電子郵件遞送和電子郵件送達率
有兩個因素有助於電子郵件行銷活動成功傳送到顧客的收件匣：
- 電子郵件遞送是指電子郵件成功傳送到顧客的電子郵件伺服器。未送達的電子郵件會由接收方伺服器或電子郵件服務供應商退回。對電子商務商店而言，良好的電子郵件遞送率為 95%。傳送到大型訂閱者名單的電子郵件可能需要數個小時才能傳送完畢。
- 電子郵件送達率是指電子郵件在成功傳送到顧客電子郵件伺服器後的排名。最佳的電子郵件送達率可確保電子郵件能送達顧客的主要收件匣或合適的指定收件匣區段 (如 Gmail 的「促銷內容」收件匣分頁)，而不是顧客的垃圾郵件匣。
使用本頁瞭解提升傳送電子郵件的最佳做法，增加進入訂閱者收件匣 (而不是垃圾郵件匣) 的機會。
安全傳送限制
安全傳送限制會決定您在一段時間內 (如一天或一週內) 內可傳送電子郵件的訂閱者人數。一天內所傳送電子郵件數量是依當天傳送給個別訂閱者的電子郵件數量來計算，而非您傳送的電子郵件行銷活動數量。
當訂閱者參與度較低或出現其他負面成效指標 (例如大量訂閱者將您的電子郵件標記為垃圾郵件) 時，遞送系統可能會使用安全傳送限制來停止傳送電子郵件行銷活動。這項安全措施是為了保護您的寄件者聲譽，並確保未來的電子郵件訊息能夠送達。
提高寄件者聲譽有助於放寬安全傳送限制並提高電子郵件的送達率。提高寄件者聲譽的同時，Shopify 電子郵件行銷工具會自動分批寄送電子郵件，協助您避開垃圾郵件篩選器並提高遞送率。
如果達到電子郵件限制，建議您採用下列其中一種解決方式：
- 為下一個可用日期排程電子郵件。
- 建立顧客群，根據特定顧客群量身打造電子郵件內容。您可以使用顧客群有計畫地鎖定特定訂閱者投放行銷活動，或將訂閱者名單分為較小的群組。若您要傳送電子郵件給較小的顧客群，建議您編輯電子郵件，為該受眾量身打造合適的內容。您可以複製電子郵件，稍後再傳送至其他顧客群。
建立寄件者聲譽
開始使用 Shopify 電子郵件行銷工具時，建議您慢慢增加從新電子郵件地址或網域傳送的電子郵件數量，藉此在網際網路服務供應商 (ISP) 中建立可靠寄件者的聲譽，並確保電子郵件的高送達率。
建議您參考下列最佳做法，提升寄件者聲譽並提高傳送限制的門檻：
- 在與網路服務供應商 (ISP) 建立互信關係時，應先向互動度最高的聯絡人寄送一定數量的電子郵件，然後隨著時間推移逐漸增加寄送的數量。從互動度最高的聯絡人開始，可以鼓勵更多正面的互動 (如開啟和點擊次數)，這將大幅提升您的寄件者聲譽。
- 改善和維持訂閱者名單的品質。
- 為了維持穩定的電子郵件傳送量，以及保持網域有效，請定期寄送電子郵件。
- 留意電子郵件遞送指標，及時處理互動度和整體成效下降的問題。
- 採取措施避免遭垃圾郵件篩選器阻擋，並降低垃圾郵件投訴次數。
- 將 CNAME 和 DMARC 記錄新增至第三方網域，以驗證寄件者電子郵件地址。
維持高品質的訂閱者名單
訂閱者的互動度 (如提升開啟率) 有助於垃圾郵件篩選器識別出您的電子郵件不是垃圾郵件。維持高品質的訂閱者名單有助於增加互動度、降低垃圾郵件投訴率、退信率和取消訂閱率。
下列為協助您維持高品質訂閱者名單的一些建議：
- 確認新增至資料庫的所有電子郵件都取得了加入同意聲明。
- 如有需要，請更新顧客的聯絡資訊。
- 評估您的電子郵件顧客開發來源。如果您從特定來源取得的電子郵件發生大量垃圾郵件投訴或退信狀況，請移除或取代該顧客開發來源。
- 切勿購買或租用電子郵件地址清單。如果您過去曾購買或租用清單，請務必將這些電子郵件地址設為「未訂閱」。
- 啟用兩步驟選擇加入功能，確保訂閱者同意接收您寄送的電子郵件和簡訊行銷。
- 在「結帳」設定的「行銷選項」中，取消勾選電子郵件行銷的「預選」核取方塊，確保顧客不會無意間選擇加入。
- 定期使用顧客群篩選和移除先前曾退信、未進行互動，或曾註冊但從未購買的訂閱者。
避免遭垃圾郵件篩選器阻擋
接收方的電子郵件伺服器會使用垃圾郵件篩選器來防止不需要的電子郵件送到收件者的收件匣。某些電子郵件會由接收方伺服器封鎖，並計入您的退回郵件數。其他訊息則可能會送達，但最後進到收件者的垃圾郵件或垃圾資料夾。
許多信箱供應商會提供協助寄件者提升信件遞送率的要求或最佳做法。以下連結包含一些範例：
無效的顧客電子郵件地址、垃圾郵件投訴以及訂閱者的互動程度，都會影響電子郵件服務供應商判別垃圾郵件的結果。
請參閱 Shopify 電子郵件行銷工具最佳做法指南，以改進統計資訊並提升送達率。
改進遞送指標
改進遞送指標 (如垃圾郵件率、退信率、開啟、點擊和取消訂閱次數) 有助於建立您的寄件者聲譽，防止您的電子郵件行銷活動遭到取消。若要深入瞭解遞送指標的相關資訊，請參閱 Shopify 電子郵件行銷工具分析。
垃圾郵件率
垃圾郵件率 (也稱為垃圾郵件投訴率) 是根據傳送到收件匣的電子郵件數量，來計算顧客標記為垃圾郵件的電子郵件數量。
您可以透過查看電子郵件追蹤和分析，來追蹤每個行銷活動大多數的垃圾郵件投訴。但 Gmail 不會向 Shopify 提供垃圾郵件投訴報告。如果您已通過身份驗證、擁有 DMARC 記錄，且每天向 Gmail 使用者傳送超過 100 封電子郵件，則設定 Google 免費提供的 Postmaster Tools 即可追蹤 Gmail 垃圾郵件投訴率。
考慮透過下列策略降低垃圾郵件投訴率：
- 維持高品質的訂閱者名單。
- 在電子郵件中加入易於找到的取消訂閱連結，防止收件者將您的電子郵件標記為垃圾郵件。
- 鎖定顧客群，僅向積極與您的電子郵件互動且對您商店營收有貢獻的訂閱者寄送行銷電子郵件。例如，您可以建立下列顧客群，以篩選出在過去 6 個月內曾訂閱電子郵件行銷的顧客，或在 6 個月之前曾下單或點按電子郵件的顧客：
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
AND (customer_added_date > -6m
OR (customer_added_date <= -6m
AND (number_of_orders > 0
OR shopify_email.clicked() = true )
)
)退信率
退信率是衡量電子郵件未能成功送達或遭收件者的收件匣服務供應商 (如 Gmail 或 Yahoo) 阻擋的頻率。
退信率包含兩種退信類型：
- 若收件者電子郵件地址不正確、不存在或接收郵件的伺服器長期封鎖並擋信而導致無法寄送電子郵件時，就會發生永久性退信的情況；
- 而電子郵件暫時無法送達時 (如收件者的收件匣太滿或電子郵件伺服器暫時無法使用) 則會發生暫時性退信的情況。
高退信率會增加將您的電子郵件篩選為垃圾郵件的可能性。以下建議有助於改善退信率：
- 維持高品質的訂閱者名單。
- 在匯入顧客的電子郵件地址清單之前，請使用第三方電子郵件驗證工具來確保電子郵件地址有效。
- 請確保電子郵件大小不要過大，因為部分電子郵件伺服器可能會拒收過大的電子郵件。有關保持電子郵件簡潔的技巧，請參閱 Shopify 電子郵件行銷工具的最佳做法。
- 檢視顧客電子郵件地址來自何處，以確保開發顧客的過程不會收集到無效或拼字有誤的電子郵件地址。
- 建立顧客群 (其中包含遭退信的電子郵件地址)，然後從訂閱者名單移除這些電子郵件地址。
區分和移除訂閱者名單遭退信的電子郵件地址
- 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Email」。
- 點按已傳送的行銷活動以建立顧客群。
- 點按退信率指標卡片上的「檢視顧客群」圖示。
- 勾選「顧客名稱」旁的核取方塊以選取所有顧客。
- 按一下 「大量編輯」。
- 取消勾選每位顧客的「接受電子郵件行銷」欄。
- 點擊「儲存」。
開啟率及點擊率
以下建議能協助您改善開啟率和點擊率：
- 確認電子郵件的主旨行既準確、簡潔又吸引人。
- 請在合理的時間傳送電子郵件給您的訂閱者。您可以提前撰寫電子郵件，並將電子郵件安排在訂閱者較可能開啟的時間再寄出。
- 建立顧客群，將行銷活動限制在規模較小、互動度較高的訂閱者受眾。舉例來說，為先前曾購買或曾開啟先前電子郵件的訂閱者建立顧客群。
取消訂閱
您可以在電子郵件追蹤分析中查看取消訂閱的狀況。
以下建議有助於降低取消訂閱您電子郵件的顧客數量：
- 維持高品質的訂閱者名單。
- 確保電子郵件內容與所傳送的顧客群相關，並符合您在開發客源期間設定的所有期望。
- 查看 Shopify 電子郵件行銷工具的最佳做法，確保電子郵件的內容引人入勝、有效且設計得當。
- 避免過於頻繁地寄送電子郵件，以免訂閱者感覺您想用垃圾郵件攻擊他們的收件匣。