträgen) von Shopify und den Domain Keys Identified Mail-Einträgen (DKIM-Einträgen) zu verbinden, um sicherzustellen, dass deine E-Mail-Nachricht an deinen Kunden gesendet wird.

Auf dieser Seite

E-Mail-Adresse des Shops ändern

Standardmäßig ist die Shop-Kontaktadresse die E-Mail-Adresse, die du für die Registrierung bei Shopify verwendet hast. Es ist die E-Mail-Adresse, die Shopify verwendet, um dich zu kontaktieren und an die du deine Dateien erhältst, wenn du deine Produkt-, Bestell- oder Kundenlisten exportierst. Wenn du möchtest, dass Shopify dich unter einer anderen E-Mail-Adresse kontaktiert, kannst du diese Angabe hier aktualisieren.

Wenn du kein Single-Login eingerichtet hast, wird die Konto-E-Mail anstelle der Shop-E-Mail angezeigt.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen.
  2. Klicke auf Shop-Details.
  3. Klicke im Abschnitt Kontaktinformationen auf Bearbeiten.
  4. Ändere deine E-Mail-Adresse unter Shop-E-Mail oder Konto-E-Mail. Shopify verwendet diese E-Mail-Adresse, um dich bezüglich deines Kontos zu kontaktieren.
  5. Klicke auf Speichern.
  6. Gehe in den Posteingang deines neuen E-Mail-Kontos und klicke auf den Link in der Verifizierungs-E-Mail von Shopify.
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Scrolle zum Abschnitt Shop-Einstellungen.
  3. Klicke auf Shop-Details.
  4. Klicke im Abschnitt Kontaktinformationen auf Bearbeiten.
  5. Ändere deine E-Mail-Adresse unter Shop-E-Mail oder Konto-E-Mail. Shopify verwendet diese E-Mail-Adresse, um dich bezüglich deines Kontos zu kontaktieren.
  6. Klicke auf Speichern.
  7. Gehe in den Posteingang deines neuen E-Mail-Kontos und klicke auf den Link in der Verifizierungs-E-Mail von Shopify.
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Scrolle zum Abschnitt Shop-Einstellungen.
  3. Klicke auf Shop-Details.
  4. Klicke im Abschnitt Kontaktinformationen auf Bearbeiten.
  5. Ändere deine E-Mail-Adresse unter Shop-E-Mail oder Konto-E-Mail. Shopify verwendet diese E-Mail-Adresse, um dich bezüglich deines Kontos zu kontaktieren.
  6. Klicke auf Speichern.
  7. Gehe in den Posteingang deines neuen E-Mail-Kontos und klicke auf den Link in der Verifizierungs-E-Mail von Shopify.

Absender-E-Mail-Adresse ändern

Die Absender-E-Mail ist die E-Mail-Adresse, die deine Kunden sehen. Dies ist die E-Mail-Adresse, die im Feld Von angezeigt wird, wenn deine Kunden automatische Benachrichtigungs-Mails, Bestellbestätigungs-Mails und Marketing-Mails von Shopify erhalten. Für einige Domains ist ggf. eine zusätzliche Authentifizierung nötig, damit deine Absender-E-Mail-Adresse nicht mit via shopifyemail.com oder als no-reply@shopifyemail.com angezeigt wird.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
  2. Gib deine E-Mail-Adresse im Abschnitt Absender-E-Mail ein.
  3. Klicke auf Speichern.

Weiterleitungsadresse als Absender-E-Mail verwenden

Wenn du eine von Shopify verwaltete benutzerdefinierte Domain hast, kannst du eine E-Mail-Weiterleitungsadresse der benutzerdefinierten Domain als Absender-E-Mail für deinen Shop verwenden.

Schritte:

  1. Richte die E-Mail-Weiterleitung ein, um eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse unter deiner Domain zu erstellen, die deine Kunden kontaktieren können. Wenn du zum Beispiel die Domain johns-apparel.com besitzt, konfiguriere die E-Mail-Weiterleitung so, dass die Nachrichten von Kunden, die an die E-Mail info@johns-apparel.com gesendet werden, an deine persönliche E-Mail-Adresse john@gmail.com weitergeleitet werden.
  2. Ändere deine Absender-E-Mail in deine neu erstellte E-Mail-Weiterleitungsadresse. Im obigen Beispiel würdest du deine Absender-E-Mail in info@johns-apparel.com umändern.

Kunden erhalten Shop-Benachrichtigungen nun von der Weiterleitungs-E-Mail, die deiner benutzerdefinierten Domain zugeordnet ist. Wenn sie auf die E-Mails deines Shops antworten, wird die Nachricht an die persönliche E-Mail-Adresse weitergeleitet, die du in deinen Einstellungen für die E-Mail-Weiterleitung konfiguriert hast.

Wenn deine benutzerdefinierte Domain storniert wird oder abläuft, kannst du die Weiterleitungs-E-Mail-Adresse der Domain nicht mehr als Absender-E-Mail verwenden.

Sicherstellen, dass deine E-Mail-Nachricht an deine Kunden gesendet wird

Wenn du eine Drittanbieter-Domain verwendest, musst du deine Absender-E-Mail-Adresse verifizieren, um sicherzustellen, dass deine E-Mail-Nachricht an deine Kunden gesendet wird. Um deine Absender-E-Mail-Adresse zu verifizieren, füge deiner Drittanbieter-Domain CNAME-Einträge hinzu, um diese mit den Shopify-SPF- und DKIM-Einträgen zu verbinden. Dadurch wird verhindert, dass deine E-Mail-Nachrichten als Spam markiert oder nicht zugestellt werden.

DKIM ist eine Authentifizierungsmethode, mit der Mailserver überprüfen, ob eine Nachricht nach dem Senden nicht geändert wurde.

SPF ist eine Authentifizierungsmethode, mit der geprüft wird, ob eine E-Mail-Nachricht von der Domain stammt, von der sie behauptet zu stammen.

CNAME-Einträge für die Verbindung mit den Shopify-SPF- und DKIM-Einträgen zu deiner Drittanbieter-Domain hinzufügen

Du kannst sicherstellen, dass deine E-Mail-Nachricht deinen Kunden erreicht, indem du CNAME-Einträge zu deiner Drittanbieter-Domain hinzufügst, um sie mit den Shopify-SPF- und DKIM-Einträgen zu verbinden. Wenn du Hilfe beim Ändern deiner CNAME-Einträge benötigst, wenden dich an deinen Domain-Provider.

Bevor du beginnst

Stelle sicher, dass dein Shop über einen aktiven, kostenpflichtigen Plan verfügt. Development Shops oder Shops mit dem Pause and Build-Plan können keine CNAME-Einträge hinzufügen.

Um diesen Vorgang abzuschließen, benötigst du die folgenden Informationen:

  • die Login-Informationen für das Konto des externen Domain-Providers
  • deine Absender-E-Mail-Adresse, d. h. die E-Mail-Adresse, die du verwendest, um mit deinen Kunden zu kommunizieren

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
  2. Klicke auf im Abschnitt Absender-E-Mail auf Deine Domain authentifizieren.
  3. Folge den Anweisungen, um die neuen CNAME-Einträge in den externen Domain-Manager einzugeben.

Das Abschließen von Änderungen kann bis zu 24 Stunden dauern.

Wenn bei der Domain-Verifizierung Fehler auftreten, überprüfe, ob die DNS-Einträge, die du beim externen Domain-Provider angegeben hast, mit den Datensätzen übereinstimmen, die in deinem Shopify-Adminbereich angegeben sind.

E-Mail-Weiterleitung

"E-Mail-Weiterleitung" ist ein Dienst, mit dem du eine E-Mail von deiner benutzerdefinierten Domain an ein vorhandenes E-Mail-Konto mit Gmail, Outlook, Yahoo oder einem anderen Anbieter weiterleiten kannst. Wenn du z. B. den Domain-Namen johns-apparel.com besitzt, kannst du die Absender-E-Mail-Adresse info@johns-apparel.com erstellen. Wenn Kunden eine E-Mail an info@johns-apparel.com senden, werden ihre Nachrichten an dein verknüpftes persönliches Konto weitergeleitet, z. B. john@gmail.com.

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