营销活动电子邮件送达
如果您的邮箱列表有超过 1000 个订阅者，则受批处理过程的影响，您的电子邮件可能需要一段时间才能送达整个订阅者列表。Shopify Email 会自动按批次发送电子邮件，以帮助避免垃圾邮件筛选和提高送达率。电子邮件的送达时间因在线商店而异，取决于送达率、退回率和订阅者参与度等因素。
如果您的电子邮件未在 72 小时内全部发送完毕，请联系 Shopify 支持团队。
良好的送达率是多少？
电商商店的良好送达率为 95%。未送达的电子邮件会被接收服务器或电子邮件提供商回弹。回弹的原因多种多样，包括客户邮箱无效、邮箱已满或邮件被垃圾邮件过滤器阻止。
遵循 Shopify 电子邮件最佳做法可以改善与垃圾邮件过滤、取消订阅、打开率和回弹相关的问题。这将提高电子邮件提供商接受您的电子邮件的速度，还将提高您的邮件到达订阅者收件箱（而不是其垃圾邮件文件夹）的几率
若要了解哪些订阅者已回弹您的电子邮件宣传活动，请查看电子邮件宣传活动分析报告。
避开垃圾邮件筛选器
接收电子邮件服务器使用垃圾邮件过滤器来防止将不需要的电子邮件发送到收件人的收件箱。某些电子邮件将被接收服务器阻止，并计为回弹邮件。其他邮件可能会被送达，但会被归为收件人的垃圾邮件或进入垃圾箱文件夹。
许多邮箱提供商提供要求或最佳做法来帮助发件人获得更好的结果。下方的链接提供了一些示例：
无效的客户邮箱、垃圾邮件投诉以及订阅者的参与度都可能会影响您的电子邮件是否被电子邮件提供商视为垃圾邮件。
请参阅我们的最佳做法指南，以改善您的统计信息并实现更好的送达率。
提高订阅者列表的质量
维护高质量的订阅者列表有助于垃圾邮件过滤器识别您的邮件不是垃圾邮件，并将邮件送达收件箱。
高质量的列表从获取邮箱开始。以下建议可帮助您在获取邮箱时维护高质量的列表：
- 请确保您已针对被添加到您数据库的所有邮箱获得选择加入同意。
- 评估您的邮箱获取来源。如果您收到来自特定来源的大量垃圾邮件投诉或电子邮件回弹，则您的订阅者列表可能弊大于利。
- 切勿购买或租用邮箱列表。如果您过去购买过列表，请确保将这些邮箱设置为“未订阅”。
创建订阅者列表后，需要维护高质量的列表。这可将垃圾邮件投诉降到最低、提高打开率，并可能使更多电子邮件进入收件箱。以下建议可帮助您维护订阅者列表：
- 使用细分来筛选出尚未打开您的邮件的客户邮箱。
- 考虑取消订阅添加时间较早且从未下单的客户。
停止发送电子邮件
当订阅者参与度较低或出现其他负面绩效指标（例如大量订阅者将您的电子邮件标记为垃圾邮件）时，传递系统可能会停止发送相关电子邮件宣传活动的电子邮件。此保护措施是现成的，旨在保护您的发件人声誉并确保将来的电子邮件消息能够送达。
改进送达指标
如果您的电子邮件宣传活动已被取消，则您需要改进送达指标。
回弹
低质量的订阅者列表通常会导致高回弹率，这样反过来又会对电子邮件的送达率产生负面影响。以下建议可帮助您改善回弹率：
- 发生回弹表示在注册时收集的客户邮箱可能存在问题，例如书写错误或者客户为获得一次性折扣提供了错误的邮箱。请查看客户邮箱的来源，以确定获得无效邮箱的原因。
- 在导入客户邮箱列表前，请确保这些邮箱有效。市场上有可用于实现此目的第三方邮箱验证工具。
打开率和点击率
以下建议可帮助您改善打开率和点击率：
- 请验证电子邮件的主题行是否准确、简洁和引人注目。
- 请在对您的订阅者有意义的时间发送电子邮件。您可以提前撰写电子邮件，然后安排电子邮件，在您认为订阅者更有可能打开它的时间发送出去。
- 创建细分，仅对参与度较高的小部分受众开展宣传活动。可能有帮助的细分示例：
- 之前下过单或打开过电子邮件的订阅者。
- 排除已订阅超过一年但从未下单或打开过电子邮件的客户。
取消订阅
您可以在电子邮件跟踪和分析中查看取消订阅您的电子邮件的客户数量。
以下建议可帮助您改善取消订阅情况：
- 查看您的邮箱获取流程，确保在获得适当的选择加入同意的情况下收集邮箱。如果您的数据库中有任何未提供选择加入同意的订阅者，您可以批量编辑客户列表，以取消选中接受电子邮件营销。
- 激活双重选择加入，以帮助确保订阅者想接收您的电子邮件。激活双重选择加入后，客户将通过电子邮件收到用于确认其订阅的链接。一些国家和地区的法律要求进行双重选择加入，双重选择加入还可确保您获得参与度较高的订阅者。您可以在 Shopify 后台的设置 > 通知下来激活和自定义此设置。
垃圾邮件投诉
垃圾邮件投诉率为客户标记为垃圾邮件的电子邮件数量占发送到客户收件箱的电子邮件数量的百分比。
跟踪垃圾邮件投诉
您可以通过查看电子邮件跟踪和分析来按宣传活动跟踪垃圾邮件投诉。这些数字表示电子邮件提供商（例如 Outlook 和 Yahoo）提供的垃圾邮件投诉报告，并可以帮助您跟踪哪些电子邮件提供商或客户列表细分可能会提交较多投诉。
Gmail 不会向 Shopify 提供垃圾邮件投诉报告。如果您已通过身份验证、拥有 DMARC 记录，并且每天向 Gmail 用户发送超过 100 封电子邮件，则可以通过设置 Google 的免费 Postmaster Tools 来跟踪您的 Gmail 垃圾邮件投诉率。
降低垃圾邮件投诉率
请考虑以下策略来降低您的垃圾邮件投诉率：
- 查看您的邮箱获取流程，确定是否有任何特定来源易产生投诉且销售转化率较低，并考虑删除或替换它们。
- 在结账设置的营销选项中，考虑取消选择电子邮件营销的预选中复选框。
- 使用客户细分仅向与您电子邮件积极互动并为您带来商店收入的订阅者发送营销电子邮件。您可以使用筛选条件创建客户细分，如以下示例所示：
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND (customer_added_date > -6m OR (customer_added_date <= -6m AND (number_of_orders > 0 OR shopify_email.clicked() = true ) ) )