Khả năng gửi email và khả năng gửi email thành công

Trang này được in vào Jul 27, 2024. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/promoting-marketing/create-marketing/shopify-email/email-delivery.

Có hai yếu tố góp phần giúp chiến dịch email của bạn đến được hộp thư đến của khách hàng thành công:

  • Khả năng gửi email là khi email được gửi thành công đến máy chủ email của khách hàng. Email chưa được gửi đi là do máy chủ nhận hoặc nhà cung cấp dịch vụ email trả lại. Tỷ lệ gửi email hiệu quả cho một cửa hàng thương mại điện tử là 95%. Có thể mất vài giờ để gửi toàn bộ email đến danh sách người đăng ký lớn.
  • Khả năng gửi email thành công đề cập đến phân loại email sau khi gửi thành công đến máy chủ email của khách hàng. Khả năng gửi email thành công tối ưu đảm bảo email của bạn đến hộp thư đến chính của khách hàng hoặc nằm trong mục hộp thư đến được chỉ định phù hợp, ví dụ như tab hộp thư đến "Khuyến mãi" của Gmail, thay vì hộp thư rác.

Sử dụng trang này để tìm hiểu về phương thức tối ưu giúp gia tăng khả năng gửi email và cơ hội đến được hộp thư đến của người đăng ký thay vì hộp thư rác của họ.

Trên trang này

Giới hạn gửi an toàn

Giới hạn gửi an toàn xác định số lượng người đăng ký bạn có thể gửi email trong một khoảng thời gian, ví dụ như trong một ngày hoặc một tuần. Số lượng email bạn đã gửi trong một ngày được tính theo số lượng email được gửi đến người đăng ký nhận email hôm đó thay vì số lượng chiến dịch email bạn đã gửi.

Hệ thống gửi thư có thể sử dụng giới hạn gửi an toàn để ngừng chạy chiến dịch email khi mức độ tương tác của người đăng ký thấp hoặc khi có các chỉ số hiệu suất tiêu cực khác, ví dụ như nhiều người đăng ký đánh dấu email của bạn là thư rác. Biện pháp bảo vệ này được áp dụng nhằm bảo vệ uy tín của người gửi và đảm bảo rằng các thư email trong tương lai sẽ được gửi đi.

Nâng cao uy tín người gửi là tính năng có thể giúp tăng giới hạn gửi an toàn và khả năng gửi email thành công. Khi bạn nâng cao uy tín người gửi, Shopify Email có thể tự động gửi email theo lô để giúp tránh bộ lọc thư rác và cải thiện tỷ lệ gửi thư của bạn.

Nếu bạn gặp giới hạn email, hãy cân nhắc một trong những giải pháp sau:

  • Lên lịch gửi email cho ngày khả dụng tiếp theo.
  • Tạo phân khúc khách hàng để điều chỉnh email phù hợp với phân khúc khách hàng nhất định. Bạn có thể sử dụng phân khúc khách hàng để nhắm mục tiêu chiến lược vào những người đăng ký cụ thể bằng các chiến dịch cụ thể hoặc để chia danh sách người đăng ký thành các nhóm nhỏ. Nếu bạn chọn gửi email cho phân khúc khách hàng nhỏ hơn, hãy cân nhắc chỉnh sửa nội dung email sao cho phù hợp với nhóm đối tượng đó. Bạn có thể nhân bản email và gửi đến phân khúc khác sau.

Xây dựng uy tín người gửi

Khi bắt đầu sử dụng Shopify Email, bạn nên tăng dần số lượng email gửi từ địa chỉ email hoặc miền mới để xây dựng uy tín là người gửi đáng tin cậy với Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và đảm bảo khả năng gửi email thành công cao.

Cân nhắc những phương thức tối ưu sau đây để nâng cao uy tín của người gửi và tăng giới hạn gửi email:

  • Xây dựng niềm tin với ISP bằng cách gửi một số lượng email giới hạn đến những địa chỉ liên hệ có mức độ tương tác cao nhất, sau đó tăng dần số lượng. Bằng cách bắt đầu với những địa chỉ liên hệ có mức độ tương tác cao nhất, bạn sẽ khuyến khích các tương tác tích cực như lượt mở và lượt nhấp, qua đó nâng cao đáng kể uy tín của người gửi.
  • Cải thiện và duy trì chất lượng danh sách người đăng ký.
  • Gửi email một cách nhất quán để duy trì số lượng email đều đặn và duy trì hoạt động của miền.
  • Theo dõi số liệu gửi email và xử lý kịp thời các trường hợp giảm tương tác cũng như hiệu suất tổng thể.
  • Thực hiện các bước để tránh bộ lọc thư rác và giảm khiếu nại về thư rác.
  • Xác thực địa chỉ email người gửi bằng cách thêm bản ghi CNAME và DMARC vào miền bên thứ ba.

Duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao

Tương tác từ người đăng ký, ví dụ như tỷ lệ mở gia tăng, sẽ giúp bộ lọc thư rác nhận ra rằng email của bạn không phải thư rác. Việc duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao có thể giúp tăng mức độ tương tác và giảm tỷ lệ khiếu nại về thư rác, tỷ lệ bị trả lại cũng như hủy đăng ký.

Những gợi ý sau đây có thể giúp bạn duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao:

  • Xác minh rằng bạn nhận được sự chấp thuận nhận thông tin tiếp thị từ khách hàng đối với tất cả email đã thêm vào cơ sở dữ liệu.
  • Cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng theo yêu cầu.
  • Đánh giá nguồn thu thập email. Nếu bạn nhận được nhiều khiếu nại về thư rác hoặc lượt trả lại email từ một nguồn cụ thể, hãy xóa hoặc thay thế nguồn thu thập đó.
  • Tuyệt đối không mua hoặc thuê danh sách email. Nếu bạn đã từng mua hoặc thuê danh sách, đảm bảo rằng các email đó được đặt là “chưa đăng ký”.
  • Kích hoạt xác nhận kép để đảm bảo người đăng ký xác nhận rằng họ muốn nhận tiếp thị qua email và SMS từ bạn.
  • Trong mục Tùy chọn tiếp thị của phần cài đặt Trang thanh toán, bỏ chọn hộp kiểm Đã chọn trước đối với tiếp thị qua email để đảm bảo khách hàng không vô tình đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
  • Thường xuyên sử dụng phân khúc khách hàng để lọc và xóa những người đăng ký đã bỏ trang, không tương tác hoặc đã đăng ký từ lâu nhưng chưa từng mua hàng.

Tránh bộ lọc thư rác

Máy chủ nhận email sử dụng bộ lọc thư rác để ngăn email không mong muốn vào hộp thư đến của người nhận. Một số email sẽ bị máy chủ nhận chặn và tính là thư bị trả về. Bạn có thể gửi đi thư khác nhưng thư vẫn sẽ đi vào mục thư rác của người nhận.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ hòm thư đưa ra các yêu cầu hoặc phương thức tối ưu giúp người gửi đạt được tỷ lệ gửi thư tốt hơn. Các liên kết sau đây là một số ví dụ:

Địa chỉ email khách hàng không hợp lệ, khiếu nại về thư rác và mức độ tương tác của người đăng ký đều có thể ảnh hưởng đến việc nhà cung cấp dịch vụ email có đánh giá email của bạn là thư rác hay không.

Tham khảo hướng dẫn phương thức tối ưu cho Shopify Email của chúng tôi để cải thiện số liệu và đạt được tỷ lệ gửi thư cao hơn.

Cải thiện số liệu gửi thư

Việc cải thiện số liệu gửi thư, ví dụ như tỷ lệ thư rác, tỷ lệ bị trả lại, số lượt mở, lượt nhấp và lượt hủy đăng ký có thể giúp bạn xây dựng uy tín người gửi và tránh bị hủy các chiến dịch email. Để tìm hiểu thêm về số liệu gửi thư, xem Phân tích Shopify Email của bạn.

Tỷ lệ thư rác

Tỷ lệ thư rác của bạn, còn được gọi là tỷ lệ khiếu nại về thư rác, tính toán số lượng email mà khách hàng đánh dấu là thư rác so với số lượng email được gửi vào hộp thư đến của họ.

Bạn có thể theo dõi hầu hết khiếu nại về thư rác theo mỗi chiến dịch bằng cách xem dữ liệu theo dõi và phân tích email. Tuy nhiên, Gmail không cung cấp báo cáo khiếu nại về thư rác cho Shopify. Nếu bạn được xác thực, có bản ghi DMARC và hiện đang gửi hơn 100 email mỗi ngày đến người dùng Gmail, thì bạn có thể theo dõi tỷ lệ khiếu nại về thư rác trong Gmail bằng cách thiết lập Công cụ Postmaster miễn phí của Google.

Cân nhắc các chiến lược sau để giảm tỷ lệ khiếu nại về thư rác:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Tỷ lệ bị trả lại

Tỷ lệ bị trả lại là thước đo tần suất gửi email không thành công hoặc bị nhà cung cấp hộp thư đến của người nhận như Gmail hoặc Yahoo từ chối.

Có hai kiểu trả lại trong tỷ lệ bị trả lại:

  • Thư bị trả lại vĩnh viễn xảy ra khi không thể gửi email vì địa chỉ email của người nhận không chính xác, không tồn tại hoặc máy chủ nhận đã chặn gửi thư vĩnh viễn.
  • Thư bị trả lại tạm thời xảy ra khi không thể gửi email tạm thời, ví dụ như khi hộp thư đến của người nhận quá đầy hoặc máy chủ email tạm thời không hoạt động.

Tỷ lệ bị trả lại cao sẽ làm tăng khả năng hệ thống lọc email là thư rác. Những gợi ý sau đây có thể giúp bạn giảm tỷ lệ bị trả lại:

Tạo phân khúc và xóa địa chỉ email bị trả lại khỏi danh sách người đăng ký

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào Ứng dụng > Email.
  2. Nhấp vào chiến dịch đã gửi mà bạn muốn tạo phân khúc khách hàng.
  3. Trên thẻ số liệu Tỷ lệ bị trả lại, nhấp vào biểu tượng Xem phân khúc.
  4. Chọn hộp kiểm bên cạnh Tên khách hàng để chọn tất cả khách hàng.
  5. Nhấp vào Chỉnh sửa hàng loạt.
  6. Bỏ chọn cột Chấp nhận tiếp thị qua email đối với từng khách hàng.
  7. Nhấp vào Save (Lưu).

Lượt mở và lượt nhấp

Những gợi ý sau đây có thể giúp bạn tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp:

  • Đảm bảo rằng dòng chủ đề của email chính xác, súc tích và hấp dẫn.
  • Gửi email vào thời điểm hợp lý cho người đăng ký. Bạn có thể soạn trước email và lên lịch gửi email để gửi vào thời điểm bạn cho rằng người đăng ký có nhiều khả năng mở email hơn.
  • Tạo phân khúc để giới hạn chiến dịch về phạm vi đối tượng nhỏ hơn có người đăng ký năng tương tác hơn. Ví dụ: Tạo một phân khúc người đăng ký đã từng mua hàng hoặc mở email trong quá khứ.

Hủy đăng ký

Bạn có thể xem lại số lượng khách hàng đã hủy đăng ký trong phần theo dõi và phân tích email.

Những gợi ý sau đây có thể giúp giảm số lượng khách hàng hủy đăng ký nhận email của bạn:

  • Duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao.
  • Đảm bảo nội dung email của bạn liên quan đến phân khúc khách hàng bạn đang gửi email và đáp ứng mọi kỳ vọng bạn đặt ra trong quá trình thu thập.
  • Xem lại phương thức tối ưu cho Shopify Email để đảm bảo nội dung email hấp dẫn, hiệu quả và có thiết kế ấn tượng.
  • Tránh gửi email quá thường xuyên để những người đăng ký không cảm thấy như bạn đang gửi thư rác vào hộp thư đến của họ.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí