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电子邮件送达和可送达性

有两个因素可帮助您的电子邮件宣传活动成功到达客户邮箱：

  • 电子邮件送达是指电子邮件被成功发送到客户的电子邮件服务器。未送达的电子邮件会被接收服务器或电子邮件提供商回弹。电商商店的良好电子邮件送达率为 95%。发送到大型订阅者列表的电子邮件可能需要几个小时才能发送完成。
  • 电子邮件可送达性是指电子邮件被成功发送到客户的电子邮件服务器后该电子邮件的排名。一流的电子邮件可发送性可确保您的电子邮件能够发送到客户的主要邮箱，或位于相应的指定收件箱部分，例如 Gmail 的“促销”收件箱标签，而不是他们的垃圾邮件文件夹。

使用此页面了解改进电子邮件送达情况的最佳做法，以及增加电子邮件到达订阅者邮箱而不是垃圾邮件文件夹的几率的最佳做法。

本页相关主题

安全发送限制

安全发送限制决定您在特定时段内可向多少位订阅者发送电子邮件，例如一天或一周。系统根据一天中已送达单独订阅者的电子邮件数量来计算您当天已发送的电子邮件数量，而不是根据您已发送的电子邮件宣传活动数量来计算。

当订阅者参与度较低或出现其他负面绩效指标（例如大量订阅者将您的电子邮件标记为垃圾邮件）时，传递系统可能会使用安全发送限制来停止发送相关电子邮件宣传活动的电子邮件。此保护措施是现成的，旨在保护您的发件人声誉并确保将来的电子邮件消息能够送达。

改善发件人声誉有助于提高您的安全发送限制并改进电子邮件的可送达性。当您的发件人声誉得到改善时，Shopify Email 可能会自动按批次发送电子邮件，以帮助避开垃圾邮件过滤器并提高送达率。

如果您遇到电子邮件限制，请考虑以下一种解决方案：

  • 将电子邮件安排在下一个有额度的日期发送。
  • 创建客户细分，以便为特定客户细分定制您的电子邮件。您可以使用客户细分通过特定的宣传活动来战略性地定位特定订阅者，或者将订阅者列表拆分为更小的组。如果您选择将电子邮件发送到较小的客户细分，请考虑编辑电子邮件内容，以针对该受众定制内容。您可以复制电子邮件，并稍后将其发送到其他细分。

建立发件人声誉

当您开始使用 Shopify Email 时，建议慢慢增加从新邮箱或域名发送的电子邮件数量，以向互联网服务提供商 (ISP) 建立可靠的发件人声誉，并确保较高的电子邮件可送达性。

请考虑以下最佳做法以改善您的发件人声誉并提高发送限制：

  • 通过最初向参与度最高的联系人发送有限数量的电子邮件来与 ISP 建立信任，并逐渐增加电子邮件量。通过首先与参与度最高的联系人发送电子邮件，您将获得积极的互动结果，例如打开数和点击数，这可显著增强您的发件人声誉。
  • 改进和维持订阅者列表的质量。
  • 持续发送电子邮件，以保持稳定的电子邮件数量和域名的活跃度。
  • 监控电子邮件送达指标，并及时解决参与度下降和整体绩效下降的问题。
  • 采取措施以避开垃圾邮件过滤器并减少垃圾邮件投诉。
  • 通过向第三方域名添加 CNAME 和 DMARC 记录来验证您的发件人邮箱。

维持高质量的订阅者列表

订阅者的参与度（例如打开率增加）有助于垃圾邮件过滤器识别您的电子邮件不是垃圾邮件。维持高质量的订阅者列表有助于增加参与度，以及降低垃圾邮件投诉率、回弹率和取消订阅数。

以下建议可帮助您维持高质量的订阅者列表：

  • 确认您是否已针对被添加到您数据库的所有邮箱获得选择加入同意。
  • 如果需要，请更新客户联系信息。
  • 评估您的邮箱获取来源。如果您收到来自特定来源的大量垃圾邮件投诉或电子邮件回弹，请删除或替换该获取来源。
  • 切勿购买或租用邮箱列表。如果您过去购买或租用过列表，请确保将这些邮箱设置为“未订阅”。
  • 激活双重选择加入，确保订阅者确认要接收您发送的电子邮件和短信营销。
  • 在结账设置的营销选项中，取消选中电子邮件营销的预选复选框，以确保客户不会意外选择加入。
  • 定期使用客户细分来筛选和删除之前已回弹邮件、未互动或注册时间很久但从未下单的订阅者。

避开垃圾邮件过滤器

接收电子邮件服务器使用垃圾邮件过滤器来防止将不需要的电子邮件发送到收件人的收件箱。某些电子邮件将被接收服务器阻止，并计为回弹邮件。其他邮件可能会被送达，但会被归为收件人的垃圾邮件或进入垃圾箱文件夹。

许多邮箱提供商提供要求或最佳做法来帮助发件人获得更好的送达率。下方的链接提供了一些示例：

无效的客户邮箱、垃圾邮件投诉以及订阅者的参与度都可能会影响您的电子邮件是否被电子邮件提供商视为垃圾邮件。

请参阅 Shopify Email 最佳做法指南，以改善您的统计信息并实现更好的送达率。

改进送达指标

改进您的送达指标（例如垃圾邮件率、回弹率、打开数和点击数以及取消订阅数）有助于建立您的发件人声誉并防止您的电子邮件宣传活动被取消。若要详细了解送达指标，请查看您的 Shopify Email 分析。

垃圾邮件率

垃圾邮件率（也称为垃圾邮件投诉率）为客户标记为垃圾邮件的电子邮件数量占发送到客户收件箱的电子邮件数量的百分比。

您可以通过查看电子邮件跟踪和分析来按宣传活动跟踪大多数垃圾邮件投诉。但是，Gmail 不会向 Shopify 提供垃圾邮件投诉报告。如果您已通过身份验证、拥有 DMARC 记录，并且每天向 Gmail 用户发送超过 100 封电子邮件，则可以通过设置 Google 的免费 Postmaster Tools 来跟踪您的 Gmail 垃圾邮件投诉率。

请考虑以下策略来降低您的垃圾邮件投诉率：

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

回弹率

回弹率用于度量您的电子邮件未成功送达或被收件人的邮箱提供商（例如 Gmail 或 Yahoo）拒绝的频率。

回弹率涉及两种类型的回弹：

  • 硬回弹：由于收件人邮箱不正确、不存在或接收服务器已永久阻止送达，因此无法送达电子邮件，此时会发生此情况。
  • 软回弹：由于收件人邮箱太满或电子邮件服务器暂时不可用等原因，电子邮件暂时无法送达，此时会发生此情况。

高回弹率会增加您的电子邮件被过滤为垃圾邮件的可能性。以下建议可以帮助您改善回弹率：

  • 维持高质量的订阅者列表。
  • 在导入客户邮箱列表前，请使用第三方电子邮箱验证工具来确保邮箱有效。
  • 请确保您的电子邮件不会过大，因为某些电子邮件服务器可能会拒绝较大的电子邮件。有关保持电子邮件简短且简洁的提示，请查看 Shopify Email 最佳做法。
  • 查看客户邮箱的来源，以确保您的获客流程不会收集错误邮箱或有拼写错误的邮箱。
  • 创建包含回弹邮箱的客户细分，然后从订阅者列表中删除这些邮箱。

从订阅者列表中对回弹邮箱创建细分并将其删除

  1. 在 Shopify 后台中，转至应用 > Email。
  2. 点击要创建客户细分的已发送宣传活动。
  3. 在回弹率指标卡上，点击查看细分图标。
  4. 选中客户名称旁边的复选框以选择所有客户。
  5. 点击批量编辑。
  6. 取消选中每个客户的接受电子邮件营销列。
  7. 单击保存。

打开率和点击率

以下建议可以帮助您改善打开率和点击率：

  • 请确认电子邮件的主题行是否准确、简洁和引人注目。
  • 请在对您的订阅者有意义的时间发送电子邮件。您可以提前撰写电子邮件，然后安排电子邮件，在您认为订阅者更有可能打开它的时间发送出去。
  • 创建细分，仅对参与度较高的小部分受众开展宣传活动。例如，为之前曾下单或打开过电子邮件的订阅者创建细分。

取消订阅

您可以在电子邮件跟踪分析中查看取消订阅情况。

以下建议有助于减少取消订阅您的电子邮件的客户数量：

  • 维持高质量的订阅者列表。
  • 确保您的电子邮件内容与要将其发送到的客户细分相关，并且符合您获客期间设定的任何预期。
  • 查看 Shopify Email 最佳做法，以确保您的电子邮件内容具有吸引力、有效且设计得当。
  • 避免过于频繁地发送电子邮件，以免订阅者觉得您在向他们的收件箱发送垃圾邮件。
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