Entrega de campañas por correo electrónico
Si tu lista de correo electrónico tiene más de 1000 suscriptores, los correos electrónicos pueden tardar en llegar a toda la lista de suscriptores debido a un proceso llamado entrega por lotes. Shopify Email envía correos electrónicos automáticamente en lotes para ayudar a evitar los filtros de correo no deseado y mejorar las tasas de entrega. El tiempo que tardan en enviarse tus correos electrónicos cambia según cada tienda online, en función de factores como las tasas de entrega, las tasas de rebote y el nivel de interacción por parte de tus suscriptores.
Si el correo electrónico no terminó de entregarse en 72 horas, contacta a atención al cliente de Shopify.
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¿Cuál sería una buena tasa de entrega?
Una buena tasa de entrega para una tienda de ecommerce es de 95%. El servidor de recepción o el proveedor de correo electrónico rebotan los correos que no se entregan. Los rebotes se producen por una variedad de razones, como direcciones de correo electrónico de clientes no válidas, buzones de correo llenos o mensajes bloqueados por filtros de correo no deseado.
Si sigues las mejores prácticas para el correo electrónico en Shopify, los problemas relacionados con filtros de correo no deseado, cancelaciones de la suscripción, tasas de apertura y tasas de rebote pueden mejorar. Esto mejorará la rapidez con la que los proveedores de correo electrónico aceptarán los correos electrónicos y también mejorará tus posibilidades de llegar a las bandejas de entrada de los suscriptores en lugar de a sus carpetas de correo no deseado.
Para saber a qué suscriptores le rebotó tu campaña de correo electrónico, consulta informes y estadísticas de campañas de correo electrónico.
Evitar filtros de correo no deseado
Los servidores de recepción de correo electrónico utilizan filtros de correo no deseado para evitar que los mensajes no deseados lleguen a la bandeja de entrada del destinatario. El servidor de recepción bloqueará algunos correos electrónicos y estos se contabilizarán como rebotes. Es posible que otros mensajes se entreguen, pero acaben en la carpeta de correo no deseado o basura del destinatario.
Muchos proveedores de buzones de correo proporcionan requisitos o mejores prácticas que ayudan a los remitentes a conseguir mejores resultados. Los siguientes enlaces son algunos ejemplos:
Las direcciones de correo electrónico de clientes no válidas, las quejas por correo no deseado y la interacción de los suscriptores pueden afectar si un proveedor de correo electrónico ve el correo como no deseado.
Consulta la guía de mejores prácticas para mejorar las estadísticas y lograr una mejor entrega.
Mejorar la calidad de tu lista de suscriptores
Mantener una lista de suscriptores de alta calidad ayuda a que los filtros de correo no deseado reconozcan que los mensajes no son correo no deseado y a enviarlos a la bandeja de entrada.
Una lista de alta calidad comienza con la adquisición. Las siguientes sugerencias pueden ayudarte a mantener una lista de alta calidad en las adquisiciones:
- Asegúrate de tener el consentimiento de suscripción para todos los correos electrónicos agregados a la base de datos.
- Evalúa las fuentes de adquisición de correo electrónico. Si recibes muchas quejas por correo no deseado o mensajes rebotados de una fuente concreta, es posible que la lista de suscriptores esté haciendo más mal que bien.
- Nunca compres ni rentes listas de correo electrónico. Si compraste listas en el pasado, asegúrate de que esos correos electrónicos estén establecidos como "no suscritos".
Una vez creada la lista de suscriptores, es necesario mantener una lista de alta calidad. Esto minimiza las quejas por correo no deseado, aumenta las tasas de apertura puede hacer que lleguen más correos electrónicos a las bandejas de entrada. Las siguientes sugerencias pueden ayudarte a mantener tu lista de suscriptores:
- Usa la segmentación para filtrar las direcciones de correo electrónico de los clientes que no abrieron los mensajes.
- Considera cancelar la suscripción de clientes que se agregaron hace mucho tiempo y que nunca realizaron una compra.
Se interrumpió la entrega de correos electrónicos
Es posible que el sistema de entrega interrumpa el envío de una campaña por correo electrónico si la interacción del suscriptor es baja o si hay otros indicadores de rendimiento negativo, como un alto número de suscriptores que marcan el correo electrónico como no deseado. Esta medida de seguridad se aplica para proteger tu reputación como remitente y garantizar la entrega de futuros correos electrónicos.
Mejorar las métricas de entrega
Si la campaña de correo electrónico se cancela, tienes que mejorar las métricas de entrega.
Rebotes
Las listas de suscriptores de baja calidad a veces resultan en altas tasas de rebote, lo que a su vez tiene un impacto negativo en la capacidad de entrega de los correos electrónicos. Las siguientes sugerencias pueden ayudar a mejorar la tasa de rebote:
- Los rebotes indican que puede haber un problema con la forma de recopilación de direcciones de correo electrónico de los clientes en la suscripción, como errores ortográficos o personas que proporcionan direcciones falsas para aprovechar un descuento único. Revisa de dónde vienen las direcciones de correo electrónico de los clientes para determinar por qué se están recopilando correos electrónicos no válidos.
- Antes de importar una lista de direcciones de correo electrónico de clientes, asegúrate de que las direcciones sean válidas. Existen herramientas de verificación de correo electrónico externas en el mercado para este fin.
Aperturas y clics
Las siguientes sugerencias pueden ayudarte con las aperturas y los clics:
- Verifica que la línea del asunto del correo electrónico sea exacta, concisa y convincente.
- Envía los correos electrónicos en el momento más oportuno para los suscriptores. Puedes redactar un mensaje por adelantado y programar el correo electrónico para que se envíe a un horario que consideres oportuno para que los suscriptores lo abran.
- Crea un segmento para limitar las campañas a un público más pequeño con suscriptores más comprometidos. Ejemplos de segmentos que podrían ayudarte:
- Suscriptores que realizaron una compra previa o abrieron correos electrónicos anteriores.
- Excluye a los clientes que se suscribieron hace más de un año y que nunca realizaron una compra ni abrieron un correo electrónico.
Suscripciones canceladas .
Puedes revisar la cantidad de clientes que cancelan la suscripción a tu correo electrónico en el seguimiento de correos electrónicos y en los informes y estadísticas.
Las siguientes sugerencias pueden ayudarte con las cancelaciones de las suscripciones:
- Revisa el proceso de adquisición de correo electrónico y asegúrate de que estés recopilando correos electrónicos con el consentimiento de suscripción adecuado. Si tienes suscriptores en la base de datos que no dieron su consentimiento de suscripción, puedes realizar una edición masiva de la lista para desmarcar la opción Aceptar email marketing.
- Activa la opción de doble suscripción para asegurarte de que los suscriptores quieran recibir los correos electrónicos. Con la doble suscripción activada, se envía un enlace por correo electrónico a los clientes para confirmar su suscripción. La ley exige la doble suscripción en algunos países y garantiza que tengas suscriptores comprometidos. Puedes activar y personalizar esto en el panel de control de Shopify en Configuración > Notificaciones.
Quejas por correo no deseado
Una tasa de quejas por correo no deseado calcula la cantidad de correos electrónicos que los clientes marcan como no deseados en función de la cantidad de correos entregados en su bandeja de entrada.
Realizar un seguimiento de tus quejas por correo no deseado
Puedes hacer un seguimiento de tus quejas por correo no deseado por campaña consultando el seguimiento de correos electrónicos y los informes y estadísticas. Estas cifras representan las notificaciones de quejas por correo no deseado que proporcionan proveedores de correo electrónico como Outlook y Yahoo, y pueden ayudarte a hacer seguimiento de qué proveedores de correo electrónico o segmentos de la lista de clientes pueden presentar más quejas.
Gmail no proporciona a Shopify notificaciones de quejas por correo no deseado. Si estás autenticado, tienes un registro DMARC y envías más de 100 correos electrónicos por día a usuarios de Gmail, puedes hacer seguimiento de tu tasa de quejas por correo no deseado de Gmail configurando Postmaster Tools, el recurso gratuito de Google.
Reducir tu tasa de quejas por correo no deseado
Considera las siguientes estrategias para reducir tu tasa de quejas por correo no deseado:
- Revisa el proceso de adquisición de correos electrónicos para determinar si hay alguna fuente en particular con más propensión a recibir quejas con conversiones ventas bajas, y considera eliminarla o reemplazarla.
- En las Opciones de marketing de tu configuración de Pantalla de pago, considera deseleccionar la casilla de verificación Preseleccionado de Email marketing.
- Usa segmentos de clientes para enviar correos electrónicos de marketing solo a suscriptores que interactúen positivamente con tus correos electrónicos y repercutan positivamente en los ingresos de tu tienda. Puedes crear un segmento de clientes con un filtro como el siguiente ejemplo:
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND (customer_added_date > -6m OR (customer_added_date <= -6m AND (number_of_orders > 0 OR shopify_email.clicked() = true ) ) )