Câu hỏi thường gặp về Shopify Email

Chi phí sử dụng Shopify Email là bao nhiêu?

Tất cả thương nhân sử dụng gói Basic, Shopify, Advanced Shopify và Shopify Plus đều có 10.000 email miễn phí để gửi vào đầu mỗi tháng. Chi phí email được tính theo các quy tắc sau:

• Số lượng email được tính dựa trên từng địa chỉ email riêng mà một hoạt động email được gửi đến. Ví dụ: gửi 1 email tiếp thị tới 800 người đăng ký sẽ được tính là 800 email.
• Các email chưa sử dụng sẽ không được cộng dồn sang tháng tiếp theo.
• Bạn có thể gửi thêm email ngoài 10.000 email miễn phí với chi phí 1 USD cho mỗi 1.000 email gửi thêm, tối đa là 300.000 email. Sau khi đạt đến 300.000 email, định giá của bạn sẽ là 0,65 USD cho mỗi 1.000 email gửi thêm. Sau khi đạt đến 750.000 email, định giá của bạn sẽ là 0,55 USD cho mỗi 1.000 email gửi thêm. Bạn sẽ không bị lập hóa đơn cho các email gửi thêm cho đến khi chi phí đạt 0,005 USD.
• Shopify Email có trong các gói Basic, Shopify, Advanced Shopify và Shopify Plus và bạn chỉ bị tính phí cho những email bạn gửi.

Để biết thêm thông tin, tham khảo Chi phí Shopify Email.

Làm cách nào để tùy chỉnh email? Tôi có thể thêm mục không?

Có, mọi mẫu trong Shopify Email cho phép bạn thêm, di chuyển và chỉnh sửa các mục nội dung. Tham khảo hướng dẫn của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách tùy chỉnh email.

Làm cách nào để biết email của tôi có được gửi thành công hay không?

Sau khi gửi email, bạn nên kiểm tra báo cáo hoạt động email để xem các chỉ số hiệu suất chính, như tỷ lệ mở và số lượt nhấp. Bạn cũng có thể xem số lượng hủy đăng ký hoặc phàn nàn về thư rác của một email cá nhân, để giúp bạn cải thiện email theo thời gian.

Để truy cập báo cáo hoạt động, vào mục Tiếp thị trên trang quản trị Shopify rồi tìm chiến dịch tương ứng với email của bạn. Nhấp vào Xem báo cáo hoạt động bên cạnh email bạn muốn xem lại. Dữ liệu báo cáo có thể mất tối đa vài giờ để cập nhật.

Shopify thu thập nội dung gì về những người đăng ký nhận email tiếp thị?

Shopify theo dõi tỷ lệ mở và số lượt nhấp, cũng như số lượng hủy đăng ký và phàn nàn về thư rác. Nếu muốn tắt tính năng theo dõi mở đối với người đăng ký nhận email tiếp thị, bạn có thể thực hiện trong mục Cài đặt trên trang quản trị Shopify, trên trang Notifications (Thông báo).

Khách hàng có thể xem được những người nhận khác của email không?

Không, tất cả địa chỉ email của những người nhận khác bị ẩn đi.

Tôi nên làm gì nếu Shopify Email của tôi dừng gửi email?

Liên hệ Bộ phận hỗ trợ của Shopify để khắc phục sự cố.

Tại sao mọi người không nhận được email tôi đã gửi?

Nhà cung cấp email của người đăng ký có thể gặp trục trặc hoặc email có thể đã bị lọc là thư rác và người đăng ký không nhận thấy điều đó. Các yếu tố khác có thể bao gồm tỷ lệ mở quá thấp hoặc tỷ lệ từ chối, tỷ lệ "bị đánh dấu là thư rác" và tỷ lệ hủy đăng ký quá cao đối với chiến dịch email này. Do nhiều yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát của Shopify, không có gì đảm bảo rằng tất cả khách hàng sẽ nhận được email.

Không phải tất cả người đăng ký đều được gửi mail cùng lúc. Tôi có nên gửi lại email không?

Không. Nếu danh sách email của bạn có hơn 1.000 người đăng ký, email có thể mất một lúc để gửi email đến toàn bộ danh sách người đăng ký do quy trình có tên phân lô. Shopify Email tự động gửi email theo lô để giúp tránh bộ lọc thư rác và cải thiện tỷ lệ gửi thư giúp tránh bộ lọc thư rác và cải thiện tỷ lệ gửi thư. Thời gian gửi email khác nhau tùy theo cửa hàng trực tuyến, dựa trên những yếu tố như tỷ lệ gửi thư, tỷ lệ từ chối và mức độ gắn kết của người đăng ký. Những yếu tố khác có thể kể đến bao gồm tần suất email bị loại khỏi hộp thư đến hoặc bị báo cáo là thư rác theo cách thủ công.

Nếu email vẫn không được gửi đi hết trong vòng bốn tiếng, hãy liên hệ Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Tôi có thể mua danh sách địa chỉ email không?

Điều khoản dịch vụ của Shopify nghiêm cấm việc mua danh sách địa chỉ email và thêm vào danh sách người đăng ký vì việc này có thể gây tổn hại uy tín của bạn và tác động tiêu cực đến khả năng chuyển phát email. Khi bạn gửi email cho người trong danh sách địa chỉ email không mong muốn, bạn sẽ làm tăng nguy cơ những điều sau:

• giảm tỷ lệ mở thư email
• tăng tỷ lệ khiếu nại về thư email
• tăng số lượng khối đến địa chỉ không hợp lệ
• gửi thư email đến tài khoản theo dõi thư email rác, đôi khi còn được gọi là bẫy thư rác
• thư email bị gắn cờ là thư rác

Việc cung cấp tính năng đăng ký bằng email trong cửa hàng trực tuyến, khi thanh toán, trên POS và tại sự kiện trực tiếp như chợ hoặc cửa hàng thời vụ giúp đảm bảo người đăng ký gắn kết hơn.

Bật xác nhận kép là phương thức tối ưu có thể xác nhận xem địa chỉ email có thuộc sở hữu của người dùng thực hay không, có thể giúp thu hút những đăng ký gắn kết và là yêu cầu của luật pháp ở một số quốc gia.

Điều gì sẽ xảy ra khi người đăng ký rút khỏi danh sách gửi thư của tôi?

Nếu người đăng ký nhấp vào liên kết Hủy đăng ký trong email họ nhận được, họ sẽ được chuyển hướng đến cửa hàng của bạn và hiển thị thông báo rằng đã hủy đăng ký thành công. Nếu người đăng ký đánh dấu email bạn gửi là thư rác, họ cũng sẽ bị xóa khỏi danh sách người đăng ký. Bất kỳ địa chỉ email nào bị gửi trả lại cũng sẽ bị chặn khỏi tất cả những lần gửi email trong tương lai.