Gerenciamento da lista de assinantes de e-mail

Você pode usar o e-mail marketing para fazer sua empresa crescer e construir relacionamentos com seus clientes. O envio de newsletters aos clientes que se inscreverem na sua lista de e-mails é uma ótima maneira de informá-los sobre novos produtos e futuras vendas.

Aviso

Só envie e-mail marketing aos clientes que se inscreveram para receber esse tipo de mensagem da empresa. Quando você compra uma lista de endereços de e-mail e os adiciona à de assinantes, sua reputação e a capacidade de entrega de e-mails podem ser prejudicadas. Lembre-se de que, ao enviar mensagens não solicitadas para pessoas de uma lista de e-mail comprada, você corre o risco de diminuir a taxa de abertura e ter as mensagens sinalizadas como spam.

Coletar endereços de e-mail dos clientes

Por motivos legais e de privacidade, certifique-se de enviar e-mails promocionais apenas para clientes que concordaram em receber marketing da sua loja virtual. Os clientes podem assinar e-mail marketing adicionando seu endereço de e-mail a uma inscrição de boletim informativo em sua loja online ou marcando uma caixa de seleção na finalização da compra. Você pode fazer com que eles recebam um e-mail de confirmação para assinatura modificando suas configurações de checkout.

Depois que um cliente aceita marketing da loja virtual, o e-mail dessa pessoa é exibido na página Clientes do admin da Shopify. Clique no segmento Assinantes de e-mail para ver apenas os clientes que concordaram em receber e-mails promocionais.

Um assinante que clica no link Cancelar inscrição incluído no e-mail recebido ou marca um e-mail seu como spam é removido automaticamente da lista de assinantes. Quando um e-mail é rejeitado por causa de um problema do endereço de e-mail, esse endereço é automaticamente removido dos futuros envios.

Considere usar o app Forms para coletar endereços de e-mail de clientes.

Coletar e-mails de contato no checkout

Observação

Para saber mais sobre como a Shopify coleta, usa e armazena dados pessoais, consulte a Política de privacidade da Shopify.

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
2. Na seção E-mail marketing, marque Exibir uma opção de inscrição no checkout. Isso adiciona uma caixa de seleção ao seu checkout.
3. Opcional: Marque Pré-selecionar a opção de inscrição. Isso seleciona a caixa de inscrição do e-mail marketing no checkout para clientes sem uma conta. Ele também seleciona a caixa para clientes com contas que estão na lista de clientes de assinantes por e-mail. A caixa não é selecionada na finalização da compra para clientes com contas que optaram por não receber e-mail marketing e não estão na lista de clientes de assinantes por e-mail.
4. Clique em Salvar.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão ☰ e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
3. Na seção E-mail marketing, marque Exibir uma opção de inscrição no checkout. Isso adiciona uma caixa de seleção ao seu checkout.
4. Opcional: Marque Pré-selecionar a opção de inscrição. Isso seleciona a caixa de inscrição do e-mail marketing no checkout para clientes sem uma conta. Ele também seleciona a caixa para clientes com contas que estão na lista de clientes de assinantes por e-mail. A caixa não é selecionada na finalização da compra para clientes com contas que optaram por não receber e-mail marketing e não estão na lista de clientes de assinantes por e-mail.
5. Toque em Salvar.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
3. Na seção E-mail marketing, marque Exibir uma opção de inscrição no checkout. Isso adiciona uma caixa de seleção ao seu checkout.
4. Opcional: Marque Pré-selecionar a opção de inscrição. Isso seleciona a caixa de inscrição do e-mail marketing no checkout para clientes sem uma conta. Ele também seleciona a caixa para clientes com contas que estão na lista de clientes de assinantes por e-mail. A caixa não é selecionada na finalização da compra para clientes com contas que optaram por não receber e-mail marketing e não estão na lista de clientes de assinantes por e-mail.
5. Toque em Salvar.

Coletar e-mails de clientes na sua página inicial

Adicione uma seção de assinatura da newsletter na página inicial para coletar endereços de e-mail de clientes. Eles serão armazenados no segmento Assinantes de e-mail da página Clientes no admin da Shopify. Além disso, analise a jornada dos visitantes da loja virtual e apresente áreas para coleta de e-mail em pontos estratégicos, como a página inicial e o checkout.

Para receber ajuda sobre como adicionar uma seção de newsletter à loja virtual, consulte a documentação do tema.

Concursos e sorteios são outras maneiras ótimas de criar rapidamente uma lista de assinantes, porém ofereça a dupla ativação do cadastro para que o cliente saiba que também está se inscrevendo no e-mail marketing.

Caso tenha adquirido recentemente muitos assinantes novos, considere a criação de um segmento de clientes para enviar a eles uma mensagem de boas-vindas com um código de desconto e um link para a loja a fim de incentivar novas compras. Esses e-mails também proporcionam aos assinantes uma maneira simples de cancelar a inscrição na lista, se quiserem.

Importar listas de clientes

É possível importar uma lista de clientes, mas antes revise todos os nomes e endereços de e-mail da lista. Assim você evita erros ao enviar as campanhas de e-mail.

Endereços de e-mail com base em função

Os e-mails por função começam com palavras como info@ ou support@. Esses endereços geralmente são direcionados para uma equipe, não para uma única pessoa. É recomendável que você os remova de modo manual, pois provavelmente não serão monitorados. Isso pode prejudicar sua taxa de abertura ao longo do tempo.

Meus e-mails serão enviados somente para as pessoas que assinam a minha lista de e-mail marketing?

Sim, só é possível enviar e-mails para pessoas que optam por receber e-mails de sua empresa. A página do cliente tem uma seção Marketing que exibe as preferências de marketing em questão. O Shopify Email filtra todos os clientes que não aceitam e-mail marketing.

O número de assinantes do grupo de clientes no Shopify Email pode diferir do número que consta na seção Clientes do admin da Shopify. Para manter sua reputação de remetente e a capacidade de entrega ao longo do tempo, o Shopify Email não envia mensagens para endereços de assinantes que costumam ser rejeitados.

Enviar uma campanha de e-mail a um segmento de clientes específico

É possível enviar uma campanha de e-mail a um segmento de clientes específico no app Shopify Email ou na página Clientes. Nesse procedimento, você vai usar a página Clientes.

Antes de começar, crie um segmento de clientes que inclua os assinantes de e-mail.

Dica

Um exemplo de grupo de clientes bem-sucedido é um criado para segmentar apenas as pessoas que fizeram uma compra recente.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique em Segmentos.

3. Na página de segmentos de clientes, clique em uma opção.

4. Clique em Usar segmento.

5. Clique em E-mail.

6. Instale o app Shopify Email, se necessário.

7. Criar uma campanha de e-mail.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. Na página de segmentos de clientes, toque em uma opção.
4. Toque em … > Usar segmento.
5. Toque em E-mail.
6. Instale o app Shopify Email, se necessário.
7. Criar uma campanha de e-mail.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão ☰ e em Clientes.
2. Toque em Segmentos.
3. Na página de segmentos de clientes, toque em uma opção.
4. Toque em ⋮ > Usar segmento.
5. Toque em E-mail.
6. Instale o app Shopify Email, se necessário.
7. Criar uma campanha de e-mail.

Dupla ativação do cadastro

Para fazer a dupla ativação do cadastro, os clientes devem clicar no link recebido por e-mail para confirmar que querem receber o marketing nesse endereço. A confirmação é enviada automaticamente quando um endereço de e-mail é inserido na seção de assinatura da loja virtual. Em alguns países, a dupla ativação é exigida por lei, além de ser uma prática recomendada para conquistar assinantes mais ativos. Os clientes que se inscreverem antes que você habilite a dupla ativação não precisarão confirmar o status.

Para personalizar o e-mail de cadastro duplo, clique em Configurações > Notificações no seu admin da Shopify. Por motivos legais, esse e-mail não deve conter material de marketing.

Caso você habilite a dupla ativação, atualize a mensagem de confirmação do formulário da newsletter na loja virtual para avisar aos clientes que será preciso verificar o e-mail e confirmar a assinatura. A atualização da mensagem de confirmação ajuda a garantir mais cadastros. Por exemplo, a mensagem de confirmação pode dizer algo como "Verifique seu e-mail para confirmar sua assinatura!".

Edite a mensagem de confirmação no admin da Shopify em Loja virtual > Temas > botão … > Editar conteúdo do tema-padrão. Dependendo do tema, o campo pode se chamar Confirmação na seção Formulário da newsletter ou Sucesso ao postar em Inscrever-se.

Observação

Se você ativar a dupla ativação do cadastro na loja na Shopify e usar um app de assinatura, precisará atualizar as configurações desse recurso no app. Caso o app não tenha essa opção, todos os clientes que se inscreverem serão marcados como assinantes na seção Clientes.

Quais são os benefícios da dupla ativação do cadastro?

Permitir que os clientes optem por fazer ou não a inscrição para receber e-mail marketing ajudará você a criar uma lista de assinantes mais engajados e evitar que endereços de e-mails não interessados ou incorretos sejam adicionados ao seu lote de e-mails. A criação da lista poderá levar mais tempo, pois é inevitável que alguns usuários se esqueçam de clicar no link de confirmação enviado, mas sua empresa terá muito mais benefícios com os assinantes genuinamente interessados.

Remover alguém da lista de assinantes

Para remover alguém da lista de assinantes, acesse a aba Cliente no admin da Shopify, clique no cliente específico e edite manualmente o status de E-mail marketing.

Observação

Acesse o blog da Shopify e descubra como fazer sua empresa crescer com o e-mail marketing.