关于 Shopify Email 的常见问题解答

使用 Shopify Email 的费用是多少？

拥有 Basic、Shopify、Advanced Shopify 和 Shopify Plus 套餐的所有商家每月开始时都可获得 10,000 封免费电子邮件额度。电子邮件费用按以下规则计算：

• 系统会按照电子邮件活动所发送到的每个电子邮件地址来计算电子邮件的数量。例如，向 800 位订户发送 1 封促销电子邮件计数为 800 封电子邮件。
• 未使用的电子邮件不会结转到下个月。
• 超过 10,000 封免费电子邮件后，您可以发送额外的电子邮件，在 300,000 封电子邮件内，每 1,000 封额外电子邮件的费用为 1 美元。达到 300,000 封电子邮件后，定价为每 1,000 封额外电子邮件 0.65 美元。达到 750,000 封电子邮件后，定价为每 1,000 封额外电子邮件 0.55 美元。费用未达到 0.005 美元时，您无需支付额外的电子邮件费用。
• Basic、Shopify、Advanced Shopify 和 Shopify Plus 套餐中均提供 Shopify Email，并且您只需要为您发送的电子邮件付费。

有关详细信息，请参阅 Shopify Email 费用。

如何自定义我的电子邮件？我可以添加分区吗？

可以，您可以在 Shopify Email 的任何模板中添加、移动和编辑内容分区。请参阅我们的指南以详细了解如何自定义电子邮件。

我如何知道我的电子邮件是否成功送达？

在您的电子邮件送达后，您应查看电子邮件活动报告以了解关键性能指标，例如打开率和点击数。此外，您还可以查看单封电子邮件触发的取消订阅数或垃圾邮件投诉数，从而帮助您随后提高您的电子邮件质量。

若要访问您的活动报告，请转到 Shopify 后台中的营销部分，然后找到您的电子邮件所属的宣传活动。点击要查看的电子邮件旁边的查看活动报告。报告数据最多可能需要几个小时才能更新。

Shopify 会收集哪些与我的订阅者相关的内容？

Shopify 会跟踪邮件的打开率和点击数，以及取消订阅数和垃圾邮件投诉数。如果要为订阅者关闭打开情况跟踪，您可以在 Shopify 后台中设置部分的通知页面上执行此操作。

客户是否能够查看收到电子邮件的其他客户？

不能，所有其他收件人邮箱都是隐藏的。

如果我的 Shopify Email 停止发送邮件了，我应该怎么做？

请联系 Shopify 支持团队以解决此问题。

为什么并不是所有人都收到了我发送的电子邮件？

您的订阅者的电子邮件提供商可能存在问题，或者电子邮件可能已被筛选为垃圾邮件，并且订阅者没有意识到这一点。其他可能的因素包括您的打开率过低，或者此电子邮件宣传活动的退回率、“标记为垃圾邮件”率或取消订阅率过高。由于许多因素都不在 Shopify 的控制范围内，因此无法保证所有客户都能收到您的电子邮件。

并非所有订阅者都能立刻收到电子邮件。我是否应该重新发送电子邮件？

不应该。如果您的邮箱列表有超过 1000 个订阅者，则受批处理过程的影响，您的电子邮件可能需要一段时间才能送达整个订阅者列表。Shopify Email 会自动按批次发送电子邮件，以帮助避免垃圾邮件筛选和提高送达率。电子邮件的送达时间因在线商店而异，取决于送达率、退回率和订阅者参与度等因素。其他可能的原因包括您的电子邮件从收件箱被退回的频率，或者被手动报告为垃圾邮件的频率。

如果您的电子邮件在 4 小时内仍未全部送达，请联系 Shopify 支持团队。

我可以购买电子邮件地址列表吗？

Shopify 服务条款禁止购买邮箱列表并将其添加到您的订阅者列表，并且这可能会损坏您的声誉，并对您的电子邮件可送达性造成负面影响。当您向未经请求的邮箱列表中的人员发送电子邮件时，会增加以下风险：

• 降低您的电子邮件消息打开率
• 增加电子邮件消息投诉率
• 增加发送到无效地址的块
• 将电子邮件消息发送到垃圾电子邮件消息监视账户，有时称为垃圾邮件陷阱
• 电子邮件消息被标记为垃圾邮件

在您的在线商店、结账页面、POS 以及市场或快闪店等场所的线下活动中提供电子邮件注册入口，确保获取更多高参与度的订阅者。

启用双重选择加入是确认邮箱归真实用户所有的最佳做法，有助于获得有参与度的订阅者，并且某些国家/地区的法律要求启用此项。

当订阅者取消订阅我的邮件列表时会发生什么？

如果订阅者点击收到的电子邮件中的取消订阅链接，系统会将他们重定向到您的商店，并会显示一条消息，告知他们已成功取消订阅。如果订阅者将您发送的电子邮件标记为垃圾邮件，系统也会将他们从您的订阅者列表中删除。对于退回邮件的任何电子邮件地址，系统会在以后的所有电子邮件发送中取消向其发送邮件。