Quản lý danh sách người đăng ký nhận email

Bạn có thể sử dụng tiếp thị qua email để phát triển doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Gửi bản tin đến khách hàng đăng ký trong danh sách gửi thư là cách lý tưởng để thông báo cho họ về sản phẩm mới và đợt giảm giá sắp tới.

Thu thập địa chỉ email từ khách hàng

Vì lý do pháp lý và quyền riêng tư, đảm bảo rằng bạn chỉ gửi email quảng cáo đến khách hàng đã đồng ý nhận tin tiếp thị từ cửa hàng trực tuyến. Khách hàng có thể đăng ký nhận email tiếp thị bằng cách thêm địa chỉ email vào biểu mẫu đăng ký nhận bản tin trong cửa hàng trực tuyến hoặc đánh dấu hộp kiểm tại phần thanh toán. Sau đó, bạn có thể gửi email xác nhận đăng ký đến khách hàng bằng cách chỉnh sửa cài đặt thanh toán.

Trang thanh toán dành cho cửa hàng có tên Cửa hàng thời trang Duy. Biểu mẫu thanh toán hiển thị hộp kiểm có nhãn

Sau khi khách hàng chấp nhận tiếp thị từ cửa hàng trực tuyến, địa chỉ email của họ hiển thị trên trang Khách hàng của trang quản trị Shopify. Nhấp vào Email subscribers (Người đăng ký nhận emal) để chỉ hiển thị khách hàng đã đồng ý nhận email quảng cáo.

Trang khách hàng trong trang quản trị. Bộ lọc khách hàng khác nhau hiển thị trên các tab khác nhau và tab Người đăng ký nhận email được tô sáng.

Nếu người đăng ký nhấp vào liên kết Hủy đăng ký trong email họ nhận được hoặc đánh dấu email bạn gửi là thư rác, người đăng ký sẽ tự động bị xóa khỏi danh sách người đăng ký. Khi email bị gửi trả lại do có vấn đề với địa chỉ email, địa chỉ email sẽ tự động bị chặn khỏi những lần gửi email trong tương lai.

Thu thập email của khách hàng khi thanh toán

Bạn có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng trong mục thanh toán.

Lưu ý: Để biết thêm thông tin về cách Shopify thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Các bước thực hiện:

  1. Trong mục Tiếp thị qua email, đánh dấu Show a sign-up option at checkout (Hiển thị tùy chọn đăng ký khi thanh toán). Thao tác này sẽ thêm hộp kiểm đăng ký vào phần thanh toán.

  2. Không bắt buộc: Đánh dấu Preselect the sign-up option (Chọn trước tùy chọn đăng ký). Thao tác này chọn trước hộp đăng ký nhận tiếp thị qua email tại phần thanh toán đối với khách hàng không có tài khoản. Thao tác này cũng chọn trước hộp đó đối với khách hàng có tài khoản trong danh sách khách hàng Email subscribers (Người đăng ký nhận email). Hộp đó không được chọn trước tại phần thanh toán đối với khách hàng có tài khoản nhưng từ chối nhận tiếp thị qua email và không nằm trong danh sách khách hàng Email subscribers (Người đăng ký nhận email).

  3. Nhấp vào Save (Lưu).

Thu thập email của khách hàng từ trang chủ

Để thu thập địa chỉ email của khách hàng từ trang chủ, thêm mục đăng ký nhận bản tin vào cửa hàng trực tuyến. Với mục đăng ký nhận bản tin, bạn có thể thu thập địa chỉ email từ khách hàng và lưu trữ trên tab Email subscribers (Người đăng ký nhận email) trên trang Khách hàng trong trang quản trị Shopify. Hãy xem xét quá trình khách hàng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn và thu thập địa chỉ email tại các điểm chính như trang chủ và ở phần thanh toán.

Để được hỗ trợ thêm mục bản tin vào cửa hàng trực tuyến, xem tài liệu về chủ đề.

Các cuộc thi và rút thăm trúng thưởng cũng là cách lý tưởng để nhanh chóng xây dựng danh sách người đăng ký, nhưng hãy đảm bảo cung cấp xác nhận kép để khách hàng biết rằng họ cũng đang đăng ký nhận tiếp thị qua email.

Nếu gần đây bạn có nhiều người đăng ký mới, cân nhắc tạo nhóm khách hàng cho người đăng ký mới để bạn có thể gửi email chào mừng đến họ. Thêm mã giảm giá và liên kết đến cửa hàng trong email chào mừng để khuyến khích người đăng ký mới mua hàng. Email chào mừng cũng là cách thân thiện để người đăng ký không rút khỏi danh sách gửi thư của bạn.

Nhập danh sách khách hàng

Bạn có thể nhập danh sách khách hàng, nhưng trước tiên, bạn nên xem lại tất cả tên và địa chỉ email trong danh sách. Điều này sẽ giúp bạn tránh các lỗi khi gửi đi các chiến dịch email.

Địa chỉ email dựa trên vai trò

Địa chỉ email dựa trên vai trò bắt đầu bằng các từ như info@ hoặc support@. Những địa chỉ email này thường được chuyển hướng đến một đội ngũ, không phải một người duy nhất. Bạn nên xóa thủ công địa chỉ email dựa trên vai trò vì có khả năng những email này không được theo dõi đúng cách. Điều này có thể gây tổn hại cho tỷ lệ mở của bạn theo thời gian.

Email của tôi sẽ chỉ gửi đến những người đăng ký vào danh sách tiếp thị qua email đúng không?

Đúng vậy, bạn chỉ có thể gửi email đến những người đồng ý nhận email từ doanh nghiệp. Bạn sẽ nhìn thấy những khách hàng này được liệt kê với chỉ báo Accepts marketing (Chấp nhận tiếp thị) trên trang khách hàng. Shopify Email giúp bạn lọc ra những khách hàng không chấp nhận tiếp thị qua email.

Gửi email đến một nhóm khách hàng cụ thể

  1. Để tạo nhóm khách hàng mới, vào mục Khách hàng trong trang quản trị Shopify.
  2. Chọn và lưu bộ lọc xác định đối tượng duy nhất. Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm nếu nhớ các thuộc tính khách hàng cụ thể hoặc chọn More filters (Bộ lọc khác) để tìm các thuộc tính như ngôn ngữ, ngày của đơn hàng mới nhất hoặc ngày được thêm làm khách hàng.
  3. Sau khi xác định đối tượng, hãy lưu bộ lọc và đặt cho nhóm khách hàng này một cái tên khác biệt. Nhóm khách hàng của bạn sẽ hiển thị vào lần tiếp theo bạn mở Shopify Email. Chỉ những khách hàng đã đăng ký tiếp thị qua email mới được thêm vào danh sách của bạn.

Xác nhận kép

Xác nhận kép yêu cầu khách hàng nhấp vào liên kết trong email để xác nhận họ muốn nhận tiếp thị qua email do bạn gửi. Email xác nhận sẽ được gửi tự động khi có người nhập địa chỉ email và đăng ký trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Tại một số quốc gia, luật pháp yêu cầu xác nhận kép và đây cũng là biện pháp tốt nhất để gửi nội dung tiếp thị cho những người có khả năng tương tác cao hơn. Khách hàng đăng ký nhận thư của bạn trước khi bạn bật xác nhận kép không cần xác nhận trạng thái của họ.

Bạn có thể tùy chỉnh email xác nhận kép bằng cách nhấp vào Settings (Cài đặt) > Notifications (Thông báo) trong trang quản trị Shopify. Vì lý do pháp lý, email này không được chứa nội dung tiếp thị.

Nếu bạn bật xác nhận kép, bạn cần cập nhật tin nhắn xác nhận của biểu mẫu bản tin trong cửa hàng trực tuyến để nhắc khách hàng kiểm tra email xác nhận sau khi đăng ký. Việc cập nhật tin nhắn xác nhận có thể giúp đảm bảo nhiều người xác nhận hơn. Ví dụ: Tin nhắn xác nhận có thể thông báo như sau "Kiểm tra email để xác nhận đăng ký!".

Bạn chỉnh sửa tin nhắn xác nhận trong trang quản trị Shopify bằng cách mở Cửa hàng trực tuyến > Chủ đề > Edit Languages (Chỉnh sửa ngôn ngữ). Tùy thuộc vào chủ đề của bạn, trường này được gắn nhãn Confirmation (Xác nhận) trong mục Newsletter form (Biểu mẫu bản tin) hoặc Post success (Đăng thành công) trong mục Sign up (Đăng ký).

Lưu ý: Nếu bạn bật xác nhận kép trong cửa hàng Shopify và sử dụng ứng dụng gói đăng ký, bạn cần cập nhật cài đặt xác nhận kép trong ứng dụng. Nếu ứng dụng không có tùy chọn xác nhận kép, mọi khách hàng đăng ký tài khoản sẽ được đánh dấu là người đồng ý nhận nội dung tiếp thị trong mục Khách hàng.

Lợi ích của xác nhận kép là gì?

Cho phép khách hàng đồng ý hoặc từ chối nhận email tiếp thị sẽ giúp bạn tạo danh sách người đăng ký gắn kết hơn bằng cách tránh đưa những địa chỉ email không quan tâm hoặc không phù hợp vào nhóm email. Bạn có thể mất nhiều thời gian xây dựng danh sách hơn vì một số người dùng không tránh khỏi việc quên nhấp vào liên kết xác nhận được gửi đến, nhưng những người đăng ký thực sự quan tâm tới việc nhận email từ bạn là những người đem lại nhiều lợi ích nhất cho công việc kinh doanh của bạn.

Xóa người đăng ký khỏi danh sách người đăng ký

Để xóa người đăng ký khỏi danh sách người đăng ký, mở tab Khách hàng trong trang quản trị, nhấp vào khách hàng cụ thể bạn muốn thay đổi và chỉnh sửa thủ công trạng thái Tiếp thị qua email.

Lưu ý: Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách phát triển doanh nghiệp bằng tiếp thị qua email trên blog Shopify.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí