Domande frequenti su Shopify Email.

Quanto costa usare Shopify Email?

All'inizio di ogni mese, tutti i merchant con piani Basic, Shopify, Advanced Shopify e Shopify Plus hanno a disposizione 10.000 email gratuite da inviare. Il costo delle email viene calcolato in base alle seguenti regole:

• Le email vengono conteggiate in base a ogni singolo indirizzo email a cui viene inviata un'attività email. Ad esempio, inviare 1 email promozionale a 800 iscritti conta come 800 email.
• Le email inutilizzate non vengono trasferite al mese successivo.
• Oltre alle 10.000 email gratuite, puoi inviare email aggiuntive al costo di 1 USD ogni 1000 email aggiuntive fino a 300.000 email. Una volta raggiunte le 300.000 email, il prezzo è di 0,65 USD ogni 1000 email aggiuntive. Una volta raggiunte le 750.000 email, il prezzo è di 0,55 USD ogni 1000 email aggiuntive. Le email aggiuntive non ti vengono addebitate finché il costo non raggiunge 0,005 USD.
• Shopify Email è disponibile con i piani Basic, Shopify, Advanced Shopify e Shopify Plus e ti verranno addebitate solo le email inviate.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione Costo di Shopify Email.

Come posso personalizzare la mia email? Posso aggiungere delle sezioni?

Sì, qualsiasi modello in Shopify Email ti consente di aggiungere, spostare e modificare le sezioni di contenuto. Consulta la nostra guida per scoprire di più su come personalizzare la tua email.

Come faccio a conoscere la perfomance della mia email?

Dopo che la tua email è stata consegnata, dovresti controllare il report delle attività email per vedere gli indicatori chiave della performance, come tasso di apertura e clic. Puoi anche vedere quante iscrizioni sono state annullate o quanti reclami per spam sono stati inviati a seguito di una singola email, per aiutarti a migliorare le email in futuro.

Per accedere al tuo report sulle attività, vai alla sezione Marketing nel pannello di controllo Shopify e trova la campagna in cui è stata inserita l'email. Clicca su View activity report (Visualizza report attività) accanto all'email che desideri controllare. Potrebbero volerci alcune ore per aggiornare i dati del report.

Quali contenuti Shopify raccoglie sui miei iscritti?

Shopify monitora i tassi di apertura e i clic, nonché gli annullamenti dell'iscrizione e i reclami per spam. Se desideri disattivare il monitoraggio dell'apertura per i tuoi iscritti, puoi farlo nella sezione Impostazioni del pannello di controllo Shopify, nella pagina Notifiche.

I clienti potranno visualizzare chi riceve l'email?

No, tutti gli altri indirizzi email dei destinatari vengono nascosti.

Cosa devo fare se Shopify Email ha interrotto l'invio?

Contatta l'Assistenza Shopify per risolvere il problema.

Perché non tutti hanno ricevuto l'email che ho inviato?

Potrebbe essersi verificato un problema con il provider di servizi email dell'iscritto o l'email potrebbe essere stata filtrata come spam, senza che l'iscritto se ne sia accorto. Altri fattori possibili sono un tasso di apertura eccessivamente basso, oppure il fatto che il bounce rate, la frequenza con cui l'email viene contrassegnata come spam e le sottoscrizioni annullate siano troppo elevate per questa campagna email. A causa di fattori fuori dal controllo di Shopify, non è possibile garantire che tutti i clienti ricevano le tue email.

L'email non è stata inviata contemporaneamente a tutti i miei iscritti. Devo rinviare l'email?

No. Se il tuo elenco di indirizzi email ha oltre 1.000 iscritti, potrebbe volerci un po' di tempo prima che l'email sia inviata all'intero elenco di iscritti a causa di un processo chiamato invio in batch. Shopify Email invia automaticamente le email in batch per evitare filtri antispam e migliorare il tasso di consegna. Il tempo necessario per l'invio delle email varia a seconda del negozio online, in base a fattori quali il tasso di consegna, i bounce rate e l'interesse degli iscritti. Altri possibili fattori sono la frequenza di rimbalzo delle email dalle caselle di posta o la frequenza con cui sono contrassegnate come spam.

Se la tua email non è stata consegnata a tutti gli iscritti entro quattro ore, contatta l'Assistenza Shopify.

Posso semplicemente acquistare un elenco di indirizzi email?

L'acquisto di un elenco di indirizzi email e l'aggiunta al tuo elenco di abbonati è vietato dai Termini e condizioni del servizio di Shopify e può danneggiare la tua reputazione e avere un impatto negativo sul recapito delle email. Quando invii email a persone da un elenco di indirizzi email non richiesto, aumenti il rischio di quanto segue:

• diminuire il tasso di apertura dei messaggi email
• aumentare il tasso di reclami per i messaggi email
• blocchi crescenti per l'invio a indirizzi non validi
• inviare messaggi email a un account di monitoraggio dei messaggi di spam, talvolta chiamato trappola antispam
• Messaggi email contrassegnati come spam

La possibilità di iscriversi via email nel negozio online, al check-out, sul POS e in occasione di eventi dal vivo, come mercati o negozi pop-up, garantisce un maggiore coinvolgimento degli abbonati.

Abilitare il doppio consenso esplicito è una best practice che può confermare se l'indirizzo email è di proprietà di un utente reale, può aiutare ad acquisire iscritti coinvolti ed è richiesto dalla legge in alcuni paesi.

Cosa succede quando gli iscritti annullano l'iscrizione alla mia mailing list?

Se un utente clicca sul link Annulla iscrizione dall'email che riceve, verrà reindirizzato al tuo negozio e visualizzerà un messaggio che lo informa dell'avvenuto annullamento. Se un utente contrassegna un'email da te inviata come spam, verrà rimosso dal tuo elenco di iscritti. Anche tutti gli indirizzi verso i quali il recapito delle email non va a buon fine verranno eliminati dai prossimi invii.