Perguntas frequentes sobre o Shopify Email

Quanto custa o uso do Shopify Email?

Todos os lojistas com um plano pago da Shopify têm 10.000 e-mails gratuitos para enviar no início de cada mês. As regras para o cálculo do custo dos e-mails são as seguintes:

  • A contagem é feita por cada endereço de destino de uma atividade. Por exemplo, o envio de um e-mail promocional para 800 assinantes conta como 800 e-mails.
  • Os e-mails não utilizados não são transferidos para o mês seguinte.
  • É possível enviar mais do que os 10.000 e-mails gratuitos no mês, ao custo de US$ 0,001 por e-mail adicional. Por exemplo, o envio de mais 1.000 e-mails custará US$ 1. O valor mínimo para o faturamento é de US$ 0,005.
  • O Shopify Email está disponível em todos os planos de assinatura pagos da Shopify, e você é cobrado apenas pelos e-mails enviados.

Para saber mais, consulte Custo de Shopify Email.

Como personalizo meu e-mail? Posso adicionar seções?

Sim, qualquer modelo no Shopify Email permite que você adicione, mova e edite seções de conteúdo. Consulte nosso guia para saber mais sobre como personalizar o e-mail.

Como sei se meu e-mail foi bem-sucedido?

Depois que o e-mail for entregue, acesse o relatório de atividade do e-mail e confira os principais indicadores de desempenho, como taxa de abertura e de cliques. Também é possível ver quantos cancelamentos ou reclamações por spam foram acionados por um e-mail específico. Use esses dados para que seus e-mails fiquem cada vez melhores com o tempo.

Para ver o relatório de atividade, acesse a seção Marketing no admin da Shopify e, depois, localize a campanha da qual o e-mail fez parte. Clique em Ver relatório de atividade ao lado do e-mail que você quer analisar. A atualização dos dados do relatório pode exigir até algumas horas.

Que conteúdo a Shopify coleta sobre meus assinantes?

A Shopify rastreia as taxas de abertura e de cliques, bem como os cancelamentos e as reclamações de spam. Na seção Configurações do admin da Shopify, na página Notificações, é possível desativar o rastreamento de aberturas dos assinantes, se você quiser.

Os clientes poderão ver quem mais está recebendo o e-mail?

Não, todos os endereços de e-mail dos outros destinatários são ocultados.

O que faço se o Shopify Email parou de enviar?

Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify para resolver o problema.

Por que o e-mail não foi recebido por todos os destinatários?

Pode haver um problema com o provedor de e-mail do seu assinante ou o e-mail pode ter sido filtrado como spam e seu assinante não percebeu. Outros fatores possíveis incluem que sua taxa de abertura era muito baixa ou a taxa de rejeição, a taxa "marcado como spam" e as taxas de cancelamento de inscrição eram muito altas para essa campanha de e-mail. Devido a vários fatores fora do controle da Shopify, não há garantia de que todos os clientes receberão seus e-mails.

O e-mail não foi enviado de uma só vez para todos os meus assinantes. Devo reenviar o e-mail?

Não. Se a lista de e-mails tiver mais de mil assinantes, as mensagens poderão levar algum tempo para chegar à lista inteira devido a um processo chamado batching. O Shopify Email envia automaticamente e-mails em lotes para ajudar a evitar filtros de spam e melhorar as taxas de entrega. O tempo de envio das mensagens varia para cada loja virtual com base em diversos fatores, como as taxas de entrega e de rejeição e o engajamento de seus assinantes. Outros possíveis fatores que contribuem são a frequência com que seus e-mails voltam das caixas de entrada ou são denunciados manualmente como spam.

Caso seu e-mail ainda não tenha sido totalmente entregue no prazo de quatro horas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Não é mais fácil comprar uma lista de endereços de e-mail?

A inclusão de endereços de e-mail comprados pode prejudicar sua reputação e ter um impacto negativo na entrega das mensagens, já que, com o envio não solicitado, você corre o risco de diminuir a taxa de abertura e ser sinalizado como spam. A disponibilização da inscrição do e-mail na loja virtual, no checkout, no PDV e em eventos presenciais como mercados ou lojas pop-up é uma boa maneira de conseguir assinantes mais engajados.

Habilitar a dupla ativação do cadastro também pode ajudar a conseguir assinantes engajados e é exigido por lei em alguns países.

O que acontece quando os assinantes cancelam a inscrição na minha lista de e-mails?

Um assinante que clica no link Cancelar inscrição no e-mail recebido é redirecionado para sua loja e vê uma mensagem informando que o cancelamento foi realizado. Um assinante que marcar um e-mail como spam também é retirado da lista de assinantes, e os endereços de e-mail rejeitados são suprimidos de todos os envios de e-mail.

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