Configurar seu e-mail

Esta página foi impressa em May 31, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/intro-to-shopify/initial-setup/setup-your-email.

O e-mail é parte fundamental de qualquer empresa, seja para receber notificações importantes, seja para se comunicar com os clientes. Esta página mostra como configurar o e-mail do titular da loja e o e-mail do remetente.

O endereço de contato da loja é o e-mail usado ao criar a conta na Shopify. É onde você receberá os arquivos se exportar listas de produtos, de pedidos ou de clientes.

O e-mail do remetente é o endereço que os clientes veem. É o e-mail usado pelos clientes para entrar em contato com você e que está associado às mensagens de notificação automática que eles recebem sobre os pedidos.

Adicione registros CNAME ao domínio para conectá-lo aos registros Sender Policy Framework (SPF) e Domain Keys Identified Mail (DKIM) da Shopify e garantir que a mensagem de e-mail seja entregue ao cliente.

Nesta página

Alterar o e-mail da loja

Por padrão, o contato da loja é o endereço de e-mail usado ao criar a conta na Shopify. É por meio dele que a plataforma fala com você e também é para onde os arquivos são enviados, caso listas de produtos, de pedidos ou de clientes sejam exportadas. Se preferir ser contatado por meio de outro endereço, você poderá atualizar essa informação aqui.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações.
  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações.
  2. Role até a seção Configurações da loja.
  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações.
  2. Role até a seção Configurações da loja.

  1. Clique em Informações da loja.

  2. Na seção Informações de contato, clique em Editar.

  3. Altere o endereço de e-mail em E-mail de contato da loja ou E-mail da conta. Por meio dele, a Shopify entra em contato com você para falar sobre a conta.

  4. Clique em Save.

  5. Acesse a caixa de entrada da nova conta de e-mail e clique no link de verificação da Shopify.

Alterar seu e-mail do remetente

O e-mail do remetente é o endereço que os clientes veem como remetente quando recebem um e-mail seu. Ele é exibido no campo De nas mensagens de notificação automática, de confirmação de pedidos e de marketing enviadas pela Shopify. Alguns domínios talvez precisem de uma autenticação adicional, caso contrário, o endereço de e-mail do remetente pode aparecer com via shopifyemail.com ou como store@shopifyemail.com.

Se o e-mail do remetente tiver proteção DMARC, o endereço poderá aparecer nas caixas de entrada como store@shopifyemail.com ou store@shopify.com. As respostas dos clientes serão encaminhadas para o e-mail do remetente que você escolheu. Você pode atualizar o endereço de e-mail do remetente no admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações.
  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações.
  2. Role até a seção Configurações da loja.
  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações.
  2. Role até a seção Configurações da loja.

  1. Clique em Informações da loja.

  2. Na seção Informações de contato, clique em Editar.

  3. Altere o endereço de e-mail em E-mail do remetente.

  4. Clique em Save.

  5. Na seção Informações de contato, clique em Ver configurações de e-mail.

  6. Siga as instruções para autenticar o domínio de e-mail ou verificar seu e-mail.

Saiba mais sobre o Shopify Email.

Usar um endereço de encaminhamento como e-mail do remetente

Se você tiver um domínio personalizado gerenciado pela Shopify, será possível usar um endereço de e-mail de encaminhamento desse domínio como o e-mail do remetente da loja.

Etapas:

  1. Configure o encaminhamento de e-mail para criar um endereço personalizado associado ao domínio que os clientes usarão para entrar em contato.Por exemplo, se você é titular do domínio johns-apparel.com, configure o encaminhamento de e-mail de modo que, quando os clientes enviarem uma mensagem para info@johns-apparel.com, ela seja encaminhada para john@gmail.com.
  2. Altere o e-mail do remetente para endereço de encaminhamento recém-criado. No exemplo acima, você mudaria o e-mail do remetente para info@johns-apparel.com.

Os clientes passarão a receber as notificações da loja no e-mail de encaminhamento associado ao domínio personalizado. Caso eles respondam a uma comunicação enviada pela loja, a mensagem será encaminhada para o endereço pessoal que você definiu nas configurações de encaminhamento de e-mail.

Se o domínio personalizado for cancelado ou expirar, não será mais possível usar o e-mail encaminhado do domínio como e-mail do remetente.

Garantir que a mensagem de e-mail seja entregue ao cliente

Quando você usa um domínio de terceiros, é preciso verificar o e-mail do remetente para que a mensagem seja entregue aos clientes. Para fazer essa verificação, adicione os registros CNAME ao domínio para conectá-lo aos registros SPF e DKIM da Shopify. Dessa maneira, seus e-mails não serão sinalizados como spam nem deixarão de ser entregues.

O DKIM é um método de autenticação usado pelos servidores de e-mail para verificar se uma mensagem não foi alterada após o envio.

O SPF é um método de autenticação usado para comprovar se o envio do e-mail foi feito pelo domínio alegado na mensagem.

Adicionar registros CNAME a seu domínio de terceiros para conectá-lo aos registros SPF e DKIM da Shopify

Ajude a garantir que seus e-mails cheguem aos clientes. Para isso, adicione os registros CNAME a seu domínio de terceiros para conectá-lo dos registros SPF e DKIM da Shopify. Caso você precise de ajuda para modificar os registros CNAME, entre em contato com o provedor de domínio.

Antes de começar

Para concluir o procedimento, é preciso ter as seguintes informações:

  • Informações de login para a conta do provedor de domínio de terceiros
  • Seu e-mail do remetente, que é o endereço que você usa para se comunicar com os clientes

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações.
  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações.
  2. Role até a seção Configurações da loja.
  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações.
  2. Role até a seção Configurações da loja.

  1. Clique em Informações da loja.

  2. Na seção Informações de contato, clique em Editar.

  3. Clique em Corrigir isso, ao lado do campo E-mail do remetente.

  4. Na página E-mail do remetente, clique em Autenticar.

  5. Siga as instruções para inserir os novos registros CNAME no gerenciador de domínio de terceiros.

As alterações podem demorar até 48 horas. Depois de efetivadas, o status do domínio passa a ser Autenticado.

Em caso de falha na verificação de domínio, verifique se os registros DNS inseridos no provedor de domínio de terceiros são os mesmos que constam no admin da Shopify.

Encaminhamento de e-mail

Este é um serviço que permite direcionar uma mensagem do domínio personalizado para uma conta existente do Gmail, Outlook, Yahoo ou outro provedor. Por exemplo, caso você tenha o nome de domínio johns-apparel.com, será possível criar o endereço do remetente como info@johns-apparel.com. Quando os clientes entrarem em contato com info@johns-apparel.com, as mensagens serão encaminhadas para a conta pessoal conectada john@gmail.com.

Tudo pronto para começar a vender com a Shopify?

Experimente de graça