Gestion de listes d’abonnés aux e-mails

Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour développer votre entreprise et créer des relations avec vos clients. L'envoi d'une newsletter aux clients qui s'inscrivent à votre liste de diffusion est une bonne manière de les informer des nouveaux produits et des soldes prévus.

Recueillir les adresses e-mail des clients

Pour des raisons juridiques et de confidentialité, assurez-vous que vous envoyez des e-mails promotionnels uniquement aux clients qui ont donné leur accord pour recevoir des communications marketing de la part de votre boutique en ligne. Les clients peuvent s’abonner aux e-mails de marketing en ajoutant leur adresse e-mail lors de l’inscription à la newsletter de votre boutique en ligne, ou en cochant une case lors du passage à la caisse. Vous pouvez ensuite leur envoyer un e-mail de confirmation d’abonnement en modifiant vos paramètres de passage à la caisse.

La page de paiement d'une boutique dont le nom est John's Apparel. Le formulaire de passage à la caisse présente une case à cocher intitulée « Je souhaite recevoir des offres exclusives ».

Une fois qu'un client a accepté le marketing de la part de votre boutique en ligne, son adresse e-mail s'affiche à la page Customers (Clients) de votre interface administrateur Shopify. Cliquez sur Email subscribers (Abonnés à la liste de diffusion) pour afficher uniquement les clients qui ont accepté de recevoir des e-mails promotionnels.

La page Customers (Clients) de l'interface administrateur. Différents filtres clients sont affichés sur les onglets, et l'onglet Email subscribers (Abonnés à la liste de diffusion) est mis en surbrillance.

Recueillir les adresses e-mail des clients à partir du passage à la caisse

Vous pouvez recueillir les adresses e-mail des clients à partir du passage à la caisse.

Étapes :

  1. Dans la section Marketing par e-mail, cochez Afficher une option d'inscription sur la page de paiement. Ainsi, vous ajoutez une case à cocher d'inscription à votre passage à la caisse.

  2. Facultatif : cochez Preselect the sign-up option (Présélectionner l'option d'inscription). Cette option présélectionne la case d'inscription au marketing par e-mail à la caisse pour les clients n'ayant pas de compte. Elle présélectionne également la case pour les clients titulaires de comptes qui se trouvent dans la liste des clients intitulée Email subscribers (Abonnés à la liste de diffusion). Cette case n'est pas présélectionnée lors du passage à la caisse des titulaires de comptes qui ont choisi de ne pas s'inscrire au marketing par e-mail et qui ne se trouvent pas sur la liste de clients intitulée Email subscribers (Abonnés à la liste de diffusion).

  3. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Recueillir les adresses e-mail des clients à partir de votre page d'accueil

Pour recueillir les adresses e-mail des clients à partir de votre page d'accueil, ajoutez une section d'inscription à la newsletter sur votre boutique en ligne. L'inscription à la newsletter vous permet de recueillir les adresses e-mail de vos clients et de les stocker dans l'onglet Abonnés à la liste de diffusion à la page Clients de l'interface administrateur Shopify.

Si vous avez besoin d'aide pour ajouter la section newsletter à votre boutique en ligne, consultez la documentation de votre thème.

Puis-je importer des listes de clients ?

Oui. Vous pouvez importer une liste de clients, mais nous vous recommandons de passer d’abord en revue tous les noms et adresses e-mail de la liste. Cela vous aidera à éviter les erreurs au moment de l'envoi de vos campagnes d'e-mails.

Puis-je simplement acheter une liste d’abonnés ?

Nous ne vous recommandons pas d’acheter une liste d’abonnés. Lorsque vous envoyez un e-mail à des personnes provenant d’une liste d’adresses e-mail non sollicitées que vous avez achetée, vous risquez de diminuer votre taux d’ouverture et votre e-mail peut être signalé comme courrier indésirable. Il est plus efficace de proposer l'abonnement dans votre boutique en ligne, au moment du paiement, sur le PDV et à l'occasion d’événements réels pour obtenir des abonnés plus engagés.

L’activation de la double procédure d'inscription peut également vous aider à acquérir des abonnés engagés, et la loi vous y oblige dans certains pays.

Qu’est-ce qu’une adresse e-mail basée sur le rôle ?

Les adresses e-mail basées sur le rôle commencent par des mots tels que info@ ou assistance@. Ces adresses e-mail sont généralement adressées à une équipe, et non à une seule personne. Nous vous recommandons de supprimer manuellement les adresses e-mail basées sur les rôles, car elles ne sont probablement pas surveillées. Cela peut nuire à votre taux d’ouverture au fil du temps.

Mes e-mails ne seront-ils envoyés qu'aux personnes qui s’abonnent à ma liste de marketing par e-mail ?

Oui, vous ne pouvez envoyer des e-mails qu'aux personnes qui choisissent de recevoir des e-mails de votre entreprise. Vous verrez les clients répertoriés avec un indicateur Accepts marketing (Accepte le marketing) sur la page de leurs clients. Shopify Email filtre les clients qui n’acceptent pas le marketing par e-mail.

Comment puis-je envoyer un e-mail à un groupe spécifique de clients ?

Pour créer de nouveaux groupes de clients, vous devez vous rendre à la section Clients de votre interface administrateur Shopify. De là, sélectionnez et enregistrez les filtres qui définissent un public unique. Vous pouvez utiliser la barre de recherche si vous avez en tête des attributs client spécifiques, ou explorer l'option « Plus de filtres » afin de trouver des attributs tels que la langue, la date de la dernière commande ou la date d’ajout en tant que client.

Une fois que vous avez défini votre public, n'oubliez pas d’enregistrer votre filtre et de donner un nom distinct à ce groupe. Votre groupe de clients devrait être disponible la prochaine fois que vous ouvrirez Shopify Email. (Seuls les clients qui se sont abonnés au marketing par e-mail seront inclus dans votre liste.)

Que verront les abonnés s’ils se désabonnent de votre liste de diffusion ?

Si un abonné clique sur le lien Unsubscribe (Se désabonner) de l’e-mail qu’il reçoit, il sera redirigé vers votre boutique et verra un message l'informant qu’il a réussi.

Les clients seront-ils en mesure de voir qui d’autre reçoit l’e-mail ?

Non, toutes les autres adresses e-mail de destinataire sont masquées.

Qu’est-ce que la double procédure d'inscription ?

Dans le cadre de la double procédure d'inscription, les clients doivent cliquer sur le lien fourni dans un e-mail pour confirmer qu’ils souhaitent recevoir du contenu marketing par e-mail de votre part. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement lorsque quelqu’un saisit son adresse e-mail et s’abonne à votre boutique en ligne. Dans certains pays, la double procédure d'inscription est requise par la loi, et il s’agit également d’une bonne pratique pour attirer des abonnés plus engagés. Les clients qui s’abonnent à votre liste avant d’activer la double procédure d'inscription ne sont pas tenus de confirmer leur statut.

Vous pouvez personnaliser votre e-mail de double procédure d'inscription en cliquant sur Settings (Paramètres) > Notifications dans l’interface administrateur Shopify. Pour des raisons juridiques, cet e-mail ne doit contenir aucun contenu marketing.

Si vous activez la double procédure d'inscription, il convient de mettre à jour le message de confirmation dess formulaire de la newsletter dans votre boutique en ligne afin que les clients s'attendent à recevoir un message de suivi et vérifient leur messagerie. Mettez à jour votre message de confirmation pour encourager plus d'abonnés à s'inscrire. Par exemple, votre message de confirmation peut indiquer quelque chose comme « Vérifiez votre messagerie pour confirmer votre inscription ! ».

Vous modifiez le message de confirmation dans l’interface administrateur Shopify en allant à Online Store (Boutique en ligne) > Themes (Thèmes) > Edit Languages (Modifier les langues). En fonction de votre thème, le champ s’intitule soit Confirmation dans la section Newsletter form (Formulaire de la Newsletter), soit Post success (Post-succès) dans la section Sign up (Inscription).

Quels sont les avantages de la double procédure d'inscription ?

Le fait de permettre aux clients d’accepter ou de refuser leurs e-mails de marketing vous aidera à créer une liste d’abonnés plus engagés en empêchant que les adresses e-mail incorrectes ou de personnes non intéressées soient ajoutées à votre liste d’e-mails. Cela peut être plus long pour créer votre liste, car certains utilisateurs oublient inévitablement de cliquer sur le lien de confirmation qui leur est envoyé, mais les abonnés qui sont sincèrement intéressés à recevoir des e-mails de votre part sont les plus bénéfiques pour votre entreprise.

Comment puis-je supprimer quelqu’un qui ne souhaite pas faire partie de ma liste d’abonnés ?

Accédez à l’onglet Customer (Clients) de votre interface administrateur, cliquez sur le client spécifique que vous souhaitez modifier et changez manuellement son statut de marketing par e-mail.

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