Preguntas frecuentes sobre Shopify Email

¿Cuánto cuesta usar Shopify Email?

Al principio de cada mes, todos los comerciantes con planes Basic, Shopify, Advanced Shopify y Shopify Plus tienen 10 000 correos electrónicos para enviar gratis. El costo de los correos electrónicos se calcula con las siguientes reglas:

• Los correos electrónicos se cuentan por cada dirección individual a la que se envía una actividad. Por ejemplo, enviar un correo electrónico promocional a 800 suscriptores cuenta como 800 correos electrónicos.
• Los correos electrónicos que no se usan no se transfieren al mes siguiente.
• Además de los 10 000 gratis, puedes enviar correos electrónicos adicionales a un costo de $1 por cada 1000 hasta llegar a los 300 000 correos. Una vez que alcances la cifra de 300 000, el precio será de $0,65 por cada 1000 correos electrónicos adicionales. Después, cuando alcances los 750 000, el precio pasará a ser de $0,55 por cada 1000 correos electrónicos adicionales. No se te facturarán los correos adicionales hasta que el costo llegue a los $0,005.
• Shopify Email está disponible en los planes Basic, Shopify, Advanced Shopify y Shopify Plus. Solo se te cobrarán los correos electrónicos que envíes.

Para obtener más información, consulta el Costo de Shopify Email.

¿Cómo puedo personalizar mi correo electrónico? ¿Puedo agregar secciones?

Sí, cualquier plantilla en Shopify Email te permite agregar, trasladar y editar secciones de contenido. Consulta nuestra guía para ver más información sobre cómo personalizar tu correo electrónico.

¿Cómo sé si mi correo electrónico se envió correctamente?

Después de que se haya entregado tu correo electrónico, deberás consultar el informe de actividad del correo electrónico para ver indicadores clave de rendimiento, como la tasa de apertura y los clics. También podrás ver cuántos pedidos de baja o reclamos por correo no deseado se generaron por cada correo electrónico, para ayudarte a mejorar tus correos electrónicos a lo largo del tiempo.

Para acceder al informe de actividad, ve a la sección Marketing en el panel de control de Shopify y luego busca la campaña en la que participó el correo electrónico. Haz clic en Ver informe de actividad junto al correo electrónico que deseas revisar. Los datos del informe pueden tardar unas horas en modificarse.

¿Qué contenido recopila Shopify sobre mis suscriptores?

Shopify rastrea las tasas de apertura y los clics, así como también los pedidos de baja o reclamos por correo no deseado. Si deseas desactivar el seguimiento de correos abiertos de tus suscriptores, puedes hacerlo en la sección Configuración de tu panel de control de Shopify, en la página Notificaciones.

¿Los clientes podrán ver quién más recibe el correo electrónico?

No, todas las demás direcciones de correo electrónico de los destinatario están ocultas.

¿Qué debo hacer si mi correo electrónico de Shopify ha interrumpido el envío?

Contacta a atención al cliente de Shopify para solucionar el problema.

¿Por qué no todos recibieron el correo electrónico que envié?

Puede que haya un problema con el proveedor de correo electrónico de tu suscriptor o que el correo electrónico se haya filtrado como correo no deseado y tu suscriptor no se dio cuenta. Otros factores pueden ser que tu tasa de apertura era demasiado baja, o la tasa de rebote, la tasa de "marcado como correo no deseado", y las tasas de cancelación de suscripción eran demasiado altas para esta campaña por correo electrónico. Debido a diversos factores fuera del alcance de Shopify, no se garantiza que todos los clientes recibirán tus correos electrónicos.

No a todos mis suscriptores se les envió el correo electrónico al mismo tiempo. ¿Es recomendable que lo reenvíe?

No. Si tu lista de correo electrónico tiene más de 1000 suscriptores, es posible que los correos electrónicos tarden en llegar a todos los suscriptores de tu lista a causa de un proceso llamado envío en lotes. Shopify Email envía correos electrónicos automáticamente en lotes para ayudar a evitar los filtros de correo no deseado y mejorar las tasas de entrega. El tiempo que tardan en enviarse tus correos electrónicos cambia según cada tienda online, en función de factores como las tasas de entrega, las tasas de rebote y el nivel de interacción por parte de tus suscriptores. Otros posibles factores contribuyentes son la frecuencia con la que tus correos electrónicos rebotan desde bandejas de entrada o se reportan manualmente como correo no deseado.

Si todo el correo electrónico no se entregó aún dentro de cuatro horas, contacta a atención al cliente de Shopify.

¿Puedo comprar una lista de direcciones de correo electrónico?

Los Términos del Servicio de Shopify prohíben la compra de listas de direcciones de correo electrónico y su adición a tu lista de suscriptores. Hacerlo podría dañar tu reputación y tener un impacto negativo en la capacidad de entrega de tus correos electrónicos. Cuando envías correos electrónicos a personas que no autorizaron recibirlos, aumentas el riesgo de lo siguiente:

• Reducir la tasa de apertura de mensajes de correo electrónico
• Aumentar el número de quejas por mensajes de correo electrónico
• Aumentar el bloqueo por enviar mensajes a direcciones no válidas
• Enviar mensajes de correo electrónico a cuentas de monitoreo de mensajes de correo no deseado, también conocidas como trampas de spam
• Provocar que tus mensajes de correo electrónico se marquen como correo no deseado

Ofrecer una suscripción a mensajes de correo electrónico en tu tienda online, en la pantalla de pago, en los puntos de venta y en eventos en persona como mercados o tiendas pop up garantiza una mayor participación de los suscriptores.

Activar la doble suscripción es una de las mejores prácticas que puede confirmar si un usuario real es dueño de la dirección de correo electrónico y ayudar a conseguir suscriptores comprometidos. Además, es obligatorio por ley en algunos países.

¿Qué sucede cuando los suscriptores se dan de baja de mi lista de distribución?

Si un suscriptor hace clic en el enlace Darse de baja del correo electrónico que recibe, se le redirigirá a tu tienda y leerá un mensaje informando que su solicitud fue enviada con éxito. Si un suscriptor marca un correo electrónico como no deseado, también se eliminará de tu lista de suscriptores. Cualquier dirección de correo electrónico que rebota también quedará excluida de futuros envíos.