Veelgestelde vragen over Shopify Email

Hoeveel kost Shopify E-mail?

Alle merchants met een Basic-, Shopify-, Advanced Shopify- en Shopify Plus-abonnement kunnen elke maand 10.000 gratis e-mails verzenden. De kosten van e-mails worden als volgt berekend:

• E-mails worden geteld op basis van elk afzonderlijk e-mailadres waarnaar een e-mailactiviteit wordt verzonden. Het verzenden van 1 promotionele e-mail naar 800 abonnees telt bijvoorbeeld als 800 e-mails.
• Ongebruikte e-mails worden niet overgedragen naar de volgende maand.
• Je kunt, naast de 10.000 gratis e-mails, extra e-mails verzenden voor 1 USD per 1000 e-mails daarboven, tot een maximum van 300.000 e-mails. Wanneer je 300.000 e-mails hebt bereikt, betaal je 0,65 USD per 1000 e-mails daarboven. Wanneer je 750.000 e-mails hebt bereikt, betaal je 0,55 USD per 1000 e-mails daarboven. De extra e-mails worden pas gefactureerd als de kosten 0,005 USD bedragen.
• Shopify Email is beschikbaar in het Basic-, Shopify-, Advanced Shopify- en Shopify Plus-abonnement en er worden alleen kosten in rekening gebracht voor de e-mails die je verzendt.

Raadpleeg Shopify Email-kosten voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn e-mailadres aanpassen? Kan ik secties toevoegen?

Ja, je kunt met een template in Shopify Email secties content toevoegen, verplaatsen en bewerken. Raadpleeg onze handleiding voor meer informatie over het aanpassen van je e-mailadres.

Hoe weet ik of mijn e-mail is geslaagd?

Nadat je e-mailadres is afgeleverd, kun je het rapport e-mailactiviteit bekijken voor belangrijke prestatie-indicatoren zoals open tarief en kliks. Je kunt ook zien hoeveel afmeldingen of spamklachten je hebt ontvangen naar aanleiding van een specifieke e-mail zodat je je e-mails kunt verbeteren.

Ga naar de sectie Marketing in het Shopify-beheercentrum om toegang te krijgen tot het activiteitenrapport en zoek vervolgens in welke campagne je e-mail is opgenomen. Klik op Activiteitenrapport weergeven naast de e-mail die je wilt controleren. Het kan enkele uren duren voordat de rapportgegevens zijn bijgewerkt.

Welke inhoud verzamelt Shopify over mijn abonnees?

Shopify traceert open tarieven en kliks, evenals afmeldingen en spamklachten. Als je de open tracking voor je abonnees wilt inschakelen, kun je dit doen in het gedeelte Instellingen van je Shopify-beheercentrum op de pagina meldingen.

Kunnen klanten bekijken wie de e-mail nog meer ontvangt?

Nee, alle andere e-mailadressen van ontvangers zijn verborgen.

Wat moet ik doen als mijn Shopify Email is gestopt met verzenden?

Neem contact op met Shopify Support om het probleem op te lossen.

Waarom heeft niet iedereen de e-mail ontvangen die ik heb verzonden?

Er kan een probleem zijn met de e-mailprovider van je abonnee of het e-mailadres is mogelijk gefilterd als spam en je abonnee heeft dit niet gerealiseerd. Andere mogelijke factoren zijn dat je open-percentage te laag was, of dat het bounce-percentage, het percentage "gemarkeerd als spam" en de afmeldingspercentages te hoog zijn voor deze e-mailcampagne. Als gevolg van verschillende factoren buiten de controle van Shopify, is er geen garantie dat alle klanten je e-mails ontvangen.

Niet al mijn abonnees werden tegelijk gemaild. Zal ik de e-mail opnieuw verzenden?

Nee. Als je e-maillijst meer dan 1.000 abonnees heeft, kan het even duren voordat e-mails de volledige lijst met abonnees bereiken vanwege een proces met de naam batching. Shopify-e-mail verzendt automatisch e-mails in batches om spamfilters te omzeilen en de bezorgpercentages te verbeteren. De tijd die het kost om je e-mails te verzenden, varieert per webshop, en op basis van factoren zoals bezorgpercentages, weigeringspercentages en hoe betrokken je abonnees zijn. Andere mogelijke factoren zijn onder meer hoe vaak je e-mails worden teruggestuurd vanuit postvakken of handmatig als spam worden gerapporteerd.

Als je e-mail binnen vier uur nog steeds niet volledig is bezorgd, neem je contact op met Shopify Support.

Kan ik een lijst met e-mailadressen kopen?

Een lijst met e-mailadressen kopen en aan de abonneelijst toevoegen is verboden door de Servicevoorwaarden van Shopify en kan je reputatie schaden en een negatieve invloed hebben op de leverbaarheid van e-mails. Wanneer je mensen e-mailt vanuit een lijst met ongevraagde e-mailadressen, verhoog je daarmee het risico dat:

• het openpercentage van e-mailberichten verlaagt;
• het klachtenpercentage over e-mailberichten verhoogt;
• het aantal blokkades voor verzending naar ongeldige adressen verhoogt;
• e-mailberichten worden verzonden naar een bewakingsaccount voor spam-mailberichten, ook wel een spamval genoemd;
• e-mailberichten als spam worden gemarkeerd.

Het aanbieden van de optie om zich aan te melden voor e-mails in de webshop, bij de checkout, in de POS en bij fysieke evenementen zoals markten of pop-upwinkels, zorgt voor meer betrokken abonnees.

Het inschakelen van dubbele aanmelding is een best practice waarmee je nagaat of het e-mailadres aan een echte gebruiker toebehoort. Daarmee helpt een dubbele aanmelding je bij het verwerven van betrokken abonnees. In sommige landen is dit wettelijk verplicht.

Wat gebeurt er wanneer abonnees zich van mijn mailinglijst afmelden?

Als een abonnee op de link Afmelden klikt in het e-mailadres dat ze ontvangen, worden ze doorgestuurd naar je winkel en wordt er een bericht weergegeven waarin staat dat de handeling is geslaagd. Als een abonnee een e-mail van jou als spam markeert, worden deze ook uit je abonneelijst verwijderd. Elk e-mailadres dat niet wordt bereikt, wordt niet meer gebruikt voor toekomstige e-mails.