Questions fréquemment posées sur Shopify Email

Quelles sont les lois sur le courrier indésirable que je dois connaître ?

Les règles, réglementations et lois concernant le courrier indésirable, telles que les e-mails non sollicités envoyés en bloc, varient en fonction de votre emplacement. Assurez-vous de connaître les lois de votre région, de votre État et de votre pays avant de lancer une campagne de marketing par e-mail.

Combien coûte Shopify Email ?

Shopify Email est gratuit jusqu'au 1er octobre 2020. Passée cette date, vous pouvez encore envoyer gratuitement un total de 2 500 e-mails par mois. Si vous dépassez cette quantité par mois, nous vous facturerons 1 USD par 1 000 e-mails envoyés.

Tous mes abonnés n’ont pas reçu un e-mail en même temps. Dois-je renvoyer l’e-mail ?

Non. Si votre liste de diffusion compte plus de 1 000 abonnés, les e-mails risquent de prendre un certain temps pour parvenir à tous vos abonnés en raison d’un processus appelé le traitement par lots. Shopify Email envoie automatiquement les e-mails par lots pour vous aider à éviter les filtres anti-spam et pour améliorer les taux de délivrabilité. Les délais d’envoi de vos e-mails varient selon la boutique en ligne, en fonction de facteurs tels que le taux de livraison, le taux de rebond et le niveau d'engagement de vos abonnés. La fréquence de rejet de vos e-mails par les boîtes de réception ou la fréquence des signalements manuels de vos e-mails comme courriers indésirables sont d'autres facteurs susceptibles d'influer.

Si votre e-mail n’a pas encore été entièrement livré dans les 72 heures, contactez l'assistance Shopify.

Comment éviter les filtres anti-spam ?

Les taux de rebond, les plaintes relatives aux abus et l'engagement de vos abonnés peuvent tous influencer la possibilité que votre adresse e-mail soit considérée comme du courrier indésirable par un fournisseur de messagerie. S’assurer que vos e-mails incluent du contenu pertinent peut également faire une différence. Consultez notre guide sur les meilleures pratiques afin d’améliorer certaines de vos statistiques et d’éviter ces problèmes. Si ces taux s’améliorent, le temps entre les lots tend également généralement à diminuer, ce qui vous permet d’envoyer plus d'e-mails, plus rapidement.

Pourquoi tout le monde n’a-t-il pas reçu l’e-mail que j’ai envoyé ?

Il se peut que le fournisseur de messagerie de votre abonné ait un problème ou que l’e-mail ait été filtré comme courrier indésirable sans que votre abonné ne s’en rende compte. Il est également possible que votre taux d’ouverture ait été trop faible, ou que le taux de rebond, le taux d'e-mails « marqués comme courriers indésirables » et le taux de désabonnement aient été trop élevés pour cette campagne d’e-mails. En raison de divers facteurs échappant au contrôle de Shopify, il n’y a aucune garantie que tous les clients recevront vos e-mails.

Si l'envoi de votre e-mail n'est pas terminé dans un délai de 72 heures, contactez l'assistance Shopify.

Combien d’e-mails puis-je envoyer avec Shopify Email ?

Jusqu’au 1er octobre 2020, vous pouvez envoyer au maximum cinq campagnes par e-mail par semaine à concurrence de 20 000 abonnés par campagne. Vous pouvez également créer des groupes de clients pour cibler certains abonnés avec des campagnes spécifiques.

Mes e-mails ne seront-ils envoyés qu'aux personnes qui s’abonnent à ma liste de marketing par e-mail ?

Oui, vous ne pouvez envoyer des e-mails qu'aux personnes qui choisissent de recevoir des e-mails de votre entreprise. Vous verrez les clients répertoriés avec un indicateur Accepts marketing (Accepte le marketing) sur la page de leurs clients. Shopify Email filtre les clients qui n’acceptent pas le marketing par e-mail.

Les clients seront-ils en mesure de voir qui d’autre reçoit l’e-mail ?

Non, toutes les autres adresses e-mail de destinataire sont masquées.

Comment puis-je envoyer un e-mail à un groupe spécifique de clients ?

Si vous souhaitez que la campagne de marketing par e-mail soit envoyée uniquement à un groupe de clients spécifique, vous devez créer et identifier des clients avec des balises de commande, enregistrer des recherches personnalisées et sélectionner ces recherches au titre du groupe de clients lors de la création de votre e-mail. Pour obtenir des informations plus détaillées, consultez notre section sur le ciblage de clients pour le marketing par e-mail.

Est-ce que Shopify Email traduit automatiquement mon contenu ?

Non, les e-mails ne sont envoyés que dans la langue dans laquelle vous les rédigez.

Quels sont les symboles, les personnages et les emojis que je peux utiliser dans mes e-mails ?

Tous les caractères internationaux, les symboles et les emojis sont pris en charge par Shopify E-mail.

Que dois-je inclure dans mes e-mails ?

La conception, le contenu et l’en-tête de l’objet peuvent tous contribuer à la réussite d’une campagne par e-mail. Vous pouvez trouver d’autres trucs et astuces pour réussir une campagne de marketing par e-mail à la page de nos meilleures pratiques.

Dois-je inclure mon adresse postale dans mes e-mails ?

Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous devrez peut-être inclure une adresse postale physique à vos e-mails promotionnels. La CAN-SPAM Act (loi anti-spam) aux États-Unis et la LCAP/LPRPDE au Canada sont des exemples de ces réglementations.

Par défaut, l'adresse de votre boutique est incluse au pied de page de vos e-mails. Si vous ne souhaitez pas communiquer l'adresse de votre boutique dans vos e-mails, vous pouvez louer une boîte postale auprès de votre bureau de poste local ou d'une boutique UPS et l'utiliser comme adresse postale. Pour changer l'adresse postale figurant dans vos e-mails, accédez à Paramètres > Menu général dans votre interface administrateur Shopify et saisissez l'adresse de votre boîte postale en guise d'adresse pour votre boutique.

Comment puis-je supprimer quelqu’un qui ne souhaite pas faire partie de ma liste d’abonnés ?

Accédez à l’onglet Customer (Clients) de votre interface administrateur, cliquez sur le client spécifique que vous souhaitez modifier et changez manuellement son statut de marketing par e-mail.

À quelle fréquence dois-je envoyer un e-mail à mes abonnés ?

Vous devez envoyer un e-mail à vos abonnés au moins une fois par mois. Tous les 14 à 21 jours est l'intervalle recommandé pour maintenir l'intérêt de vos abonnés.

Qu’est-ce qu’un bon taux d'ouverture ?

Un bon taux d'ouverture va de 20 % à 22 %.

Quels sont les avantages de l’activation de choix confirmé ?

Le fait de permettre aux clients d’accepter ou de refuser leurs e-mails de marketing vous aidera à créer une liste d’abonnés plus engagés en empêchant que les adresses e-mail incorrectes ou de personnes non intéressées soient ajoutées à votre liste d’e-mails. Cela peut être plus long pour créer votre liste, car certains utilisateurs oublient inévitablement de cliquer sur le lien de confirmation qui leur est envoyé, mais les abonnés qui sont sincèrement intéressés à recevoir des e-mails de votre part sont les plus bénéfiques pour votre entreprise.

Que verront les abonnés s’ils se désabonnent de votre liste de diffusion ?

Si un abonné clique sur le lien Unsubscribe (Se désabonner) de l’e-mail qu’il reçoit, il sera redirigé vers votre boutique et verra un message l'informant qu’il a réussi.

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