Shopify 電子郵件的最佳作法

傳送行銷電子郵件給顧客是提升商店流量的絕佳方式,增加商店的訪客人數可以提高銷售機會。以下幾個要點可以吸引顧客持續與您互動,進而興起造訪商店的念頭。

建立和管理電子郵件訂閱者名單的考量事項

  • 如果您是透過購買電子郵件名單取得新的訂閱者,可能會因為傳送垃圾郵件給未選擇加入的顧客而損害聲譽。較好的作法是在線上商店、結帳頁面、POS 及實體活動中提供電子報註冊,以取得能高度互動的訂閱者。
  • 定期檢閱您的訂閱者名單,以確認您傳送的對象不包括任何通用或特定職務收件匣 (例如 info@domain.comsales@domain.com)。寄到這類收件匣的電子郵件往往會石沉大海,且長期下來可能損害您的寄件者聲譽。
  • 建立顧客群組以便鎖定特定顧客群。例如,如果您將舉辦帽子的促銷活動,可以只傳送電子郵件給過去曾購買帽子的顧客,吸引他們再次購買。
  • 如果您為訂閱者啟用兩步驟選擇加入,您應在線上商店中更新電子報訂閱表單的確認訊息,告知顧客須查看後續確認電子郵件。更新確認訊息有助於確保更多人選擇加入。例如,您的確認訊息可以顯示「查看電子郵件信箱以確認訂閱!」等內容。
  • 如果訂閱者在收到的電子郵件中點擊「取消訂閱」連結,或將您傳送的電子郵件標示為垃圾郵件,該訂閱者就會自動從您的訂閱者清單中移除。如果電子郵件因為電子郵件地址有誤而被退回,未來系統就會自動禁止傳送電子郵件至該電子郵件地址。

電子郵件行銷活動中應包含的事項

  • 傳送給顧客的電子郵件包含新品發佈或店內促銷活動等類型。如果您不確定該寄送何種內容的電子郵件給顧客,可以參考您訂閱的電子郵件通知,看看有沒有值得注意的內容,然後決定符合您商店品牌的電子郵件類型。如需更多靈感,請參閱 Shopify 部落格的「電子郵件行銷」區段。
  • 如果您之前未曾傳送電子郵件行銷活動給訂閱者,建立歡迎電子郵件是介紹自己並開始與顧客建立關係的絕佳方式。在歡迎電子郵件中,您可以讓顧客知道您的身分、宣傳您的商店、精選一項最受歡迎的產品,以提醒顧客他們喜歡您品牌的原因,或協助他們更認識您的品牌。您也可以在「顧客」區段中建立特別的的訂閱者群組,只傳送電子郵件給新的訂閱者。
  • 電子郵件行銷活動的目的是讓訂閱者造訪您商店。您應包含至少一個連結,讓訂閱者能點擊前往您的商店。
  • 請在電子郵件中包含您商店的社群媒體網站連結,這有助顧客瞭解除了電子郵件之外,他們還可以透過其他方式得知有關您品牌的消息。

傳送電子郵件行銷活動的時機

  • 每個月至少傳送一封電子郵件與訂閱者保持互動。有些商家會定期傳送特定類型的電子郵件或最新消息。定期傳送電子郵件有助於確保讀者定期接收產品新訊,並吸引他們造訪您的商店。但請注意不要過於頻繁寄送電子郵件給顧客,這可能會讓顧客對您的品牌失去興趣。
  • 傳送電子郵件訊息給您的訂閱者之前,請先傳送測試電子郵件給自己,以便您確認連結的目的地和折扣詳細資訊皆正確無誤。

設計電子郵件

規劃您電子郵件的外觀與風格,以確保其符合您品牌的其他內容,並使用與您商店類似的顏色、字型和標誌。這麼做是為了確保客戶在開啟電子郵件時,可以知道這封郵件來自您的商家。

如果您在電子郵件中加入圖片,則這些圖片應與您商店中銷售的產品相關。Shopify 會自動擷取產品圖片和商品系列圖片,但您也可以加入有助客戶瞭解商店體驗的圖片。若要在電子郵件或線上商店中使用免權利金相片,建議先前往 burst.shopify.com 尋找適合的素材。

不過,因為有些電子郵件用戶端會封鎖電子郵件中的圖片,所以請不要在圖片中顯示電子郵件的重要文字。舉例來說,由於客戶的電子郵件用戶端可能會封鎖圖片,因此不要只用一張標示「五折優惠」等字的圖片來宣傳促銷活動。

請務必在您使用的所有圖片中加入替代文字。若要確保所有受眾皆能讀取電子郵件,就不能缺少替代文字。由於寄送電子郵件的目的是引導客戶前往您的商店,因此您可以在新增的圖片中加入連結,協助客戶前往您的商店瀏覽相關內容。

撰寫有效電子郵件內容的提示

撰寫電子郵件時,請先瞭解您的目標受眾,進而打造能引起他們興趣的電子郵件。舉例來說,如果您的目標對象是年輕族群,您可能需要調整用語才能吸引對方注意。

請將促銷或重要資訊置於電子郵件的頂端區塊。在行動裝置上,應該讓用戶捲動一兩次即可看見這些重要內容。吸引客戶注意的時間可能只有短短幾秒,因此必須確保他們最先看到您電子郵件中的主要資訊。

請將電子郵件內容限制在 200 字或 20 行以下。在某些情況下,電子郵件服務供應商會截斷內容過長的電子郵件,因此客戶僅能看到部分內容。舉例來說,Gmail 會在電子郵件訊息大於 102 KB 時截斷郵件並隱藏過多的內容。

避免僅用大寫字母或使用過多驚嘆號,並以國中二年級的讀寫程度撰寫郵件內容,藉此擴大電子郵件的受眾群。請前往 Nielsen Norman Group,深入瞭解如何讓郵件內容更加簡明易懂。

利用主旨行吸引訂閱者的注意

客戶在查看收件匣時,第一眼看見的便是電子郵件的主旨行和預覽文字。此時,讀者會決定要開啟或刪除您的電子郵件。因此,您的主旨行和預覽文字可影響對方的決定,吸引客戶開啟您的電子郵件。

以下為部分考量事項:

  • 請先打造您的電子郵件內容,然後再撰寫主旨行與預覽文字。這麼做能確保主旨行與預覽文字貼近電子郵件的內容。
  • 您的主旨行不但應與電子郵件內容相關,還要能夠打動人心,以吸引用戶開啟您的電子郵件。
  • 請務必加入預覽文字。有效的預覽文字必須能夠吸引客戶採取行動。
  • 您的主旨行與預覽文字不應一模一樣;相反地,兩者應該相輔相成,協助客戶瞭解電子郵件的內容。舉例來說,您的主旨行可能是「春季新品上市」,後面接著「別錯過九折優惠的短褲、背心,以及其他春季服飾」這行預覽文字。
  • 請確保主旨行長度介於 3 至 6 個字,或少於 50 個字元。如此可讓行動裝置用戶在查看電子郵件時,可以看見完整的主旨行。

在電子郵件中加入郵寄地址

視您所在地區而定,您可能需要在促銷電子郵件中顯示實體郵寄地址;相關法規包括美國的 CAN-SPAM 法案和加拿大的 CASL 法規/PIPEDA 等。有關電子郵件行銷和垃圾郵件 (例如未經同意大量發送的電子郵件) 的規則、法規和法律會因您所在地區而異。請務必在展開電子郵件行銷活動之前,充分瞭解您所在州和國家/地區的相關法律。

根據預設,您的商店地址會顯示在電子郵件頁尾。如果您不希望在電子郵件中顯示商店地址,可以向當地郵局或 UPS 店面租用郵政信箱作為郵寄地址。若要變更電子郵件中的郵寄地址,請前往 Shopify 管理員介面的「設定」>「一般」,並輸入郵政信箱地址作為商店地址。

其他資源

若要深入瞭解電子郵件行銷,請查看以下文章瞭解詳情:

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