Các phương pháp tốt nhất cho Shopify Email
Gửi email tiếp thị đến khách hàng có thể là cách tuyệt vời để tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng. Sự gia tăng số lượng khách truy cập vào cửa hàng có thể làm tăng cơ hội bán hàng. Dưới đây là một số cách để duy trì mức độ quan tâm của khách hàng với nội dung của bạn và khiến họ muốn truy cập vào cửa hàng.
Trên trang này
- Điều cần cân nhắc khi tạo và quản lý danh sách người đăng ký nhận email
- Nội dung cần đưa vào chiến dịch email
- Thời điểm gửi chiến dịch email
- Thiết kế email
- Xây dựng thương hiệu theo mẫu
- Mẹo viết nội dung email hiệu quả
- Sử dụng dòng chủ đề để thu hút sự chú ý của người đăng ký
- Thêm địa chỉ gửi thư trong email
- Tài nguyên bổ sung
Điều cần cân nhắc khi tạo và quản lý danh sách người đăng ký nhận email
- Đừng mua danh sách email để thu hút khách hàng mới. Việc mua email có thể làm tổn hại đến danh tiếng của miền và gây ra các sự cố gửi email. Tốt nhất là thu thập địa chỉ email một cách tự nhiên, bằng cách cung cấp tính năng đăng ký nhận bản tin trong cửa hàng trực tuyến, POS và các sự kiện trực tiếp để đảm bảo có nhiều người đăng ký tham gia hơn.
- Thường xuyên xem lại danh sách người đăng ký để đảm bảo bạn không gửi đến bất kỳ hộp thư đến chung chung hay dựa trên vai trò nào như
info@domain.comhoặcsales@domain.com. Có khả năng những hộp thư đến này sẽ không tương tác với email của bạn và có thể là bẫy thư rác. Bẫy thư rác có thể gây ra các sự cố chặn và gửi email, đồng thời gây tổn hại cho danh tiếng người gửi theo thời gian. - Tạo phân khúc khách hàng để giúp nhắm mục tiêu vào nhóm khách hàng cụ thể. Ví dụ: Nếu định giảm giá mũ, bạn có thể chỉ gửi email cho khách hàng đã mua mũ trước đây để khuyến khích họ mua thêm.
- Việc bật xác nhận kép được xem là phương pháp tối ưu. Xác nhận kép có thể giúp cải thiện chất lượng và mức độ tương tác của danh sách người đăng ký nhận email. Nếu bạn bật xác nhận kép cho người đồng ý nhận nội dung tiếp thị, bạn cần cập nhật tin nhắn xác nhận biểu mẫu bản tin trong cửa hàng trực tuyến để nhắc khách hàng kiểm tra email xác nhận sau khi đăng ký. Việc cập nhật tin nhắn xác nhận có thể giúp đảm bảo nhiều người xác nhận hơn. Ví dụ: Tin nhắn xác nhận có thể thông báo như sau "Kiểm tra email để xác nhận đăng ký!".
- Nếu người đăng ký nhấp vào liên kết Hủy đăng ký trong email họ nhận được hoặc đánh dấu email bạn gửi là thư rác, người đăng ký sẽ tự động bị xóa khỏi danh sách người đăng ký. Khi email bị gửi trả lại do có vấn đề với địa chỉ email, địa chỉ email sẽ tự động bị chặn khỏi những lần gửi email trong tương lai.
Nội dung cần đưa vào chiến dịch email
- Các loại email bạn gửi cho khách hàng có thể gồm thông báo về sản phẩm mới hoặc các chương trình giảm giá đang diễn ra tại cửa hàng. Nếu bạn gặp rắc rối khi xác định loại nội dung để gửi cho khách hàng, hãy xem các loại email mà khách hàng đăng ký, lưu ý những loại nổi bật và quyết định nội dung phù hợp với thương hiệu cửa hàng của bạn. Để biết thêm ý tưởng, tham khảo mục Tiếp thị qua email của blog Shopify.
- Nếu bạn chưa từng gửi chiến dịch email cho người đăng ký thì tạo email chào mừng là cách hay để giới thiệu bản thân và bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Trong email chào mừng, bạn có thể cho khách hàng biết bạn là ai, quảng cáo cửa hàng của bạn, đặt một trong những sản phẩm phổ biến nhất làm nổi bật để nhắc khách hàng lý do họ yêu thích thương hiệu của bạn hoặc giúp họ khám phá điều mới. Bạn cũng có thể tạo một phân khúc người đăng ký riêng trong mục Khách hàng để chỉ gửi email cho những người đăng ký gần đây.
- Mục đích của chiến dịch email là để những người đăng ký truy cập cửa hàng. Bạn cần thêm ít nhất một liên kết cho người đăng ký nhấp vào để chuyển đến cửa hàng.
- Thêm liên kết vào trang truyền thông xã hội của cửa hàng. Nhờ vậy, khách hàng sẽ biết họ có thể liên lạc với thương hiệu của bạn bằng cách nào ngoài email.
Thời điểm gửi chiến dịch email
- Duy trì tương tác với người đăng ký bằng cách gửi email cho họ ít nhất một lần một tháng. Một số doanh nghiệp ghi lại lịch để gửi các loại email hoặc thông tin cập nhật. Lên lịch cho email giúp đảm bảo người đọc có thể thường xuyên tìm thấy nội dung mới và nhắc họ truy cập cửa hàng. Hãy thận trọng, tránh liên hệ quá thường xuyên với khách hàng vì điều này có thể khiến họ mất hứng thú.
- Trước khi gửi thông báo qua email cho người đăng ký, hãy gửi email kiểm tra cho bản thân để đảm bảo rằng đích của liên kết và thông tin chi tiết về ưu đãi giảm giá là chính xác.
Thiết kế email
Lập kế hoạch giao diện cho email giúp đảm bảo email phù hợp với các nội dung còn lại của thương hiệu. Sử dụng màu sắc, phông chữ và logo tương tự như trên cửa hàng. Mục tiêu là đảm bảo khi người đọc mở email, họ có thể biết đó là email từ doanh nghiệp của bạn.
Sử dụng địa chỉ email người gửi tùy chỉnh khi gửi email đến người đăng ký để tăng khả năng chuyển phát email và nhận diện thương hiệu. Tìm hiểu thêm về cách thay đổi địa chỉ email người gửi.
Nếu bạn thêm hình ảnh, những hình ảnh đó cần liên quan đến những gì bạn bán tại cửa hàng. Shopify tự động kéo hình ảnh sản phẩm và hình ảnh bộ sưu tập vào nhưng bạn cũng có thể thêm hình ảnh hỗ trợ cho người đọc thấy hành trình của cửa hàng. Nếu bạn đang tìm ảnh chụp sẵn để sử dụng trong email hoặc cho cửa hàng trực tuyến, burst.shopify.com là khởi đầu lý tưởng.
Tuy nhiên, vì một số ứng dụng email tắt tính năng hình ảnh trong email nên bạn cần tránh sử dụng hình ảnh để hiển thị văn bản quan trọng với email. Ví dụ, không quảng cáo giảm giá chỉ sử dụng hình ảnh có chữ "giảm giá 50%" vì hình ảnh này có thể bị ứng dụng email của khách hàng chặn.
Với mọi hình ảnh bạn sử dụng, đảm bảo thêm văn bản thay thế. Văn bản thay thế rất quan trọng trong việc đảm bảo mọi đối tượng đều tiếp cận được email. Mục tiêu của email là chỉ dẫn người đọc đến cửa hàng, do vậy, thêm liên kết cho mọi hình ảnh bạn thêm để hỗ trợ người đọc điều hướng đến nội dung liên quan trên cửa hàng cũng là một phương pháp hay.
Xây dựng thương hiệu theo mẫu
Bạn có thể sử dụng thương hiệu mẫu để tùy chỉnh và áp dụng kiểu mặc định cho tất cả mẫu chiến dịch trên Shopify Email. Thương hiệu mẫu sẽ mặc định khớp với thương hiệu của cửa hàng bằng cách sử dụng các phần tử trong chủ đề cửa hàng trực tuyến hiện đã đăng. Thương hiệu mẫu sẽ sử dụng logo, màu và phông chữ đang hoạt động nếu phông chữ đó dùng được trên trang web. Tên cửa hàng của bạn trong mục Cài đặt > Chi tiết cửa hàng cũng được sử dụng.
Bạn có thể tùy chỉnh từng email để khác với thương hiệu mẫu. Ví dụ: Bạn có thể muốn có thương hiệu trên email khác biệt cho chiến dịch ngắn hạn hoặc chiến dịch theo chủ đề ngày lễ.
Thay đổi thương hiệu mẫu mặc định
Khi bạn chỉnh sửa thương hiệu mẫu của cửa hàng, các thay đổi đó sẽ áp dụng cho tất cả mẫu email mà bạn sử dụng trong tương lai. Bạn có thể tùy chỉnh màu, phông chữ và logo hoặc tên cửa hàng xuất hiện trong đầu trang email. Bạn có thể thay đổi thương hiệu mẫu nếu muốn các chiến dịch email của mình khác với phong cách của cửa hàng trực tuyến (ví dụ: chiến dịch theo mùa).
Các bước thực hiện:
- Trong trang quản trị Shopify, vào mục Tiếp thị.
- Nhấp vào Tạo chiến dịch > Shopify Email. 3. Trong mục Mẫu có thương hiệu, nhấp vào Quản lý thương hiệu mẫu. 4. Tùy chỉnh mẫu. Bản xem trước mẫu trên trang đó sẽ cung cấp email mẫu để bạn xem màu sắc và phông chữ trông như thế nào. 5. Nhấp vào Lưu.
Mẹo viết nội dung email hiệu quả
Khi viết nội dung email, hãy cố làm quen với đối tượng dự kiến và tạo email hấp dẫn được họ. Ví dụ: Nếu đang viết cho đối tượng trẻ hơn, bạn nên điều chỉnh ngôn ngữ để tạo cảm giác gắn kết với họ.
Để thu hút thêm tương tác và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, hãy thêm văn bản cá nhân hóa vào nội dung email. Việc cá nhân hóa cũng khiến email của bạn càng trở nên phù hợp với khách hàng hơn.
Đặt mọi thông tin quảng cáo hoặc quan trọng trong phần trên cùng của email. Trên thiết bị di động, cần đặt thông tin trong hai cuộn đầu tiên để thu hút sự chú ý của người đọc. Có thể bạn chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý của người đọc nên hãy đảm bảo họ sẽ thấy thông tin chính trong email đầu tiên.
Cố gắng đảm bảo độ dài email dưới 200 từ hoặc nằm trong khoảng 20 dòng. Trong một số trường hợp, nếu email của bạn quá dài, nhà cung cấp email có thể cắt ngắn email để người đọc chỉ thấy một số nội dung. Ví dụ: Gmail cắt ngắn email có nội dung lớn hơn 102 KB và ẩn phần nội dung còn lại.
Tránh viết nội dung chỉ bằng chữ hoa hoặc lạm dụng dấu chấm than và hãy viết cho trình độ đọc hiểu lớp 8. Điều này có thể giúp email của bạn tiếp cận được phạm vi đối tượng người đọc rộng. Tìm hiểu thêm về cách khiến nội dung dễ đọc hơn từ Tập đoàn Nielsen Norman.
Sử dụng dòng chủ đề để thu hút sự chú ý của người đăng ký
Điều đầu tiên người đọc thấy khi kiểm tra hộp thư đến là dòng chủ đề và văn bản xem trước. Khi đó, người đọc sẽ quyết định mở hay xóa email. Cách viết dòng chủ đề và văn bản xem trước có thể giúp tác động đến quyết định đó và thuyết phục người đọc mở email.
Đây là một số điều cần cân nhắc:
- Tạo email trước tiên, sau đó nghĩ ra dòng chủ đề và văn bản xem trước là bước cuối cùng. Điều này giúp đảm bảo dòng chủ đề và văn bản xem trước liên quan đến email.
- Dòng chủ đề phải liên quan đến nội dung email và đủ sức thuyết phục để khiến người đọc mở email.
- Đảm bảo thêm văn bản xem trước. Văn bản xem trước có hiệu quả nhất khi khích lệ người đọc hành động.
- Sử dụng văn bản xem trước khác với dòng chủ đề nhưng bổ trợ cho nhau. Cả hai sẽ cho người đọc biết nội dung khái quát của email. Ví dụ: Bạn có thể đặt dòng chủ đề là "Xem đồ dùng mùa xuân mới", sau đó là văn bản xem trước "Đừng bỏ lỡ chương trình giảm giá 10% dành cho quần ngắn, áo không tay và nhiều sản phẩm khác cho mùa nóng sắp tới".
- Ghi dòng chủ đề ngắn gọn từ 3-6 từ hoặc dưới 50 ký tự. Điều này đảm bảo người đọc vẫn có thể thấy dòng chủ đề khi kiểm tra email trên thiết bị di động.
Thêm địa chỉ gửi thư trong email
Tùy thuộc vào địa điểm của bạn, có thể bạn cần thêm địa chỉ bưu chính thực trong email quảng cáo. Đạo luật CAN-SPAM tại Hoa Kỳ và Đạo luật Chống thư rác của Canada (CASL)/Đạo luật bảo vệ thông tin cá nhân và tài liệu điện tử (PIPEDA) tại Canada là ví dụ cho những luật này. Những quy tắc, quy định và luật xung quanh việc tiếp thị qua email và gửi thư rác, ví dụ: gửi hàng loạt email không mong muốn, khác nhau tùy theo địa điểm. Đảm bảo bạn hiểu rõ luật pháp trong khu vực, tiểu bang và quốc gia trước khi bắt đầu chiến dịch tiếp thị qua email.
Địa chỉ cửa hàng được mặc định thêm vào chân trang email. Nếu bạn không muốn chia sẻ địa chỉ cửa hàng trong email, bạn có thể thuê hòm thư của bưu điện địa phương hoặc cửa hàng UPS để sử dụng làm địa chỉ gửi thư. Để thay đổi địa chỉ gửi thư trong email, vào Cài đặt > Chi tiết về cửa hàng trong trang quản trị Shopify và nhập địa chỉ hòm thư làm địa chỉ cửa hàng.
Tài nguyên bổ sung
Để tìm hiểu thêm về tiếp thị qua email, bạn có thể xem thông tin chi tiết trong các bài viết sau: