Veelgestelde vragen over Shopify Email

Hoeveel kost Shopify E-mail?

Shopify Email is beschikbaar met de Basic-, Shopify-, Advanced- en Plus-abonnementen. Bij alle winkels met deze abonnementen heb je aan het begin van elke maand 10.000 gratis e-mails om te verzenden. Nadat je 10.000 e-mails hebt verzonden, worden er kosten in rekening gebracht.

Raadpleeg de Shopify Email-prijsstelling voor meer informatie over e-mailkosten.

Hoe kan ik mijn e-mailadres aanpassen? Kan ik secties toevoegen?

Ja, je kunt met een template in Shopify Email secties met content toevoegen, verplaatsen en bewerken. Meer informatie over Shopify Email-campagnes aanmaken.

Hoe weet ik of mijn e-mail is geslaagd?

Nadat je e-mail is afgeleverd, kun je het rapport voor de e-mailactiviteit bekijken voor belangrijke prestatie-indicatoren zoals het openen van e-mails en klikken. In het rapport kun je ook zien hoeveel afmeldingen of spamklachten je hebt ontvangen naar aanleiding van een specifieke e-mail, zodat je je e-mails kunt verbeteren.

Ga naar de sectie Marketing in het Shopify-beheercentrum om toegang te krijgen tot het activiteitenrapport en zoek vervolgens in welke campagne je e-mail is opgenomen. Klik op Activiteitenrapport weergeven naast de e-mail die je wilt controleren. Het kan enkele uren duren voordat de rapportgegevens zijn bijgewerkt.

Welke inhoud verzamelt Shopify over mijn abonnees?

Shopify volgt het openen van e-mails en klikken, evenals afmeldingen en spamklachten. Als je het openen van e-mails volgen voor je abonnees wil uitschakelen, kun je dit doen in de sectie Instellingen van je Shopify-beheercentrum, op de pagina Meldingen.

Kunnen klanten bekijken wie de e-mail nog meer ontvangt?

Nee, alle andere e-mailadressen van ontvangers zijn verborgen.

Wat moet ik doen als mijn Shopify Email is gestopt met verzenden?

Neem contact op met Shopify Support om het probleem op te lossen.

Waarom heeft niet iedereen de e-mail ontvangen die ik heb verzonden?

Er kan een probleem zijn met de e-mailprovider van je abonnee of het e-mailadres is mogelijk gefilterd als spam en je abonnee heeft dit niet gerealiseerd. Andere mogelijke factoren zijn dat je open-percentage te laag was, of dat het bounce-percentage, het percentage "gemarkeerd als spam" en de afmeldingspercentages te hoog zijn voor deze e-mailcampagne. Als gevolg van verschillende factoren buiten de controle van Shopify, is er geen garantie dat alle klanten je e-mails ontvangen.

Niet al mijn abonnees werden tegelijk gemaild. Zal ik de e-mail opnieuw verzenden?

Nee. Als je e-maillijst meer dan 1000 abonnees heeft, kan het even duren voordat e-mails de volledige lijst met abonnees bereiken vanwege een proces met de naam batching. Shopify-e-mail verzendt automatisch e-mails in batches om spamfilters te omzeilen en de bezorgpercentages te verbeteren. Hoelang het duurt om je e-mails te verzenden, varieert per webshop en hangt af van factoren als bezorgpercentages, weigeringspercentages en hoe betrokken je abonnees zijn. Andere mogelijke factoren zijn onder meer hoe vaak je e-mails worden teruggestuurd vanuit postvakken of handmatig als spam worden gerapporteerd.

Het kan bij e-mails die naar grote abonneelijsten worden gestuurd tot wel vier uur duren voordat ze volledig verzonden zijn.

Kan ik een lijst met e-mailadressen kopen?

Een lijst met e-mailadressen kopen en aan de abonneelijst toevoegen is verboden door de Servicevoorwaarden van Shopify en kan je reputatie schaden en een negatieve invloed hebben op de leverbaarheid van e-mails.

Wanneer je mensen e-mailt vanuit een lijst met ongevraagde e-mailadressen, verhoog je daarmee de kans op de volgende risico's:

• het openpercentage van e-mailberichten verlaagt;
• het klachtenpercentage over e-mailberichten verhoogt;
• het aantal blokkades voor verzending naar ongeldige adressen verhoogt;
• e-mailberichten worden verzonden naar een bewakingsaccount voor spam-mailberichten, ook wel een spamval genoemd;
• e-mailberichten als spam worden gemarkeerd.

Het aanbieden van de optie om zich aan te melden voor e-mails in de webshop, bij de checkout, in de POS en bij fysieke evenementen zoals markten of pop-upwinkels, zorgt voor meer betrokken abonnees.

Je kunt dubbele toestemming geven activeren om te kunnen bevestigen of het e-mailadres eigendom is van een echte gebruiker. Het activeren van dubbel toestemming geven is een best practice en in sommige landen wettelijk verplicht.

Wat gebeurt er wanneer abonnees zich van mijn mailinglijst afmelden?

Als een abonnee op de link Afmelden klikt in de e-mail die ze ontvangen, worden ze doorgestuurd naar je webshop en wordt er een bericht weergegeven waarin staat dat de handeling is geslaagd. Als een abonnee een e-mail van jou als spam markeert, wordt deze abonnee ook uit je abonneelijst verwijderd. Elk e-mailadres dat niet wordt bereikt, wordt niet meer gebruikt voor toekomstige e-mails.