Preguntas frecuentes sobre Shopify Email

¿Cuánto cuesta usar Shopify Email?

Todos los comerciantes con un plan de Shopify pago tienen 2500 emails gratuitos para enviar al principio de cada mes. El costo de los correos electrónicos se calcula usando las siguientes reglas:

  • Los correos electrónicos se cuentan por cada dirección individual a la que se envía una actividad. Por ejemplo, enviar un correo electrónico promocional a 800 suscriptores cuenta como 800 correos electrónicos.
  • Los correos electrónicos que no se usan no se transfieren al mes siguiente.
  • Puedes enviar correos electrónicos adicionales después de los 2.500 correos gratuitos a un costo de USD 0,001 por correo electrónico adicional. Por ejemplo, enviar 1000 emails adicionales te costará USD 1. No se te facturarán los correos adicionales hasta que el costo llegue a USD 0,05.
  • No hay ningún plan de suscripción adicional y Shopify Email solo cobra por lo que envías.

Para obtener más información, consulta el Costo de Shopify Email.

¿Cuántos correos electrónicos puedo enviar con Shopify Email?

Puedes enviar un máximo de cinco campañas por correo electrónico por semana. Esto se restablece cada 7 días a la medianoche UTC. Actualmente, también puedes enviar correos electrónicos a 40.000 suscriptores a la vez. Si tienes más de 40.000 suscriptores, puedes crear grupos de clientes para dirigirte a suscriptores específicos con campañas específicas o dividir tu lista en grupos más pequeños.

¿Cómo puedo personalizar mi correo electrónico? ¿Puedo agregar secciones?

Sí, cualquier plantilla en Shopify email te permite agregar, trasladar y editar secciones de contenido. Consulta nuestra guía para obtener más información sobre cómo personalizar tu correo electrónico..

¿Cómo sé si mi correo electrónico se envió correctamente?

Después de que se haya entregado tu correo electrónico, deberás consultar el informe de actividad del correo electrónico para ver indicadores clave de rendimiento, como la tasa de apertura y los clics. También podrás ver cuántos pedidos de baja o reclamos por correo no deseado se generaron por cada correo electrónico, para ayudarte a mejorar tus correos electrónicos a lo largo del tiempo.

Para acceder a tu informe de actividad, ve a la sección de marketing en tu panel de control de Shopify, luego busca la campaña en la que participó tu correo electrónico. Haz clic en Ver informe de actividad junto al correo electrónico que deseas revisar. Los datos del informe pueden tardar unas horas en actualizarse.

¿Qué contenido recopila Shopify sobre mis suscriptores?

Shopify rastrea las tasas de apertura y los clics, así como también los pedidos de baja o reclamos por correo no deseado. Si deseas desactivar el seguimiento de correos abiertos de tus suscriptores, puedes hacerlo en la sección Configuración de tu panel de control de Shopify, en la página Notificaciones.

¿Los clientes podrán ver quién más recibe el correo electrónico?

No, todas las demás direcciones de correo electrónico de los destinatario están ocultas.

¿Qué debo hacer si mi correo electrónico de Shopify ha interrumpido el envío?

Ponte en contacto con el Servicio técnico de Shopify para solucionar el problema.

¿Por qué no todos recibieron el correo electrónico que envié?

Puede que haya un problema con el proveedor de correo electrónico de tu suscriptor o que el correo electrónico se haya filtrado como correo no deseado y tu suscriptor no se dio cuenta. Otros factores pueden ser que tu tasa de apertura era demasiado baja, o la tasa de rebote, la tasa de "marcado como correo no deseado", y las tasas de cancelación de suscripción eran demasiado altas para esta campaña por correo electrónico. Debido a diversos factores fuera del alcance de Shopify, no se garantiza que todos los clientes recibirán tus correos electrónicos.

No a todos mis suscriptores se les envió el correo electrónico al mismo tiempo. ¿Debo reenviar el correo electrónico?

No. Si tu lista de correo electrónico tiene más de 1.000 suscriptores, los correos electrónicos pueden tardar en llegar a toda la lista de suscriptores debido a un proceso llamado entrega por lotes. Shopify Email envía automáticamente correos por lotes para evitar los filtros de correo no deseado y mejorar las tasas de entrega. El tiempo que tardan tus correos electrónicos en enviarse varía según la tienda online, en función de factores como tasas de entrega, tasas de rebote y cómo interactúan tus suscriptores. Otros factores pueden ser con qué frecuencia tus correos rebotan o se marcan como correo no deseado.

Si todo tu correo electrónico no se ha entregado aún dentro de 72 horas, comunícate con el equipo de Servicio técnico de Shopify.

¿Puedo comprar una lista de direcciones de correo electrónico?

Comprar una lista de suscriptores y añadirlos a la tuya puede dañar tu reputación e impactar negativamente en la capacidad de entrega de tus correos electrónicos. Cuando envías correos electrónicos a personas de una lista de direcciones no solicitadas que compraste, corres el riesgo de bajar tu tasa de apertura y de ser marcado como correo no deseado. Ofrecer una opción de suscripción en tu tienda online, en la pantalla de pago, en el POS y en eventos públicos es una buena manera de ganar suscriptores que interactúen más.

Habilitar la doble suscripción también puede ayudar a ganar suscriptores comprometidos, y es obligatorio por ley en algunos países.

¿Qué sucede cuando los suscriptores se dan de baja de mi lista de distribución?

Si un suscriptor hace clic en el enlace Darse de baja del correo electrónico que recibe, se le redirigirá a tu tienda y leerá un mensaje informando que su solicitud fue enviada con éxito. Si un suscriptor marca un correo electrónico como no deseado, también se eliminará de tu lista de suscriptores. Cualquier dirección de correo electrónico que rebota también quedará excluida de futuros envíos.

¿Estas listo(a) para comenzar a vender con Shopify?

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