Questions fréquemment posées sur Shopify Email

Combien coûte Shopify Email ?

Tous les marchands ayant des forfaits Basic, Shopify, Advanced Shopify et Shopify Plus peuvent envoyer 10 000 e-mails gratuits au début de chaque mois. Le coût des e-mails est calculé selon les règles suivantes :

• Les e-mails sont comptés en fonction de chaque adresse e-mail à laquelle un message est envoyé. Par exemple, l’envoi d’un message publicitaire à 800 abonnés compte pour 800 e-mails.
• Les e-mails non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
• Vous pouvez envoyer des e-mails supplémentaires au-delà des 10 000 e-mails gratuits au prix de 1 USD pour 1 000 e-mails supplémentaires, jusqu’à 300 000 e-mails. Lorsque vous atteignez 300 000 e-mails, votre tarif est de 0,65 USD pour 1 000 e-mails supplémentaires. Lorsque vous atteignez 750 000 e-mails, votre tarif est de 0,55 USD pour 1 000 e-mails supplémentaires. Si les e-mails additionnels n’atteignent pas le coût de 0,005 USD, ils ne vous sont pas facturés.
• Shopify Email est disponible avec les forfaits Basic, Shopify, Advanced Shopify et Shopify Plus, et vous êtes uniquement facturé(e) pour les e-mails que vous envoyez.

Pour plus d'informations, consultez la section Coût de Shopify Email.

Comment personnaliser mon e-mail ? Puis-je ajouter des sections ?

Oui, tous les modèles proposés dans Shopify Email vous permettent d’ajouter, de déplacer et de modifier des sections de contenu. Consultez notre guide pour en savoir plus sur la personnalisation de vos e-mails.

Comment savoir si mon e-mail a eu du succès ?

Une fois que votre e-mail a été livré, nous vous recommandons de consulter son rapport d’activité pour voir les indicateurs de performance clés, tels que le taux d'ouverture et les clics. Vous pouvez également voir combien de désabonnements ou de réclamations pour courrier indésirable un e-mail donné a pu susciter, ce qui vous aidera à améliorer vos messages au fil du temps.

Pour consulter votre rapport d’activité, accédez à la section Marketing de votre interface administrateur Shopify, puis trouvez la campagne dont votre e-mail faisait partie. Cliquez sur Afficher le rapport d’activité à côté de l’e-mail que vous souhaitez examiner. Notez que la mise à jour des données du rapport prend parfois plusieurs heures.

Quelles sont les données rassemblées par Shopify à propos de mes abonnés ?

Shopify suit les taux d'ouverture et les clics, ainsi que les désabonnements et les réclamations pour courrier indésirable. Si vous souhaitez désactiver le suivi ouvert de vos abonnés, vous pouvez le faire dans la section Paramètres de votre interface administrateur Shopify, à la page Notifications.

Les clients seront-ils en mesure de voir qui d’autre reçoit l’e-mail ?

Non, toutes les autres adresses e-mail de destinataire sont masquées.

Que dois-je faire si mon application Shopify Email a cessé d’envoyer des e-mails ?

Contactez l’assistance Shopify pour résoudre le problème.

Pourquoi tout le monde n’a-t-il pas reçu l’e-mail que j’ai envoyé ?

Il se peut que le fournisseur de messagerie de votre abonné ait un problème ou que l’e-mail ait été filtré comme courrier indésirable sans que votre abonné ne s’en rende compte. Il est également possible que votre taux d’ouverture ait été trop faible, ou que le taux de rebond, le taux d'e-mails « marqués comme courriers indésirables » et le taux de désabonnement aient été trop élevés pour cette campagne d’e-mails. En raison de divers facteurs échappant au contrôle de Shopify, il n’y a aucune garantie que tous les clients recevront vos e-mails.

Mes abonnés n’ont pas tous reçu l’e-mail en même temps. Dois-je le renvoyer ?

Non. Si votre liste de diffusion compte plus de 1 000 abonnés, les e-mails risquent de prendre un certain temps pour parvenir à tous vos abonnés en raison d’un processus appelé le traitement par lots. Shopify Email envoie automatiquement les e-mails par lots pour vous aider à éviter les filtres anti-spam et pour améliorer les taux de délivrabilité. Les délais d’envoi de vos e-mails varient selon la boutique en ligne, en fonction de facteurs tels que le taux de livraison, le taux de rebond et le niveau d'engagement de vos abonnés. La fréquence de rejet de vos e-mails par les boîtes de réception ou la fréquence des signalements manuels de vos e-mails comme courriers indésirables sont d'autres facteurs susceptibles d'influer.

Si votre e-mail n’a pas encore été entièrement envoyé dans les quatre heures, contactez l’assistance Shopify.

Puis-je simplement acheter une liste d’adresses e-mail ?

L’achat d’une liste d’adresses e-mail et l’ajout de ces adresses à votre liste d’abonnés sont interdits en raison des conditions de service de Shopify, et cela peut nuire à votre réputation et avoir un impact négatif sur la délivrabilité de vos e-mails. Lorsque vous envoyez un e-mail à des personnes provenant d’une liste d’adresses e-mail non sollicitées, vous augmentez le risque de ce qui suit :

• diminution du taux d’ouverture de vos e-mails
• augmentation des taux de plaintes par e-mail
• augmentation des blocs pour l’envoi à des adresses non valides
• envoi des e-mails à un compte de suivi du courrier indésirable, parfois appelé « piège à courrier indésirable »
• messages envoyés par e-mail étant identifiés comme du courrier indésirable

L’inscription par e-mail à votre boutique en ligne, à votre paiement, sur le PDV et à des événements en personne tels que des marchés ou des boutiques pop-up permet d’assurer un nombre d’abonnés plus engagé.

L’activation de la double procédure d’inscription est une bonne pratique, qui permet de confirmer si l’adresse e-mail appartient à un utilisateur réel et si elle peut vous aider à attirer des abonnés engagés. Par ailleurs, la loi l’exige dans certains pays.

Que se passe-t-il lorsque des abonnés se désabonnent de ma liste de diffusion ?

Si un abonné clique sur le lien Se désabonner à partir de l’e-mail qu’il reçoit, il est redirigé vers votre boutique où un message confirmant son désabonnement s'affiche. Si un abonné marque l'un de vos e-mails comme étant du courrier indésirable, il est également supprimé de votre liste d’abonnés. Lorsqu'une adresse e-mail rebondit, elle est aussi supprimée de tout envoi subséquent.