Preguntas frecuentes sobre Shopify Email

¿Cuáles son las leyes referentes al correo no deseado que debería tener en cuenta?

Las normas, regulaciones y leyes sobre el correo no deseado, como correos electrónicos no solicitados enviados de manera masiva, varían dependiendo de tu ubicación. Asegúrate de estar familiarizado con las leyes de tu región, estado y país antes de comenzar una campaña de email marketing.

¿Cuánto cuesta usar Shopify Email?

Shopify Email es de uso gratuito hasta el 1 de octubre de 2020. Después de esa fecha, podrás enviar hasta 2.500 correos electrónicos al mes de forma gratuita. Si envías más de 2.500 correos al mes, se te cobrará 1 USD por cada 1.000 correos que envíes.

No a todos mis suscriptores se les envió el correo electrónico al mismo tiempo. ¿Debo reenviar el correo electrónico?

No. Si tu lista de correo electrónico tiene más de 1.000 suscriptores, los correos electrónicos pueden tardar en llegar a toda la lista de suscriptores debido a un proceso llamado entrega por lotes. Shopify Email envía automáticamente correos por lotes para evitar los filtros de correo no deseado y mejorar las tasas de entrega. El tiempo que tardan tus correos electrónicos en enviarse varía según la tienda online, en función de factores como tasas de entrega, tasas de rebote y cómo interactúan tus suscriptores. Otros factores pueden ser con qué frecuencia tus correos rebotan o se marcan como correo no deseado.

Si todo tu correo electrónico no se ha entregado aún dentro de 72 horas, comunícate con el equipo de Servicio técnico de Shopify.

¿Cómo evito los filtros de correo no deseado?

Las tasas de rechazo, las quejas por abusos y el engagement de tus suscriptores pueden afectar si un proveedor de correo electrónico ve tu correo electrónico como correo no deseado o no. Asegurarte de que tus correos electrónicos incluyan contenido pertinente, también puede hacer la diferencia. Consulta nuestra Guía de mejores prácticas para mejorar algunas de tus estadísticas y evitar estos problemas. Si esas tasas mejoran, entonces el tiempo entre el procesamiento de lotes generalmente tiende a disminuir, lo que te permite enviar más correos electrónicos más rápido.

¿Por qué no todos recibieron el correo electrónico que envié?

Puede que haya un problema con el proveedor de correo electrónico de tu suscriptor o que el correo electrónico se haya filtrado como correo no deseado y tu suscriptor no se dio cuenta. Otros factores pueden ser que tu tasa de apertura era demasiado baja, o la tasa de rebote, la tasa de "marcado como correo no deseado", y las tasas de cancelación de suscripción eran demasiado altas para esta campaña por correo electrónico. Debido a diversos factores fuera del alcance de Shopify, no se garantiza que todos los clientes recibirán tus correos electrónicos.

Si tu correo electrónico no ha terminado de entregarse en 72 horas, comunícate con el equipo de servicio al cliente de Shopify.

¿Cuántos correos electrónicos puedo enviar con Shopify Email?

Hasta el 1 de octubre de 2020, puedes enviar un máximo de cinco campañas por correo electrónico por semana a un máximo de 20.000 suscriptores por campaña. También puedes crear grupos de clientes para enviar campañas específicas a suscriptores específicos.

¿Mis correos electrónicos se enviarán solo a las personas que se suscriban a mi lista de email marketing?

Sí, solo puedes enviar un correo electrónico a las personas que deseen recibir correos electrónicos de tu negocio. Verás a los clientes que figuran con el indicador Acepta marketing en su página de cliente. Shopify Email filtra a los clientes que no aceptan el email marketing.

¿Los clientes podrán ver quién más recibe el correo electrónico?

No, todas las demás direcciones de correo electrónico de los destinatario están ocultas.

¿Cómo envío un correo electrónico a un grupo específico de clientes?

Si deseas que se envíe una campaña de email marketing solo a un grupo específico de clientes, debes crear y agregar a los clientes etiquetas de pedido, guardar búsquedas personalizadas y seleccionar estas búsquedas como el grupo de clientes cuando prepares tu correo electrónico. Para instrucciones detalladas, consulta nuestra sección sobre enviar email marketing a clientes específicos.

¿Shopify Email traduce automáticamente mi contenido?

No, los correos electrónicos se envían solo en el idioma en que los escribes.

¿Qué símbolos, caracteres y emojis puedo usar en mis correos electrónicos?

Todos los caracteres, símbolos y emojis internacionales son compatibles con Shopify Email.

¿Qué debo incluir en mis correos electrónicos?

El diseño, el contenido y el encabezado del asunto pueden marcar una diferencia para una campaña de correo electrónico exitosa. Puedes encontrar más consejos y trucos para una campaña de email marketing exitosa en nuestra página de mejores prácticas.

¿Necesito incluir mi dirección de correo electrónico en mis emails?

Según dónde te encuentres, es posible que debas incluir una dirección postal física en tus correos electrónicos promocionales. La Ley CAN-SPAM en EE. UU. y la Lay CASL/PIPEDA en Canadá son ejemplos de estas regulaciones.

De forma predeterminada, la dirección de tu tienda se incluye en el pie de página de tus correos electrónicos. Si no deseas compartir la dirección de tu tienda en tus correos electrónicos, puedes alquilar un casillero postal en tu oficina de correos local o en una tienda UPS, para utilizarlo como dirección postal. Para cambiar la dirección postal en tus correos electrónicos, en tu panel de control de Shopify ve a Configuración > General e introduce la dirección de tu casillero postal como la dirección de tu tienda.

¿Cómo elimino a alguien que no quiere ser parte de mi lista de suscriptores?

En tu panel de control, ve a la pestaña Cliente, haz clic en el cliente específico que deseas cambiar y edita manualmente su estado de email marketing.

¿Con qué frecuencia debería enviar un correo electrónico a mis suscriptores?

Debes enviar un correo electrónico al menos una vez al mes a tus suscriptores. El período de tiempo recomendado para mantener la interacción con tus suscriptores de correo electrónico es cada 14 a 21 días.

¿Qué porcentaje tiene una buena tasa de apertura?

Una buena tasa de apertura varía entre 20% y 22%.

¿Cuáles son los beneficios de habilitar la suscripción confirmada?

Permitir que los clientes se inscriban o se den de baja para recibir correos electrónicos de marketing, te ayudará a crear una lista de suscriptores que interactúen más, evitando que las direcciones de correo electrónico no interesadas o incorrectas se agreguen a tu lote de correo electrónico. Puedes tardar más en construir tu lista porque algunos usuarios inevitablemente olvidarán hacer clic en el enlace de confirmación que se les envió, pero los suscriptores que estén genuinamente interesados en recibir correos electrónicos de tu negocio son los más beneficiosos para tu negocio.

¿Qué verán los suscriptores si se dan de baja de tu lista de distribución?

Si un suscriptor hace clic en el enlace Darse de baja del correo electrónico que recibe, se le redirigirá a tu tienda y se le mostrará un mensaje que le informa que su solicitud tuvo éxito.

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